關(guān)于讀者參與高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式的思考

摘要：高校圖書館是高校教師進(jìn)行教學(xué)科研以及學(xué)生對知識進(jìn)行探討的重要場所，為了實(shí)現(xiàn)對高校圖書館流通服務(wù)功能的提升，在新時(shí)期高校圖書館發(fā)展中，實(shí)施讀者參與服務(wù)模式，將更有助于滿足學(xué)生需求，提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量及管理水平。本文則重點(diǎn)分析讀者參與高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式的構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：讀者參與；高校圖書館；服務(wù)模式

隨著社會的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的逐漸發(fā)展，高等教育逐漸呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢，為社會經(jīng)濟(jì)的建設(shè)提供了一批有一批全能型的人才，這與高校圖書館的建設(shè)具有很大的關(guān)系。高校的圖書館作為學(xué)生積累知識，豐富課外閱讀量的重要途徑，其學(xué)科服務(wù)模式的建設(shè)關(guān)系著高校圖書館的建設(shè)水平。因此要想確保高校的圖書館的建設(shè)水平，就要提高圖書館的學(xué)科服務(wù)功能，不斷滿足師生最新的閱讀需求，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)跟隨時(shí)代的發(fā)展水平，建立讀者參與的學(xué)科服務(wù)模式。本文通過對讀者參與的高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式進(jìn)行分析，為高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式的建設(shè)和發(fā)展提供借鑒的價(jià)值和依據(jù)。

一、讀者參與高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式的構(gòu)建重要意義

學(xué)科服務(wù)在高校的發(fā)展過程中圖書館起著十分重要的地位和作用，圖書館的學(xué)科服務(wù)模式影響著高校圖書館建設(shè)的質(zhì)量和水平。高校圖書館作為高校師生查閱資料，提高自身專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的重要的平臺，學(xué)科服務(wù)是高校圖書館建立的內(nèi)部核心機(jī)制。隨著我國教育制度改革的不斷深入，校園內(nèi)的圖書館為師生提供多元化的服務(wù)功能已經(jīng)成為當(dāng)前高校提高自身競爭力的重要途徑。但在高校圖書館建設(shè)的實(shí)踐過程中能夠勝任該職位的人員十分稀少，再加上圖書館的管理員要身兼數(shù)職，需要在崗位中進(jìn)行用戶教育、資源建設(shè)等多個(gè)方面的任務(wù)。因此高校圖書館學(xué)科服務(wù)的最佳模式就是讀者參與其中。但目前高校圖書館中學(xué)生參與主要是勤工儉學(xué)，參與的程度比較低，未能夠深度挖掘出讀者在圖書館管理服務(wù)中的應(yīng)用優(yōu)勢。構(gòu)建讀者參與高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式，可以有效調(diào)動(dòng)讀者參與興趣及創(chuàng)新積極性，從而顯著提升高校圖書館學(xué)科建設(shè)的水平和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高校圖書館多元化的建設(shè)方向。

二、影響圖書館和諧閱覽服務(wù)的因素

（一）圖書館工作人員

多數(shù)圖書館的工作人員缺乏認(rèn)同感和自豪感，缺乏工作興趣。高校圖書館的工作，流通閱覽部門需要負(fù)責(zé)管理圖書館基本館藏工作，為全校師生的圖書借還和閱覽提供服務(wù)，這一過程的工作量較大，工作時(shí)間漫長，館員的情緒受到影響，逐漸喪失工作熱情。在工作中容易有敷衍了事態(tài)度，對讀者缺乏耐心，工作效率低、服務(wù)質(zhì)量差。

（二）讀者原因

很多讀者存在借閱證相互借用的現(xiàn)象，亂借圖書，時(shí)間長了極易產(chǎn)生混淆，認(rèn)為是工作人員的失誤。有的讀者文明素質(zhì)低，對圖書館館員主隨意使喚，對館員極其不尊重，經(jīng)常違反節(jié)約制度，任意擺放圖書位置，造成圖書的錯(cuò)亂擺放，增加了圖書管理員的工作量，增加了館員對讀者的抱怨，有的讀者還會在圖書上亂涂亂畫，造成館員對讀者的反感。造成館員和讀者之間的對立，降低了館員的服務(wù)熱情，產(chǎn)生不必要矛盾，造成不和諧環(huán)境出現(xiàn)。

（三）圖書館規(guī)章制度不完善

當(dāng)前高校教育事業(yè)的發(fā)展逐漸呈現(xiàn)多元化的特點(diǎn)，高校圖書館的建設(shè)為學(xué)生知識的積累奠定了良好的基礎(chǔ)。高校圖書館雖然制定了相應(yīng)的規(guī)章制度，但都過度偏向于守和防，其中經(jīng)常出現(xiàn)“禁止”、“不能”等字眼，缺少了對讀者的關(guān)心和關(guān)懷。在內(nèi)容上行較多的是要求讀者按照規(guī)定中的要求來執(zhí)行，缺乏讀者自由閱讀權(quán)益的保障和獎(jiǎng)懲措施，視讀者為制約對象。缺少親和力人性化的規(guī)章制度，導(dǎo)致讀者在心理上對圖書館和館員產(chǎn)生距離感。

