微信用戶風險感知因素研究

楊瑞仙 張夢君

〔摘要〕隨著微信的快速發(fā)展，微信使用者日益增多，但多數(shù)用戶沉浸于享受微信服務，忽略了微信的各種風險。用戶對微信風險的感知程度影響著用戶的使用狀態(tài)以及微信未來的發(fā)展方向。本研究采用問卷調查的方法，以感知風險理論為基礎，從身體風險、時間風險、心理風險、社會風險、隱私風險和財務風險等方面進行研究，通過模型構建與假設分析，檢驗每個風險與用戶感知程度之間的相關關系。

〔關鍵詞〕微信用戶；感知風險理論；問卷調查；身體風險；時間風險；心理風險；社會風險；隱私風險；財務風險；因素；模型構建

隨著科學技術的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡通信平臺也逐漸精益求精。騰訊公司于2011年1月推出微信網(wǎng)絡平臺僅僅789天，用戶數(shù)量就突破3億[1]。在過去的5年時間里，微信憑借著獨特的服務特色和不斷完善的功能，一直吸引著大眾的眼球。該平臺打破了時間和地域的限制，給用戶的交流帶來了很大便捷，但不可否認，科學技術是一把雙刃劍，在2013年，張娟就提出了“莫讓微信成危信”的觀點[2]，可見微信的風險也不容小視。對微信用戶風險感知因素的深入研究，是對微信網(wǎng)絡平臺的深層認識，有利于用戶更加合理有效地使用該平臺，也利于微信更好地服務用戶。

本文以鄭州大學學生為例，研究微信使用對用戶身體、時間、心理、隱私、財產(chǎn)等方面的風險及其與用戶感知程度之間的相關關系。微信的方便、快捷會促進用戶的使用，風險會限制用戶的使用，因此，用戶對風險的感知有助于用戶更加理智地使用該網(wǎng)絡平臺。

1相關研究分析

1相關研究綜述

2012年，學者開始關注微信的優(yōu)勢、競爭力和發(fā)展等問題；2013年，對微信用戶行為的調查研究也日益增多。例如，Noah EFriendkin對微信的“強關系鏈”溝通網(wǎng)絡和現(xiàn)實的社交圈，滿足個人使用者社會整合的需要，加強與家人、朋友聯(lián)系的研究[3]。李晨、黃燦等人根據(jù)CPAlderfer提出的ERG理論構建模型，驗證了普遍化趨勢、便捷生活和依賴習慣對微信用戶信息分享行為動機有正向影響[4]。陳攀驗證了傳統(tǒng)的感知有用性并不能很好的解釋用戶的使用意向，社會影響、使用動機和隱私關注是影響用戶使用微信的3個重要因素[5]。鄭磊基于TAM框架增加了網(wǎng)絡外部性、感知趣味性、感知風險、信任和主觀規(guī)范等變量，構建模型，對影響微信用戶采納的因素進行研究[6]?？梢钥闯?，現(xiàn)有研究多是關注微信的發(fā)展、競爭力、用戶結構特征、用戶持續(xù)使用的原因等，對微信的綜合研究居多，特定方向研究較少；對微信的便利、用戶采納行為研究居多，風險隱患研究較少。因此，對微信風險與用戶風險感知的具體研究有待進一步加強。

2感知風險理論的應用研究

感知風險的概念最早是由哈佛大學的Bauer在1960年從心理學延伸得出的。他認為消費者的任何購買行為都可能無法確切地知道購買的預期結果，而某些結果可能令消費者不愉快[7]。Cox在Bauer的研究基礎上更加詳細地說明了感知風險的概念[8]。后來，Rosehius、Gronhaung等學者對感知風險的概念進一步進行修正和完善[9]。由于網(wǎng)絡的虛擬性和不確定性，感知風險一直倍受重視，除沿用經(jīng)濟學感知風險的功能風險、身體風險、時間風險、社會風險、心理風險及財務風險6個維度外，還提出兩個新維度——隱私風險和來源風險[1]。根據(jù)本研究主題，以感知風險理論為基礎的風險因素是影響用戶對微信風險感知程度的關鍵因素。研究者從感知風險的8個維度里選取身體風險、時間風險、心理風險、社會風險、隱私風險和財務風險6個維度來檢測用戶對微信風險的感知程度。根據(jù)數(shù)據(jù)分析各個風險與用戶感知程度間的相關性，驗證影響用戶風險感知的因素。

