淺析企業(yè)人力資源管理服務(wù)外包現(xiàn)狀

畢珍

摘 要：企業(yè)人力資源管理系企業(yè)的命脈，關(guān)系著企業(yè)的長足發(fā)展。在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下，加強(qiáng)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃具有重要的意義。本文在人力資源管理的外包基本概念的基礎(chǔ)上，概述了企業(yè)人力資源管理外包的歷史淵源及發(fā)展現(xiàn)狀，并從企業(yè)的內(nèi)部需求和外部的發(fā)展環(huán)境兩個角度對其發(fā)展動因進(jìn)行了深入分析，接著對目前人力資源管理外包可行性及存在的誤區(qū)給予分析，以重視人力資源管理趨于專業(yè)化實踐。最后，以L公司為例，通過分析人力資源管理外包服務(wù)給企業(yè)帶來的各方面收益證明了其有效性。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；人力資源管理；外包服務(wù)；發(fā)展動因

一、人力資源管理外包的淵源

人力資源管理外包，是企業(yè)根據(jù)自身需要把某一項或者多項人力資源的管理工作或職能外包給其他企業(yè)或組織進(jìn)行專業(yè)管理，以減少人力成本，實現(xiàn)企業(yè)的效益最大化。

如今的外包機(jī)制已經(jīng)突破了傳統(tǒng)的信息知識外包或制造業(yè)形式的外包，其領(lǐng)域和涉及范圍也正以洪水之勢迅速擴(kuò)大。其中，人力資源管理服務(wù)的外包便是一種，且是人力資源花費中增長最快的支出。近幾年，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)增長迅速，2013年合同執(zhí)行金額達(dá)638.5億美元，增長37.1%。截至2013年底，我國共有服務(wù)外包企業(yè)24，818家，從業(yè)人員536.1萬人。近幾年來，中國人力資源外包服務(wù)市場規(guī)模發(fā)展十分迅猛，年增長率超過15%。

雖然我國人力資源服務(wù)市場發(fā)展迅速，但我國人力市場上高層次的人力管理專業(yè)工作人員稀缺。有些企業(yè)花高薪資聘請專業(yè)的人力資源經(jīng)理負(fù)責(zé)人力資源管理的工作，而對于一些小企業(yè)，比較實際的策略就是從企業(yè)內(nèi)部著力培養(yǎng)。國外一些企業(yè)的人力資源管理也是如此發(fā)展起來的。但與美國不同的是，國內(nèi)大部分的企業(yè)他們在人力資源管理方面還處在摸索時期，從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)固然好，但速度較慢，實踐經(jīng)驗不足。

因此，一種既能節(jié)約成本，提高工作效率，還能為公眾提供專業(yè)水平的人資工作方面的服務(wù)，是企業(yè)管理者夢寐以求的。外包服務(wù)就是在這樣一種需求下誕生的，并成為一個新的時尚出現(xiàn)于各企業(yè)中。

二、企業(yè)人力資源服務(wù)外包發(fā)展動因

引入外包服務(wù)有助于企業(yè)集中精力把握企業(yè)重點、提升企業(yè)效率、提高企業(yè)的核心競爭力。外包服務(wù)企業(yè)不但有更專業(yè)的人力資源管理知識和管理技術(shù)，具備各領(lǐng)域的專業(yè)人才，還有著各行業(yè)、不同類別企業(yè)結(jié)合的實踐管理經(jīng)驗。在外包服務(wù)的實踐中，利用這些服務(wù)資源，對企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理者以不斷培訓(xùn)和提升，汲取外包服務(wù)專家的專業(yè)指導(dǎo)和建議，有益于提升企業(yè)自身的人力資源管理服務(wù)能力。

從企業(yè)的內(nèi)部需要來看：首先，現(xiàn)代企業(yè)迫切地要求重新定位人力資源管理者的職業(yè)職能，要求他們可以解放出來，成為參與現(xiàn)代企業(yè)高層管理的戰(zhàn)略合作者，參與制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，實現(xiàn)新時代的戰(zhàn)略管理職能；其次，企業(yè)位于競爭激烈的市場環(huán)境里，應(yīng)該將尋找并時刻保持突出的競爭優(yōu)勢放在首要的工作任務(wù)上。而外包服務(wù)企業(yè)在某種情況下能夠輔助企業(yè)人力資源的相關(guān)管理者把企業(yè)內(nèi)部的資源和有限的精力集中在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的職能效用上。最后，人力資源管理外包服務(wù)通過將企業(yè)的人力工作外包出去，以減少企業(yè)內(nèi)部人力成本和信息技術(shù)成本的投入，同時企業(yè)和外包供應(yīng)商一起承擔(dān)企業(yè)的運營風(fēng)險來降低本企業(yè)在人力活動工作方面可能會承擔(dān)的責(zé)任，以再次減少組織的管理成本。

從宏觀的環(huán)境角度來看，引入管理外包服務(wù)是現(xiàn)代化市場競爭的趨勢，由于市場競爭巨大，壓縮成本、提高勞動工作效率，是企業(yè)獲取更高的利潤的前提。在企業(yè)運作過程中，將企業(yè)中非核心的彈性業(yè)務(wù)外包出去就是最好的手段，于人力資源管理工作來說也是同樣的道理。為了保持企業(yè)核心競爭力，公司通過控制內(nèi)部員工數(shù)，減少成本，引進(jìn)外包服務(wù)讓企業(yè)借由外包供應(yīng)商的資源提高自身人力資源管理實踐能力，這一舉措成為了企業(yè)的理想選擇。

