建筑工程項(xiàng)目監(jiān)理溝通策略思考

祝翠華　卓偉

摘 要：溝通是項(xiàng)目監(jiān)理工作的核心，是順利實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目監(jiān)理工作目標(biāo)的關(guān)鍵。從六個(gè)方面入手對(duì)建筑工程項(xiàng)目監(jiān)理溝通策略進(jìn)行具體分析。

關(guān)鍵詞：建筑工程項(xiàng)目；監(jiān)理溝通；策略

中圖分類(lèi)號(hào)：TB

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-3198（2015）15-0175-02

1 前言

建筑工程項(xiàng)目監(jiān)理溝通是指監(jiān)理單位為履行國(guó)家法律法規(guī)賦予的職責(zé)以及與業(yè)主簽訂的委托監(jiān)理合同所承擔(dān)的責(zé)任，就所監(jiān)理工程的相關(guān)事宜進(jìn)行一系列的交流、反饋并讓各方達(dá)成理解的過(guò)程。監(jiān)理溝通的最終目的是讓各方就某些工程中的分歧達(dá)成共識(shí)，消除工程施工中的各種障礙，實(shí)現(xiàn)各自的項(xiàng)目目標(biāo)。建筑工程項(xiàng)目監(jiān)理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，除了需要監(jiān)理工程師扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和對(duì)監(jiān)理程序的有效執(zhí)行外，還要求監(jiān)理工程師有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，通過(guò)溝通協(xié)調(diào)，使影響監(jiān)理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各方主體有機(jī)配合，使監(jiān)理工作實(shí)施和運(yùn)行過(guò)程順利。

2 監(jiān)理“四控”工作的溝通

2.1 質(zhì)量控制工作的溝通

《建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)賦予了工程監(jiān)理單位的質(zhì)量監(jiān)督責(zé)任。監(jiān)理單位對(duì)工程質(zhì)量的管理不僅是履行委托監(jiān)理合同，也是履行法律法規(guī)及社會(huì)責(zé)任，是我國(guó)在建設(shè)領(lǐng)域引入建筑工程項(xiàng)目監(jiān)理制的最終目的。在現(xiàn)階段，建筑市場(chǎng)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)激烈，施工單位為獲取更多利潤(rùn)，盡可能地去以次充好，降低工程質(zhì)量。監(jiān)理工程師對(duì)質(zhì)量的監(jiān)督管理不可避免地會(huì)與施工單位的質(zhì)量行為發(fā)生沖突。監(jiān)理工程師應(yīng)利用各種可能的溝通手段，去制止施工單位的質(zhì)量違規(guī)行為，可用的溝通手段主要包括口頭通知、書(shū)面通知、會(huì)議協(xié)調(diào)等。

2.2 進(jìn)度控制工作的溝通

目前，很多項(xiàng)目規(guī)模龐大，造價(jià)在幾億、十幾億的，甚至幾十億的項(xiàng)目都很普遍，工程結(jié)構(gòu)或工藝技術(shù)復(fù)雜、建設(shè)周期長(zhǎng)，參建單位多，決定了建設(shè)工程進(jìn)度將受到許多不利因素的影響。如人為因素，技術(shù)因素，設(shè)備、材料及構(gòu)配件因素、機(jī)具因素，資金因素，水文、地質(zhì)與氣象因素，以及其他自然與社會(huì)環(huán)境等方面的因素。其中，人為因素是最大的干擾因素。因此，各項(xiàng)目干系人之間的溝通協(xié)調(diào)就尤為必要，也尤其重要。專(zhuān)題例會(huì)往往是解決進(jìn)度障礙的最有效的一種溝通方式，在會(huì)議上，項(xiàng)目參建各方，各抒己見(jiàn)，面對(duì)面地討論解決各種矛盾和問(wèn)題。