感知模型構建與理論假設

2模型構建

綜合以上模型與理論，筆者提出了微信用戶風險感知程度模型（如圖1所示）。

2理論假設

2身體、時間、心理風險

微信內容豐富、使用方便，受到很多用戶青睞。部分用戶由于微信上發(fā)布的新奇內容或與他人聯(lián)系的便捷，將大量時間用于微信使用，以至于自己戶外活動、課外學習等時間越來越少。用戶長時間使用微信，就會對其產(chǎn)生依賴性，心理依賴一旦形成，對微信的使用就更加沒有限制，形成惡性循環(huán)。微信的使用以手機、電腦等電子產(chǎn)品為寄托，長時間使用電子產(chǎn)品對身體是百害而無一利。若用戶感知到這3方面風險，就會有限制地使用微信。因此提出以下假設：

2社會風險

微信的社會風險是指用戶由于使用微信而造成的盜竊、搶劫等危險事件，以及當今社會的“低頭族”等現(xiàn)象。若用戶感知到微信帶來的社會安全隱患，就會謹慎地使用微信。因此提出假設：

2隱私風險

用戶在使用微信時，需要注冊賬號，登記個人信息；在使用過程中，若安全意識薄弱，可能會將個人姓名、手機號、住址等真實信息暴露給他人。若用戶感知到微信存在的隱私風險，就會更加理智地使用微信。因此提出假設：

假設5（H5）：用戶對風險的感知程度與隱私風險正相關。

4財務風險

用戶將個人銀行卡與微信綁定時需將個人真實信息（身份證號、銀行卡號等）錄入該網(wǎng)絡平臺，這就增加了個人財產(chǎn)的不安全性。微商的盛行，也會增加用戶一些不必要的開支。若用戶感知到微信存在的財務隱患，就會更加謹慎地使用。因此提出假設：

假設6（H6）：用戶對風險的感知程度與財務風險正相關。

3研究設計與數(shù)據(jù)收集

3調查問卷的設計

根據(jù)研究目的，本研究采用問卷調查的方式收集數(shù)據(jù)。由圖1可知共有7個變量可通過問卷題項測量。本次問卷以感知風險理論為基礎，運用定類測量的方法進行問題設計。正式調查之前在研究者的授課班級對信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的學生進行了1次小樣本（20人）的預調查和訪談，在吸取大家反饋意見的基礎上對問卷做進一步的修改和完善。問卷內容包括3部分：微信用戶的基本信息（性別、學歷等）、微信的風險以及用戶對微信風險的感知程度。問卷的題目類型包括單選題、多選題和矩陣量表題，沒有設計開放性題目。其中所有矩陣量表題目均采用李克特5級評分量表，以1～5表示頻率程度，其頻率從1到5依次增加，1表示幾乎沒有，5表示經(jīng)常。

2問卷調查的投放、回收情況

正式問卷的發(fā)布主要通過問卷星進行在線調研，然后，通過各大移動網(wǎng)絡平臺如QQ、電子郵件和微信對話框等方式投放問卷。問卷調查投放時間持續(xù)兩周，總共回收問卷599份，為保證回收問卷的質量，剔除所選答案全部相同等不合理問卷，得到有效問卷550份，占問卷總數(shù)的9182%。為確保收集數(shù)據(jù)的真實性與有效性，對問卷進行信度效度分析。問卷回收后，研究者利用SPSS210對所收集的數(shù)據(jù)進行分析。在有效問卷中，調查對象的性別、學歷、學科分布情況如表1所示。表1性別、學歷、學科結構分析

題目選項數(shù)量占比（%）性別男2103818女3406182學歷本科生4568291研究生941709學科文科2354273理科1172 27工科12122醫(yī)學7714

33問卷信度與效度分析

信度效度分析反應問卷的真實程度，在一般的研究中，Cronbachs α系數(shù)大于08就達到要求，通過SPSS進行信度效度分析，此次問卷得到Cronbachs α為0822，說明量表題目有很高的可信度。KMO值為0805（09以上表示非常適合；08～09表示適合；07～08表示一般；06～07表示不太適合；05～06表示不適合；05以下表示很不適合），說明結構效度較合適。

