基于知識(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)研究*

邵慧麗　張　帆,2（.新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院管理學(xué)院　河南新鄉(xiāng)　453003；2.新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院衛(wèi)生信息資源研究中心　河南新鄉(xiāng)　453003）

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基于知識(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)研究*

邵慧麗1張帆1,2
（1.新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院管理學(xué)院河南新鄉(xiāng)453003；2.新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院衛(wèi)生信息資源研究中心河南新鄉(xiāng)453003）

〔摘要〕數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)以強(qiáng)大的知識(shí)發(fā)現(xiàn)功能為支撐，輔助知識(shí)服務(wù)挖掘知識(shí)關(guān)聯(lián)。文章分析了知識(shí)服務(wù)及知識(shí)發(fā)現(xiàn)體系，詳述了知識(shí)發(fā)現(xiàn)的應(yīng)具功能，探討知識(shí)發(fā)現(xiàn)支撐下數(shù)字圖書館的知識(shí)服務(wù)模式，最后提出在泛在環(huán)境刺激下圖書館知識(shí)服務(wù)趨向移動(dòng)化及協(xié)同化新模式。

〔關(guān)鍵詞〕知識(shí)發(fā)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)資源整合知識(shí)庫(kù)數(shù)字圖書館

〔分類號(hào)〕G252

〔引用文本格式〕邵慧麗， 張帆.基于知識(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)研究[J].圖書館，2016（2）：70-73

*本文系河南省科技廳軟科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：112300450013）；新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院研究生科研創(chuàng)新支持計(jì)劃項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：YJSCX20451Y）研究成果之一。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下，圖書館用戶已不再滿足于簡(jiǎn)單的信息獲取，傾向于滿足特定需求、解決特定問(wèn)題的知識(shí)和服務(wù)，知識(shí)服務(wù)已經(jīng)成為數(shù)字圖書館（DL）新的發(fā)展方向。作為可擴(kuò)展的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和知識(shí)中心，數(shù)字圖書館倡導(dǎo)以用戶為主的服務(wù)模式，在內(nèi)容與服務(wù)的揭示過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值和智能重組，開展動(dòng)態(tài)的個(gè)性化、主動(dòng)性服務(wù)。知識(shí)發(fā)現(xiàn)是一個(gè)用戶參與的過(guò)程，是對(duì)用戶的閱覽軌跡進(jìn)行記錄和關(guān)聯(lián)分析，并提供知識(shí)性服務(wù)。2014年，第80屆ILFA大會(huì)主題“圖書館、公民、社會(huì)：為知識(shí)而匯合”倡導(dǎo)數(shù)字時(shí)代創(chuàng)新思維來(lái)考慮圖書館服務(wù)[1]。2015年，歐洲圖書館協(xié)會(huì)發(fā)布《數(shù)字時(shí)代知識(shí)發(fā)現(xiàn)海牙宣言》：內(nèi)容挖掘、數(shù)據(jù)抽取工具不僅可以用來(lái)處理大數(shù)據(jù)，也是數(shù)字時(shí)代知識(shí)發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵[2]。

1　圖書館知識(shí)服務(wù)

圖書館知識(shí)服務(wù)可從不同側(cè)面解讀。從內(nèi)容提供角度來(lái)說(shuō)，知識(shí)服務(wù)是經(jīng)過(guò)資源整合的具有特定價(jià)值為決策提供支持的知識(shí)；從問(wèn)題解決角度來(lái)看，知識(shí)服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，從用戶提出需求開始到問(wèn)題解決為止；從資源利用的角度來(lái)說(shuō)，知識(shí)服務(wù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。知識(shí)服務(wù)是信息服務(wù)的高級(jí)形式，通過(guò)集成化、集約化形式知識(shí)管理，提供知識(shí)產(chǎn)品和問(wèn)題解決方案，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新[3]。它以強(qiáng)大的知識(shí)資源為支撐，以用戶需求為中心，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，融合人的智慧對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行科學(xué)管理，實(shí)現(xiàn)共享。圖書館的知識(shí)服務(wù)是集成性服務(wù)，可分為交互層、服務(wù)層和資源層三個(gè)層次（見圖1）。知識(shí)服務(wù)用戶首先表達(dá)需求，在與知識(shí)服務(wù)平臺(tái)交互的過(guò)程中獲取知識(shí)導(dǎo)航、參考咨詢、個(gè)性化推薦等服務(wù)，后臺(tái)服務(wù)人員整合資源層各種電子資源與實(shí)體資源、特色館藏、專家?guī)煲约梆^內(nèi)形成的知識(shí)服務(wù)與交流機(jī)制提供個(gè)性化服務(wù)。