三、人力資源管理外包可行性分析

外包服務(wù)作為一種新興的人力資源管理方式，能在很大程度上幫助企業(yè)提升工作效率、降低公司成本，促使企業(yè)將有限的資源和精力集中到核心工作上。所以，人力資源外包服務(wù)能充分地利用外包商的專業(yè)優(yōu)勢把企業(yè)人力資源管理的職能轉(zhuǎn)交。與此同時，人力資源的管理外包服務(wù)也存在著很多實施方面的風(fēng)險。當(dāng)企業(yè)引進(jìn)外包項目時，需要在前期投入大量成本和資源，當(dāng)外包成果沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)時，肯定會造成企業(yè)成本的附加投入，甚至還會錯失許多商機(jī)，造成企業(yè)發(fā)展局面失控。所以外包項目的應(yīng)用有多方面風(fēng)險的因素來左右企業(yè)良性發(fā)展，這些風(fēng)險既有來自于市場和外包服務(wù)供應(yīng)商方面，還有來自企業(yè)自身方面。

大多企業(yè)在做外包決策時，并沒有經(jīng)過仔細(xì)的調(diào)研就認(rèn)為外包能夠快速地降低企業(yè)成本。但一些專家認(rèn)為人力管理資源外包不能直接解決企業(yè)的問題，也不會短時期內(nèi)幫助企業(yè)降低生產(chǎn)成本，甚至不應(yīng)該把降低企業(yè)的成本作為人力外包的主要目的和考核標(biāo)準(zhǔn)。因為人力資源管理外包過程中發(fā)生的風(fēng)險可能有諸如外包商選擇、外包企業(yè)職能選擇、外包中合同的風(fēng)險等等。還有外包行為中存在的商業(yè)機(jī)密的泄露、成本支出、內(nèi)部矛盾激化等等風(fēng)險，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎做出決策。

現(xiàn)代企業(yè)市場競爭日趨激烈，企業(yè)在這樣的環(huán)境中生存和發(fā)展，必須去追求更快的速度和更低的企業(yè)運營成本。人力資源管理外包服務(wù)就逐漸成為企業(yè)提升核心競爭力的一種選擇。目前我國的人力資源管理外包市場仍然不成熟，政府的監(jiān)管還不到位，政策法規(guī)等配套方面也需加強(qiáng)，服務(wù)機(jī)構(gòu)的本身能力有限，專業(yè)素質(zhì)也良莠不齊。作為一個剛起步的新興行業(yè)，人力資源管理外包服務(wù)在實施過程中肯定是利益與風(fēng)險同時并存的。所以，對企業(yè)而言，要必須深入的思考自身的情況，選擇合適的外包服務(wù)商和外包產(chǎn)品，預(yù)測外包項目實施過程可能會產(chǎn)生的風(fēng)險并做好企業(yè)防范計劃，確保人力資源管理外包項目實施效果。

四、人力資源外包服務(wù)給企業(yè)帶來的收益

人力資源外包服務(wù)有提升企業(yè)工作效率與企業(yè)競爭力等突出作用，本部分以L公司為例，介紹其給企業(yè)帶來的收益。L公司通過引入人力資源管理外包服務(wù)模式，主要給企業(yè)帶來了以下幾方面收益：

（一）重新定位企業(yè)人力資源管理者角色

現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)要求人力資源管理部門的職能轉(zhuǎn)型，由最基礎(chǔ)的人事行政執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)戰(zhàn)略性經(jīng)營者。L公司通過將一些事務(wù)性、零散性、附加值低的工作或者不擅長的職能或工作外包給了專業(yè)的人力資源管理服務(wù)機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)，從而使企業(yè)自身的人力資源部門可以將更多的精力轉(zhuǎn)移到協(xié)助企業(yè)的高層管理者制定、執(zhí)行企業(yè)的管理戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)管理者與企業(yè)員工二者之間關(guān)系的一些核心工作上，真正成為企業(yè)的戰(zhàn)略管理伙伴，建構(gòu)、提升企業(yè)核心競爭力。

（二）提升企業(yè)人力資源管理能力，得到更專業(yè)的人力資源管理服務(wù)

現(xiàn)代企業(yè)面臨著市場環(huán)境和社會環(huán)境等諸多不確定風(fēng)險，需要專業(yè)的人力資源工作人員幫助企業(yè)規(guī)避這些風(fēng)險。而市場上具有足夠的經(jīng)驗和專業(yè)能力的人力資源管理者并不多，而這些專業(yè)人員的人工成本非常高昂，部分企業(yè)沒有足夠的能力雇傭?qū)I(yè)人士。所以，專業(yè)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)為保障企業(yè)的專業(yè)度和在企業(yè)市場上的核心競爭力，必須持有足夠的專業(yè)人員，并時刻與行業(yè)專家保持合作關(guān)系，通過與人力資源服務(wù)供應(yīng)商的合作，企業(yè)還可以與專業(yè)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)共享資源，并在合作的過程中，不斷提升、改善企業(yè)內(nèi)部人力資源管理水平。

（三）降低企業(yè)人力資源工作運營成本

企業(yè)存在及發(fā)展的重要目的之一是追求利潤，采用人力資源管理外包，可以一定程度上滿足企業(yè)的這個根本需求。采用外包服務(wù)模式，可以減少企業(yè)在人工成本、場地、設(shè)備等方面的支出，并且還為企業(yè)提供獲取和維護(hù)最新的人力資源管理技術(shù)，節(jié)省企業(yè)大量的技術(shù)性支出資金。以公司招聘項目為例，引進(jìn)外包公司后，職員的平均工作時間減少了7.25天，離職率降低了20%，員工的平均在崗時間得到了進(jìn)一步的提升，外包服務(wù)公司定期對招聘入職的員工進(jìn)行滿意度調(diào)研，同時向L公司提供相應(yīng)報告與建議，提升了企業(yè)公司內(nèi)部的人力資源管理水平。

參考文獻(xiàn)：

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