百度“知道”知識(shí)傳播對個(gè)人數(shù)字圖書館資源共享的啟示
——基于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法

王小立（南京政治學(xué)院上海校區(qū)軍事信息管理系　上海　200433）

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百度“知道”知識(shí)傳播對個(gè)人數(shù)字圖書館資源共享的啟示
——基于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法

王小立
（南京政治學(xué)院上海校區(qū)軍事信息管理系上海200433）

〔摘要〕當(dāng)前對個(gè)人數(shù)字圖書館的研究還處在初始階段，其資源共享服務(wù)具有廣闊的應(yīng)用前景。文章對百度“知道”知識(shí)傳播進(jìn)行系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)反饋分析，揭示了影響其知識(shí)傳播諸因素之間的因果關(guān)系和采取各種政策、制度及措施的內(nèi)在原因。在此基礎(chǔ)上，通過比較百度“知道”知識(shí)傳播與個(gè)人數(shù)字圖書館資源共享之間的異同，剖析了百度“知道”的成功經(jīng)驗(yàn)以及對個(gè)人數(shù)字圖書館資源共享服務(wù)建設(shè)的啟示。

〔關(guān)鍵詞〕百度“知道”個(gè)人數(shù)字圖書館知識(shí)傳播資源共享服務(wù)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)

〔分類號(hào)〕G251

〔引用文本格式〕王小立.百度“知道”知識(shí)傳播對個(gè)人數(shù)字圖書館資源共享的啟示——基于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法[J].圖書館，2016（2）：83-87

1　引言

個(gè)人數(shù)字圖書館（Personal Digital Library）是近年來產(chǎn)生的新事物，也是知識(shí)管理發(fā)展的必然趨勢。隨著大量信息涌入互聯(lián)網(wǎng)，特別是百度、谷歌等以搜索引擎為基礎(chǔ)的信息服務(wù)提供商的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們獲取信息服務(wù)的主要來源。但是圖書館并沒有像W. Lancaster指出的那樣，“現(xiàn)在的圖書館可能完全消失，只留下幾個(gè)保存過去的印刷資源的機(jī)構(gòu)”[1]，而是進(jìn)一步與數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等信息科技相結(jié)合，在此背景下，以個(gè)人數(shù)字圖書館為代表的新技術(shù)不斷發(fā)展。

個(gè)人數(shù)字圖書館當(dāng)前還處在初始階段，在Web2.0技術(shù)的支撐下，其資源共享服務(wù)具有廣闊的應(yīng)用前景。Web2.0技術(shù)的發(fā)展使得“以用戶為中心、吸引用戶參與、關(guān)注用戶體驗(yàn)”的理念深入人心，并且出現(xiàn)了運(yùn)作比較成功的知識(shí)傳播網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這必將對未來個(gè)人數(shù)字圖書館的資源服務(wù)建設(shè)產(chǎn)生深刻影響。因此，要對當(dāng)前知識(shí)傳播平臺(tái)的成功經(jīng)驗(yàn)加以借鑒。在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)市場，百度“知道”作為一個(gè)基于搜索的互動(dòng)式知識(shí)分享平臺(tái)，于2005年6月一經(jīng)發(fā)布便吸引了大量用戶。目前，百度“知道”與百度貼吧、百度百科相結(jié)合構(gòu)成了國內(nèi)用戶規(guī)模最大的信息服務(wù)平臺(tái)，其有效的知識(shí)傳播激勵(lì)和維系機(jī)制，對于個(gè)人數(shù)字圖書館資源共享服務(wù)建設(shè)具有很強(qiáng)的借鑒意義和研究價(jià)值。

文章將百度“知道”以用戶為中心的知識(shí)傳播作為研究對象，從系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的角度將其視為一個(gè)系統(tǒng)，梳理各因素之間的相互關(guān)系，以結(jié)構(gòu)化分析的方式提煉出影響知識(shí)傳播的各個(gè)因素及其內(nèi)部作用機(jī)理，在此基礎(chǔ)之上加以借鑒，以期對個(gè)人數(shù)字圖書館資源共享服務(wù)建設(shè)有所啟示。