圖1　圖書館知識(shí)服務(wù)

近年來(lái)，圖書館知識(shí)服務(wù)研究從理論逐漸拓展至實(shí)踐，學(xué)者從概念、內(nèi)容、原則到知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建、知識(shí)服務(wù)模式探析、技術(shù)支撐等角度進(jìn)行研究。張曉林[4]、馬天舒[5]認(rèn)為知識(shí)服務(wù)模式應(yīng)建立在開放資源體系基礎(chǔ)上，開放創(chuàng)新機(jī)制支持知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新。高東平以本體為基礎(chǔ)構(gòu)建知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，包括知識(shí)加工、知識(shí)庫(kù)構(gòu)建與維護(hù)、熱點(diǎn)采集與分析系統(tǒng)等模塊[6]。我們認(rèn)為，高校圖書館知識(shí)服務(wù)平臺(tái)除參考咨詢、知識(shí)導(dǎo)航、個(gè)性化推薦之外，還應(yīng)具有一站式檢索功能。一站式檢索是后臺(tái)資源的深度聚合，得益于Web3.0主動(dòng)性特征，各個(gè)站點(diǎn)互聯(lián)互通，網(wǎng)站內(nèi)外信息進(jìn)行交互，為用戶提供個(gè)性化的資源定制。技術(shù)協(xié)調(diào)異構(gòu)資源，建立差異化、合作化圖書館運(yùn)作模式[7]。在知識(shí)服務(wù)實(shí)踐中，各機(jī)構(gòu)不斷創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制與服務(wù)理念。美國(guó)NCBI建立專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，并基于知識(shí)內(nèi)容的鏈接提供集成化知識(shí)服務(wù)，滲透研究過(guò)程進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)培訓(xùn)。北大、清華等高校開設(shè)學(xué)科館員服務(wù)，南京大學(xué)Find+知識(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)提供高質(zhì)量資源發(fā)現(xiàn)與共享服務(wù)，此外還有RSS訂閱、微博、博客等，以及嵌入式館員服務(wù)。中國(guó)知網(wǎng)的學(xué)術(shù)趨勢(shì)、萬(wàn)方的知識(shí)脈絡(luò)等可進(jìn)行資源的可視化展示。

2　知識(shí)發(fā)現(xiàn)在圖書館知識(shí)服務(wù)中的實(shí)現(xiàn)

2.1知識(shí)發(fā)現(xiàn)與知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)

知識(shí)發(fā)現(xiàn)是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成潛在的、有意義的、創(chuàng)新的知識(shí)的過(guò)程，包含確定數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)挖掘、結(jié)果解釋與評(píng)價(jià)等幾個(gè)過(guò)程，是開展知識(shí)服務(wù)的前提。在商業(yè)、金融保險(xiǎn)、醫(yī)學(xué)生物等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，如輔助醫(yī)療診斷分析、商業(yè)決策等。在圖書情報(bào)領(lǐng)域，知識(shí)發(fā)現(xiàn)用于發(fā)掘用戶個(gè)性化特征以及知識(shí)資源關(guān)聯(lián)分析，輔助優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)、學(xué)科建設(shè)以及用戶的知識(shí)服務(wù)。知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)集資源、服務(wù)、技術(shù)和知識(shí)于一體，實(shí)現(xiàn)資源整合，為用戶提供完善、高效的知識(shí)服務(wù)。ProQuest公司研發(fā)的Summon知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)致力于學(xué)術(shù)資源發(fā)現(xiàn)與獲取，“一站式”檢索平臺(tái)為用戶建立一個(gè)全新的服務(wù)模式。

圖書館知識(shí)服務(wù)中資源層與知識(shí)服務(wù)層借助知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能鏈接。知識(shí)發(fā)現(xiàn)功能形成知識(shí)服務(wù)的知識(shí)庫(kù)，如專家知識(shí)庫(kù)、學(xué)科知識(shí)庫(kù)、用戶個(gè)性化特征知識(shí)庫(kù)。知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)建立以用戶需求為中心的知識(shí)關(guān)聯(lián)體系。知識(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程可解釋為：首先是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段，在各種電子資源、網(wǎng)絡(luò)資源、實(shí)體資源和查詢或借閱記錄等進(jìn)行清洗或預(yù)處理，其次進(jìn)行聚類、關(guān)聯(lián)、時(shí)間序列預(yù)測(cè)等挖掘用戶感興趣的模式、規(guī)則等，然后是形成知識(shí)庫(kù)，最后通過(guò)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)將特定知識(shí)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行可視化展示和提供。

