企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術(shù)融合應(yīng)用能力的識(shí)別研究

李盛竹 蔣婧秋

〔摘要〕分析“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)信息技術(shù)融合應(yīng)用能力的內(nèi)涵與特征，采用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法，探討了企業(yè)信息技術(shù)融合應(yīng)用能力識(shí)別模式，以實(shí)例說(shuō)明了企業(yè)如何確立信息技術(shù)融合應(yīng)用的目標(biāo)定位、結(jié)構(gòu)體系設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)矩陣構(gòu)建以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分析識(shí)別關(guān)鍵能力要素。

〔關(guān)鍵詞〕互聯(lián)網(wǎng)+；信息技術(shù)；融合應(yīng)用；能力識(shí)別；社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析；企業(yè)

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.05.016

〔中圖分類號(hào)〕G25073〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2016）05-0098-06

2015年3月5日，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，由此引發(fā)了企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的熱潮。從生產(chǎn)要素配置的角度看，“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)揮了極為顯要的優(yōu)化和集成功能，顯著地促進(jìn)了企業(yè)創(chuàng)造力、生產(chǎn)力的提升，從而形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。企業(yè)要想獲取精確信息、增強(qiáng)客戶響應(yīng)、降低經(jīng)營(yíng)成本和提升運(yùn)營(yíng)效率，推動(dòng)加快實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”無(wú)疑提供了重要的平臺(tái)和機(jī)遇。當(dāng)前企業(yè)理論研究關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題之一，就在于如何應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。然而客觀上看，企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境中，面臨著如何認(rèn)識(shí)信息技術(shù)融合應(yīng)用能力，如何識(shí)別這種能力？哪些因素對(duì)企業(yè)提升信息技術(shù)融合應(yīng)用能力起著重要影響？如何塑造和強(qiáng)化信息技術(shù)融合應(yīng)用能力？本文擬圍繞企業(yè)信息技術(shù)融合應(yīng)用能力的時(shí)代特征和本質(zhì)屬性，分析影響信息技術(shù)融合應(yīng)用能力各因素之間存在的相互依存關(guān)系，基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法（SNA）的視角，考察并識(shí)別企業(yè)信息技術(shù)融合應(yīng)用能力的關(guān)鍵因素。

1研究背景

1信息技術(shù)融合應(yīng)用能力識(shí)別理論綜述

11信息技術(shù)融合應(yīng)用能力內(nèi)涵與屬性

學(xué)者們普遍認(rèn)為信息技術(shù)極大地提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，信息技術(shù)應(yīng)用能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的最基本能力之一，體現(xiàn)在顯著提升了活動(dòng)效率，促進(jìn)了績(jī)效改善，保證了企業(yè)的持續(xù)成長(zhǎng)。大多數(shù)文獻(xiàn)認(rèn)為信息技術(shù)融合應(yīng)用能力是與企業(yè)價(jià)值和無(wú)形資源相聯(lián)系的一種能力。Barney認(rèn)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)上的“獨(dú)特”的技術(shù)資源是有價(jià)值的，罕見(jiàn)的，很難模仿，其他資源不可替代[1]。Anandhi SBharadwaj對(duì)成功企業(yè)的案例研究和實(shí)證分析表明，強(qiáng)大的信息技術(shù)應(yīng)用能力是企業(yè)擁有的重要資源[2]。由此，企業(yè)信息技術(shù)融合應(yīng)用能力常被認(rèn)為一種動(dòng)員、部署、集合或共存的、以其他資源和能力為基礎(chǔ)的資源能力。