2.3 成本控制工作的溝通

工程監(jiān)理單位依據(jù)委托監(jiān)理合同和建筑工程承包合同來(lái)對(duì)工程合同價(jià)款進(jìn)行控制。合同價(jià)款是按有關(guān)規(guī)定和協(xié)議條款約定的各種取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，用以支付承包人按照合同要求完成工程內(nèi)容的價(jià)款總量。合同價(jià)款可以按照固定價(jià)格合同、可調(diào)整價(jià)格合同、成本加酬金合同3種方式約定。監(jiān)理單位可根據(jù)不同的合同形式，制定相應(yīng)的成本控制監(jiān)理細(xì)則，提出相應(yīng)的成本控制措施。施工中主動(dòng)搞好設(shè)計(jì)、設(shè)備、土建、安裝，總、分包單位間協(xié)調(diào)、配合。施工中涉及到的費(fèi)用簽證，均應(yīng)及時(shí)采取書(shū)面形式，及時(shí)臨時(shí)口頭通知，也應(yīng)及時(shí)辦理書(shū)面文件，以免事后扯皮、推諉。

2.4 安全控制工作的溝通

《建筑法》、《安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》等國(guó)家現(xiàn)行法律法規(guī)賦予監(jiān)理企業(yè)、監(jiān)理工程師較多的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)，監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)理委托合同實(shí)施監(jiān)理，對(duì)所監(jiān)理工程的安全生產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督檢查，監(jiān)督施工單位安全生產(chǎn)費(fèi)用的投入、安全管理人員的配備、施工現(xiàn)場(chǎng)安全隱患的整改等。發(fā)現(xiàn)安全隱患，除口頭通知整改外，一般應(yīng)采用正式溝通渠道，下達(dá)《監(jiān)理工程師通知單》，直至《停工令》等書(shū)面文件，要求施工單位整改到位。這一方面體現(xiàn)了安全監(jiān)理工作的嚴(yán)肅性，另一方面也是保護(hù)我們自身的需要。

3 監(jiān)理“二管理”工作的溝通

3.1 合同管理工作的溝通

監(jiān)理部在項(xiàng)目開(kāi)工前，應(yīng)要求建設(shè)單位提供施工單位、分包單位以及材料供應(yīng)單位的合同副本，了解掌握合同內(nèi)容，并根據(jù)合同及相關(guān)法律法規(guī)來(lái)進(jìn)行監(jiān)理。監(jiān)理部應(yīng)采取預(yù)先分析、調(diào)查的方法，經(jīng)常跟蹤合同執(zhí)行情況和施工中的問(wèn)題，及時(shí)通過(guò)《監(jiān)理工程師通知單》督促和糾正施工單位不符合合同約定的行為和提前向建設(shè)單位和施工單位發(fā)出預(yù)示，防止偏離合同約定事件的發(fā)生。為了事件的可追溯性，合同執(zhí)行情況應(yīng)留有書(shū)面記錄，向每月在建筑工程項(xiàng)目監(jiān)理月報(bào)中反映。

3.2 信息管理工作的溝通

信息管理包括監(jiān)理文件檔案資料管理及監(jiān)理工作基本表式的管理。項(xiàng)目開(kāi)工前，在第一次工地例會(huì)上，應(yīng)明確各方文件資料管理責(zé)任人，明確本項(xiàng)目所采用的監(jiān)理工作基本表示及其他需要的表式；明確本項(xiàng)目信息的溝通渠道、溝通方式等。

4 監(jiān)理工作制度溝通

項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)合同的要求、監(jiān)理機(jī)構(gòu)組織的狀況以及工程的實(shí)際情況制定有關(guān)工作制度。這些制度應(yīng)體現(xiàn)有利于控制和信息溝通的特點(diǎn)，既包括對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)本身的管理制度，也包括對(duì)“四控制、兩管理”方面的程序要求。建立工作制度是為了更好地開(kāi)展監(jiān)理工作，因此，工作制度宜在第一次工地會(huì)議上，與各相關(guān)單位進(jìn)行溝通，讓其了解并在以后的工作中貫徹執(zhí)行。

