如何提升高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量

曹倩

摘 要：高校圖書(shū)館作為知識(shí)資源的聚集地，其服務(wù)質(zhì)量如何直接影響著圖書(shū)館的使用效率。本文首先對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)影響因素進(jìn)行了分析，然后對(duì)如何提升高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量提出了幾點(diǎn)針對(duì)性的措施。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；讀者服務(wù)；質(zhì)量；措施

中圖分類(lèi)號(hào)： G258.6；G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1673-1069（2016）11-113-2

0 引言

高校圖書(shū)館是為在校大學(xué)生、教師及其他工作人員服務(wù)的，是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心。服務(wù)是圖書(shū)館的立足之本，高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量如何，直接決定著圖書(shū)文獻(xiàn)資源的利用效率。

因此高校圖書(shū)館要想取得長(zhǎng)效發(fā)展，必須堅(jiān)持以讀者為本，挖掘一切潛力、調(diào)動(dòng)一切可利用因素充分為讀者所用，從而不斷改進(jìn)服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量。

在新時(shí)期，高校圖書(shū)館要研究的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題就是要根據(jù)圖書(shū)館服務(wù)工作現(xiàn)狀，采取有效措施消除不利因素，提升服務(wù)質(zhì)量，從而滿足廣大師生讀者的需求。

1 提升高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的必要性

1.1 是滿足讀者個(gè)性化需求的需要

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們對(duì)信息資源的需求越來(lái)越多樣化和個(gè)性化，尤其是在信息化環(huán)境下，讀者開(kāi)始由被動(dòng)的接受信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)尋找信息，而且在信息時(shí)代，信息使用者與信息接受者的角色變化是可以相互轉(zhuǎn)化的。在這樣的背景下，對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)讀者的信息需求就更加難以滿足，而且以在校師生為主的讀者群體本身知識(shí)水平就比較高，對(duì)個(gè)性化的信息需求更加迫切，因此高校圖書(shū)館必須通過(guò)提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量來(lái)改善現(xiàn)狀。

1.2 是為高?？茖W(xué)發(fā)展服務(wù)的需要

科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)環(huán)境下，高校要想實(shí)現(xiàn)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的，必須從根本上促進(jìn)發(fā)展。高校圖書(shū)館作為高校建設(shè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)和后盾，也必須堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的觀念，堅(jiān)持以廣大師生為根本，以師生的根本訴求為出發(fā)點(diǎn)，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)模式，充分發(fā)揮已有功能提升信息服務(wù)質(zhì)量，從而為提供高?？蒲泻徒虒W(xué)水平提供智力支撐。尤其是近幾年，高校教學(xué)科研活動(dòng)的大力倡導(dǎo)和廣泛開(kāi)展，對(duì)新時(shí)期高校圖書(shū)館服務(wù)提出了更新、更高的要求，需要高校圖書(shū)館進(jìn)一步提升服務(wù)水平和質(zhì)量，最大限度地發(fā)揮圖書(shū)館的功能，才能更好的為高校的科學(xué)發(fā)展服務(wù)。

2 高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的影響因素

2.1 圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)

圖書(shū)館員是圖書(shū)館服務(wù)工作的主體，圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量如何在很大程度上取決于圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)高低。從目前的情況來(lái)看，很多高校圖書(shū)館服務(wù)工作人員綜合素質(zhì)并不高，缺乏專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館學(xué)知識(shí)，不具備必要的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，不能勝任圖書(shū)館服務(wù)工作。圖書(shū)館員的工作仍然停留在坐等讀者上門(mén)、圖書(shū)借還等簡(jiǎn)單的內(nèi)容上，缺乏為讀者服務(wù)的主動(dòng)性。高校圖書(shū)館員這種消極的工作狀態(tài)會(huì)嚴(yán)重影響整個(gè)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，必須采取有效措施予以改進(jìn)。

2.2 圖書(shū)館藏結(jié)構(gòu)