2　個(gè)人數(shù)字圖書館的本質(zhì)及服務(wù)模式

2.1個(gè)人數(shù)字圖書館的概念界定

個(gè)人數(shù)字圖書館目前還沒有統(tǒng)一的確切定義。目前，最具代表性的是以下兩種觀點(diǎn)：第一種觀點(diǎn)以張銀犬、朱慶華為代表，認(rèn)為個(gè)人數(shù)字圖書館是公共信息平臺(tái)上通過一系列現(xiàn)代信息技術(shù)為個(gè)人提供個(gè)性化知識(shí)管理的一種工具，是公共數(shù)字圖書館的發(fā)展和延伸[2]。第二種觀點(diǎn)以陳光祚為代表，認(rèn)為個(gè)人數(shù)字圖書館是指“個(gè)人為了讀書治學(xué)的目的，在自己的計(jì)算機(jī)上采用免費(fèi)或基本免費(fèi)的全文數(shù)據(jù)庫軟件，將有關(guān)的網(wǎng)上信息和自創(chuàng)的數(shù)字化信息資源進(jìn)行采集、存儲(chǔ)，使之成為有組織的信息集合，以供自己個(gè)人有效利用的數(shù)字圖書館”[3]。其中，第二種觀點(diǎn)充分反映了用戶的個(gè)性化需求，被國內(nèi)眾多研究者所認(rèn)可。

2.2個(gè)人數(shù)字圖書館的本質(zhì)

個(gè)人數(shù)字圖書館是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐步普及并改變?nèi)藗冃畔@取習(xí)慣的背景下，用戶的個(gè)性化需求日益受重視的情況下應(yīng)運(yùn)而生的，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人知識(shí)的個(gè)性化、數(shù)字化管理[4]。吳慰慈曾指出，圖書館是社會(huì)記憶的外存和選擇傳遞機(jī)制，中介性是它的本質(zhì)屬性[5]。個(gè)人數(shù)字圖書館作為圖書館的一種，理應(yīng)繼承圖書館作為知識(shí)共享、交流、傳遞中介的這一本質(zhì)屬性。再者，如果個(gè)人數(shù)字圖書館拋棄知識(shí)共享和交流這一重要功能，僅對分散的個(gè)人信息和知識(shí)進(jìn)行管理，則個(gè)人數(shù)字圖書館就必然淪落為一個(gè)個(gè)信息孤島，既浪費(fèi)大量的軟硬件資源，也擴(kuò)大了知識(shí)鴻溝。因此，個(gè)人數(shù)字圖書館的本質(zhì)應(yīng)該是知識(shí)存儲(chǔ)和共享、傳遞的中介，是為社會(huì)服務(wù)的。個(gè)人數(shù)字圖書館的功能不僅是對個(gè)人知識(shí)進(jìn)行管理，更是公共數(shù)字圖書館的延伸，是知識(shí)的共享和交互管理平臺(tái)[6]。