三、讀者參與高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式的構(gòu)建方式

（一） 重視學(xué)生參與，提高學(xué)生的參與度，

高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式的建設(shè)過程匯總，管理員要對學(xué)生的閱讀需求及時(shí)滿足，能夠?yàn)樽x者及時(shí)找到需要查閱的資料和閱讀的書籍，能夠提高讀者的進(jìn)入圖書館的積極性。同時(shí)高校的圖書館還要開展多種讀者參與活動(dòng)，充分發(fā)揮讀者參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，最大限度的為讀者提供全面的閱讀資料。在目前我國高校圖書館的建設(shè)中相應(yīng)地建立了讀者交流會，圖書館還可以在生活中與讀者加強(qiáng)聯(lián)系，聯(lián)合讀者一起舉辦各種活動(dòng)，提高學(xué)校全體師生對圖書館建設(shè)的重視程度。高校的學(xué)生具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，圖書館可以借助學(xué)生的這一優(yōu)勢激發(fā)學(xué)生的興趣和積極性，廣泛調(diào)動(dòng)讀者參與到圖書館舉辦的創(chuàng)新活動(dòng)中，加強(qiáng)讀者對圖書館學(xué)科服務(wù)模式的參與度。在讀者參與的情況下，高校圖書館要高度重視，充分發(fā)揮讀者在圖書館學(xué)科服務(wù)模式中的重要作用和地位，提高讀者的參與全面性，為高校圖書館學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。

（二） 實(shí)現(xiàn)高校教師的廣闊視野的分享及共享

高校圖書館的教師作為讀者中的一部分，涵蓋著高校的各個(gè)專業(yè)，具有深厚的學(xué)科基礎(chǔ)和科研前言，還具有豐富的學(xué)科研究經(jīng)驗(yàn)和學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)，視野廣闊，對專業(yè)資源的熟悉程度多于圖書館的管理員。因此高校圖書館在建設(shè)學(xué)科服務(wù)模式的過程中，要發(fā)揮高校教師的作用，提高高校教師的參與度，分享教師的視野。高校圖書館可以發(fā)揮各個(gè)專業(yè)教師讀者的作用，利用教師的視野為廣大的讀者學(xué)生推薦相關(guān)的書籍和閱讀資料，鼓勵(lì)各個(gè)專業(yè)的教師讀者運(yùn)用自己的學(xué)術(shù)視野和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)知識為在校的學(xué)生推薦難以挖掘的稀缺資源，把圖書館資源在各個(gè)院系中進(jìn)行分享，以此促進(jìn)高校不同院系及專業(yè)之間的溝通交流，提高師生之間的相互了解，實(shí)現(xiàn)文科及力學(xué)專業(yè)學(xué)生的資源共享，以此來顯著提高高校教師及學(xué)生的綜合素養(yǎng)。

（三） 借助先進(jìn)科技，激發(fā)創(chuàng)新熱情

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館學(xué)科服務(wù)的建設(shè)中要充分利用這一有利的資源，發(fā)揮科技創(chuàng)新人才在高校圖書館學(xué)科服務(wù)建設(shè)中的重要作用，借助信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，激發(fā)讀者的創(chuàng)新能力，從而提高高校圖書館學(xué)科服務(wù)的建設(shè)水平。高校圖書館應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，搭建讀者知識服務(wù)平臺，建設(shè)學(xué)科服務(wù)的相關(guān)服務(wù)機(jī)制，廣泛調(diào)動(dòng)讀者利用服務(wù)平臺進(jìn)行創(chuàng)新的能力。網(wǎng)絡(luò)科技能夠提高圖書館的建設(shè)水平，但圖書館的管理人員未必能夠掌握高端的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，因此高校圖書館可以請相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新人才在全面了解讀者需求的基礎(chǔ)上，為讀者搭建信息技術(shù)平臺，讓讀者參與到平臺的建設(shè)中，不斷滿足讀者多元的創(chuàng)新需求。通過這樣的方式不僅能夠滿足讀者的需求，還能夠激發(fā)讀者的創(chuàng)新熱情對于高校圖書館學(xué)科服務(wù)建設(shè)水平的提升有上了一個(gè)新的臺階。