高校圖書(shū)館是大學(xué)生獲取知識(shí)、豐富精神內(nèi)涵的重要場(chǎng)所，合理的館藏結(jié)構(gòu)和豐富的館藏資源是圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)工作的物質(zhì)基礎(chǔ)和先決條件。因此，高校圖書(shū)館要想提升服務(wù)質(zhì)量，最根本的就是要根據(jù)校內(nèi)專(zhuān)業(yè)設(shè)置情況，以及廣大師生的借閱需求，對(duì)館藏結(jié)構(gòu)和文獻(xiàn)資源進(jìn)行優(yōu)化完善，從而滿足讀者需求。

2.3 圖書(shū)館環(huán)境

高校圖書(shū)館的環(huán)境是其賴以存在和發(fā)展的客觀條件，濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和舒適的閱讀環(huán)境會(huì)對(duì)學(xué)生讀者產(chǎn)生很大的吸引力，圖書(shū)館環(huán)境也是影響其服務(wù)質(zhì)量的重要因素，包括服務(wù)設(shè)施、館藏資源分布、閱覽室環(huán)境等多個(gè)方面。

2.4 讀者因素

高圖書(shū)館從根本上來(lái)說(shuō)是為廣大師生讀者服務(wù)的，讀者的滿意程度是圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量高低的重要體現(xiàn)。對(duì)于學(xué)生讀者來(lái)說(shuō)，不同年級(jí)、不同專(zhuān)業(yè)的學(xué)生對(duì)圖書(shū)資源的需求數(shù)量與種類(lèi)不同，往往低年級(jí)的學(xué)生傾向于借閱文學(xué)類(lèi)的圖書(shū)，而高年級(jí)的學(xué)生則對(duì)專(zhuān)業(yè)性圖書(shū)需求較多；對(duì)于教師讀者來(lái)說(shuō)，進(jìn)行圖書(shū)借閱主要是為了開(kāi)展科研工作，因此對(duì)于學(xué)科課程建設(shè)、與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的國(guó)內(nèi)外最新資料等需求較多，針對(duì)性較強(qiáng)。但是由于缺乏專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)指導(dǎo)，讀者在借閱圖書(shū)時(shí)往往效率不高。由此可見(jiàn)，讀者的素質(zhì)及其對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)資料的個(gè)性化需求也會(huì)對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生很大的影響。

3 提升高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的措施

3.1 提升圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)

提升圖書(shū)館員綜合素質(zhì)是高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量得以提升的關(guān)鍵保障。首先，高校圖書(shū)館工作人員要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升自身工作的專(zhuān)業(yè)化水平。高校圖書(shū)館要針對(duì)讀者服務(wù)需求組織館員參加繼續(xù)教育，從而提升館員的的科研能力和學(xué)術(shù)水平，能夠滿足師生讀者專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)需求。其次，高校圖書(shū)館要根據(jù)館員的綜合素質(zhì)高低將其優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)，進(jìn)行崗位的優(yōu)化配置，使圖書(shū)館人力資源的價(jià)值和潛能得到最大限度的發(fā)揮。然后，高校圖書(shū)館要在日常工作中加強(qiáng)對(duì)館員的思想政治教育，幫助館員樹(shù)立必要的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，養(yǎng)成良好的敬業(yè)精神，將讀者的滿意作為自己努力的方向，堅(jiān)守服務(wù)崗位，積極主動(dòng)的為讀者提供服務(wù)，進(jìn)而為提升高校圖書(shū)館的整體服務(wù)質(zhì)量提供保障。

3.2 優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)