2.3個(gè)人數(shù)字圖書館的服務(wù)模式

關(guān)于未來個(gè)人數(shù)字圖書館的服務(wù)模式，國內(nèi)外不少學(xué)者從不同角度進(jìn)行了理論分析和實(shí)踐論證。David L. Hicks[7]強(qiáng)調(diào)個(gè)性化知識(shí)的共享能夠提升知識(shí)管理水平。Neil[8]認(rèn)為個(gè)人數(shù)字圖書館在供個(gè)人使用的同時(shí)也可以為他人提供共享，另外，在學(xué)術(shù)交流中為同行共享方面也深具價(jià)值。Christine L. Borgman[9]鼓勵(lì)個(gè)人數(shù)字圖書館應(yīng)加強(qiáng)元數(shù)據(jù)描述與組織，以便和公共圖書館進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。Yanfei Xu[10]指出個(gè)人數(shù)字圖書館在滿足個(gè)人信息管理需求之上與他人共享形成社區(qū)，探討了社區(qū)中資源共享的P2P網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。Nicholas G[11]論述了利用因特網(wǎng)的免費(fèi)Web資源建立世界一流的個(gè)人數(shù)字圖書館。Cathy Marshall[12]指出個(gè)人數(shù)字圖書館應(yīng)是對信息資源有效組織和檢索的一種方式，需具有分享、安全、互動(dòng)、可持續(xù)的特征。王軍[13]討論了個(gè)人數(shù)字圖書館之間元數(shù)據(jù)層次的共享?？偟膩碚f，未來個(gè)人數(shù)字圖書館的服務(wù)模式將具有以下特點(diǎn)：一是提供個(gè)性化服務(wù)滿足個(gè)人知識(shí)管理功能。個(gè)性化是其存在的價(jià)值所在，個(gè)人知識(shí)管理是其基本功能。二是提供社會(huì)服務(wù)強(qiáng)調(diào)資源共享。資源共享是其發(fā)展的高級階段，每個(gè)用戶同時(shí)具備服務(wù)對象和資源創(chuàng)建者雙重身份。三是注重網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人用戶之間、個(gè)人數(shù)字圖書館與平臺(tái)之間的交流。四是注重資源整合與公共圖書館互為補(bǔ)充。個(gè)人資源經(jīng)過元數(shù)據(jù)組織后與公共圖書館進(jìn)行交換和共享，相互補(bǔ)充豐富信息資源。

3　百度“知道”知識(shí)傳播系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)分析

系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)SD (System Dynamics)是由美國J. W. Forrester教授于1961年首次創(chuàng)立的，可在宏觀與微觀層面對社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)等一類非線性、高階次、多變量、多重反饋、復(fù)雜性系統(tǒng)問題進(jìn)行綜合研究[14]。百度“知道”知識(shí)傳播系統(tǒng)是一個(gè)開放系統(tǒng)，用戶參與知識(shí)傳播受到內(nèi)外多種因素的影響，這些因素并不是簡單的線性疊加，而是存在著多重反饋、多重因果關(guān)系、各因素之間相互影響的復(fù)雜系統(tǒng)。其中有些看似合理的政策、制度及措施實(shí)際上卻可能適得其反，系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)分析有助于判斷在各種政策、制度及措施作用下系統(tǒng)未來的走勢。因此，利用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法對百度“知道”知識(shí)傳播進(jìn)行分析，不僅能清晰反映出知識(shí)傳播與各因素之間的動(dòng)態(tài)因果關(guān)系，還能夠找到百度“知道”各種制度、措施成功的理論根源，為個(gè)人數(shù)字圖書館資源共享服務(wù)建設(shè)提供借鑒。

3.1影響百度“知道”知識(shí)傳播的關(guān)鍵因素分析

從信息傳播的角度講，百度“知道”是以“弱關(guān)系”鏈接起來的知識(shí)傳播平臺(tái)。用戶既是知識(shí)的接受者也是知識(shí)的傳播者，因此，研究其知識(shí)傳播相關(guān)因素必定以用戶為中心。百度“知道”采用搜索引擎與“知識(shí)共享論壇社區(qū)”相結(jié)合的模式[15]，用戶根據(jù)平臺(tái)中身份的不同可以分為“提問者”和“回答者”。為了不斷提高實(shí)際用戶數(shù)量，擴(kuò)大知識(shí)傳播范圍，網(wǎng)站一般采取兩種方法：一種是通過宣傳、激勵(lì)等手段挖掘潛在用戶不斷加入；另一種是提高現(xiàn)存用戶忠誠度，減少用戶流失。這也是未來個(gè)人數(shù)字圖書館資源共享服務(wù)建設(shè)的有效途徑。

