高校師生課堂教學(xué)溝通障礙及對(duì)策

摘 要：課堂教學(xué)是師生的溝通與互動(dòng)過(guò)程。文章依據(jù)人際溝通過(guò)程模型，闡述了高校師生課堂教學(xué)溝通方式的定位問(wèn)題，針對(duì)當(dāng)前高校師生課堂教學(xué)溝通的障礙，提出了消除師生課堂教學(xué)溝通障礙的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：高校；課堂教學(xué)；溝通

中圖分類(lèi)號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1002-4107（2016）05-0091-02

高等學(xué)校以培養(yǎng)高級(jí)專(zhuān)門(mén)人才為己任，課堂作為教育活動(dòng)的“主陣地”，是組織教學(xué)的核心場(chǎng)所?，F(xiàn)代教學(xué)觀念下，課堂教學(xué)是教師、學(xué)生的互動(dòng)過(guò)程，而教師與學(xué)習(xí)者之間的課堂溝通在其中發(fā)揮著重要作用，認(rèn)識(shí)、消除高校課堂教學(xué)中的種種溝通障礙能實(shí)現(xiàn)知識(shí)、技能在師生間的良好“傳導(dǎo)”，是提高教學(xué)質(zhì)量的重要“砝碼”，也是現(xiàn)代管理思想在高校教學(xué)管理中的重要延伸。

一、溝通與溝通過(guò)程模型

“秋，吳城邗，溝通江淮”（《左傳》）中“溝通”原意“開(kāi)溝以使兩水相通”?，F(xiàn)在，溝通是指發(fā)送者與接受者之間以語(yǔ)言、文字、符號(hào)等形式進(jìn)行信息傳遞與交流的過(guò)程[1]。發(fā)送者發(fā)送信息的目的在于，利用各種渠道獲取詳盡的反饋信息。

信息（思想、情感、知識(shí)、技能）從發(fā)送者（教師）那里進(jìn)行完全和準(zhǔn)確地傳達(dá)，同時(shí)信息接收者（學(xué)生）會(huì)按照信息發(fā)送者期望的方式去理解信息的含義，這便是有效的課堂溝通。班級(jí)授課制提供給我們利用更少時(shí)間與資源實(shí)現(xiàn)高效溝通的機(jī)會(huì)，即將授課對(duì)象作為整體一起溝通比單獨(dú)與每個(gè)授課對(duì)象進(jìn)行溝通要高效，但信息內(nèi)容的準(zhǔn)確傳達(dá)遠(yuǎn)比信息傳遞的速度要重要和關(guān)鍵。因此，高校課堂教學(xué)中師生的有效溝通才是實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)更高效的途徑。

（1）發(fā)送者將要發(fā)送內(nèi)容（思想、情感、知識(shí)、技能）編制（encode）成信息；

（2）利用不同的渠道（語(yǔ)言、非語(yǔ)言、書(shū)面、電子形式等）進(jìn)行信息的傳遞（transmit）；

（3）信息接收者感知溝通并對(duì)信息的含義進(jìn)行解碼（decode）。

首先，傳遞渠道包括演講、正式討論等語(yǔ)言傳達(dá)形式，面部表情、語(yǔ)調(diào)等非語(yǔ)言傳達(dá)形式，信函、報(bào)告等書(shū)面?zhèn)鬟_(dá)形式以及電子郵件、PPT等電子形式；其次，噪聲（noise）可能影響和干擾溝通的每一個(gè)階段，有效溝通的實(shí)現(xiàn)也是最大程度克服各種噪音的過(guò)程；最后，課堂管理者要充分利用反饋（feedback）信息研判信息得到理解的程度以及對(duì)其產(chǎn)生的影響。

二、高校師生課堂教學(xué)溝通方式的定位

高等學(xué)校培養(yǎng)階段是學(xué)生價(jià)值觀、專(zhuān)業(yè)技能、思維方式等塑造與養(yǎng)成的關(guān)鍵時(shí)期，其課堂教學(xué)內(nèi)容專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化方向明顯，教學(xué)方法多樣化，要求我們對(duì)高校課堂教學(xué)中的師生之間的溝通方式進(jìn)行準(zhǔn)確、全面的定位。

（一）正式的人際溝通

從溝通途徑、溝通主體方面，課堂教學(xué)中師生進(jìn)行溝通是依據(jù)國(guó)家教育制度規(guī)章明文規(guī)定的原則進(jìn)行的，它在溝通對(duì)象、時(shí)間及內(nèi)容上都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)密地教學(xué)設(shè)計(jì)，是清晰可辨的，信息流也有其特定的方向。教師需面對(duì)多個(gè)學(xué)生，但歸根到底還是人和人之間的信息與情感的相互傳遞過(guò)程，屬人際溝通[3]。