Ganesh DBhatt等認(rèn)為信息技術(shù)融合應(yīng)用能力從概念上可區(qū)分為價(jià)值、競(jìng)爭(zhēng)力和動(dòng)態(tài)能力為3種不同類型的能力，有助于創(chuàng)造一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[3]。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，組織越來(lái)越依賴于信息技術(shù)來(lái)改善供應(yīng)鏈流程。Fang Wua等從資源角度研究發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)增強(qiáng)了供應(yīng)鏈能力，這些功能可以作為催化劑，將其相關(guān)的資源轉(zhuǎn)化為一個(gè)公司的更高價(jià)值[4]。王念新提出在穩(wěn)定環(huán)境中，企業(yè)更關(guān)注如何取得信息技術(shù)能力資源，而在動(dòng)態(tài)環(huán)境中更應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化信息技術(shù)應(yīng)用能力，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心能力的動(dòng)態(tài)調(diào)適[5]。畢新華等從企業(yè)信息技術(shù)吸納能力視角研究發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)、文化、學(xué)習(xí)、變革、知識(shí)等力量，對(duì)企業(yè)信息技術(shù)吸納能力的積累和提升起著關(guān)鍵作用[6]。因此，企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的動(dòng)態(tài)能力強(qiáng)度顯著影響著相關(guān)的其它能力，其重要性勝過(guò)擁有信息技術(shù)知識(shí)和技能本身。

信息技術(shù)應(yīng)用能力研究通常從兩個(gè)不同的視角著手進(jìn)行：一方面，信息技術(shù)應(yīng)用能力可以被理解為一種靜態(tài)的企業(yè)資源；另一方面，它可以被理解為一種動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)能力。從靜態(tài)角度看，信息技術(shù)融合應(yīng)用能力能相對(duì)比較容易被識(shí)別、配置、遷移和改變。如果僅僅從這一視角來(lái)研究信息技術(shù)應(yīng)用能力，它可以表征為企業(yè)的信息化網(wǎng)絡(luò)化水平，如：信息基礎(chǔ)設(shè)施資源、網(wǎng)絡(luò)化程度、電子商務(wù)占比等。這一視角更多的是從可計(jì)量的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)投入與產(chǎn)出規(guī)模的角度來(lái)衡量信息技術(shù)應(yīng)用能力。顯然，這種直觀的能力評(píng)價(jià)只能反映出當(dāng)前企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的基本條件和設(shè)施水平所代表的硬件能力，而難以反映信息技術(shù)資源是如何轉(zhuǎn)變和內(nèi)化為提升運(yùn)營(yíng)效率，進(jìn)而支撐企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力塑造的，所以需要從動(dòng)態(tài)的角度來(lái)理解信息技術(shù)融合應(yīng)用能力，高度關(guān)注如何積累、研發(fā)和應(yīng)用這種技術(shù)去提升效率、創(chuàng)造價(jià)值的能力[7]。

企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代認(rèn)清自己的創(chuàng)造能力和創(chuàng)新資本，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。Carnegie Mellon大學(xué)提出了能力成熟度模型（Capability Maturity Model），把能力成熟度劃分為5個(gè)等級(jí)，為認(rèn)識(shí)信息技術(shù)應(yīng)用能力提供了一個(gè)定序的測(cè)量工具。Anandhi Bharadwaj采用匹配樣本比較組的方法，研究發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)能力強(qiáng)的公司在利潤(rùn)獲取與成本控制方面往往優(yōu)于其它公司[8]。步遐構(gòu)建了衡量企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用狀況的等級(jí)框架，研究了企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用方面的等級(jí)特征及發(fā)展規(guī)律[9]。蔡紅將企業(yè)信息技術(shù)能力分為基礎(chǔ)、應(yīng)用、發(fā)展和探索5個(gè)層面，構(gòu)建出灰色關(guān)聯(lián)分析的能力評(píng)價(jià)模型[10]。

前述識(shí)別和評(píng)估方法有助于企業(yè)認(rèn)清自身所處的信息技術(shù)能力狀態(tài)。然而，在開(kāi)放、動(dòng)態(tài)、復(fù)雜的“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，如何實(shí)現(xiàn)對(duì)影響信息技術(shù)融合應(yīng)用能力的關(guān)鍵要素進(jìn)行準(zhǔn)確識(shí)別，并協(xié)調(diào)這些要素間的資源配置與持續(xù)改善，是當(dāng)前企業(yè)所面臨的一個(gè)重要的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