3.1.1挖掘潛在用戶

潛在用戶是指沒有使用經(jīng)歷但有使用可能的網(wǎng)民。通過宣傳、激勵(lì)等手段挖掘潛在用戶是當(dāng)前網(wǎng)站建設(shè)，特別是初創(chuàng)階段常用的有效手段。百度“知道”網(wǎng)站中，對于“提問者”身份的參與者，自身需求是其最重要因素，而網(wǎng)站服務(wù)建設(shè)的關(guān)鍵還是吸引盡可能多的“回答者”參與。這和未來個(gè)人數(shù)字圖書館資源共享服務(wù)中資源“索取者”（提問者）和“提供者”（回答者）的情況極其相似。因此，要關(guān)注“回答者”從潛在用戶發(fā)展為真實(shí)用戶的主要影響因素：一是宣傳因素，通過廣告媒體進(jìn)行宣傳，這是網(wǎng)站建設(shè)初期最有效的手段；二是網(wǎng)站的社會(huì)影響力，網(wǎng)站的用戶規(guī)模越大，越具有帶動(dòng)作用。

3.1.2保持現(xiàn)存用戶

現(xiàn)存用戶是指已經(jīng)注冊并使用的用戶。提高現(xiàn)存用戶忠誠度是減少用戶流失的主要手段，也是保持網(wǎng)站長久發(fā)展的關(guān)鍵因素。為激發(fā)現(xiàn)存用戶的忠誠度，百度“知道”采取了一系列值得個(gè)人數(shù)字圖書館資源共享服務(wù)建設(shè)借鑒的措施。對于再次以“提問者”（索取者）身份參與的現(xiàn)存用戶，影響其參與的因素除自身需求外，最關(guān)鍵的就是曾經(jīng)問題解決的滿意度。在百度“知道”平臺(tái)，提問者的滿意度與問題解決的速度以及準(zhǔn)確度有直接關(guān)系。因此，百度“知道”在不斷激勵(lì)用戶參與答題之外，逐步提高搜索、推送等技術(shù)，將問題盡可能準(zhǔn)確地推送給能夠回答該問題的用戶，同時(shí)，還組織知識(shí)團(tuán)隊(duì)提高問題解答的準(zhǔn)確度。對于以“回答者”（提供者）身份參與的現(xiàn)存用戶，影響其參與的因素主要在于網(wǎng)站的激勵(lì)措施。

3.2百度“知道”知識(shí)傳播系統(tǒng)的因果關(guān)系分析

梳理系統(tǒng)各因素間的因果關(guān)系是進(jìn)行系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)分析的關(guān)鍵，因果關(guān)系以反饋回路為其組成要素。其中，帶“＋”的箭頭表示指向變量隨原變量增減而相應(yīng)增減，帶“－”的箭頭表示變量間關(guān)系與此相反。反饋回路的多少是系統(tǒng)復(fù)雜程度的標(biāo)志，也是使得人們制定政策、制度及措施等積極的能動(dòng)行為卻導(dǎo)致消極效果的原因。

在百度“知道”知識(shí)傳播系統(tǒng)中，以用戶為中心的關(guān)鍵影響因素已在上一節(jié)進(jìn)行詳細(xì)分析。在此基礎(chǔ)之上，文章從用戶和知識(shí)傳播兩個(gè)層面進(jìn)行因果關(guān)系分析。在用戶層面以“實(shí)際用戶數(shù)”為中心，影響其規(guī)模的關(guān)鍵變量主要有：宣傳、網(wǎng)站社會(huì)影響力、用戶忠誠度。另外，“提問者”的“提問滿意度”對“用戶忠誠度”影響較大，文章將“提問滿意度”單獨(dú)列出作為輔助變量。影響“提問滿意度”的一些因素（相關(guān)技術(shù)、知識(shí)團(tuán)隊(duì)）被視為常量。在知識(shí)傳播層面以代表知識(shí)總量的“結(jié)題帖數(shù)”為中心，影響其規(guī)模的關(guān)鍵變量有：新增提問量、新增回答量。其中，激勵(lì)措施是影響“新增回答量”的關(guān)鍵因素，因此，文章將“激勵(lì)度”作為輔助變量。激勵(lì)措施是百度“知道”最重要的能動(dòng)因素，也是未來個(gè)人數(shù)字圖書館資源共享服務(wù)建設(shè)借鑒的關(guān)鍵所在。為了簡化因果關(guān)系分析，具體激勵(lì)措施將在后續(xù)章節(jié)進(jìn)行分析，在此統(tǒng)一為“激勵(lì)度”。百度“知道”知識(shí)傳播系統(tǒng)因果關(guān)系如圖1所示：

