職業(yè)倦怠視域下輔導(dǎo)員勝任力研究

張慧川 張煒

摘 要：本文從輔導(dǎo)員勝任力概念及內(nèi)涵出發(fā)，分析職業(yè)倦怠對輔導(dǎo)員勝任力的影響，提出可以從培訓(xùn)內(nèi)容、考評機(jī)制、自我學(xué)習(xí)三個方面來提升輔導(dǎo)員勝任力，以緩解職業(yè)倦怠問題，增強(qiáng)輔導(dǎo)員隊伍的凝聚力，促進(jìn)學(xué)生工作質(zhì)量的整體提高。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；職業(yè)倦怠；勝任力

切實緩解和有效預(yù)防輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠問題，提高輔導(dǎo)員的勝任力，對輔導(dǎo)員自身的長遠(yuǎn)發(fā)展和高水平輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)具有重要的現(xiàn)實意義。

一、勝任力的概念界定及科學(xué)內(nèi)涵

勝任力是由美國教授McClelland首次提出的，他認(rèn)為勝任力是“與工作或工作績效或生活中其他重要成果直接相似或相聯(lián)系的知識、技能、能力、特質(zhì)或動機(jī)”。輔導(dǎo)員勝任力主要包括以下內(nèi)容：

一是豐富的專業(yè)知識，給予學(xué)生多樣化的服務(wù)性指導(dǎo)，做好學(xué)生的引導(dǎo)者。二是較強(qiáng)的執(zhí)行力，高質(zhì)量地完成學(xué)校的培養(yǎng)工作，做好學(xué)生事務(wù)的管理者。三是獨特的人格魅力，提高工作成效，做好學(xué)生日常工作的組織者。四是高尚的職業(yè)道德，對輔導(dǎo)員職業(yè)有歸屬感和自豪感，做學(xué)生事業(yè)的擁護(hù)者。

二、職業(yè)倦怠對輔導(dǎo)員勝任力的主要影響

職業(yè)倦怠是Freudenberger在20世紀(jì)80年代研究職業(yè)壓力時首次提出的，用來描述“從事助人行業(yè)的人們因工作時間過長，工作量過大，工作壓力過強(qiáng)導(dǎo)致的諸如情感耗竭、身心疲憊、工作投入度降低、工作成就感下降等消極狀態(tài)”。之后，學(xué)者從臨床觀點、工作環(huán)境角度、社會心理學(xué)觀點等不同的角度進(jìn)行分析研究，并對職業(yè)倦怠進(jìn)行了維度劃分，提出兩維度、三維度、三維度五因素模型等觀點，但被廣泛學(xué)者認(rèn)同的是Maslaeh的三維度模型，即“情緒衰竭、人格解體和成就感降低”。

因此，輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的影響有以下幾方面。首先，影響輔導(dǎo)員工作的自主性和積極性，使他們失去對專業(yè)知識學(xué)習(xí)的自覺性，導(dǎo)致無法及時更新知識系統(tǒng)，難以對學(xué)生日新月異的多樣化問題給予科學(xué)的方法指導(dǎo)，降低了在學(xué)生中的威信。其次，降低輔導(dǎo)員的工作熱情，使他們對工作消極應(yīng)付，執(zhí)行力弱化，工作效率低，工作效果差。再次，對待學(xué)生消極，不愿與學(xué)生溝通交流，疏遠(yuǎn)學(xué)生，在學(xué)生中的號召力降低，因而學(xué)生管理工作在缺乏學(xué)生積極配合的情況下無法取得良好的效果。

三、輔導(dǎo)員勝任力提升策略

1.突出輔導(dǎo)員培訓(xùn)內(nèi)容，完善專業(yè)知識和職業(yè)能力

輔導(dǎo)員除了要具備扎實的思想政治教育專業(yè)知識之外，也要有豐富的知識體系，涵蓋心理學(xué)、職業(yè)生涯規(guī)劃、就業(yè)知識等學(xué)科內(nèi)容。因此，要搭建輔導(dǎo)員培訓(xùn)教育平臺，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)輔導(dǎo)員各類知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高其理論素養(yǎng)，從而為學(xué)生打造全方位的服務(wù)體系提供前提保障。

參照最新輔導(dǎo)員勝任力模型，對輔導(dǎo)員進(jìn)行能力測評，根據(jù)測評結(jié)果制訂切實有效的培訓(xùn)方案，邀請專家對輔導(dǎo)員進(jìn)行系統(tǒng)性的短期職業(yè)能力培訓(xùn)，以提升某種專業(yè)技能，提高輔導(dǎo)員隊伍的執(zhí)行力。

2.健全輔導(dǎo)員考評機(jī)制，增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同和自我效能

輔導(dǎo)員工作的考核、評價與激勵不僅關(guān)系到對輔導(dǎo)員工作業(yè)績的評估，而且還關(guān)系到整個輔導(dǎo)員隊伍的培養(yǎng)，進(jìn)而影響到大學(xué)生思想政治教育工作的實際成效。因此，要結(jié)合輔導(dǎo)員的工作特性建立科學(xué)有效的考評機(jī)制，轉(zhuǎn)變以往根據(jù)教育效果定業(yè)績的考評辦法，注重工作過程的考核，實行學(xué)生、家長、領(lǐng)導(dǎo)評價相結(jié)合的全方位的考評模式，“以‘高進(jìn)‘優(yōu)出為切入點，建立輔導(dǎo)員系統(tǒng)合力最大化的良性循環(huán)機(jī)制，保證考核工作的公平性、客觀性”。

將考評結(jié)果與輔導(dǎo)員薪酬、評優(yōu)、晉升掛鉤，對工作表現(xiàn)出色的輔導(dǎo)員提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會和發(fā)展空間，創(chuàng)造一個公平競爭的工作氛圍，滿足輔導(dǎo)員的生存需求、心理需求和自我發(fā)展需求，從而增強(qiáng)工作的吸引力，激發(fā)輔導(dǎo)員的工作積極性和主動性，增強(qiáng)輔導(dǎo)員的職業(yè)認(rèn)同感和價值感，維護(hù)輔導(dǎo)員隊伍的穩(wěn)定性。

3.加強(qiáng)輔導(dǎo)員自主學(xué)習(xí)，提升人格魅力和職業(yè)道德

輔導(dǎo)員要培養(yǎng)自己的親和力，注重與學(xué)生的心理溝通，及時了解每位學(xué)生的思想動態(tài)，給予他們差異性的建議和指導(dǎo)，用心呵護(hù)學(xué)生；培養(yǎng)廣泛的興趣愛好，保持積極、樂觀的心態(tài)，積極參與到學(xué)生活動中去，深入學(xué)生生活，用情感的力量拉近師生的心理距離，做學(xué)生的守護(hù)者，進(jìn)而贏得學(xué)生的尊重和愛戴，獲得到個人成就感。

總之，高校要基于輔導(dǎo)員勝任力模型對輔導(dǎo)員進(jìn)行培訓(xùn)教育，并施以人性化的管理措施，激發(fā)輔導(dǎo)員的工作熱情，提升輔導(dǎo)員的勝任力，減少職業(yè)倦怠的可能性。輔導(dǎo)員要注重自我教育，培養(yǎng)廣泛的興趣，以調(diào)節(jié)工作壓力，學(xué)會緩解倦怠情緒，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)學(xué)校和個人的共同發(fā)展。

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作者簡介：張慧川（1978- ），男，碩士，河北工業(yè)大學(xué)城市學(xué)院黨委副書記，研究方向：思想政治教育、心理健康教育。