個(gè)體智力資本對員工工作績效的影響研究

楊　倩，陳曉靜

(1.西安工業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，西安 710021；2.西安建筑科技大學(xué) 管理學(xué)院，西安 710055)

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個(gè)體智力資本對員工工作績效的影響研究

楊倩1,2，陳曉靜1

(1.西安工業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，西安 710021；2.西安建筑科技大學(xué) 管理學(xué)院，西安 710055)

摘要：為了探索個(gè)體智力資本與員工工作績效的關(guān)系及組織智力資本在兩者之間的調(diào)節(jié)作用，以西安市保險(xiǎn)公司銷售人員為例，結(jié)合線性回歸分析方法進(jìn)行實(shí)證分析.研究結(jié)果表明，高水平的個(gè)體智力資本和組織智力資本有助于提高員工工作績效；市場型組織智力資本對個(gè)體智力資本與員工工作績效的關(guān)系具有顯著調(diào)節(jié)作用，而知識型組織智力資本的調(diào)節(jié)作用不顯著.

關(guān)鍵詞：組織智力資本；個(gè)體智力資本；員工工作績效；調(diào)節(jié)作用

在競爭日益激烈的當(dāng)今社會中，智力資本在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用凸顯．智力資本包括組織智力資本和個(gè)體智力資本，分別作為組織和員工個(gè)體獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵資源，正在引起越來越多的關(guān)注，智力資本的有效管理和運(yùn)用是企業(yè)應(yīng)對復(fù)雜外部環(huán)境，提高績效和競爭優(yōu)勢的有效手段之一[1]．因此，國內(nèi)外很多學(xué)者開始關(guān)注智力資本對工作績效的影響，試圖最大程度的發(fā)揮智力資本的作用，以保持企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢．

文獻(xiàn)[2]最早給出了智力資本的定義，認(rèn)為智力資本是能夠被利用于創(chuàng)造財(cái)富的智力材料，包括知識、信息、知識產(chǎn)權(quán)和經(jīng)驗(yàn)等.文獻(xiàn)[3-4]根據(jù)是否為組織所擁有，將智力資本劃分為個(gè)體智力資本和組織智力資本，個(gè)體智力資本是指員工個(gè)體所擁有的知識、價(jià)值觀以及表現(xiàn)出來的個(gè)體能力，組織智力資本包括關(guān)系型資本、知識型資本和市場型資本,文獻(xiàn)[5]將人力資本、社會資本及心理資本的相關(guān)研究納入個(gè)體智力資本概念框架中，提出個(gè)體智力資本的整合概念模型，后續(xù)學(xué)者認(rèn)為個(gè)體智力資本還包括員工單獨(dú)發(fā)展的客戶關(guān)系.文獻(xiàn)[6]研究發(fā)現(xiàn)組織智力資本與組織績效之間呈現(xiàn)顯著正相關(guān)關(guān)系，組織資本通過員工工作滿意度、員工工作績效和員工組織承諾的中介作用影響著企業(yè)績效.文獻(xiàn)[7]以我國銀行業(yè)上市公司為例，運(yùn)用DEA方法分析企業(yè)的投入產(chǎn)出信息，研究發(fā)現(xiàn)組織智力資本對組織績效具有顯著影響.文獻(xiàn)[8]研究發(fā)現(xiàn)，組織智力資本與組織績效之間存在顯著的正向關(guān)系，組織規(guī)模大小對兩者的正向關(guān)系起到負(fù)向調(diào)節(jié)作用.文獻(xiàn)[9]以2010-2012年滬深兩市高技術(shù)企業(yè)為例，研究發(fā)現(xiàn)組織智力資本與會計(jì)信息質(zhì)量顯著影響高技術(shù)企業(yè)績效，會計(jì)信息質(zhì)量在組織智力資本與高技術(shù)企業(yè)績效之間具有部分中介效應(yīng).文獻(xiàn)[10]以高科技企業(yè)為例，研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化和組織智力資本對企業(yè)績效(財(cái)務(wù)績效和成長績效)具有正向影響，組織智力資本在企業(yè)文化與企業(yè)績效之間具有中介效應(yīng).綜上，較多學(xué)者從組織層面上探討智力資本對工作績效的影響，缺乏研究個(gè)體層面上智力資本對工作績效的影響；再者，員工個(gè)體處于組織環(huán)境中，其行為活動受到組織制度、文化、客戶滿意度等方面的影響，由此引發(fā)一個(gè)問題，即組織因素是否在個(gè)體智力資本對員工工作績效影響中起調(diào)節(jié)作用.文中從個(gè)體層面探討個(gè)體智力資本對員工工作績效的直接影響，并引入組織智力資本為調(diào)節(jié)變量，研究組織因素對個(gè)體智力資本與員工工作績效關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，以期為企業(yè)智力資本管理和員工績效的提升提供決策參考.