4數(shù)據(jù)分析與假設驗證

1數(shù)據(jù)分析

本研究的假設檢驗主要采用SPSS210軟件進行數(shù)據(jù)分析和模型驗證。運用線性方程系統(tǒng)地表示觀測變量和潛在變量之間的關系。通過數(shù)據(jù)分析，計算每條路徑的標準化系數(shù)和顯著性，并構建模型的關系圖，從而確定自變量和因變量之間的相關關系。模型構建如圖2所示；假設檢驗分析結果如表2所示。

2假設檢驗分析

2身體風險正向影響用戶對風險的感知程度

微信使用以手機、電腦等電子產(chǎn)品為寄托，長時間使用電子產(chǎn)品會對用戶的神經(jīng)系統(tǒng)、肢體運動系統(tǒng)等產(chǎn)生不良影響，一方面使用戶身體僵硬、麻木，身體各個系統(tǒng)機能出現(xiàn)異樣；另一方面，占據(jù)用戶大量時間，使用戶戶外運動越來越少，積極性不斷降低。電子產(chǎn)品的無節(jié)制使用，還會造成用戶眼睛疲勞、視力減退。此外，長時間通過微信聯(lián)系他人，用戶的口頭語言表達能力會由于使用頻率減少而逐漸降低。用戶身體不適的反應越大，用戶對風險的感知越強。

2時間風險正向影響用戶對風險的感知程度

微信可以跨越時間限制，使用戶聯(lián)系他人更加便捷，但是微信的內容包羅萬象，如果用戶自主控制能力差，就很容易被微信上的消息或提供的服務所吸引。使用微信占據(jù)了用戶工作、學習、運動等大量時間，如果用戶在日常生活中感知到自己將很多時間浪費在微信娛樂上，就會自覺減少不必要的使用。

3心理風險與用戶對風險的感知程度的相關性不顯著

如果用戶一段時間內沒有使用微信，就會感到不安、焦慮，擔心有新發(fā)布的消息沒有瀏覽、朋友發(fā)的信息沒有及時查看并回復，這些都是用戶心理依賴的表現(xiàn)。但結論與假設不一致的原因：一可能是用戶對微信的心理依賴間接地轉換為時間風險、身體風險等，從而使用戶沒有直接感受到微信帶來的心理風險；二可能是用戶對微信帶來的心理依賴已經(jīng)習以為常，不認為它會帶來傷害；三可能是測量項的問題，對心理風險的測量不太清晰，使調查對象對心理風險的界定不清晰，從而導致調查結果不準。

4社會風險正向影響用戶對風險的感知程度

當今社會，空巢老人、“低頭族”等現(xiàn)象已引起群眾廣泛關注。微信滿足了用戶跨越地域、時間的心理需求，為用戶提供了簡便、快捷的交流途徑，但同時也使用戶與親人、朋友的見面頻率不斷減少，心理距離不斷增加。微信的相關功能可以讓用戶結交各行各業(yè)的人，擴大交際圈，其豐富、新鮮的交流內容使用戶沉溺其中，忽略了現(xiàn)實人際交往的重要性。在微信使用過程中，“附近的人”功能的使用會定位用戶的具體位置信息，在2013年，微信“三點定位”就已被驗證，它可以精確定位他人位置[10]，并因此引發(fā)了多起敲詐勒索、搶劫等案件?？粘怖先?、“低頭族”、勒索、搶劫等社會現(xiàn)象越頻繁，用戶對社會風險的感知越強烈。

5隱私風險正向影響用戶對風險的感知程度

注冊微信賬號時，用戶會填寫個人資料，這些信息很容易被他人竊取；在微信使用過程中，“搖一搖”、“掃一掃”等功能使很多陌生人加入用戶的交際圈，若用戶的安全意識薄弱，可能會輕易將個人真實姓名、性別，甚至聯(lián)系方式、住址等詳細信息透漏給他人，這就增加了用戶個人隱私的安全隱患。若個人隱私被他人竊取，會給用戶帶來意想不到的困擾和傷害。個人隱私的泄露，會增加用戶對風險的感知程度。