2社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析相關(guān)理論

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析（Social Network Analysis，簡(jiǎn)稱為SNA），于20世紀(jì)中期在國(guó)外興起，是在人類學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)以及數(shù)學(xué)等眾多學(xué)科中發(fā)展起來(lái)的研究方法[11]。它也被稱為結(jié)構(gòu)分析，借助可視化工具Netdraw，構(gòu)建出展現(xiàn)分析主體之間的錯(cuò)綜復(fù)雜關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖，用于診斷、顯示和理解相關(guān)因素之間某種的特定關(guān)系[12]。SNA的核心在于從“關(guān)系”的角度出發(fā)研究社會(huì)現(xiàn)象和社會(huì)結(jié)構(gòu)，現(xiàn)已被應(yīng)用到許多經(jīng)濟(jì)社會(huì)和企業(yè)管理問(wèn)題研究當(dāng)中。

典型的應(yīng)用SNA方法進(jìn)行能力評(píng)估的研究有：李平、張慶普基于SNA構(gòu)建了企業(yè)關(guān)鍵智力資本識(shí)別模式[13]；黃昱方、柯希正（2013）研究了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)空洞嵌入對(duì)創(chuàng)新能力的影響[14]；徐迎迎（2014）利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)法構(gòu)建了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系[15]。網(wǎng)絡(luò)密度、點(diǎn)度中心度、網(wǎng)絡(luò)中心勢(shì)等，是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分析中最基本的參數(shù)。在本文中，將影響企業(yè)融合信息技術(shù)應(yīng)用能力的各影響要素視作網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，而把這些要素間的相互影響關(guān)系視為網(wǎng)絡(luò)的連線或邊，在此基礎(chǔ)上，就可以運(yùn)用SNA方法來(lái)分析企業(yè)融合信息技術(shù)能力的動(dòng)態(tài)性。

2信息技術(shù)融合應(yīng)用能力識(shí)別模式

2目標(biāo)審視：融合應(yīng)用能力的功能定位

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，企業(yè)所面臨的內(nèi)外環(huán)境變化程度也空前劇烈，由此引起的經(jīng)營(yíng)模式、市場(chǎng)需求的激變代替了傳統(tǒng)環(huán)境下的漸變。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是要思考如何以信息技術(shù)的融合應(yīng)用能力提升為手段，通過(guò)戰(zhàn)略管理、經(jīng)營(yíng)決策、組織轉(zhuǎn)型、模式轉(zhuǎn)變?nèi)?yīng)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”所帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

信息技術(shù)的融合應(yīng)用是一個(gè)審視環(huán)境、柔性控制、動(dòng)態(tài)評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，企業(yè)應(yīng)以開(kāi)放的視野去識(shí)別那些影響企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素，以有效地培育、強(qiáng)化和管理信息技術(shù)融合應(yīng)用能力。在本階段的分析過(guò)程中，首先要認(rèn)清信息技術(shù)能力的屬性和狀態(tài)，及企業(yè)產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域、所屬產(chǎn)業(yè)的特征和水平，著眼于長(zhǎng)期與短期利益，整體與局部利益，思考為了提升這種能力而應(yīng)當(dāng)制定實(shí)施的戰(zhàn)略對(duì)策（見(jiàn)圖1）。具體可采用頭腦風(fēng)暴法或德?tīng)柗品ǖ取?/p>

2結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：融合應(yīng)用能力體系的形成與認(rèn)知

2融合應(yīng)用能力結(jié)構(gòu)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，跨界、融合、創(chuàng)新等成為企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的典型特征，從簡(jiǎn)單的技術(shù)推廣模式轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)驅(qū)動(dòng)與融合應(yīng)用驅(qū)動(dòng)相結(jié)合的模式，是企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略的必然選擇。由此，參照現(xiàn)有文獻(xiàn)，結(jié)合我國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況，建構(gòu)出企業(yè)信息技術(shù)融合應(yīng)用能力的結(jié)構(gòu)體系。這個(gè)體系由三級(jí)指標(biāo)兩部分構(gòu)成，一級(jí)指標(biāo)包括7個(gè)層面，即：設(shè)施能力、人才能力、流程能力、知識(shí)能力、管理能力、創(chuàng)新能力及能力指向等；二級(jí)指標(biāo)應(yīng)反映出“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代信息技術(shù)融合發(fā)展與應(yīng)用的本質(zhì)特征與內(nèi)在要求，如：流程能力包括了企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程與管理流程的響應(yīng)能力、整合能力、應(yīng)急能力等。由于三級(jí)指標(biāo)體系內(nèi)容較多，本文只列出了一二級(jí)指標(biāo)。指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)可通過(guò)文獻(xiàn)綜述與專家咨詢的方法，有3個(gè)方面的來(lái)源，即行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)規(guī)范、研究成果與學(xué)者判斷3個(gè)方面。