圖1　因果關(guān)系圖

在圖1中，主要的因果關(guān)系反饋回路如下：

(1)實(shí)際用戶數(shù)→＋網(wǎng)站社會(huì)影響力→＋實(shí)際用戶數(shù)。（正關(guān)系）

(2)實(shí)際用戶數(shù)→＋網(wǎng)站社會(huì)影響力→＋新增回答量→＋實(shí)際用戶數(shù)。（正關(guān)系）

(3)實(shí)際用戶數(shù)→＋結(jié)題帖數(shù)→新增提問量→＋實(shí)際用戶數(shù)。（復(fù)雜關(guān)系）

(4)實(shí)際用戶數(shù)→＋結(jié)題帖數(shù)→提問滿意度→＋用戶忠誠度→＋實(shí)際用戶數(shù)。（復(fù)雜關(guān)系）

(5)實(shí)際用戶數(shù)→＋網(wǎng)站社會(huì)影響力→＋新增回答量→＋提問滿意度→＋用戶忠誠度→＋實(shí)際用戶數(shù)。（正關(guān)系）

(6)新增回答量→＋實(shí)際用戶數(shù)→＋網(wǎng)站社會(huì)影響力→＋新增回答量。（正關(guān)系）

(7)新增回答量→＋結(jié)題帖數(shù)→新增提問量→＋實(shí)際用戶數(shù)→＋網(wǎng)站社會(huì)影響力→＋新增回答量。（復(fù)雜關(guān)系）

(8)新增回答量→＋結(jié)題帖數(shù)→提問滿意度→＋用戶忠誠度→＋實(shí)際用戶數(shù)→＋網(wǎng)站社會(huì)影響力→＋新增回答量。（復(fù)雜關(guān)系）