1理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

1.1個(gè)體智力資本與員工工作績效

個(gè)人因素和組織因素共同影響員工績效，同時(shí)員工績效還受到人口因素的約束，其中，個(gè)人因素包括員工自身的能力、社會資本以及經(jīng)驗(yàn)等[11].較高的知識、技能水平能夠幫助銷售人員選擇最能滿足消費(fèi)者需要的銷售技巧，盡快完成銷售任務(wù)，進(jìn)而擁有充裕的時(shí)間承擔(dān)本職工作以外的任務(wù).個(gè)體社會資本是構(gòu)成銷售人員核心競爭力的重要因素，員工會首先選擇那些與自己關(guān)系密切的人作為業(yè)務(wù)發(fā)展對象[12]，在銷售人員發(fā)展的客戶關(guān)系中，信任、認(rèn)可等是員工開展業(yè)務(wù)過程中關(guān)心的核心要素，銷售人員通過與客戶的頻繁聯(lián)系獲取客戶的信任和認(rèn)可，進(jìn)而完成崗位要求的工作任務(wù)；與客戶保持較好的社會關(guān)系時(shí)，可以促使員工表現(xiàn)出超常的工作熱情.

員工的知識和技術(shù)是有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的東西，可以為其所有者帶來收益[5]，進(jìn)而提高員工自身績效.文獻(xiàn)[13]以民營制造企業(yè)的員工為例，研究發(fā)現(xiàn)隱性人力資本與員工工作績效之間呈負(fù)相關(guān)關(guān)系.文獻(xiàn)[14]以知識型員工為研究對象，發(fā)現(xiàn)知識型員工專用性人力資本對工作績效具有顯著影響，離職傾向在專用性人力資本和工作績效之間起到部分中介作用.文獻(xiàn)[15]以情報(bào)人員為例研究發(fā)現(xiàn)，情報(bào)人員個(gè)體人力資本與個(gè)體關(guān)系資本對工作績效(任務(wù)績效和周邊績效)具有顯著正向預(yù)測作用.文獻(xiàn)[16]以中國人壽昌吉市分公司的員工為例 ，研究發(fā)現(xiàn)個(gè)體知識、經(jīng)驗(yàn)和客戶關(guān)系對員工工作績效(任務(wù)績效)有正向影響，員工的知識、經(jīng)驗(yàn)對績效產(chǎn)生的影響比客戶關(guān)系資本對績效產(chǎn)生的影響更大.

基于此，文中提出以下研究假設(shè)：

H1：個(gè)體智力資本對員工工作績效(任務(wù)績效和關(guān)系績效)有顯著正向影響

1.2組織智力資本與員工工作績效

員工個(gè)體是組織的重要組成部分，員工個(gè)體的行為活動都是在組織環(huán)境下開展的，已有研究表明，社會組織工作環(huán)境對個(gè)體工作績效具有重要的影響，社會組織工作環(huán)境主要是指與工作相關(guān)的一系列激勵(lì)與保障因素，如建立績效評價(jià)體系、鼓勵(lì)員工對工作內(nèi)容開展討論和交流等[17].