2融合應(yīng)用能力要素

能力要素的認(rèn)知與識(shí)別要求企業(yè)根據(jù)自身在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境中的發(fā)展定位，把握信息技術(shù)重點(diǎn)領(lǐng)域及其導(dǎo)入、研發(fā)、傳播、擴(kuò)散、接受的程度，依據(jù)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，判斷信息技術(shù)融合應(yīng)用能力所涉及的諸要素的性質(zhì)與價(jià)值，以此做出投資、配置、控制管理的決策過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，分別對(duì)企業(yè)信息技術(shù)融合應(yīng)用能力所涉及的各指標(biāo)進(jìn)行識(shí)別，逐一進(jìn)行深入分析，著眼于企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)能力塑造，找出那些對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)具有顯著影響的一系列的能力要素。因此，需要針對(duì)企業(yè)各業(yè)務(wù)單元、各層級(jí)單位、各關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使用窮舉法、德?tīng)柗品?、?yōu)缺點(diǎn)列舉法、專家評(píng)分法、比較價(jià)值法等，逐一分析企業(yè)融合應(yīng)用能力每一要素的現(xiàn)有狀況和需要提升改進(jìn)的層面，在此基礎(chǔ)上，形成企業(yè)信息技術(shù)融合應(yīng)用能力要素圖譜（Capacity Factor Map）。

3關(guān)系界定：能力要素鄰接矩陣的構(gòu)建

應(yīng)用SNA法，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)信息技術(shù)融合應(yīng)用能力所涉及各要素間的關(guān)系進(jìn)行研究。SNA法分為個(gè)體網(wǎng)絡(luò)、整體網(wǎng)絡(luò)兩種分析模式，以揭示出深層次的、隱藏在復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)表面之下的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。由此，把企業(yè)信息技術(shù)能力的結(jié)構(gòu)體系視作一個(gè)整體網(wǎng)絡(luò)，將要素的個(gè)體特征與影響嵌入整個(gè)能力體系網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行研究，突出整個(gè)能力體系網(wǎng)絡(luò)對(duì)單個(gè)要素的影響和各要素之間的相互影響，從而可以對(duì)諸要素的網(wǎng)絡(luò)角色和網(wǎng)絡(luò)關(guān)系進(jìn)行直觀研究和量化分析。在分析各一級(jí)指標(biāo)涉及與外部環(huán)境時(shí)，則把企業(yè)信息技術(shù)能力的結(jié)構(gòu)體系看作整個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的子網(wǎng)，以此來(lái)分析企業(yè)與外部環(huán)境之間的關(guān)系，這就更利于在要素影響評(píng)價(jià)時(shí)的全面性與客觀性。為了確定各要素之間聯(lián)系的緊密程度，不妨將這種影響度設(shè)計(jì)為4個(gè)層級(jí)：沒(méi)有影響（0）、輕微影響（1）、較有影響（2）嚴(yán)重影響（3）。

為了取得可靠、有效的能力要素間關(guān)系數(shù)據(jù)，本研究采用了多種渠道進(jìn)行收集，如專家訪談、企業(yè)問(wèn)卷調(diào)查、文獻(xiàn)成果借鑒等。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建起網(wǎng)絡(luò)分析的鄰接矩陣（Adjacency Matrix）。

