迎合更有經(jīng)驗(yàn)的數(shù)字消費(fèi)者,引領(lǐng)電商新增長(zhǎng)

劉家明 王瑋 龔方

高居全球榜首的龐大中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶為電子商務(wù)的迅猛發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。目前，中國(guó)已成為全球規(guī)模最大、發(fā)展最快的電子商務(wù)市場(chǎng)。隨著電子商務(wù)滲透率的大幅提升，傳統(tǒng)消費(fèi)品企業(yè)的利潤(rùn)空間受到不斷涌現(xiàn)的、大量資本市場(chǎng)資金支持的新老科技公司的擠壓，它們感受到了陣陣寒意，尤其是在O2O領(lǐng)域。

自2012年起，麥肯錫數(shù)字化咨詢業(yè)務(wù)對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶展開了年度調(diào)查。最新的年度調(diào)查顯示，拉動(dòng)電商增長(zhǎng)的新動(dòng)能正在漸次發(fā)力，主要的潛在增長(zhǎng)主題包括：低線城市網(wǎng)購(gòu)普及率的持續(xù)提升、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物品類的極大豐富、社交購(gòu)物的蓬勃興盛，以及跨境電商與國(guó)內(nèi)渠道的互補(bǔ)融合。

我們的研究同時(shí)顯示，多渠道服務(wù)（即O2O服務(wù)）發(fā)展勢(shì)頭良好。很多觀察者稱，O2O服務(wù)商更多依靠的是燒錢大打價(jià)格戰(zhàn)來(lái)攬客。也許在某些行業(yè)的確如此，但在我們的調(diào)查中，消費(fèi)者對(duì)O2O服務(wù)的品質(zhì)和便利普遍更為看重，尤其在旅游、餐飲和出行服務(wù)上；且一旦嘗試過(guò)此類O2O服務(wù)，消費(fèi)者往往會(huì)增加其在該服務(wù)上的總支出。

共有3120名受訪者參與了2016年1月開展的麥肯錫中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查，受訪者覆蓋了所有具有代表性的地區(qū)及收入水平。本次調(diào)查的結(jié)果印證了我們的觀點(diǎn)，即電子商務(wù)和O2O服務(wù)方興未艾、充滿潛力。

2015年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到近6300億美元，比排名第二的美國(guó)市場(chǎng)高出近八成。中國(guó)電子商務(wù)占零售總額的比例高達(dá)13.5%，略低于英國(guó)。盡管預(yù)期未來(lái)的增勢(shì)將逐漸放緩，我們的調(diào)查也表明，企業(yè)只有順應(yīng)潮流，在新的客戶群、新的產(chǎn)品品類和新的銷售渠道上做足功課，方才有望主導(dǎo)未來(lái)的發(fā)展。

我們的調(diào)查揭示出以下中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)和O2O服務(wù)的六大趨勢(shì)：

趨勢(shì)1：低線城市網(wǎng)購(gòu)總量已經(jīng)超過(guò)一二線城市，且差距還在拉大

本次調(diào)查的多個(gè)指標(biāo)顯示，低線城市（三四線及以下城市）網(wǎng)購(gòu)活躍度不亞于一二線城市，有些甚至還超越了。2015年，低線城市的網(wǎng)絡(luò)零售總額首次追趕上了一二線城市，網(wǎng)購(gòu)人群也比一二線城市多7400萬(wàn)。

即使如此，考慮到低線城市仍有1.6億網(wǎng)民（相當(dāng)于一二線城市現(xiàn)有網(wǎng)購(gòu)者總數(shù)）還未曾嘗試網(wǎng)購(gòu)，那里的電商市場(chǎng)應(yīng)有巨大潛力可挖。相較而言，一二線城市已基本實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)全覆蓋，很難通過(guò)提高滲透率來(lái)進(jìn)一步推動(dòng)電商發(fā)展：13歲以上居民中83%已聯(lián)網(wǎng)，其中的89%已嘗試網(wǎng)購(gòu)。因此，一二線城市未來(lái)增長(zhǎng)主要依靠網(wǎng)購(gòu)頻率的增加、購(gòu)物品類的擴(kuò)大及單次消費(fèi)額的提升。

趨勢(shì)2：社交媒體成為催生網(wǎng)購(gòu)需求的新動(dòng)力

半數(shù)受訪的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者聲稱會(huì)通過(guò)社交媒體來(lái)了解產(chǎn)品或是尋求建議。最新的趨勢(shì)是，社交媒體不僅左右了消費(fèi)者的購(gòu)買決定，還引導(dǎo)消費(fèi)者在這些平臺(tái)上直接購(gòu)買。今年有31%的受訪微信用戶表示曾在微信上購(gòu)物，比去年高出一倍。

趨勢(shì)3：跨境電商對(duì)國(guó)內(nèi)商品銷售的補(bǔ)充

電子商務(wù)讓跨境購(gòu)物成為可能，熱衷海淘的消費(fèi)者越來(lái)越多。近二成受訪的數(shù)字消費(fèi)者曾通過(guò)跨境電商海淘，尤其是國(guó)內(nèi)買不到或太過(guò)昂貴的商品，比如一線城市消費(fèi)者較青睞本地不易買到的高級(jí)進(jìn)口保健品（如營(yíng)養(yǎng)品、藥品和醫(yī)療用品），而在二線城市，奢侈品（如名包和名表）占跨境海淘的比重最大。

趨勢(shì)4：旅游O2O服務(wù)大受歡迎

近八成受訪的數(shù)字消費(fèi)者曾在過(guò)去一年中旅游過(guò)，他們?cè)絹?lái)越依賴O2O平臺(tái)。我們的調(diào)查顯示，全國(guó)有36%的O2O消費(fèi)者購(gòu)買旅游服務(wù)，在一線城市更是高達(dá)56%，可以說(shuō)旅游在各類O2O服務(wù)中是最受歡迎的。

趨勢(shì)5：大力度價(jià)格補(bǔ)貼推動(dòng)餐飲O2O服務(wù)快速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)和體驗(yàn)的期待也在不斷提高

我們的調(diào)查顯示，餐飲O2O服務(wù)增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，便捷和大力度的價(jià)格補(bǔ)貼是其贏取消費(fèi)者的兩大原因。一二線城市的表現(xiàn)則更為活躍，67%的O2O消費(fèi)者使用過(guò)餐飲O2O服務(wù)，相較而言三線及三線以下城市該比例只有33%。

趨勢(shì)6：移動(dòng)出行服務(wù)O2O（優(yōu)步、滴滴等）的普及減少了私家車上路

31%的數(shù)字消費(fèi)者使用滴滴、優(yōu)步和其他移動(dòng)出行服務(wù)O2O，這類O2O在一二線城市尤為盛行：一線城市滲透率達(dá)54%，二線城市為43%。移動(dòng)出行服務(wù)O2O也改變了人們的駕車出行意愿。受訪者稱在使用該服務(wù)后，平均每周的駕車天數(shù)由4.04天降至3.26天。

中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查揭示了電子商務(wù)和O2O服務(wù)的新增長(zhǎng)點(diǎn)所在。當(dāng)然，新的增長(zhǎng)領(lǐng)域需要企業(yè)付出更多的努力，調(diào)整業(yè)務(wù)模式以順應(yīng)地域市場(chǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)影響、產(chǎn)品品類和銷售渠道等各方面趨勢(shì)，敏銳捕捉商機(jī)，果斷采取行動(dòng)搶占先機(jī)。