(9)新增回答量→＋提問滿意度→＋用戶忠誠度→＋實(shí)際用戶數(shù)＋網(wǎng)站社會(huì)影響力→＋新增回答量。（正關(guān)系）

(10)結(jié)題帖數(shù)→提問滿意度→＋用戶忠誠度→＋實(shí)際用戶數(shù)→結(jié)題帖數(shù)。（復(fù)雜關(guān)系）

3.3百度“知道”知識(shí)傳播系統(tǒng)“成長上限”分析

任何物理的、成長的系統(tǒng)終究都會(huì)受到其限制因素的制約，從而阻礙系統(tǒng)的進(jìn)一步成長。在系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)中，這種情況被稱為“成長上限”。百度“知道”知識(shí)傳播系統(tǒng)因果關(guān)系回路中，（1）-（5）是以用戶為中心的因果關(guān)系反饋回路，“實(shí)際用戶數(shù)”的多少反映了網(wǎng)站建設(shè)的規(guī)模。（6）-（10）是以知識(shí)傳播為中心的因果關(guān)系反饋回路，“新增回答量”和“結(jié)題帖數(shù)”構(gòu)成了網(wǎng)站內(nèi)知識(shí)內(nèi)容的總體情況。回路（1）、（2）在網(wǎng)站初創(chuàng)階段起主導(dǎo)地位，此時(shí)在增強(qiáng)回路的作用下，網(wǎng)站規(guī)模迅速擴(kuò)大。當(dāng)用戶的規(guī)模達(dá)到一定程度時(shí)，其成長受到了抑制，調(diào)節(jié)回路（3）、（4）開始起主導(dǎo)作用。用戶規(guī)模的成長之所以停止，不是因?yàn)檫_(dá)到了真正的極限，而是在增強(qiáng)回路主導(dǎo)下導(dǎo)致網(wǎng)站內(nèi)的知識(shí)量，即“結(jié)題帖數(shù)”迅速膨脹，使得人們在生活中的大多數(shù)問題已得到解決，提問人數(shù)減少，如回路（3）；或者人們的提問日益趨于專業(yè)、復(fù)雜，回答難度較大致使“提問滿意度”下降導(dǎo)致現(xiàn)存用戶出現(xiàn)流失，如回路（4）。需要說明的是，在回路（3）中新增提問減少的量不是下降為0，而是維持在一個(gè)適當(dāng)?shù)妮^低范圍，因?yàn)樾聠栴}會(huì)不斷出現(xiàn)，“結(jié)題帖數(shù)”對“新增提問量”的負(fù)作用不再起決定作用，回路（4）亦是如此，此時(shí)系統(tǒng)將維持在一個(gè)較為穩(wěn)定的狀態(tài)。當(dāng)網(wǎng)站的用戶規(guī)模趨于穩(wěn)定后，網(wǎng)站的用戶服務(wù)工作的主要精力就是通過各種激勵(lì)手段和政策措施提高“新增回答量”和“提問滿意度”，如回路（5）。從知識(shí)傳播的層面看，知識(shí)傳播因果關(guān)系回路和用戶因果關(guān)系回路是對應(yīng)的，不同之處是代表知識(shí)總量的“結(jié)題帖數(shù)”因不斷積累總是呈現(xiàn)增長的趨勢，而“實(shí)際用戶數(shù)”僅僅影響的是“結(jié)題帖數(shù)”的增長速度。

4　百度“知道”對個(gè)人數(shù)字圖書館資源共享的啟示

通過對百度“知道”知識(shí)傳播的分析可以看出，網(wǎng)站初創(chuàng)階段的重點(diǎn)主要是通過宣傳、激勵(lì)等手段快速積累用戶規(guī)模，而在穩(wěn)定階段則是通過用戶制度（如積分制）、激勵(lì)手段、相關(guān)技術(shù)等不斷提高用戶的滿意度和忠誠度。

4.1百度“知道”與個(gè)人數(shù)字圖書館資源共享的比較

個(gè)人數(shù)字圖書館共享服務(wù)是針對用戶的個(gè)性化需求，對用戶自創(chuàng)的數(shù)字資源、數(shù)字圖書館館藏資源、網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行采集、存儲(chǔ)、組織、管理，使之成為有組織的信息集合，通過推送、共享為社會(huì)服務(wù)[16-18]。百度“知道”與個(gè)人數(shù)字圖書館資源共享服務(wù)有著較大的相似性，都是通過共享個(gè)人掌握的知識(shí)資源為社會(huì)服務(wù)，從而促進(jìn)了知識(shí)的有效傳播和利用。從用戶的層面看，百度“知道”中的“提問者”、“回答者”身份分別和個(gè)人數(shù)字圖書館資源共享服務(wù)中的資源“索取者”、“提供者”身份相似；從知識(shí)傳播的層面看，都是將個(gè)人掌握的知識(shí)資源供他人使用，采取多種措施激勵(lì)個(gè)人共享其資源來維系資源共享服務(wù)的發(fā)展是其中一項(xiàng)重要內(nèi)容；從平臺(tái)建設(shè)的層面看，兩者都有創(chuàng)立、發(fā)展到逐步穩(wěn)定的階段。通過對百度“知道”知識(shí)傳播的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)分析，可以看出平臺(tái)發(fā)展中不同階段各個(gè)因素的影響作用，這與未來個(gè)人數(shù)字圖書館共享服務(wù)的建設(shè)也具有高度的相似性?？梢灶A(yù)見，通過前期的快速發(fā)展達(dá)到一定的規(guī)模之后，個(gè)人數(shù)字圖書館共享服務(wù)也必將因?yàn)椤疤峁┱摺惫蚕頍崆榈慕档?、新增共享資源的減少、“索取者”的滿意度的下降而達(dá)到“成長上限”。此時(shí)，資源共享服務(wù)系統(tǒng)趨于穩(wěn)定，為了維持系統(tǒng)的健康發(fā)展，需要采取與百度“知道”類似的激勵(lì)手段和政策措施。