（二）深層的雙向溝通

從溝通程度、溝通反饋方面，“學(xué)高為師，身正為范”，教學(xué)傳遞出的信息包含情感、態(tài)度、價(jià)值觀等深層溝通內(nèi)容，對(duì)學(xué)生傳達(dá)的信息意在引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生專(zhuān)業(yè)、職業(yè)的深層認(rèn)知[4]。教師應(yīng)綜合利用講授法、討論法、提問(wèn)法等獲得反饋信息以改進(jìn)溝通和教學(xué)。

（三）言語(yǔ)與非言語(yǔ)溝通的結(jié)合

從溝通信息載體方面。教學(xué)法離不開(kāi)最直接講授，諸如演講、討論等口頭溝通和講義、PPT等的書(shū)面溝通，使課堂教學(xué)綜合簡(jiǎn)便易行、親切高效、組織嚴(yán)密、條理清晰的眾多語(yǔ)言溝通的優(yōu)勢(shì)。教師在教學(xué)中借助表情、手勢(shì)等身體語(yǔ)言，聲音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速等副語(yǔ)言，以及“言傳身教”的物體操縱等非語(yǔ)言溝通增強(qiáng)教學(xué)效果。

三、高校師生課堂教學(xué)溝通的障礙

從溝通過(guò)程模型來(lái)看，信息從發(fā)出到接收、再到反饋，猶如翻越崇山峻嶺、橫跨行地江河，其中并非暢通無(wú)阻，各種障礙阻礙有效溝通。溝通障礙是指信息在傳遞過(guò)程中受到語(yǔ)言或其他的干擾，致使信息產(chǎn)生歪曲、失真或丟失，最終影響溝通預(yù)期效果的各種因素[5]。溝通障礙存在于溝通過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，既包括信息的發(fā)送、接收，編碼及解碼，還有信息傳輸渠道、噪音干擾和反饋過(guò)程之中。因此，高校課堂教學(xué)中師生溝通的障礙如下。

（一）溝通途徑與主體

1.溝通目標(biāo)不明確，信息內(nèi)容不確定。教師發(fā)送信息的前置條件是能確定溝通目標(biāo)，使信息接收者明了溝通目的所在，教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)有所突出，讓確定的信息傳遞到學(xué)生的“接收器”上。教學(xué)內(nèi)容都有“突出點(diǎn)”，但是個(gè)別教師礙于教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的限制，未能使此類(lèi)“重點(diǎn)”傳達(dá)到接收者的耳中。

2.溝通主體地位失衡。社會(huì)學(xué)研究認(rèn)為，認(rèn)得角色一經(jīng)形成，其行為模式就會(huì)變得明確且相對(duì)固定。傳統(tǒng)師生關(guān)系中“師道尊嚴(yán)”觀念備受抨擊，但現(xiàn)代教育中潛在規(guī)則還是尊師為一，教師對(duì)學(xué)生“俯視”使溝通差異固存，雙方對(duì)自身角色地位的固化認(rèn)識(shí)阻礙有效溝通[6]。課堂中，隨處可見(jiàn)的是教師在黑板上“比比劃劃”，學(xué)生低頭在手機(jī)上“寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)”。

（二）溝通程度與反饋

1.知覺(jué)的“選擇性”，溝通內(nèi)容淺薄。當(dāng)接收者接收到的信息與其原本的期望產(chǎn)生矛盾時(shí)，就出現(xiàn)所謂的“選擇性?xún)A聽(tīng)”（selective listening）作用，他會(huì)屏蔽信息或者曲解其含義以使其更加符合預(yù)期的觀點(diǎn)。學(xué)生在課堂中得到對(duì)其行為績(jī)效不佳的反饋后，可能會(huì)主動(dòng)“拒絕”接收此信息。同樣，發(fā)送者在傳遞信息時(shí)也會(huì)進(jìn)行“過(guò)濾”（filtering），隱瞞消極信息[7]。師生間的溝通會(huì)因各自的“趨避性”，導(dǎo)致溝通內(nèi)容浮于形式，缺乏情感、態(tài)度、價(jià)值觀等深入溝通，更不用說(shuō)關(guān)心對(duì)方的長(zhǎng)足發(fā)展。

2.忽視反饋與互動(dòng)，信息傳遞受阻。反饋信息的作用在于接收者通過(guò)信息告知發(fā)送者已收到信息，并揭示理解的程度。課堂中缺少了提問(wèn)、互動(dòng)，教師重復(fù)發(fā)出相似信息，導(dǎo)致資源浪費(fèi)和信息失效、新的信息無(wú)法發(fā)送，甚至使其理解錯(cuò)誤信息，產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