6財務風險與用戶對風險的感知程度沒有顯著關系

微信作為獨立的支付平臺，需錄入用戶銀行卡號、手機號、姓名等詳細信息，網(wǎng)絡不法分子，可以通過用戶想象不到的技術手段盜取用戶的個人信息、銀行卡賬號以及賬號密碼，在用戶不知情的情況，將用戶銀行賬號的存款及時轉賬、取出。結論與假設不一致的原因可能有：一可能是用戶沒有將銀行卡與微信綁定，不使用微信支付；二可能是用戶將銀行卡與微信綁定，但是沒有發(fā)生過財產(chǎn)損失；三可能是測量項的問題，對財產(chǎn)風險的測量不太清晰，使調查對象對財產(chǎn)風險的界定不清晰，從而導致調查結果不準。

1調查結果討論

本研究驗證了身體風險、時間風險、心理風險、社會風險、隱私風險、財務風險等與用戶對風險的感知程度的相關關系。結果顯示微信存在的身體風險、時間風險、社會風險、隱私風險與用戶對風險的感知程度正相關，心理風險、財務風險與其相關性不顯著。根據(jù)本研究，一方面用戶可以更加全面地認識微信，合理謹慎地使用該網(wǎng)絡平臺；另一方面，微信平臺可以根據(jù)用戶對不同風險的感知情況對其服務加以完善。各個風險與用戶感知程度之間相關關系的顯著性，明確顯示出用戶對身體、社會、隱私風險三方面較為關注，用戶在使用過程中對個人隱私、人身安全等安全意識相對較高，同時也體現(xiàn)出用戶對微信保護體系的不完全信任。用戶對各個風險感知程度的不同顯示了微信對用戶各個方面保護的缺陷，相關顯著性高的方面是微信需要完善的重點方向。雖然調查結果顯示時間、財務風險與用戶風險感知程度的相關性不顯著，但不能說明該項風險不存在，微信平臺仍不得忽視對這兩項風險的保護。

4規(guī)避風險的幾點建議

（1）用戶在使用微信的過程中應加強自我保護意識，提高自主抵制能力，以降低風險發(fā)生的概率。一方面要理性地看待微信上的消息，當遇到涉及個人真實信息和財產(chǎn)問題時，一定要頭腦冷靜，謹慎處理；另一方面，應盡量控制使用時間，對高校大學生來說，尤其在上課期間，頻繁刷微信會嚴重影響學生對重點知識的掌握和吸收，而且長時間使用微信會使用戶產(chǎn)生依賴，導致個人情緒的不穩(wěn)定。

（2）完善微信平臺的信息保護體系并在后臺實施有效的監(jiān)管制度。微信平臺存在的隱私風險、社會風險等安全隱患，一方面說明微信的保護體系不夠安全，需要技術人員繼續(xù)完善，對用戶的個人信息設置權限保護，財產(chǎn)信息實施多層信息驗證，另外，對用戶的登錄信息詳細記錄，包括登錄時間、地點、設備型號等；另一方面說明微信后臺的監(jiān)管制度需繼續(xù)加強，微信后臺應有熟悉掌握先進檢測技術的檢測人員，及時檢測用戶發(fā)布的消息、進行的交易等信息的根本性質，將惡性信息及時消除，以減少有害信息的發(fā)布、不良影響的蔓延。

（3）法律部門完善并有效實施相關法律制度。微信平臺存在的個人隱私風險、社會風險等，一方面需要用戶采取措施，提高安全保護意識；另一方面也需要法律部門完善并有效實施相關法律制度。2015年8月29日第十二屆全國代表大會常務委員會第十六次會議通過的《中國人民共和國刑法修正案（九）》，將傳播網(wǎng)絡謠言、泄露個人信息等行為正式入刑[11]。法律，是維護社會治安的基本依據(jù)，有法可依，才能建設安全、健康的網(wǎng)絡平臺，建設美好的信息社會。

研究身體風險、時間風險、心理風險、社會風險、隱私風險、財務風險等與用戶對風險的感知程度的相關關系，研究者在調研結果的基礎上提出了相關建議，以期望微信平臺能更好地服務用戶。然而，本研究也存在一定程度的局限性，例如問卷調查對象的學科分布比例相差較大，研究結果不能適用于其他學校；在研究方法上，采用線上和線下訪問兩種方式結合得到的結果，會更加具有可靠性，誤差會更小。本文只是針對微信風險提出一些理論性的建議，并沒有進行相關的實證研究，這也有待于進一步完善。

參考文獻

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[11]全國代表大會常務委員會.《中國人民共和國刑法修正案（九）》[Z].2015-08-29.