員工個(gè)體處于組織社會網(wǎng)絡(luò)中，員工之間的相互信任、關(guān)系融洽等可以幫助員工更好的解決任務(wù)完成過程中的困難和沖突、給員工提供完成工作任務(wù)所需的知識和信息；反之，如果員工之間的關(guān)系不和睦、不融洽，則在員工之間容易產(chǎn)生摩擦，造成工作阻礙，從而降低員工個(gè)體工作績效.其次，企業(yè)完善的規(guī)章制度、擁有的專利技術(shù)以及良好的文化建設(shè)等可以更好的規(guī)范員工行為，幫助員工提升自身知識、技能水平，使員工在組織工作中有一種歸屬感，主動承擔(dān)工作任務(wù)；同時(shí)，通過員工之間的知識和信息分享，知識就在組織和個(gè)人之間流動、轉(zhuǎn)化，最終實(shí)現(xiàn)員工個(gè)體知識增值，進(jìn)而提升員工個(gè)體績效；反之，企業(yè)的規(guī)章制度、薪酬評估體系等不公平、不合理，會引發(fā)員工對工作現(xiàn)狀不滿意，出現(xiàn)抱怨、消極怠工的行為[18]，進(jìn)而產(chǎn)生較低的工作績效水平.再者，企業(yè)擁有較高的品牌知名度、顧客忠誠度、市場占有率等，可以吸引到更多的客戶，便于員工工作的開展.

基于此，本文提出如下假設(shè)：

H2a：關(guān)系型組織智力資本對員工工作績效(任務(wù)績效和關(guān)系績效)有顯著正向影響

H2b：知識型組織智力資本對員工工作績效(任務(wù)績效和關(guān)系績效)有顯著正向影響

H2c：市場型組織智力資本對員工工作績效(任務(wù)績效和關(guān)系績效)有顯著正向影響

1.3組織智力資本的調(diào)節(jié)作用

在不同關(guān)系型組織智力資本水平的企業(yè)中，員工可能會表現(xiàn)出不同的工作績效水平.在較高關(guān)系型資本水平下，員工感到工作輕松愉快，與其他同事之間關(guān)系融洽，更愿意運(yùn)用自身知識和能力幫助其他同事，主動熱情解決工作中的困難.

銷售人員處于組織環(huán)境中，其行為受組織環(huán)境約束，有時(shí)即使有足夠的知識和技能來完成工作任務(wù)，也未必能產(chǎn)生必要的行為，組織制度和文化等有可能并不鼓勵(lì)員工采取更有效的銷售方式完成工作任務(wù)[19].組織制度完善的企業(yè)，其員工會更大程度的將自身知識、能力投入到工作中，表現(xiàn)出較高的工作熱情，從而促進(jìn)自身工作績效水平提升.

具有較高顧客滿意度、顧客忠誠度的企業(yè)，其良好口碑會在客戶之間廣泛傳播，員工更容易發(fā)展自身的客戶關(guān)系，最終表現(xiàn)出高水平的工作績效.反之，如果顧客對企業(yè)產(chǎn)品的滿意度不高，員工難以獲得客戶信任，即便員工工作能力較強(qiáng)，也較難開展工作.

基于以上論述提出以下假設(shè)：

H3a：關(guān)系型組織智力資本對個(gè)體智力資本與員工工作績效(任務(wù)績效和關(guān)系績效)的關(guān)系存在顯著的調(diào)節(jié)作用

H3b：知識型組織智力資本對個(gè)體智力資本與員工工作績效(任務(wù)績效和關(guān)系績效)的關(guān)系存在顯著的調(diào)節(jié)作用

H3c：市場型組織智力資本對個(gè)體智力資本與員工工作績效的關(guān)系(任務(wù)績效和關(guān)系績效)存在顯著的調(diào)節(jié)作用

2研究方法

2.1研究樣本

以西安市保險(xiǎn)公司銷售人員為例，共發(fā)放預(yù)調(diào)研問卷125份，剔除不完整問卷，最終得到有效問卷109份，有效問卷率87.2%.其中，男性占54.1%，女性占45.9%；26～30歲占48.6%，31～40歲占24.8%；教育水平方面，大專和高中及以下所占比例較高，分別為40.4%和33%；工作年限方面，1年以內(nèi)占23.9%，1～2年占25.7%，2～3年占21.1%，3～5年占17.4%，五年以上所占比例較少，總共為12%.