（三）信息載體

1.語(yǔ)言表達(dá)不清，信息失真。現(xiàn)代課堂要求教師利用口頭或書(shū)面清晰準(zhǔn)確地表達(dá)思想和意圖。如果教師在課堂中，方言嚴(yán)重、口齒不清，或是條理紊亂、語(yǔ)速太快都會(huì)影響信息的表達(dá)效果。個(gè)別教師PPT講義“文檔化”嚴(yán)重，課堂教學(xué)中讀文檔，講義不考慮授課效果、缺少必要的教學(xué)設(shè)計(jì)，這都會(huì)導(dǎo)致信息的失真。

2.非語(yǔ)言溝通缺失，溝通方式單一?！罢f(shuō)之，故言之；言之不足故長(zhǎng)言之；長(zhǎng)言之不足故嗟嘆之；嗟嘆之不足故手之舞之，足之蹈之”揭示了非語(yǔ)言溝通技巧運(yùn)用的妙處。許多研究證明教師缺乏溝通技能會(huì)影響課堂溝通，在溝通技巧運(yùn)用方面，52.1%的教師經(jīng)常借助手勢(shì)、表情等肢體語(yǔ)言表達(dá)情感，76.7%的教師會(huì)有意識(shí)地運(yùn)用語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速來(lái)表示強(qiáng)調(diào)[8]。因此，教師在課堂教學(xué)中利用好語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、表情、手勢(shì)等對(duì)提高溝通效果同樣重要。

四、消除師生課堂教學(xué)溝通障礙的對(duì)策

（一）明確課堂溝通目標(biāo)，重塑溝通信賴(lài)

1.通過(guò)補(bǔ)充課堂教學(xué)的詳盡細(xì)節(jié)和背景資料，使教師發(fā)出的信息具有明確性與完整性，受教育者明白其間的重點(diǎn)與難點(diǎn)，做好充分的心理準(zhǔn)備。

2.為確保傳出信息和個(gè)人行動(dòng)保持一致，教學(xué)中教師應(yīng)恪守“言必信行必果”，保持信息能夠得到清晰傳遞。例如，告知過(guò)學(xué)生隨時(shí)可以提問(wèn)，但課堂中學(xué)生提問(wèn)卻表現(xiàn)出讓人感到屈尊或?qū)Ｐ淖銎渌?，這樣的“行”傳遞出的是與“言”相去甚遠(yuǎn)的信息。

3.“師者，傳道授業(yè)解惑”，只有教師擁有充分的“專(zhuān)家”意見(jiàn)是才能讓接收者通過(guò)獲取信息產(chǎn)生信賴(lài)，并且照顧到課堂教學(xué)效果。

（二）重視學(xué)生差異性，增強(qiáng)溝通互動(dòng)與反饋

教學(xué)活動(dòng)之前，期望確定教學(xué)對(duì)象的共同點(diǎn)就需要先假定其存在的差異性，包括性別、文化、溝通風(fēng)格差異，做出相應(yīng)的教學(xué)規(guī)劃；課堂中增加討論、提問(wèn)等互動(dòng)環(huán)節(jié)，傾聽(tīng)學(xué)生要表達(dá)的真實(shí)觀點(diǎn)，通過(guò)課堂表現(xiàn)、課后作業(yè)、期中考核、期末考試等確定學(xué)生對(duì)課堂教學(xué)的反饋信息，利用此信息指導(dǎo)以后的教學(xué)。

（三）提升語(yǔ)言表達(dá)水平，增強(qiáng)利用多渠道載體溝通的能力

1.簡(jiǎn)化語(yǔ)言，準(zhǔn)確表達(dá)溝通的真實(shí)意圖。教學(xué)中連篇的學(xué)術(shù)術(shù)語(yǔ)和復(fù)雜的修辭會(huì)令受教育者產(chǎn)生困擾，用通俗的語(yǔ)言將教學(xué)內(nèi)容合理的表達(dá)出來(lái)，并能設(shè)身處地地與學(xué)生自身經(jīng)歷聯(lián)系起來(lái)，可以增強(qiáng)溝通的效果。

2.恰當(dāng)捕捉和利用非語(yǔ)言暗示。有研究證明，人際溝通所傳遞的信息中，近93%的含義是通過(guò)非語(yǔ)言暗示獲得的[9]。當(dāng)語(yǔ)言表達(dá)與非語(yǔ)言表達(dá)產(chǎn)生矛盾時(shí)，面部表情、手勢(shì)、姿勢(shì)、眼神等所提供的信息要更加準(zhǔn)確。

3.重視和關(guān)注教育技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用。美國(guó)洲際新教師評(píng)估和支持協(xié)會(huì)就把教育技術(shù)的運(yùn)用作為課堂探究、合作以及支持性的溝通策略之一。教育技術(shù)可以對(duì)教學(xué)過(guò)程和資源進(jìn)一步優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)溝通方式的進(jìn)步。

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