4.2百度“知道”中一些可借鑒的重要啟示

通過對百度“知道”知識(shí)傳播進(jìn)行系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)分析，不僅揭示了網(wǎng)站在各發(fā)展階段起主導(dǎo)作用諸因素的影響行為，而且找到了維持網(wǎng)站發(fā)展的有力杠桿，這為各項(xiàng)政策的制定和激勵(lì)措施的實(shí)施奠定了理論基礎(chǔ)，從而減少了盲目性。通過分析，可以從中得出個(gè)人數(shù)字圖書館資源共享服務(wù)建設(shè)的一些重要啟示：

（1）通過宣傳、推薦、激勵(lì)等手段迅速擴(kuò)大用戶規(guī)模是建設(shè)初期成敗的關(guān)鍵。用戶規(guī)模是個(gè)人數(shù)字圖書館資源共享服務(wù)建設(shè)得以良性發(fā)展的基礎(chǔ)，如果在一定時(shí)期內(nèi)用戶規(guī)模達(dá)不到一定程度，可能導(dǎo)致增強(qiáng)回路朝相反的方向發(fā)展如回路（1）（2）。另外，因?yàn)橛脩粢?guī)模較小，提供共享的資源也必定少，資源“索取者”的需求滿意度也會(huì)較低，從而導(dǎo)致現(xiàn)存用戶流失以及社會(huì)影響力下降。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程中，很多網(wǎng)站在成立沒多久就夭折或被其它競爭對手打敗，主要原因就在于其沒有在短期內(nèi)聚集足夠的人氣。

（2）積分制是提高用戶忠誠度、吸引用戶參與的有效手段。在百度“知道”知識(shí)傳播平臺(tái)，積分制在維護(hù)用戶規(guī)模、擴(kuò)大知識(shí)傳播中起到了非常重要的作用。當(dāng)前已有不少學(xué)者對圖書館用戶參與積分制進(jìn)行探討并取得了一些研究成果[19, 20]，積分制對于個(gè)人數(shù)字圖書館資源共享服務(wù)更是有著廣闊的應(yīng)用空間。例如，通過積分制建立不同用戶的身份等級，同時(shí)對應(yīng)不同的用戶服務(wù)權(quán)限；利用積分兌換虛擬榮譽(yù)或者實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)；通過積分區(qū)分用戶等級參與線上、線下組織的各類活動(dòng)等等。另外，借鑒百度“知道”的方法，用戶對于自身需要但還沒有共享的資源可以通過贈(zèng)送積分的方法激勵(lì)其他用戶進(jìn)行共享。