2.2變量測量

2.2.1個(gè)體智力資本與組織智力資本

本文主要根據(jù)文獻(xiàn)[3-4]等學(xué)者的研究，從組織和個(gè)體兩個(gè)角度考慮智力資本對員工工作績效的影響.其中，個(gè)體智力資本包括個(gè)體意義上的人力資本(員工自身所擁有的知識、經(jīng)驗(yàn)和技能等)及員工個(gè)體所發(fā)展的客戶關(guān)系，是員工個(gè)體能力的體現(xiàn)，個(gè)體智力資本量表共8個(gè)題項(xiàng)，借鑒文獻(xiàn)[16，18]的研究代表性題項(xiàng)有“與同事相比，我的專業(yè)理論知識更豐富”.組織智力資本包括三個(gè)維度，即關(guān)系型組織智力資本、知識型組織智力資本和市場型組織智力資本，關(guān)系型組織智力資本體現(xiàn)了人與人之間的信任、伙伴相互依賴幫助、共擔(dān)責(zé)任、共同行動、能合理解決沖突等方面，根據(jù)文獻(xiàn)[20-21]提供的量表修訂而成，共7個(gè)題項(xiàng)；知識型組織智力資本從以下幾個(gè)方面進(jìn)行度量，包括企業(yè)規(guī)章制度完善情況、組織文化建設(shè)情況、知識庫的完善情況、專利技術(shù)擁有量等，主要參考文獻(xiàn)[22]提供的量表，共7個(gè)題項(xiàng)；市場型組織智力資本主要與品牌知名度、顧客忠誠度、分銷渠道、顧客滿意度等密切相關(guān)，根據(jù)文獻(xiàn)[23-24]設(shè)計(jì)的量表修訂而成，共8個(gè)題項(xiàng).

2.2.2員工工作績效

根據(jù)以往對員工工作績效的研究，本文將員工工作績效分為任務(wù)績效和關(guān)系績效兩個(gè)維度.任務(wù)績效強(qiáng)調(diào)員工工作結(jié)果或者產(chǎn)出，是組織或者工作說明書規(guī)定的行為，體現(xiàn)在員工核心技術(shù)轉(zhuǎn)換能力、寫作能力等，主要參考文獻(xiàn)[25-26]提供的量表，共6個(gè)題項(xiàng)；關(guān)系績效是為了適應(yīng)組織目標(biāo)，而關(guān)系績效消除了員工之間的摩擦，減少了人際交易成本，體現(xiàn)在幫助別人、遵守組織規(guī)章流程、熱情地完成工作任務(wù)等方面，主要參考文獻(xiàn)[27]提供的量表，共10個(gè)題項(xiàng).

文中使用Likert7點(diǎn)量表，且各變量的Cronbach’s α值都在0.7以上，表明各量表具有很高的信度，表明測量的結(jié)果具有較高的一致性、穩(wěn)定性與可靠性.

3研究結(jié)果及分析

3.1描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果與相關(guān)分析

從表1可以看出，個(gè)體智力資本、組織智力資本與員工工作績效是顯著相關(guān).

其中個(gè)體智力資本與任務(wù)績效(r=0.829，p<0.01)，個(gè)體智力資本與關(guān)系績效(r=0.822，p<0.01)，這為假設(shè)H1提供了初步證據(jù).組織智力資本與員工工作績效也是顯著相關(guān)的，其中關(guān)系型組織智力資本與任務(wù)績效(r=0.771，p<0.01)，知識型組織智力資本與任務(wù)績效(r=0.720，p<0.01)，市場型組織智力資本與任務(wù)績效(r=0.660，p<0.01)，關(guān)系型組織智力資本與關(guān)系績效(r=0.774，p<0.01)，知識型組織智力資本與關(guān)系績效(r=0.751，p<0.01)，市場型組織智力資本與關(guān)系績效(r=0.698，p<0.01)，這為假設(shè)H2a、H2b、H2c提供了初步證據(jù).

3.2回歸分析

文中采用SPSS19.0的多層回歸分析法進(jìn)行假設(shè)驗(yàn)證.回歸分析結(jié)果見表2～3.

首先，把任務(wù)績效作為因變量，控制變量放入回歸模型中作為基準(zhǔn)模型，依次把個(gè)體智力資本和組織智力資本放入回歸方程中，得到模型1-1和模型1-2，作為對比，在此基礎(chǔ)上加入調(diào)節(jié)變量，得到模型1-3、模型1-4和模型1-5.