2.2知識(shí)服務(wù)中知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的應(yīng)具功能

2.2.1資源整合。知識(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)各種信息資源多維聚類和導(dǎo)航，組合成一個(gè)高度集成的信息資源體系，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫鏈接。零碎的信息片段深度聚合和可視化展示，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的整合和語(yǔ)義上的關(guān)聯(lián)。根據(jù)讀者的書刊借閱日志、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢?nèi)罩炯傲魍ㄈ罩荆治鲇脩粽嬲男枨蠹袄寐矢叩馁Y料，建立頻繁項(xiàng)集，輔助資源配置、優(yōu)化館藏和學(xué)科建設(shè)。

2.2.2知識(shí)庫(kù)生成。通過(guò)復(fù)雜的知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)知識(shí)，構(gòu)建知識(shí)庫(kù)，包括專家知識(shí)庫(kù)、學(xué)科知識(shí)庫(kù)和用戶個(gè)性化特征知識(shí)庫(kù)，是開展知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)。知識(shí)庫(kù)存儲(chǔ)的規(guī)律性的知識(shí)、模式和規(guī)則是不斷動(dòng)態(tài)變化的，可知識(shí)查詢、更新和添加新發(fā)現(xiàn)的模式[8]。追蹤用戶查詢、檢索、瀏覽及借閱日志等表現(xiàn)出的不同需求特點(diǎn)，智能過(guò)濾、組織、挖掘，形成用戶信息庫(kù)，可預(yù)測(cè)趨向、發(fā)現(xiàn)需求。知識(shí)服務(wù)構(gòu)建一個(gè)專家團(tuán)隊(duì)—知識(shí)庫(kù)，集專家擅長(zhǎng)領(lǐng)域、技術(shù)能力、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、學(xué)科背景及服務(wù)案例供用戶選擇，這要求專家團(tuán)隊(duì)具備較高的專業(yè)素養(yǎng)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，專家可在專業(yè)能力、經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)及龐大資源的基礎(chǔ)上向用戶提供知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)。另外，主題特征抽取，建詞表庫(kù)，聚類結(jié)果往往代表某學(xué)科或其分支特征。特定學(xué)科、專題內(nèi)專家知識(shí)及各種信息資源的融合、存儲(chǔ)、管理并借助計(jì)算機(jī)表征的知識(shí)集稱學(xué)科知識(shí)庫(kù)[9]。這不僅包含了大量陳述性知識(shí)，還有規(guī)則、策略性和過(guò)程性知識(shí)[10]。

2.2.3知識(shí)存儲(chǔ)與管理。在知識(shí)發(fā)現(xiàn)和知識(shí)組織中均可實(shí)現(xiàn)可視化，形成知識(shí)單元間的規(guī)律性表征，又可通過(guò)可視化理念實(shí)現(xiàn)對(duì)關(guān)聯(lián)知識(shí)的有效存儲(chǔ)與管理[11]。系統(tǒng)深入挖掘資源體系之間的關(guān)系和隱藏信息，實(shí)現(xiàn)跨學(xué)科、多語(yǔ)種及異構(gòu)資源之間的智能同步，幫助用戶發(fā)現(xiàn)潛在的知識(shí)需求，借助先進(jìn)的技術(shù)手段及推送服務(wù)器主動(dòng)推送給特定用戶。