24網(wǎng)絡(luò)分析：融合應(yīng)用能力關(guān)鍵要素的識(shí)別

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，企業(yè)信息技術(shù)融合應(yīng)用能力的關(guān)鍵要素與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、總體戰(zhàn)略和運(yùn)作模式，均有著至為密切的關(guān)系，并能對(duì)管理決策產(chǎn)生重大影響，能確保相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)力，它是一組關(guān)鍵要素的組合。如果企業(yè)想要持續(xù)成長(zhǎng)，就必須對(duì)這些涉及的關(guān)鍵要素加以關(guān)注和管理，否則將制約著預(yù)期的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。在識(shí)別這些關(guān)鍵要素時(shí)，值得注意的是：即使同屬于一個(gè)產(chǎn)業(yè)范圍，但是企業(yè)的使命宗旨、目標(biāo)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)模式不同，以及所處的成長(zhǎng)與發(fā)展階段不同，企業(yè)之間仍然會(huì)存在著不同的關(guān)鍵要素。一般來(lái)講，關(guān)鍵因素的判定受到4個(gè)方面的影響：一是產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)特質(zhì)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)決定企業(yè)的要素特性和表征；二是競(jìng)爭(zhēng)策略、組織規(guī)模及發(fā)展階段，這些影響著信息技術(shù)應(yīng)用的領(lǐng)域、范圍和深度；三是環(huán)境因素，如企業(yè)內(nèi)外部互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與文化環(huán)境的劇烈變化，都會(huì)引起融合應(yīng)用能力要素的變化；四是自身資源與開(kāi)發(fā)狀態(tài)，決定著企業(yè)融合應(yīng)用能力要素的資本、人力、技術(shù)等投入與開(kāi)發(fā)強(qiáng)度。

本文擬采用SNA方法的中心性理論來(lái)對(duì)能力要素網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵要素進(jìn)行考察和分析。作為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析中的重點(diǎn)之一，中心性表明該要素在網(wǎng)絡(luò)中所處的位置和影響，它又可分為點(diǎn)度中心性（Degree Centrality）和中間中心性（Betweenness Centrality）兩種。點(diǎn)度中心性反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)與其他節(jié)點(diǎn)間存在著的直接聯(lián)系情況，它是用網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的“入度”（In Degree）和“出度”（Out Degree）來(lái)反映該點(diǎn)的中心性。事實(shí)上，如果要考察網(wǎng)絡(luò)中的能力要素是否具有關(guān)鍵作用，就需要評(píng)價(jià)它在網(wǎng)絡(luò)中的中心性，不但應(yīng)當(dāng)考察該要素對(duì)其它要素的影響和作用，還應(yīng)當(dāng)考察它受其它要素影響和作用的強(qiáng)度。但是由入度和出度為主的度數(shù)中心度來(lái)測(cè)度點(diǎn)的中心性只分析了與該點(diǎn)具有直接聯(lián)系的部分，而沒(méi)有考慮與該點(diǎn)具有間接聯(lián)系的部分。由此，采納Freeman提出的“外接近中心性（Out Closeness Centrality）”和“內(nèi)接近中心性（In Closeness Centrality）”兩項(xiàng)指標(biāo)[16]，參考李平與張慶普使用的研究方法，來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)信息技術(shù)融合應(yīng)用能力的關(guān)鍵要素。對(duì)企業(yè)信息技術(shù)融合應(yīng)用能力有強(qiáng)影響力的關(guān)鍵因素，具有較高的接近中心度，同時(shí)由于這些關(guān)鍵因素又不易受其它因素左右，就應(yīng)具有較低的入度。綜上，影響企業(yè)信息技術(shù)融合應(yīng)用能力的關(guān)鍵要素應(yīng)具有高接近中心度和低入度的特征。

3案例研究

本研究選取某市較有影響力的一個(gè)智能手機(jī)廠商作為分析對(duì)象，運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析（SNA）法，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)信息技術(shù)融合應(yīng)用能力進(jìn)行識(shí)別。通過(guò)對(duì)不同層級(jí)的組織成員訪談，結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，分析并設(shè)定了該公司信息技術(shù)融合應(yīng)用能力結(jié)構(gòu)體系，其能力要素為7大類22項(xiàng)，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建出能力要素關(guān)系矩陣，如表1所示。其中0表示沒(méi)有影響，1代表輕微影響，2代表較有影響，3代表嚴(yán)重影響。