（四）加大專業(yè)人員學(xué)術(shù)研究經(jīng)驗(yàn)傳遞

通常一個(gè)學(xué)科管理人員都需要同時(shí)監(jiān)管幾個(gè)其他學(xué)科，在這一情況下學(xué)科管理人員則需要對各個(gè)學(xué)科的相關(guān)用戶實(shí)施培訓(xùn)，那么也就必須要首先完成對這幾個(gè)學(xué)科知識的自學(xué)，只有這樣才能夠迅速熟悉及掌握相關(guān)資源，這樣不但會浪費(fèi)較多的服務(wù)時(shí)間，同時(shí)對學(xué)科管理人員專業(yè)應(yīng)用水平也具有一定的影響。但是目前在高校中有些讀者對于專業(yè)資源的掌握程度要明顯比學(xué)科管理人員高，甚至有些讀者對一些學(xué)科管理人員并沒有接觸到的新資源也有一定的了解，在這種情況下有些學(xué)科管理人員所精心準(zhǔn)備的東西，對于這些人來講是沒用的。在這種環(huán)境下構(gòu)建讀者參與高校學(xué)科服務(wù)模式也就需要對專業(yè)人員學(xué)術(shù)研究經(jīng)驗(yàn)實(shí)施有效的傳遞，以此充分發(fā)揮讀者的重要作用，從而實(shí)現(xiàn)高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式的有效完善。

（五）注重激發(fā)技術(shù)高手的創(chuàng)作激情

在信息技術(shù)迅速發(fā)展下的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，想要進(jìn)一步創(chuàng)新高校圖書館學(xué)科服務(wù)建設(shè)，那么也就需要構(gòu)建和當(dāng)前環(huán)境相符的知識服務(wù)平臺及服務(wù)機(jī)制。大量的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為高校圖書館將服務(wù)直接推送給讀者提供了技術(shù)支持，但是只有能夠被其接受的服務(wù)方式才能夠取得良好效果。信息技術(shù)的迅速發(fā)展對學(xué)科管理人員的專業(yè)技術(shù)能力發(fā)展具有一定的影響，無法及時(shí)有效的了解新興技術(shù)手段，那么也就確定哪種技術(shù)手段更能夠得到讀者的歡迎。讀者參與服務(wù)平臺則也就是高校圖書館和讀者合作的一種方式，和傳統(tǒng)合作模式有所差異，在新模式下要求放權(quán)給學(xué)生，學(xué)生全程參與到高校圖書館服務(wù)平臺建設(shè)中。網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)服務(wù)已經(jīng)廣泛滲入到學(xué)生的日常生活中，因此廣大學(xué)生對于當(dāng)前的新興事物相當(dāng)熟悉，自然也就能夠?qū)ψx者關(guān)于圖書館讀物需求能夠有所了解。尤其是在讀者中有計(jì)算機(jī)或者信息學(xué)科專業(yè)的學(xué)生，具有較高的軟件及硬件水平，并且有些學(xué)生已經(jīng)開始加大關(guān)于圖書館信息技術(shù)的應(yīng)用研究，這些學(xué)生在高校圖書館服務(wù)平臺設(shè)計(jì)中的參與，必定能夠提高高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。圖書館也可以積極開拓新的學(xué)生參與空間，從而為學(xué)生能力發(fā)揮提供廣闊平臺，也為圖書館為讀者更好的服務(wù)奠定人才基礎(chǔ)。

（六）做好閱讀咨詢工作，搭建和諧閱覽環(huán)境

高校圖書館中除了有紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，還有數(shù)字化文獻(xiàn)資源，在達(dá)到讀者的導(dǎo)讀咨詢中可以進(jìn)行結(jié)合綜合、新書陳列等方式，開闊讀者的眼界，保證讀者接觸最新文獻(xiàn)資料的及時(shí)性。圖書館維持安靜有序的環(huán)境是比較重要的，在這樣的環(huán)境下讀者才能更加聚精會神的提升閱讀和學(xué)習(xí)的效率。讀者在走進(jìn)一個(gè)空氣清新、陳列整齊、光線明亮的閱覽室中，心情必然會相應(yīng)較為良好，懂得了如何相互尊重和欣賞，實(shí)現(xiàn)了對閱讀者行為的自覺性約束。我國著名的教育教陶行知先生曾經(jīng)說道：生機(jī)勃勃、健康向上的環(huán)境氛圍有著廣泛教育功能。另外，根據(jù)高校各自的學(xué)科側(cè)重點(diǎn)編制導(dǎo)讀推薦書目，為讀者介紹固定的相關(guān)文獻(xiàn)；了解和研究讀者的閱讀需要，指導(dǎo)讀者閱讀，幫助其選擇具有價(jià)值的圖書；館員幫助讀者提供館藏文獻(xiàn)的搜索線索，在讀者使用搜索工作中發(fā)揮指導(dǎo)作用。

綜上所述，高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式的建設(shè)要立足在讀者的需求，重視讀者參與學(xué)科服務(wù)的重要性，發(fā)揮讀者參與的積極性和主動(dòng)性，并借助現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)提高創(chuàng)新能力和多元化的服務(wù)平臺，不斷提學(xué)科服務(wù)模式的建設(shè)質(zhì)量和水平，為高校圖書館的發(fā)展提供新的發(fā)展模式，滿足高校師生多元化的閱讀需求。

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作者簡介：徐歡歡（1986.11）女，籍貫：河南新鄭，學(xué)歷：專科：助理館員，主要研究方向：圖書典藏與流通；單位：鄭州華信學(xué)院。