網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)化妝品中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

劉鴿

【摘要】新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中增加了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的相關(guān)規(guī)定，明確了消費(fèi)者的權(quán)利。由于在交易中買賣雙方處于不平等的地位，加上在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的信息不對(duì)稱、舉證困難等問題使得消費(fèi)者的權(quán)利更容易受到侵害。本文在對(duì)現(xiàn)象的探討后提出網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)化妝品糾紛的救濟(jì)機(jī)制。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)；化妝品；消費(fèi)者維權(quán)

近幾年國(guó)外商品越來越得到消費(fèi)者的認(rèn)可，國(guó)民購(gòu)買力普遍增強(qiáng)。由于國(guó)外產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)比國(guó)內(nèi)更加嚴(yán)格，食品、藥品、化妝品、奢侈品等海外商品成為消費(fèi)者購(gòu)買的主要產(chǎn)品。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，海外商品也成為網(wǎng)絡(luò)售賣的對(duì)象。

一、網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)化妝品中消費(fèi)者的權(quán)利

2014年3月15日施行的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中有很多涉及網(wǎng)購(gòu)的增添內(nèi)容，這些改進(jìn)致力于維護(hù)現(xiàn)實(shí)交易中消費(fèi)者權(quán)益的法條主要保障了消費(fèi)者的如下權(quán)利。

（一）索要發(fā)票的權(quán)利 新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第22條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具”。這就要求代購(gòu)者應(yīng)當(dāng)提供發(fā)票，如果購(gòu)買者索要發(fā)票，代購(gòu)者則必須出具。但在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中很多經(jīng)營(yíng)者用收據(jù)來代替發(fā)票，發(fā)票既是保證稅收的手段也是保證消費(fèi)者權(quán)益的途徑，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)積極行使這項(xiàng)權(quán)利。

（二）無理由退貨的保證 新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨?！薄＿@條針對(duì)線上購(gòu)物的規(guī)定不僅有利于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，也在一定程度上遏制了惡意退貨等現(xiàn)象?；瘖y品不在這項(xiàng)規(guī)定的排除范圍內(nèi)，所以消費(fèi)者可以積極行使此項(xiàng)權(quán)利。

（三）知悉實(shí)況的權(quán)利 新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第28條規(guī)定，“采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息”。這就要求代購(gòu)者除了提供化妝品的相應(yīng)信息，還要提供自己的相關(guān)信息，并且對(duì)于可能出現(xiàn)的法律問題，事先進(jìn)行約定，明確各自責(zé)任。這一法律條文既有硬性的標(biāo)準(zhǔn)，又給交易雙方意思自治的空間。

（四）個(gè)人信息使用原則 新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施”。這一規(guī)定使得消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、電話短信騷擾的狀況有所改善。由于沒有明確規(guī)定相應(yīng)的懲罰措施，而且在舉證上存在較大難度，這項(xiàng)條文在現(xiàn)實(shí)中沒有得到很好的執(zhí)行。

（五）責(zé)任承擔(dān)的明確 新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條規(guī)定，“消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償”這條規(guī)定既保護(hù)了消費(fèi)者，又劃分了交易平臺(tái)與經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，避免出現(xiàn)糾紛后互相推諉的情形，保護(hù)了消費(fèi)者的依法求償權(quán)。作為網(wǎng)絡(luò)交易的主要救濟(jì)途徑，保護(hù)了消費(fèi)者購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，合法利益受到損害時(shí)，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

二、網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)化妝品糾紛的救濟(jì)機(jī)制

（一）協(xié)商和解 協(xié)商和解，指的是消費(fèi)者與代購(gòu)服務(wù)提供者在發(fā)生爭(zhēng)議后，就有關(guān)的爭(zhēng)議問題進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成和解協(xié)議，從而使糾紛得以解決的活動(dòng)。事實(shí)上，大多數(shù)消費(fèi)者和代購(gòu)服務(wù)提供者都會(huì)采取這種方式解決糾紛，雙方反復(fù)協(xié)商，互諒互讓，最終趨于一致。協(xié)商和解在網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)糾紛解決中運(yùn)用的最為普遍，也是最為經(jīng)濟(jì)，最為快速最為簡(jiǎn)單的一種救濟(jì)方式。

（二）訴訟救濟(jì) 在海外代購(gòu)化妝品業(yè)務(wù)中，尋求《刑法》救濟(jì)的可能性不大，只有在個(gè)別案件達(dá)到一定的規(guī)模，嚴(yán)重危害社會(huì)秩序，構(gòu)成犯罪之時(shí)，才能采用刑事手段進(jìn)行救濟(jì)。民事救濟(jì)中，雖然可以依據(jù)《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律文本來主張合同無效與賠償，但在具體實(shí)施過程中卻存在管轄權(quán)的認(rèn)定、當(dāng)事人的舉證、判決的執(zhí)行等一系列的困難。再者，訴訟的缺點(diǎn)還在于程序性強(qiáng)，花費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)。最后，網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)業(yè)務(wù)具有區(qū)域性模糊的特點(diǎn)，使得法院的管轄權(quán)的認(rèn)定存在較大難度。因此，考慮以上這些因素，尋求民事救濟(jì)可行性不大。

（三）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自力救濟(jì)機(jī)制 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自力救濟(jì)機(jī)制是以電子貨幣的廣泛運(yùn)用為先決條件的。電子貨幣是知識(shí)和信息技術(shù)條件下的重要支付工具，網(wǎng)絡(luò)上大部分的交易都是通過電子貨幣來進(jìn)行的。通過第三方支付平臺(tái)可以控制交易安全，如果消費(fèi)者沒有受到貨物，錢款不會(huì)轉(zhuǎn)到代購(gòu)者的賬戶，如果到期消費(fèi)者沒有確認(rèn)消費(fèi)，錢款會(huì)自動(dòng)劃撥到代購(gòu)者賬戶。在這種機(jī)制下，消費(fèi)者如果對(duì)商品不滿意，可以申請(qǐng)退換貨，第三方支付平臺(tái)會(huì)保證消費(fèi)者的錢款安全。

結(jié)語(yǔ)

對(duì)于解決網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)中消費(fèi)者維權(quán)問題，筆者認(rèn)為首先要加大控制進(jìn)入代購(gòu)行業(yè)的力度，如實(shí)行實(shí)名制審查。目前很多第三方交易平臺(tái)的提供者會(huì)對(duì)境外代購(gòu)資格申請(qǐng)人進(jìn)行真實(shí)的信息比對(duì)，確保維護(hù)交易的安全。舉證責(zé)任的分配上，根據(jù)我國(guó)法律，舉證方是受到侵害的消費(fèi)者，由于境外代購(gòu)交易具有網(wǎng)路交易的特殊性，使取證較一般交易困難。多數(shù)情況下，此類證據(jù)都是儲(chǔ)存在電子商務(wù)系統(tǒng)的交易數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)涉及隱私，受到嚴(yán)格的控制，普通消費(fèi)者難以獲取這些電子證據(jù)，對(duì)此，應(yīng)當(dāng)將舉證責(zé)任歸為代購(gòu)商家比較符合公平原則。

參考文獻(xiàn)

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