從表2中模型1-1可知，個(gè)體智力資本對任務(wù)績效的影響是顯著的(β=0.868，p<0.001)，表明具有高水平個(gè)體智力資本的員工能夠快速完成工作任務(wù)，獲得較高產(chǎn)出.加入組織智力資本后，關(guān)系型組織智力資本和市場型組織智力資本對任務(wù)績效的影響是顯著的，β系數(shù)分別為0.195和0.173，p值均小于0.05，調(diào)整的R2變化均為0.079，F(xiàn)統(tǒng)計(jì)量為57.065，說明回歸模型整體是顯著的，表明組織內(nèi)員工關(guān)系融洽，能夠幫助員工解決工作中的困難，而具有較高的市場占有率的企業(yè)能吸引到較多的客戶，促使員工快速完成工作任務(wù).從模型1-3、1-4及1-5可以看出，當(dāng)把調(diào)節(jié)變量組織智力資本加入回歸后，調(diào)整的R2變化分別為0.002、0.002及0.029，其中，從模型1-5可以看出，個(gè)體智力資本與市場型組織智力資本交互項(xiàng)系數(shù)為0.150，p<0.05,說明市場型資本在個(gè)體智力資本與任務(wù)績效之間具有顯著的調(diào)節(jié)作用，表明市場狀況良好的企業(yè)，其員工能夠更好的運(yùn)用自身知識、經(jīng)驗(yàn)和技能等，完成工作要求.

表1　研究變量相關(guān)系數(shù)

注：***在 0.001 水平上顯著，**在 0.01 水平上顯著，*在0.05水平上顯著，下同.

首先，把關(guān)系績效為因變量，控制變量放入回歸方程中作為基準(zhǔn)模型，然后依次把個(gè)體智力資本和組織智力資本放入回歸方程中，分別得到模型2-1和模型2-2，作為對比，在此基礎(chǔ)上加入調(diào)節(jié)變量，得到模型2-3、模型2-4和模型2-5.

從模型2-1可知，個(gè)體智力資本與關(guān)系績效的回歸模型中，個(gè)體智力資本對關(guān)系績效具有顯著正向影響(β=0.818，p<0.001)，表明具有豐富知識、經(jīng)驗(yàn)的員工能夠更好的幫助其他員工完成工作內(nèi)容，結(jié)合模型1-1的分析，假設(shè)1得到支持.從模型2-2可知，市場型組織智力資本對關(guān)系績效具有顯著正向影響(β=0.236，p<0.01)，表明顧客滿意度和品牌知名度愈高，員工能夠更好的處理與客戶的關(guān)系，進(jìn)而積極熱情的完成工作任務(wù)，結(jié)合模型1-2的分析，假設(shè)H2a得到部分支持,H2c得到支持，H2b沒有得到支持，加入調(diào)節(jié)變量關(guān)系型資本或者市場型資本之后，從模型2-3和2-5可以看出，調(diào)整的R2變化分別為0.07與0.04，交互項(xiàng)系數(shù)分別為0.091與0.093，p<0.05，說明關(guān)系型資本與市場型資本在個(gè)體智力資本與關(guān)系績效之間的具有顯著調(diào)節(jié)作用，表明員工關(guān)系愈融洽，市場狀況愈好的情況下，員工更愿意積極熱情運(yùn)用自身知識、技能，完成工作任務(wù).從模型2-4可以看出，當(dāng)把調(diào)節(jié)變量知識型組織智力資本加入回歸后，調(diào)整的R2變化為-0.01，說明知識型組織智力資本在個(gè)體智力資本與關(guān)系績效之間調(diào)節(jié)作用不顯著，結(jié)合1-3、1-4及1-5的分析，假設(shè)H3a得到部分支持， H3c得到支持，H3b沒有得到支持.

