高校圖書館服務(wù)校外讀者的對(duì)策研究

李小菲

摘 要： 雖然校外讀者與校內(nèi)讀者屬于高校圖書館服務(wù)的不同群體，但高校圖書館作為文獻(xiàn)資源信息的集散地和傳播樞紐，理應(yīng)為校外讀者提供與校內(nèi)讀者一致的服務(wù)內(nèi)容。為了更好地服務(wù)校外讀者，高校圖書館應(yīng)開展館藏資源宣傳、實(shí)行資源共享和發(fā)揮數(shù)字資源優(yōu)勢，提升校外讀者的信息素養(yǎng)，讓校外讀者享受高校圖書館的平等服務(wù)并為校外讀者提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 高校圖書館 校外讀者 服務(wù)對(duì)策 井岡山大學(xué)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展，高校圖書館已經(jīng)成為所在地文獻(xiàn)信息資源的集散地和傳播樞紐，向校外讀者提供服務(wù)是當(dāng)前國內(nèi)外高校圖書館界的共識(shí)。本文以井岡山大學(xué)圖書館為例，分析高校圖書館服務(wù)校外讀者的現(xiàn)狀，對(duì)高校圖書館服務(wù)校外讀者的對(duì)策進(jìn)行研究，為高校圖書館更好地服務(wù)校外讀者提供有效途徑。

一、高校圖書館服務(wù)校外讀者的必要性

井岡山大學(xué)圖書館始建于1958年，期間幾經(jīng)撤并、數(shù)易館名，各種設(shè)備資料一度分散到其他單位。1977年以來，江西師范學(xué)院井岡山分院（吉安師范?？茖W(xué)校）圖書館、吉安教育學(xué)院圖書館、江西醫(yī)學(xué)院吉安分院（井岡山醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校）圖書館和吉安地區(qū)職工大學(xué)（井岡山職業(yè)技術(shù)學(xué)院）圖書館先后成立。2000年3月，吉安師范?？茖W(xué)校圖書館和吉安教育學(xué)院圖書館合并組建井岡山師范學(xué)院圖書館。2003年7月，井岡山師范學(xué)院圖書館、井岡山醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校圖書館和井岡山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館合并為井岡山學(xué)院圖書館，并于2007年8月恢復(fù)井岡山大學(xué)圖書館名稱。

井岡山大學(xué)圖書館現(xiàn)有館舍面積13340平方米，包括校本部總館館舍面積6740平方米和醫(yī)學(xué)校區(qū)分館館舍面積6600平方米。為了更好地服務(wù)讀者，井岡山大學(xué)圖書館設(shè)置了辦公室、采編部、流通部、閱覽部、信息部、綜合部和醫(yī)學(xué)校區(qū)讀者服務(wù)部七個(gè)部門，實(shí)行部門分工負(fù)責(zé)制度。辦公室負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)及讀者辦證、補(bǔ)證、文獻(xiàn)復(fù)印等業(yè)務(wù)，采編部負(fù)責(zé)文獻(xiàn)的分類、采購、編目、加工、典藏等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，流通部為讀者提供文獻(xiàn)外借、閱覽及借閱證掛失等服務(wù)，閱覽部為讀者提供新書、外文圖書、報(bào)紙、現(xiàn)刊、過刊的閱覽服務(wù)，信息部為讀者提供參考咨詢、讀者培訓(xùn)、資源檢索、科技查新、代檢代查和文獻(xiàn)傳遞等項(xiàng)服務(wù)，綜合部承擔(dān)圖書館計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)、網(wǎng)站建設(shè)和局域網(wǎng)的維護(hù)并負(fù)責(zé)讀者的視聽文獻(xiàn)使用等服務(wù)工作，醫(yī)學(xué)校區(qū)讀者服務(wù)部負(fù)責(zé)醫(yī)學(xué)校區(qū)讀者的文獻(xiàn)流通閱覽服務(wù)。除此以外，吉安市醫(yī)藥衛(wèi)生課題查新中心亦附設(shè)于圖書館。目前，井岡山大學(xué)圖書館藏書185萬余冊（件），其中校本部總館藏書172余萬冊、醫(yī)學(xué)校區(qū)分管藏書13萬余冊。根據(jù)學(xué)校的辦學(xué)特色與學(xué)科建設(shè)重點(diǎn)，館藏資源中重點(diǎn)對(duì)漢語言、中國古代文學(xué)、歷史科學(xué)（含井岡山革命斗爭史）、教育科學(xué)及臨床醫(yī)學(xué)科學(xué)文獻(xiàn)進(jìn)行配套建設(shè)，已基本形成以人文科學(xué)、教育科學(xué)和醫(yī)藥科學(xué)文獻(xiàn)為主體，兼有自然科學(xué)、工程技術(shù)科學(xué)和管理科學(xué)文獻(xiàn)的多類型、多載體的綜合性藏書體系，并已基本實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理，配有較完備的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)等信息基礎(chǔ)設(shè)施。