為了從根本上提升高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，最為基礎(chǔ)的工作就是要優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。高校圖書(shū)館本身就是為校內(nèi)師生讀者服務(wù)的，因此在進(jìn)行文獻(xiàn)資源建設(shè)時(shí)要注意與學(xué)校的專(zhuān)業(yè)設(shè)置緊密結(jié)合，提高館藏資源的合理性，在數(shù)量和質(zhì)量上滿足讀者的需求。在進(jìn)行圖書(shū)文獻(xiàn)資源采購(gòu)之前要做好讀者調(diào)查工作，保證新購(gòu)進(jìn)的圖書(shū)資源能夠得到最大限度的利用。另外，在信息化時(shí)代，人們獲取信息的途徑變得多樣化，因此高校圖書(shū)館要加大力度開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源，購(gòu)進(jìn)電子文獻(xiàn)，實(shí)時(shí)更新圖書(shū)資源，以滿足讀者對(duì)最新信息知識(shí)的需求，這樣才能進(jìn)一步提升高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

3.3 優(yōu)化圖書(shū)館環(huán)境

優(yōu)美、溫馨的閱讀環(huán)境能夠給人以美的享受，讓人積極的接受文化的熏陶。 高校圖書(shū)館要充分認(rèn)識(shí)到閱讀環(huán)境對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響，不斷優(yōu)化圖書(shū)館環(huán)境設(shè)置，營(yíng)造濃厚的文化氛圍和學(xué)習(xí)環(huán)境，比如在圖書(shū)館內(nèi)部粘貼著名教育家的畫(huà)像及名言，擺放一些盆景，保持圖書(shū)館干凈整潔，使讀者在圖書(shū)館閱讀環(huán)境下感受到輕松、舒適。同時(shí)，高校還要加大對(duì)圖書(shū)館硬件設(shè)施的建設(shè)，在圖書(shū)館閱覽室內(nèi)配備一些必要的設(shè)備，比如計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等，讓讀者更方便地找到自己所需要的文獻(xiàn)資料。優(yōu)美的圖書(shū)館環(huán)境不僅有助于提升服務(wù)質(zhì)量，還能夠有效提高圖書(shū)資源的使用效率。

3.4 加強(qiáng)對(duì)讀者的指導(dǎo)，提升讀者素質(zhì)

如前文所述，讀者的借閱需求和素質(zhì)高低也影響著圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，因此，高校必須做好讀者的教育指導(dǎo)工作，提升讀者的綜合素質(zhì)。首先，對(duì)于學(xué)生讀者來(lái)說(shuō)，他們對(duì)圖書(shū)的需求數(shù)量和種類(lèi)都比較繁多，具備較強(qiáng)的自學(xué)能力，但是專(zhuān)業(yè)的文獻(xiàn)檢索技能還比較缺乏，因此，高校圖書(shū)館工作人員要重視學(xué)生讀者的教育培訓(xùn)工作，根據(jù)其借閱需求完善文獻(xiàn)資源，同時(shí)輔導(dǎo)他們掌握書(shū)目文獻(xiàn)檢索的專(zhuān)業(yè)化方法，以提高文獻(xiàn)檢索質(zhì)量，幫助學(xué)生讀者實(shí)現(xiàn)自我服務(wù)，進(jìn)而使高校圖書(shū)館的整體服務(wù)質(zhì)量。其次，對(duì)于教師讀者，高校圖書(shū)館要深入了解教師讀者的借閱需求，加強(qiáng)與教師的溝通交流，廣泛采納教師的意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地訂閱一些各專(zhuān)業(yè)的重點(diǎn)期刊。同時(shí)也要做好教師讀者的培訓(xùn)工作，幫助其掌握專(zhuān)業(yè)化的圖書(shū)檢索技能。由此，師生讀者多樣化的需求得到滿足，圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量就得到了提升。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，提升高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量是現(xiàn)階段高校及圖書(shū)館發(fā)展的必然要求，有助于滿足讀者個(gè)性化的信息需求。影響高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的因素是多方面的，需要高校圖書(shū)館充分認(rèn)識(shí)到自身在發(fā)展建設(shè)以及管理服務(wù)中存在的不足，然后不斷提升圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，改善圖書(shū)館環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)讀者的指導(dǎo)，提升讀者素質(zhì)，進(jìn)而全方位的改進(jìn)服務(wù)模式，提升圖書(shū)館的整體服務(wù)質(zhì)量。

參 考 文 獻(xiàn)

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