表2　組織智力資本對個(gè)體智力資本與任務(wù)績效關(guān)系的調(diào)節(jié)作用

表3　組織智力資本對個(gè)體智力資本與關(guān)系績效關(guān)系的調(diào)節(jié)作用

4結(jié) 論

通過對西安市保險(xiǎn)公司銷售人員為例進(jìn)行實(shí)證研究，分析了個(gè)體智力資本對員工工作績效的直接影響，并引入組織智力資本為調(diào)節(jié)變量，考察組織智力資本在兩者關(guān)系間的調(diào)節(jié)作用.研究結(jié)果表明，個(gè)體智力資本、關(guān)系型組織智力資本及市場型組織智力資本對員工工作績效(任務(wù)績效與關(guān)系績效)具有顯著正向影響，而知識型組織智力資本對員工工作績效的影響不顯著；市場型組織智力資本與關(guān)系型組織智力資本對個(gè)體智力資本與員工工作績效關(guān)系具有顯著調(diào)節(jié)作用,而知識型組織智力資本在個(gè)體智力資本與員工工作績效之間的調(diào)節(jié)作用不顯著；相比組織智力資本，個(gè)體智力資本對員工工作績效的影響更加顯著.

從組織和個(gè)體兩個(gè)角度探討了智力資本對員工工作績效的影響，為企業(yè)智力資本管理和員工績效提高提供一些啟示.以上研究分析結(jié)果表明，為提高員工工作績效，在招聘過程中，企業(yè)應(yīng)選擇具有豐富知識、經(jīng)驗(yàn)及客戶資源的員工，并注重對現(xiàn)有員工知識、技能等方面的培訓(xùn)；在員工關(guān)系方面，企業(yè)需努力為員工創(chuàng)造融洽、和諧的社會環(huán)境；在產(chǎn)品市場方面，企業(yè)應(yīng)努力提高本企業(yè)產(chǎn)品市場占有率、顧客滿意度及企業(yè)聲譽(yù)等；知識型組織智力資本沒有發(fā)揮其優(yōu)勢，建議保險(xiǎn)企業(yè)注意知識庫的建設(shè)與運(yùn)用、規(guī)章制度的完善及知識信息的分享等，使知識型資本發(fā)揮其應(yīng)有的優(yōu)勢.

研究識別出智力資本范疇內(nèi)對員工工作績效提高具有重要影響的關(guān)鍵因素，為其他企業(yè)針對性的管理其智力資本、提升員工工作績效提供建設(shè)性的意見和建議.然而，學(xué)者們對智力資本構(gòu)成要素進(jìn)行了大量研究，但仍未達(dá)成一致共識，如何更加全面體現(xiàn)企業(yè)組織智力資本及員工個(gè)體智力資本狀況還需要進(jìn)一步的研究.

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(責(zé)任編輯、校對張立新)

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Impact of Individual Intelligence Capital on Employee Job Performance

YANGQian1,2,CHENXiaojing1

(1.School of Economics and Management,Xi’an Technological University,Xi’an 710021,China;2.School of Management,Xi’an University of Architecture and Technology,Xi’an 710055,China)

Abstract:The paper aims to study the relationship between individual intelligence capital and employee job performance,and the regulating action of organizational intellectual capital to their relationship.An empirical study was made based on the sales staff in Xi’an insurance companies.The linear regression analysis was used in the study.The result shows that high-level individual intellectual capital and organizational intellectual capital make for improving employee job performance,and that the market-oriented organizational intellectual capital has significant regulating effecton the relationship between individual intellectual capital and employee job performance.However,the regulation of the knowledge-oriented organization intellectual capital is not distinct.

Key words:organizational intellectual capital;individual intellectual capital;employee job performance;regulating effect

文獻(xiàn)標(biāo)志碼:中圖號：F276.6A

文章編號：1673-9965(2016)03-0225-08

作者簡介：楊倩(1972-)，女，西安工業(yè)大學(xué)教授，主要研究方向?yàn)槿肆Y源管理與開發(fā).E-mail:792552602@qq.com.

收稿日期：2015-09-16

DOI:10.16185/j.jxatu.edu.cn.2016.03.010

基金資助：陜西科技廳項(xiàng)目(2014KRM67)；陜西省十二五規(guī)劃課題(SGH140909);西安市組織部高層次人才綜合管理項(xiàng)目；西安工業(yè)大學(xué)北方信息工程學(xué)院教改項(xiàng)目(YJZ1403)