醫(yī)院行政管理人員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀與思考

張兵 射陽縣人民醫(yī)院

前言

“職業(yè)倦怠”一詞最早由美國心理學(xué)家費登伯格在1974年提出，指因工作量過大、工作時間過長、工作強(qiáng)度過高所產(chǎn)生的一種疲憊狀態(tài)。而顯然現(xiàn)下的醫(yī)院行政管理人員職業(yè)倦怠問題十分嚴(yán)重，在職業(yè)倦怠下行政管理人員工作質(zhì)量明顯下降，并產(chǎn)生一系列直接或者間接的不良反應(yīng)后果，增加了醫(yī)患矛盾糾紛，因此在新時期醫(yī)療改革背景下，幫助醫(yī)院行政管理人員擺脫職業(yè)倦怠十分重要。

一、醫(yī)院行政管理人員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀

醫(yī)院行政管理人員由于其特殊的職業(yè)特點，很容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠問題，對此筆者從以下幾個方面做出分析。首先是職業(yè)認(rèn)同感、成就感低，長久以來醫(yī)院都存在“重醫(yī)療、輕管理”的傾向，對醫(yī)院行政管理工作缺乏重視，在這種情況下甚至產(chǎn)生一種是只有無法勝任醫(yī)療科研的人員才會去做行政的想法，由于缺乏職業(yè)認(rèn)同感、成就感，導(dǎo)致醫(yī)院行政管理人員出現(xiàn)職業(yè)倦怠。其次晉升機(jī)會、薪資待遇無法滿足期望，從現(xiàn)下的大環(huán)境分析，相比較醫(yī)生、護(hù)士等醫(yī)院一線工作人員，行政管理人員由于缺少科研平臺資源，因此職位晉升是比較困難的，同時薪資待遇也與醫(yī)師相差甚遠(yuǎn)，這會使行政管理人員感到職業(yè)生涯發(fā)展的無望，從而產(chǎn)生職業(yè)倦怠[1]。再次是缺乏必要的進(jìn)修培訓(xùn)機(jī)會，與醫(yī)院醫(yī)師相比，行政管理人員缺少針對性的進(jìn)修培訓(xùn)機(jī)會，這使得她們每天忙碌，疲于應(yīng)對復(fù)雜的事務(wù)性工作，但是卻無法提升自己業(yè)務(wù)能力，因此醫(yī)院行政管理人員很容易產(chǎn)生職業(yè)懷疑，從而引發(fā)職業(yè)倦怠。最后是工作環(huán)境封閉，內(nèi)容繁瑣，在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)迅速發(fā)展的過程中，醫(yī)院工作量不斷增大，繁瑣的工作事務(wù)使醫(yī)院行政管理人員感到了壓抑、失落和迷茫，從而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

二、擺脫醫(yī)院行政管理人員職業(yè)倦怠思考

（一）增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同，擺正自我位置

在新時期背景下，醫(yī)院行政管理人員的角色與定位發(fā)生了本質(zhì)的轉(zhuǎn)變，只有具備高素質(zhì)、高技能、高潛力的人員才能勝任醫(yī)院行政管理職位，因此社會與醫(yī)院必須要更新意識，轉(zhuǎn)變對醫(yī)院行政管理工作的態(tài)度，對行政管理人員付出的辛勞給予充分的尊重、理解和認(rèn)可，通過各種方式，如醫(yī)院基層走訪、社會輿論報道等，從而加深對醫(yī)院行政管理崗位性質(zhì)的新認(rèn)識，明確醫(yī)院行政管理工作的重要性[2]。在此基礎(chǔ)上達(dá)成一種共識，明確醫(yī)院行政管理工作的一門藝術(shù)，發(fā)揮著重要的服務(wù)和助人功能，與醫(yī)療、科研處于同等重要位置。而相信社會及醫(yī)院態(tài)度意識的轉(zhuǎn)變及認(rèn)同，也會使形成管理人員增強(qiáng)職業(yè)信心，從而帶著全部的熱情投入到醫(yī)院行政管理工作之中，通過自我位置的擺正，擺脫職業(yè)倦怠，提高職業(yè)認(rèn)同感，從而實現(xiàn)自身工作水平的快速提高。