（3）“社區(qū)化”是“以用戶為中心、吸引用戶參與、關(guān)注用戶體驗(yàn)”理念實(shí)施的有效方式。百度“知道”將興趣愛好相似的用戶或相同領(lǐng)域的專家聚集在一起形成各個(gè)社區(qū)化的知識(shí)團(tuán)隊(duì)，不僅滿足了用戶自身知識(shí)交流的需要，而且提高了問題回答的滿意度。個(gè)人數(shù)字圖書館資源共享服務(wù)可以充分借鑒此方法區(qū)分不同領(lǐng)域構(gòu)建各個(gè)社區(qū)，給用戶提供一個(gè)近似學(xué)術(shù)交流的平臺(tái)，同時(shí)，該方法也便于對共享資源進(jìn)行有效的組織和管理。另外，在社區(qū)的管理以及部分個(gè)人數(shù)字圖書館資源共享服務(wù)平臺(tái)的管理方面，可以吸收一些等級高的用戶參與進(jìn)來，如BBS版主，這樣不僅釋放了管理壓力，而且提高了用戶的參與感。

（4）注重相關(guān)技術(shù)手段的應(yīng)用。個(gè)人數(shù)字圖書館的建設(shè)涉及的相關(guān)技術(shù)很多[21, 22]，在其資源共享服務(wù)中，和用戶體驗(yàn)聯(lián)系最緊密的就是搜索技術(shù)和推送技術(shù)。對于個(gè)人數(shù)字圖書館資源共享的服務(wù)用戶，推送可以是雙向的：對于“索取者”系統(tǒng)可以根據(jù)其尋找資源的描述向其推送近似的館藏資源；對于“提供者”系統(tǒng)可以根據(jù)個(gè)人資料、使用記錄數(shù)據(jù)等分析其可能的興趣愛好、學(xué)術(shù)領(lǐng)域等，從而將他人的相似需求向其推送，使用戶有種“私人定制”般的體驗(yàn)。另外，在其它技術(shù)方面如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、存儲(chǔ)技術(shù)、操作系統(tǒng)等，都應(yīng)具有一定的超前性和可擴(kuò)展性，并且要注重用戶的個(gè)人體驗(yàn)。

5　結(jié)語

個(gè)人數(shù)字圖書館資源共享服務(wù)是未來圖書館發(fā)展的一個(gè)重要趨勢，文章通過對當(dāng)前比較成功的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)百度“知道”知識(shí)傳播進(jìn)行系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)反饋分析，揭示了其建設(shè)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)和制定政策、制度及措施的內(nèi)在原因，為個(gè)人數(shù)字圖書館資源共享服務(wù)的建設(shè)厘清了思路。復(fù)雜系統(tǒng)受多重因素的限制，系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)分析為這些問題的解決提供了有效手段。在此基礎(chǔ)之上，文章通過比較百度“知道”知識(shí)傳播與個(gè)人數(shù)字圖書館資源共享之間的異同，從理論上梳理了可供個(gè)人數(shù)字圖書館借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)，對未來個(gè)人數(shù)字圖書館資源共享服務(wù)建設(shè)具有一定的參考價(jià)值。具體實(shí)踐中，個(gè)人數(shù)字圖書館還是新事物，其資源共享服務(wù)還面臨著隱私保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等諸多問題，需要進(jìn)一步的研究。

（來稿時(shí)間：2015年5月）

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Research on the Knowledge Dissemination of Baidu Knows and the Enlightenment for the Resource Sharing Service of Personal Digital Library——Based on System Dynamics Method

Wang Xiaoli
( Department of Military Information Management, Shanghai Branch of Nanjing Institute of Politics )

Abstract〔〕Researches on the development of personal digital library presently are at the initial stage, and the resource sharing service of it has potentially broad application. The paper carries on the feedback analysis of system dynamics to the knowledge dissemination of Baidu Knows, and reveals the causal relationship of the factors which influence the knowledge dissemination of it and the internal cause for the various policies, regulations and measures adopted. On this basis, by comparing the similarities and differences between the knowledge dissemination of Baidu Knows and the resource sharing service of personal digital library, the paper discusses the successful experience of Baidu Knows and the enlightenment for the resource sharing service of personal digital library.

Keywords〔〕Baidu KnowsPersonal digital libraryKnowledge disseminationResource sharing serviceSystem dynamics

〔作者簡介〕王小立（1983-），男，博士，研究方向：圖書情報(bào)。