2.3基于知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)的圖書館知識(shí)服務(wù)形式

2.3.1知識(shí)咨詢服務(wù)。最早追溯至Maryland大學(xué)的“參考服務(wù)的電子化訪問(wèn)”項(xiàng)目?，F(xiàn)在已經(jīng)不再滿足于以數(shù)字參考咨詢?yōu)橹鞯臏\層服務(wù)，而是在知識(shí)增值和智能重組中獲取主動(dòng)性的個(gè)性化服務(wù)。知識(shí)咨詢借助于豐富的信息資源和智力資源，依賴RSS技術(shù)及知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，為用戶提供知識(shí)片段、知識(shí)單元或是經(jīng)過(guò)深度加工的知識(shí)產(chǎn)品[12]。同時(shí)運(yùn)用知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)還可發(fā)現(xiàn)用戶的潛在需求，進(jìn)行需求定位，以便更好地提供個(gè)性化服務(wù)。嵌入式服務(wù)逐漸應(yīng)用到圖書館知識(shí)咨詢服務(wù)中，是對(duì)館員職能價(jià)值的重新定位[13]。嵌入式館員參與到特定主題教學(xué)科研的全過(guò)程，提供內(nèi)容、環(huán)境、過(guò)程、服務(wù)范圍等方面的泛在化服務(wù)。嵌入式館員通過(guò)知識(shí)挖掘?yàn)橛脩艨焖俣ㄎ凰柚R(shí)或節(jié)點(diǎn)，需在有效協(xié)調(diào)各組織要素的同時(shí)進(jìn)行協(xié)同創(chuàng)新，這對(duì)館員的能力、思維、素質(zhì)等帶來(lái)較大考驗(yàn)。

2.3.2知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)。知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)是指利用挖掘算法、索引規(guī)則等將DL特定領(lǐng)域和用戶主體的知識(shí)建立語(yǔ)義關(guān)聯(lián)，以知識(shí)導(dǎo)航圖和知識(shí)地圖的方式呈現(xiàn)出來(lái)，引導(dǎo)用戶更加便捷、高效獲取知識(shí)的過(guò)程。打破傳統(tǒng)的知識(shí)分類和組織方式，知識(shí)服務(wù)體系將用戶、資源與服務(wù)集成在一起，體現(xiàn)用戶的主體性及個(gè)性化特征。一方面用戶可以從集成的語(yǔ)義網(wǎng)導(dǎo)航庫(kù)中快速定位并獲得所需資源，另一方面又可以個(gè)性化定制及運(yùn)用主動(dòng)推送的方式服務(wù)用戶。在一個(gè)集成門戶系統(tǒng)中，應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)和新的管理理念完善資源與知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)并存的知識(shí)導(dǎo)航體系。目前，大部分高校用CALIS重點(diǎn)學(xué)科資源導(dǎo)航。

2.3.3知識(shí)推送服務(wù)。根據(jù)歷史日志記錄、用戶特征分類、用戶行為分析、用戶反饋挖掘和協(xié)同過(guò)濾等，通過(guò)模式識(shí)別和機(jī)器學(xué)習(xí)等，預(yù)測(cè)和找出用戶感興趣的區(qū)域，并將相關(guān)知識(shí)和最新信息的服務(wù)主動(dòng)推送給用戶。也可把知識(shí)推薦給有相似需求的用戶，同時(shí)把相關(guān)知識(shí)推薦給特定用戶，供用戶定制服務(wù)內(nèi)容、方式等，真正實(shí)現(xiàn)主動(dòng)化和個(gè)性化服務(wù)。還可追蹤用戶訪問(wèn)數(shù)字圖書館的全過(guò)程，建立個(gè)性化特征庫(kù)，預(yù)測(cè)用戶知識(shí)需求模型，準(zhǔn)確地提供個(gè)性化推送及個(gè)性化定制服務(wù)。

2.3.4知識(shí)檢索服務(wù)。為提高檢索精確度，須從基于語(yǔ)詞的信息檢索提高到基于語(yǔ)義的知識(shí)檢索，基于知識(shí)內(nèi)容和知識(shí)關(guān)聯(lián)實(shí)現(xiàn)檢索。智能知識(shí)檢索系統(tǒng)從語(yǔ)義層面進(jìn)行標(biāo)引建立知識(shí)庫(kù)，圖書館的知識(shí)檢索服務(wù)建立的基礎(chǔ)是知識(shí)發(fā)現(xiàn)形成的各類知識(shí)庫(kù)，從概念匹配的角度進(jìn)行語(yǔ)義交互。支持用戶的知識(shí)創(chuàng)新、提供知識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)，知識(shí)檢索深層次揭示知識(shí)關(guān)聯(lián)。用戶檢索時(shí)，系統(tǒng)提供一個(gè)無(wú)縫語(yǔ)義檢索，可從跨學(xué)科、跨網(wǎng)站匹配相關(guān)的概念圖。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使圖書館系統(tǒng)交互性增強(qiáng)，知識(shí)傳播和共享可突破空間和地域限制，一站式知識(shí)檢索服務(wù)成為可能，提供支撐集成化的知識(shí)服務(wù)。