根據(jù)表2的結(jié)果，按照關(guān)鍵能力要素的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，可選擇出7個(gè)該公司的信息技術(shù)融合應(yīng)用能力關(guān)鍵因素，即：設(shè)施能力的信息設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與智慧程度，人才能力的信息化素質(zhì)，知識(shí)能力的融合與改進(jìn)，能力指向的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、利益方滿意等，它們都具備較低入度和較高外接近中心性的特點(diǎn)。這些要素是與該企業(yè)具體情況的認(rèn)知緊密結(jié)合的評(píng)價(jià)結(jié)果，評(píng)價(jià)結(jié)果顯現(xiàn)出公司在其它層面已具備較好的能力基礎(chǔ)，而在以基礎(chǔ)設(shè)施的先進(jìn)性與能力導(dǎo)向的成效性等層面，仍有待改進(jìn)。因此，在企業(yè)信息技術(shù)融合應(yīng)用能力的提升過(guò)程中，應(yīng)予以重點(diǎn)關(guān)注以使之得到持續(xù)改善。

4結(jié)論

新常態(tài)下的“互聯(lián)網(wǎng)+”，已經(jīng)上升為我國(guó)的國(guó)家戰(zhàn)略。在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、變換的內(nèi)外市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)科學(xué)識(shí)別并加快提升信息技術(shù)融合應(yīng)用能力，以走出一條符合自身特點(diǎn)的“互聯(lián)網(wǎng)+”之路。本文應(yīng)用SNA法對(duì)企業(yè)信息技術(shù)融合應(yīng)用能力進(jìn)行了識(shí)別分析，可得出如下結(jié)論：

（1）信息技術(shù)已滲透到了企業(yè)價(jià)值鏈的所有關(guān)鍵領(lǐng)域與環(huán)節(jié)，推動(dòng)著企業(yè)加速形成網(wǎng)絡(luò)服務(wù)導(dǎo)向型的全新發(fā)展模式。信息技術(shù)融合應(yīng)用能力所體現(xiàn)出的價(jià)值性、稀缺性、難以模仿性和難以替代性等屬性，以及突出的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)特征，具備了采用SNA方法進(jìn)行識(shí)別的條件。

（2）本文采用SNA法的企業(yè)信息技術(shù)融合應(yīng)用能力的識(shí)別過(guò)程為：通過(guò)目標(biāo)審視確定融合應(yīng)用能力的功能定位；通過(guò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)形成融合應(yīng)用能力體系；構(gòu)建能力要素鄰接矩陣；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分析識(shí)別關(guān)鍵能力要素。不同企業(yè)之間信息技術(shù)應(yīng)用能力差距巨大，識(shí)別企業(yè)信息技術(shù)融合應(yīng)用能力，找準(zhǔn)影響這種能力培育和提升的關(guān)鍵要素，具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

（3）融合應(yīng)用能力網(wǎng)絡(luò)具有最大的靈活性時(shí)，最佳的連接度應(yīng)位于中間某個(gè)位置，連接太少不能推動(dòng)創(chuàng)新，系統(tǒng)也就不會(huì)進(jìn)化。連接度過(guò)大時(shí)，又會(huì)降低系統(tǒng)作為整體的適應(yīng)性。通過(guò)對(duì)智能手機(jī)廠商的信息技術(shù)融合應(yīng)用能力的案例研究，說(shuō)明了關(guān)鍵要素與企業(yè)具體情況的主觀自我認(rèn)知緊密相關(guān)，在企業(yè)信息技術(shù)融合應(yīng)用能力的提升過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果對(duì)相關(guān)要素予以重點(diǎn)關(guān)注使之得到持續(xù)改善。

事實(shí)上，識(shí)別企業(yè)信息技術(shù)融合應(yīng)用能力，充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，把互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)更好地融合到研發(fā)、客戶服務(wù)以及產(chǎn)品制造活動(dòng)當(dāng)中，是一個(gè)與動(dòng)態(tài)變化的“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境相適應(yīng)的、改善企業(yè)活動(dòng)績(jī)效、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的長(zhǎng)期行為。

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