5 監(jiān)理程序溝通

工程項(xiàng)目監(jiān)理是全方位、全過(guò)程、多專(zhuān)業(yè)在不同時(shí)空和不同部位為工程項(xiàng)目實(shí)施提供技術(shù)經(jīng)濟(jì)和管理服務(wù)的系統(tǒng)工程。為了使工程項(xiàng)目在預(yù)定目標(biāo)范圍內(nèi)實(shí)施有效控制，應(yīng)根據(jù)工程項(xiàng)目的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和管理特點(diǎn)，按照國(guó)家頒布的《建筑法》、《合同法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》、《建筑工程監(jiān)理規(guī)范》及有關(guān)當(dāng)?shù)毓こ瘫O(jiān)理、質(zhì)量、安全、施工和技術(shù)管理的法規(guī)、技術(shù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，制定一套比較全面和完整的監(jiān)理工作流程系統(tǒng)。監(jiān)理工作流程應(yīng)具備監(jiān)理工作的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化要求，又滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)性、合理性、可操作性的特點(diǎn)，確保監(jiān)理職能的充分發(fā)揮和有效的運(yùn)行。監(jiān)理程序應(yīng)在項(xiàng)目開(kāi)工前，以會(huì)議形式向有關(guān)單位進(jìn)行解釋說(shuō)明，并以書(shū)面形式發(fā)往各有關(guān)單位。

6 組織文化溝通

企業(yè)文化是組織文化的一種，是社會(huì)文化在具體企業(yè)中的個(gè)性化和具體化。企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中提倡或形成的獨(dú)特價(jià)值觀和行為規(guī)范，其內(nèi)容主要包括企業(yè)成立的宗旨或企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)人文氛圍、企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)歷史傳統(tǒng)、企業(yè)工作規(guī)范等。在企業(yè)中，員工的溝通工具和方式也是企業(yè)文化的重要部分之一。在公司同事面前應(yīng)該采取什么態(tài)度，對(duì)新入公司者應(yīng)該如何對(duì)待，都是企業(yè)文化問(wèn)題。在企業(yè)文化熏陶之下，員工個(gè)體的個(gè)性受到了某些同化和改造，其目的也是為了更輕松容易地達(dá)成管理溝通，提高資源產(chǎn)出效率、效益。在項(xiàng)目監(jiān)理中，各監(jiān)理人員從不同的部門(mén)、甚至不同的企業(yè)而來(lái)，所以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的文化就非常重要，建設(shè)良好的團(tuán)隊(duì)文化，在溝通協(xié)調(diào)中會(huì)減少很多障礙。

7 情感溝通

監(jiān)理工程師也應(yīng)注重情感方面的溝通。情感內(nèi)容的管理溝通是實(shí)際管理中花費(fèi)大量時(shí)間去進(jìn)行的一種極其基礎(chǔ)、基本但十分重要的溝通。在工作中，向同事致以一個(gè)友好的微笑，輕輕地?fù)肀Щ蚺拇蛞幌伦约河H密同事的肩膀，等等，都是一種情感溝通。監(jiān)理工程師作為建設(shè)方請(qǐng)來(lái)的專(zhuān)家，施工方的監(jiān)督人，需要得到他們的認(rèn)同和理解，因此監(jiān)理工程師為人處世的能力就相當(dāng)重要。在項(xiàng)目的溝通過(guò)程中監(jiān)理工程師要展示自己專(zhuān)家的才華，也要謙虛、謹(jǐn)慎，不要讓別人產(chǎn)生反感。待人要熱情、大方，項(xiàng)目?jī)?nèi)是項(xiàng)目的守護(hù)神，項(xiàng)目外是朋友。

8 結(jié)語(yǔ)

溝通是一個(gè)廣義的名詞，它隨時(shí)隨地都在發(fā)生，我們不能把溝通單純理解為兩人或幾方面對(duì)面的交流，而應(yīng)該把思路放得更寬一點(diǎn)，其實(shí)項(xiàng)目監(jiān)理每天所做的工作都是在溝通，只是溝通的形式和溝通的對(duì)象不一，我們應(yīng)該在溝通中提高我們的工作水平，也就是提高了我們的監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量。

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