3　知識(shí)發(fā)現(xiàn)支撐下圖書館知識(shí)服務(wù)的發(fā)展模式及趨勢(shì)

3.1知識(shí)服務(wù)泛在化，趨向移動(dòng)式和自助式知識(shí)服務(wù)

泛在化的知識(shí)環(huán)境為知識(shí)服務(wù)提供平臺(tái)，智能技術(shù)嵌入到用戶移動(dòng)空間，智能服務(wù)系統(tǒng)及智能軟件系統(tǒng)及時(shí)捕捉用戶需求及個(gè)性化特征并響應(yīng)，不受時(shí)空限制將服務(wù)推送到用戶身邊。移動(dòng)圖書館作為泛在知識(shí)服務(wù)的終端，強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，將服務(wù)嵌入進(jìn)知識(shí)獲取、交流的全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)泛在知識(shí)環(huán)境下知識(shí)共享?；谥R(shí)集成的全新服務(wù)理念，移動(dòng)終端的智能交互模式融合網(wǎng)絡(luò)化資源、用戶心智模式及信息獲取行為，將復(fù)雜的挖掘以簡(jiǎn)單的形式在前臺(tái)顯示，后臺(tái)則是智能化的整合與重組，最終目的是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效傳播和利用。My library、一站式檢索等自助式服務(wù)對(duì)用戶而言，是在技術(shù)平臺(tái)的支撐下自主的實(shí)現(xiàn)咨詢、管理等一體化服務(wù)。在知識(shí)分享與創(chuàng)造中，移動(dòng)式、自助式知識(shí)交流與共享提供實(shí)現(xiàn)自適應(yīng)發(fā)展的平臺(tái)。

3.2利用集體的智慧協(xié)同創(chuàng)新與知識(shí)共享

協(xié)同創(chuàng)新能力成為衡量知識(shí)服務(wù)能力的標(biāo)準(zhǔn)之一，既含圖書館組織內(nèi)部的知識(shí)共享與轉(zhuǎn)化、用戶間的知識(shí)交流與共享，又有與館外各機(jī)構(gòu)的協(xié)作。嵌入式服務(wù)主動(dòng)協(xié)同科研、學(xué)習(xí)工作，智能知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)深度聚合，以多元互動(dòng)與協(xié)同的形式形成基于智慧型的增值性服務(wù)。知識(shí)服務(wù)與產(chǎn)業(yè)鏈相結(jié)合可實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量與應(yīng)用價(jià)值。新的互動(dòng)形式如微博、論壇等可協(xié)同知識(shí)服務(wù)與創(chuàng)新。共同的聯(lián)合體—知識(shí)服務(wù)聯(lián)盟不僅能實(shí)現(xiàn)資源共享，還可利用集體的力量與智慧來(lái)提高創(chuàng)造和創(chuàng)新能力。

4　結(jié)語(yǔ)

在Web3.0互動(dòng)與價(jià)值理念下，技術(shù)支撐知識(shí)服務(wù)融合資源優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)，為智慧圖書館建設(shè)貢獻(xiàn)了一份力量?；诒倔w、關(guān)聯(lián)的知識(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)資源管理及個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，在協(xié)同創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)圖書館的真正價(jià)值。

（來(lái)稿時(shí)間：2015年7月）

參考文獻(xiàn)：

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Research on Knowledge Service in Digital Library Based on Knowledge Discovery

Shao Huili1Zhang Fan1,2
( 1. School of Management, Xinxiang Medical University ;2. Research Center for Health Information Resource, Xinxiang Medical University )

Abstract〔〕Knowledge service of digital library is supported by powerful knowledge discovery that assists knowledge service mining excavate knowledge association. The paper analyzed the knowledge service and knowledge discovery system, detailed knowledge discovery function, and then explored knowledge service model in the support of knowledge service, finally found that library knowledge service tend mobility and collaborative new model in ubiquitous environment.

Keywords〔〕Knowledge discoveryKnowledge servicesResource integrationKnowledge baseDigital library

〔作者簡(jiǎn)介〕邵慧麗（1988-），女，情報(bào)學(xué)碩士研究生，研究方向：信息管理；張帆（1968-），男，副教授，碩士生導(dǎo)師，研究方向：信息管理。