做精做優(yōu)物業(yè)管理服務 著力推動“五型社區(qū)”建設

張潔

摘要：社區(qū)是油田職工群眾生活的家園、社會管理的基本單元、社會和諧穩(wěn)定的基礎。面對低油價的嚴峻形勢，勝利油田社區(qū)承擔的管理服務任務更加繁重，維護礦區(qū)和諧穩(wěn)定的功能更加突出。必須站在全局和戰(zhàn)略的高度，深刻認識加強物業(yè)管理服務工作的重要性和緊迫性，充分利用現(xiàn)有的基礎和條件，努力打造“五型社區(qū)”，推動物業(yè)管理服務各項工作取得新進展，實現(xiàn)新突破。

關鍵詞：五型社區(qū)；社區(qū)建設；物業(yè)管理服務

一、轉變觀念，調整結構，進一步拓寬服務領域，建設平安幸福型社區(qū)

一是推動服務方式創(chuàng)新。圍繞提高造血功能和盈利能力，進一步轉變經(jīng)營理念，積極調整業(yè)務結構，豐富服務業(yè)態(tài)，拓寬服務領域，充分開發(fā)利用社會資源，引入自助洗車、直飲水、代收發(fā)快遞等便民服務業(yè)務，增加社區(qū)收益，適應居民需求，按照社會化市場化方式開展特色服務、增值服務，試點推進“家餐廳”、居家養(yǎng)老、日間照料等服務，逐步實現(xiàn)由單一住宅物業(yè)服務向綜合性產(chǎn)業(yè)服務轉變，推動社區(qū)由服務型向經(jīng)營型轉變，逐步探索由服務提供者向服務集成商轉型。

二是推進平安社區(qū)建設。深入推進社區(qū)人防、物防、技防相結合的治安防控體系建設，構筑社區(qū)治安聯(lián)防隊、物業(yè)秩序維護員和社區(qū)居民積極參與的群防群治網(wǎng)絡，使安全網(wǎng)絡覆蓋社區(qū)各個角落，增強群眾的安全感。要通過法律咨詢、法制講座、圖片展覽、消防演習等貼近居民實際的形式，普及法律、消防、防詐騙、防盜搶知識，加強社區(qū)安全教育。加強出租屋和流動人員管理，對變化情況及時更新，以保證信息的全面、準確，按時檢查出租屋內安全隱患并督導整改，消除不穩(wěn)定因素，確保社區(qū)的和諧穩(wěn)定。

二、整合資源，從嚴管理，進一步提升服務品質，建設真情服務型社區(qū)

一是加大資源整合優(yōu)化力度。緊密結合油田生產(chǎn)生活實際，持續(xù)推進礦區(qū)資源整合優(yōu)化，使物業(yè)管理服務范圍、各類服務機構布局更加合理高效，小區(qū)“一刻鐘便民服務圈”基本形成。進一步推進老區(qū)物業(yè)管理規(guī)模化、扁平化、專業(yè)化，打開小區(qū)圍墻，打破機構壁壘，擴大管理幅度。以信息化提升專業(yè)化水平，整合客戶服務資源，建立“大客服”，通過流程再造，深化信息共享、資源共享和一體運行，推進專業(yè)化發(fā)展。

二是持續(xù)深化從嚴管理。深入貫徹落實新的《安全生產(chǎn)法》和《環(huán)境保護法》精神，全面強化“紅線”意識，始終把從嚴管理、安全生產(chǎn)放到重要位置，切實抓緊抓好。加大安全隱患治理力度，對轄區(qū)內設施設備、人員密集場所存在的安全隱患問題開展檢查梳理和整改，確保各項工作安全有序。加強小區(qū)維修改造項目現(xiàn)場安全管理的監(jiān)管力度，督促落實安全監(jiān)管責任。深化員工安全培訓教育，培養(yǎng)員工安全操作、勞動防護、應急避險、自救互救的技能。組織應急預案的培訓和演練，提高預案的實用性和可操作性，為廣大居民營造了一個平安祥和的生活環(huán)境。

三、夯實基礎，規(guī)范服務，進一步鞏固創(chuàng)建成果，建設環(huán)境優(yōu)美型社區(qū)

