消費(fèi)行為變遷，你的營銷模式變了嗎？

王學(xué)樹

從傳統(tǒng)時(shí)代到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)應(yīng)用得到了爆發(fā)性的普及。從應(yīng)用的絕對人口數(shù)和接觸時(shí)長來說，這些后起之秀達(dá)到甚至超越了電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒介。而消費(fèi)者隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)發(fā)生了變化。

首先表現(xiàn)在媒體接觸時(shí)間的變化。互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)應(yīng)用改變了人們的生活、工作、娛樂、學(xué)習(xí)的方法，特別是多屏?xí)r代的到來，使得這種接觸時(shí)間成為最大的變化。其次，表現(xiàn)在消費(fèi)者主動(dòng)性消費(fèi)的增加。由于互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者主動(dòng)獲取信息提供了極大的便利，消費(fèi)者在購買決策過程中，可以在互聯(lián)網(wǎng)上搜索、收集商品、服務(wù)的信息作為依據(jù)，再?zèng)Q定其購買行為。如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代抓住消費(fèi)者行為模式變遷，成為一家希望保持在市場上領(lǐng)先的公司最重要的工作之一，在這一點(diǎn)上，已經(jīng)有不少營銷專家和企業(yè)高管提供了自己的經(jīng)驗(yàn)。

走過了2015年，跨步進(jìn)入了2016年?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”理念經(jīng)過2015年的大討論和大實(shí)踐，有了很大的進(jìn)步。今天消費(fèi)者消費(fèi)的行為已經(jīng)有了很大的變化，做為想觸網(wǎng)的企業(yè)們，是否還在固守傳統(tǒng)時(shí)候的營銷模式，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)行為已經(jīng)開始變遷！

場景一：購物

北京的很多小超市都已經(jīng)允許二維碼支付了，支付寶抑或是微信。今天你買一袋2.2元的牛奶，你都可以掃一下二維碼支付了。大超市則已經(jīng)安裝上了支付寶終端；肯德基等也可以支付寶支付了。這就是零售消費(fèi)行為的變化。

場景二：攤煎餅

筆者現(xiàn)在有時(shí)候講課會(huì)說“如果你今天不懂得使用二維碼支付，那你就真的OUT了。你都不如北京推三輪車攤煎餅的?！鼻耙欢螘r(shí)間筆者偶過北京街巷一攤煎餅的三輪車，上面赫然貼著“允許微信支付”，并用A4紙打印了一個(gè)二維碼貼到了玻璃上。這幾天又走過，貼著的紙竟然變成了上面是“支付寶支付”和“允許微信支付”并在A4紙上打了2個(gè)二維碼。一個(gè)幾十歲的人，可能都沒有上過大學(xué)，但是他們做著這么一個(gè)小生意，都已經(jīng)開始觸網(wǎng)了。如果你今天還沒有想到通過互聯(lián)網(wǎng)給予消費(fèi)者更多的便利，你說你是不是真的是OUT了？

場景三：打車

過去我們都是站在路邊揚(yáng)手打車，無論是站在烈日炎炎下，還是站在寒風(fēng)刺骨中，你都還是要伸出你的手，否則司機(jī)是不會(huì)停的。但是今天又是什么樣子呢？坐到辦公室，坐在餐館中，坐在酒店的舒適的床上，點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就解決了。你體驗(yàn)到的是什么樣的服務(wù)呢？上帝OR主人就是這樣的感覺。互聯(lián)網(wǎng)把出租車司機(jī)教育得服服帖帖的都可以在外面等著你；快的和專車司機(jī)更是像你的私人司機(jī)一樣的服務(wù)備至。這比起你曾經(jīng)的打車經(jīng)歷是否有了極大的改變呢？出租車司機(jī)嫌你的路途近，拒載了；出租車嫌你的路和他交車的路不順，拒載了……

場景四：吃飯

在北京的中關(guān)村現(xiàn)在你可以有兩種新的方式進(jìn)行選擇（也許還有第三種第四種等新方式）。第一，通過手機(jī)微信公眾號(hào)進(jìn)行點(diǎn)餐支付，過一會(huì)兒快餐好了會(huì)被直接送到餐廳的點(diǎn)餐柜子。這個(gè)時(shí)候你從你的辦公室出來，走進(jìn)這個(gè)餐廳。用已發(fā)送的取餐數(shù)字編碼輸入柜子的電腦屏幕，柜子門打開，你就可以取出你的快餐了。你已經(jīng)不用再在餐廳的座位上苦等服務(wù)員把快餐送到餐桌上了。第二，坐在公司手機(jī)下單后，會(huì)有專門的百度外賣等送餐人員將你的午餐送到辦公室，你連屋子都不用出就解決了吃飯的問題。這些新的午餐消費(fèi)模式的變革，過去你可曾想象？

場景五：出行

筆者多年前出門的時(shí)候，母親曾經(jīng)經(jīng)常說一句話“窮家富路”。每次都是把一摞100元紙幣放到我的錢包里，并再三叮囑不要丟了。因?yàn)闊o論買車票、打車、吃飯、住旅館等等都是要給紙幣的，好一點(diǎn)的地方會(huì)有POS機(jī)可以刷銀行卡。但是今天筆者出門講課經(jīng)常會(huì)給學(xué)員們說，今天我要是出差都可以不用帶錢包了。只需要兜里有一個(gè)手機(jī)即可，你就衣食無憂。買高鐵票，你還去火車站排隊(duì)？打車，你還拿出100元讓出租司機(jī)找？住旅館，你還用紙幣給前臺(tái)接待員？

場景六：運(yùn)動(dòng)休閑

健身房越來越多，跳廣場舞的人越來越多，電影業(yè)票房屢創(chuàng)新高；喜愛釣魚的人周末站滿了河邊；徒步探險(xiǎn)的驢友越來越多；出國旅游購物的人越來越多……新的需求不斷的出現(xiàn)。

消費(fèi)者隨著可自由支配收入的增加，消費(fèi)出現(xiàn)了多元化的需求。新的多元化需求需要新的滿足需求的方式。企業(yè)在滿足新的需求方式方面，請問您做了什么？

你依然想通過赤裸的刺激需求的方式來滿足消費(fèi)者的生理需求和安全需求。而沒有看到消費(fèi)者的需求層次已經(jīng)不僅僅滿足于此。消費(fèi)者的需求已經(jīng)上升到了多元化的社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。

有人抱怨國家經(jīng)濟(jì)的下滑，導(dǎo)致了企業(yè)的困境。這樣就可以輕易的開脫掉自己的責(zé)任。而沒有意識(shí)到，時(shí)代在進(jìn)步，消費(fèi)需求在變遷，而企業(yè)在滿足消費(fèi)者需求方面依然沿用著過去的老套經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)今天你依然還想著賣凈水機(jī)和空氣凈化器要給消費(fèi)者大量的講述環(huán)境污染導(dǎo)致的致命危害時(shí)，你賣的就是個(gè)滿足基礎(chǔ)的“安全需求”？

當(dāng)今天你依然還想著賣一臺(tái)電視，把價(jià)格打到799元。最后你喊著你一年出了多少臺(tái)平板電視的時(shí)候，你可能從來沒想到過曾經(jīng)的手機(jī)巨無霸企業(yè)諾基亞也是在出貨高峰時(shí)候倒下了？

很多生意就是在落后的思維模式的指導(dǎo)下，更加的落后。本來想造一輛奔馳車的夢想，在受到各方面壓力情況下，造出了一臺(tái)4萬元的車，然后就跑去了農(nóng)村？