1984年迄今，井岡山大學(xué)圖書館一直是江西省高等學(xué)校圖書情報(bào)工作委員會(huì)常務(wù)館之一，并在2015年6月成為江西省高校數(shù)字圖書館分中心館。最大限度地為當(dāng)?shù)刈x者提供知識(shí)服務(wù)，使當(dāng)?shù)刈x者享受井岡山大學(xué)圖書館浩瀚如海的文獻(xiàn)信息資源，提高當(dāng)?shù)厝嗣竦奈幕赖滤仞B(yǎng)，為社會(huì)主義和諧社會(huì)文化建設(shè)作出貢獻(xiàn)，既是井岡山大學(xué)圖書館謀求自我發(fā)展的需要，又是當(dāng)?shù)厝嗣駥?duì)井岡山大學(xué)圖書館的呼喚和期待。緣由于此，井岡山大學(xué)圖書館一直注意服務(wù)地方，為校外讀者提供圖書情報(bào)服務(wù)。經(jīng)過多年努力，已經(jīng)與吉安市公安局、吉安市青原區(qū)人民法院和各級(jí)中小學(xué)校等單位建立了緊密的聯(lián)系，擁有一個(gè)數(shù)百人的校外讀者群體。

井岡山大學(xué)圖書館服務(wù)校外讀者已經(jīng)取得了一定成績，然而校外讀者總量較少、服務(wù)行業(yè)門類較窄、服務(wù)體系尚未完善和電子資源利用率不高等問題，影響著井岡山大學(xué)圖書館校外讀者服務(wù)業(yè)務(wù)的開展。與吉安市的480余萬人口相比，校外地方讀者對(duì)井岡山大學(xué)圖書館的利用率尚有較大的發(fā)展空間，這是井岡山大學(xué)圖書館提高服務(wù)校外讀者質(zhì)量的動(dòng)力。從井岡山大學(xué)圖書館服務(wù)校外讀者的現(xiàn)狀來看，高校圖書館服務(wù)校外讀者尚缺乏有效途徑，研究高校圖書館服務(wù)校外讀者的對(duì)策十分必要。

二、高校圖書館服務(wù)校外讀者的對(duì)策

研究高校圖書館服務(wù)校外讀者的對(duì)策，能夠提高校外讀者利用高校圖書館館藏資源的效率，更好地發(fā)揮高校圖書館服務(wù)地方的職能。因此，如何做好高校圖書館服務(wù)校外讀者業(yè)務(wù)工作的開展，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。根據(jù)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，要實(shí)現(xiàn)高校圖書館服務(wù)校外讀者業(yè)務(wù)的良好發(fā)展，必須加強(qiáng)以下方面的工作。

其一，開展高校圖書館館藏資源宣傳，提升校外讀者的信息素養(yǎng)。井岡山大學(xué)圖書館地處吉安市中心城區(qū)，各類機(jī)關(guān)事業(yè)團(tuán)體和工廠企業(yè)密集分布，校外讀者群體對(duì)知識(shí)信息的需求具有多樣性，卻對(duì)井岡山大學(xué)圖書館的館藏資源并不了解。事實(shí)上，井岡山大學(xué)圖書館館藏資源相當(dāng)豐富。除中外文一般性圖書外，井岡山大學(xué)圖書館的館藏資源還包括古籍5萬余冊（其中有《四庫全書》1500冊、《四庫全書存目叢書》1200冊、《續(xù)修四庫全書》1800冊等）、年購印刷型報(bào)刊近1800余種、音像資料5300余件和各類數(shù)據(jù)庫30余種。在按照不同校外讀者群體進(jìn)行系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，高校圖書館應(yīng)整合包括電子資源在內(nèi)的各種館藏資源，為不同群體的校外讀者開展館藏資源利用知識(shí)宣傳活動(dòng)，幫助校外讀者了解高校圖書館的相關(guān)館藏資源。同時(shí)，高校圖書館還需利用高校的知識(shí)輻射作用提升校外讀者的信息素養(yǎng)，針對(duì)不同的校外讀者群體開展不同種類的信息素養(yǎng)講座，切實(shí)為提高校外讀者的信息素養(yǎng)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

其二，實(shí)行資源共享，讓校外讀者享受高校圖書館的平等服務(wù)。隨著圖書館社會(huì)化服務(wù)的不斷推進(jìn)，高校圖書館必須改進(jìn)校外讀者的服務(wù)質(zhì)量以滿足讀者的需要。在現(xiàn)有情況下，高校圖書館的首要任務(wù)是為本校師生的教學(xué)和科研工作服務(wù)，實(shí)現(xiàn)向校外讀者完全開放確實(shí)存在一定的困難。如何在不影響校內(nèi)讀者利益的前提下向校外讀者提供平等的服務(wù)，是當(dāng)前高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)工作中有待解決的難題。近年來，井岡山大學(xué)圖書館在資源傳遞和文獻(xiàn)共享等方面進(jìn)行了有益探索，受到了校外讀者的歡迎。目前井岡山大學(xué)圖書館致力于開架服務(wù)、免費(fèi)服務(wù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以向校外讀者提供外借閱覽、參考咨詢、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫檢索、文獻(xiàn)傳遞、代查代檢、定題服務(wù)、用戶培訓(xùn)和文獻(xiàn)復(fù)印等多種形式的服務(wù)。條塊分割體系所帶來的文獻(xiàn)資源分散問題是以往各類圖書館開放服務(wù)中的最大弊端，因此資源共享一直是國內(nèi)外圖書館界倡導(dǎo)和努力的方向。借鑒井岡山大學(xué)圖書館的資源共享建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)與其他圖書館的讀者信息協(xié)同工作，為校外讀者開通綠色服務(wù)通道。在憑借讀者的身份證明建立校外讀者數(shù)據(jù)庫的同時(shí)，通過相對(duì)簡單的讀者注冊手續(xù)讓校外讀者享受到平等的服務(wù)，使高校圖書館以人為本的服務(wù)理念在校外讀者群體中得到充分體現(xiàn)。