一是扎實做好物業(yè)基礎工作。按照“做精做優(yōu)”的要求，以社區(qū)居民滿意為宗旨，積極跟蹤居民需求，優(yōu)化“四保”工作流程，嚴格規(guī)范操作，不斷提高服務保障水平，為居民提供更周全、更便捷的服務。環(huán)衛(wèi)保潔工作繼續(xù)推行垃圾不落地管理，有效利用機械設備提高勞動效率，實現(xiàn)無縫隙保潔、全天候清掃；秩序維護要切實抓好小區(qū)出入管理，加強對突發(fā)事件的預防與處理能力，打造安全防范網(wǎng)絡；實施綠化美化工程，實行科學規(guī)范化管理，全面提高綠地建設與養(yǎng)護質量；完善維修保養(yǎng)制度標準建設，健全公共設施設備臺賬，推行現(xiàn)場5S管理，定期組織應急演練，提高小區(qū)公共設施設備管理水平。

二是注重創(chuàng)建成果的鞏固和推廣。及時總結推廣已晉級小區(qū)創(chuàng)新管理、優(yōu)化服務的好經(jīng)驗，以現(xiàn)場觀摩、案例研究和成果推廣等形式展示創(chuàng)建成效，既推出一批管理服務好、保障能力強的優(yōu)秀小區(qū)，又推出一些具有借鑒意義的先進經(jīng)驗和創(chuàng)新成果。已經(jīng)取得示范榮譽的住宅小區(qū)，要瞄準國內先進水平，取人之長、補己之短，努力保持先進水平，引領帶動整體創(chuàng)建水平的提升。通過積極參與國家和地方政府開展的文明小區(qū)等創(chuàng)建評比活動，借助政府平臺和社會資源，擴大和提升創(chuàng)建成果，向社會展示油田的良好形象。

四、文化引領，家園共建，進一步繁榮社區(qū)文化，建設健康快樂型社區(qū)

積極培育油田“家文化”。充分利用小區(qū)宣傳陣地、宣傳媒體，深入開展社會主義核心價值體系和企業(yè)文化建設綱要的宣貫工作，用健康向上的文化占領社區(qū)思想陣地，引導和鼓勵全體員工和居民群眾積極參與社區(qū)“家”文化建設。從貼近居民生活入手，深入開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德教育，推進廉政文化教育進社區(qū)，形成良好的社會風尚與和諧的人際關系、鄰里關系。加強社區(qū)文化基礎設施建設，健全完善方便居民讀書、閱報、上網(wǎng)、娛樂、健身等活動場所。充分挖掘社區(qū)文化資源，廣泛開展各具特色的群眾性文化活動，著力豐富居民群眾的精神文化生活。加強未成年人思想道德建設，利用社區(qū)資源為社區(qū)內中小學開展素質教育和社會實踐活動提供方便，不斷優(yōu)化青少年成長環(huán)境。

五、選樹典型，多元共治，進一步增強居民歸屬感，建設文明和諧型社區(qū)

探索建立社區(qū)多元共治新機制。社區(qū)是油田人的社區(qū)，是我們共同生活的家園。要大力弘揚“當家精神”，積極引導轄區(qū)單位把社區(qū)當家，居民群眾把小區(qū)當家，進一步增強轄區(qū)單位和小區(qū)居民的歸屬感，整合駐區(qū)單位、志愿者團體、社會機構小區(qū)居民等社區(qū)各種積極力量共同參與到社區(qū)自治管理和居民自我服務中，共同參與社區(qū)建設，探索建立議事決策、服務執(zhí)行、評議監(jiān)督、矛盾調處等“自治平臺”，使社區(qū)各類事務都有處置的渠道。要廣泛開展倡導文明和諧的人際關系為宗旨的“孝敬父母好兒女、和睦相處好婆媳、團結互助好鄰里”、文明樓棟、文明家庭等評選活動，采取“典型示范，以點帶面”的方式，激勵、引導和帶動更多的家庭積極投身于社區(qū)精神文明建設，以家庭的“小文明”促進油田礦區(qū)“大文明”局面的形成。