（二）多元績效考核，提供薪資待遇

晉升機(jī)會、薪資待遇無法滿足期望是導(dǎo)致醫(yī)院行政管理人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的重要原因，為此今后醫(yī)院必須要建立公正、公平的分配制度，在職稱評定、津貼分配、福利激勵等方面保障行政管理人員與醫(yī)生、護(hù)士一視同仁，這樣才能幫助行政管理人員調(diào)節(jié)內(nèi)心深處的心理失衡，從而幫助她們擺脫職業(yè)倦怠，為此筆者建議采用多元考核的方式，對醫(yī)院行政管理人員進(jìn)行考核評價。工作激勵是克服職業(yè)倦怠的重要方式，為此醫(yī)院可以為醫(yī)院行政管理人員建立定期與不定期考核相結(jié)合、定期和定量考核相結(jié)合的多元考核方式，并將考核成績與職業(yè)晉升、薪資分配相掛鉤，利用發(fā)展性的評價理念，通過不同的激勵機(jī)制，促使醫(yī)院行政管理人員在職位中體會成功滿足，這樣行政管理人員才能更加愛崗敬業(yè)、完善自我，擺脫職業(yè)倦怠，提升行政管理工作質(zhì)量。

（三）完善培養(yǎng)模式，關(guān)懷職業(yè)發(fā)展

行政管理人員若是想要適應(yīng)崗位發(fā)展，除掌握相關(guān)學(xué)科理論知識外，還要具備一定的業(yè)務(wù)能力、管理能力、協(xié)調(diào)組織能力，而這些能力的形成除在工作中積累外，必須要通過進(jìn)修、培訓(xùn)獲取，而顯然醫(yī)院行政管理人員與醫(yī)師相比本身的進(jìn)修機(jī)會是比較少的，而與工作相關(guān)的培訓(xùn)進(jìn)修就更是少之又少，這種職業(yè)的不平等的職業(yè)待遇，也是導(dǎo)致醫(yī)院行政管理人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的重要原因。為此今后醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)必須要正確的對待是工作人員職業(yè)周期問題，提升對醫(yī)院行政管理人員職業(yè)技能培訓(xùn)重視程度，通過制定可行的培訓(xùn)方案與培訓(xùn)資金支持，鼓勵行政管理人員進(jìn)修深造，這不但可以提升院內(nèi)行政管理人員的工作能力，激發(fā)行政管理人員的工作熱情和開拓精神，同時也是切實防止職業(yè)倦怠的有效方式。

（四）創(chuàng)設(shè)人文環(huán)境，營造和諧氛圍

醫(yī)院行政管理人員工作崗位環(huán)境本身是相對封閉的，缺乏與外界多彩世界的交往，這種特的崗位環(huán)境很容使行政管理人員感到職業(yè)乏味，而隨著近些年醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的迅猛發(fā)展，醫(yī)院工作量的增加，更容易使行政管理人員在繁瑣的行政事務(wù)處理中感到個體自由性的壓抑，體會不到職業(yè)中的快樂，從而滋生職業(yè)負(fù)面情緒，產(chǎn)生職業(yè)倦怠[3]。為幫助醫(yī)院行政管理人員擺脫職業(yè)倦怠，筆者建議醫(yī)院今后為行政管理人員創(chuàng)造人文性工作環(huán)境，如定期組織開展文化活動，單位同事聚餐聯(lián)誼等，同時還可以幫助他們改善工作環(huán)境，增加舒適的辦公桌椅、在辦公室添加植物花草、在院內(nèi)建立休息室等，從而幫助醫(yī)院行政管理人員緩解工作上的壓力，在良好的工作氣氛中，擺脫機(jī)械式的思維，從而在更好的自主權(quán)和事業(yè)發(fā)展空間中擺脫職業(yè)倦怠，全身心的投入到工作之中。

三、總結(jié)

醫(yī)院作為社會基礎(chǔ)服務(wù)組織的重要組成部分，行政管理人員發(fā)揮著“服務(wù)與助人”重要職能，而顯然現(xiàn)下醫(yī)院行政管理人員職業(yè)倦怠問題是十分嚴(yán)重的，因此在醫(yī)療改革新時期，為推動我國醫(yī)療行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，幫助醫(yī)院行政管理人員擺脫職業(yè)倦怠十分重要。

[1]胡瑜.醫(yī)院行政管理人員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀與思考[J].醫(yī)院管理論壇,2017,34(06):57-59+62.

[2]何敏靜.組織環(huán)境管理對醫(yī)務(wù)人員職業(yè)傷害影響的調(diào)查研究[D].南方醫(yī)科大學(xué),2015.

[3]蔡文智.醫(yī)務(wù)人員職業(yè)傷害現(xiàn)狀調(diào)查及相關(guān)影響因素分析研究[D].第四軍醫(yī)大學(xué),2015.