其三，發(fā)揮數(shù)字資源優(yōu)勢，向校外讀者提供高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。提供館際互借和網(wǎng)絡(luò)資源傳遞服務(wù)，同樣是高校圖書館實(shí)現(xiàn)社會(huì)化服務(wù)的重要途徑。井岡山大學(xué)圖書館基本實(shí)現(xiàn)全面計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理，館內(nèi)各種常規(guī)服務(wù)均在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的管理下進(jìn)行。同時(shí)，井岡山大學(xué)圖書館還配備了較完備的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)等信息基礎(chǔ)設(shè)施，擁有相對(duì)豐富的電子資源和虛擬資源。已經(jīng)建立并經(jīng)常更新的圖書館局域網(wǎng)是井岡山大學(xué)校園網(wǎng)的重要組成部分，可通過互聯(lián)網(wǎng)提供館藏文獻(xiàn)目錄查詢、借還信息查詢和電子文獻(xiàn)信息檢索和閱覽等服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，井岡山大學(xué)圖書館已初步形成了以信息服務(wù)為重心、傳統(tǒng)資源與數(shù)字化資源兼具的全方位、多層次、開放式、高效率的文獻(xiàn)信息服務(wù)體系，成為井岡山大學(xué)教學(xué)與科研工作的重要支柱。目前，各大高校圖書館受制于館舍和服務(wù)時(shí)間所限，短期內(nèi)難以容納太大數(shù)量的校外讀者。充分發(fā)揮數(shù)字資源優(yōu)勢并利用現(xiàn)代信息技術(shù)向校外讀者提供服務(wù)，是高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的必由之路。只有讓校外讀者隨時(shí)可以使用圖書館的數(shù)字資源，高校圖書館才能夠更好地開展校外讀者遠(yuǎn)程服務(wù)工作。

三、高校圖書館服務(wù)校外讀者的深化

通過井岡山大學(xué)圖書館服務(wù)校外讀者業(yè)務(wù)的實(shí)踐，我們深感該項(xiàng)業(yè)務(wù)的重要性。盡管高校圖書館服務(wù)地方讀者的某些對(duì)策已經(jīng)形成，但在實(shí)踐工作中存在的某些問題仍有待進(jìn)一步深化。首先，許多從事高校圖書館工作的業(yè)務(wù)人員尚未形成服務(wù)校外讀者的觀念。弘揚(yáng)高校圖書館的職業(yè)精神、樹立高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的理念，是每一所高校圖書館都必須承擔(dān)的責(zé)任。大部分高校圖書館的經(jīng)費(fèi)來自政府財(cái)政撥款，理所當(dāng)然要為社會(huì)服務(wù)。通過研究高校圖書館服務(wù)校外讀者的對(duì)策，能夠更好地實(shí)現(xiàn)校外讀者與校內(nèi)讀者對(duì)高校圖書館館藏資源的共同利用。其次，應(yīng)該推動(dòng)高校圖書館校外讀者服務(wù)實(shí)踐的進(jìn)一步發(fā)展。圖書館管理員是校外讀者的知識(shí)導(dǎo)航員，可以結(jié)合圖書館網(wǎng)站和服務(wù)指南向校外讀者介紹圖書館的館藏資源，幫助校外讀者更快更好地熟悉和利用圖書館的相關(guān)資源。通過研究高校圖書館服務(wù)校外讀者的對(duì)策，能夠更好地提高高校圖書館所提供校外讀者服務(wù)的質(zhì)量。最后，應(yīng)促進(jìn)高校圖書館工作人員對(duì)校外讀者服務(wù)的思考。社會(huì)化服務(wù)理念的確立，使校外讀者服務(wù)成為高校圖書館的一項(xiàng)長期任務(wù)。探討校外讀者服務(wù)工作，是高校圖書館工作人員提升社會(huì)化服務(wù)理念的重要內(nèi)容。通過研究高校圖書館服務(wù)校外讀者的對(duì)策，能夠更好地開闊高校圖書館工作人員的專業(yè)視野。

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基金項(xiàng)目：2014年度吉安市軟科學(xué)計(jì)劃項(xiàng)目“井岡山大學(xué)圖書館服務(wù)校外讀者對(duì)策研究”（吉市科計(jì)字[2014]35號(hào)軟2）