網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)之研究

仝濤　李江　孔祥龍

摘要：企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題一直是企業(yè)發(fā)展中所不容忽視的問(wèn)題，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)處于更為復(fù)雜的環(huán)境中，企業(yè)需要積極了解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特點(diǎn)，從而找出最適合地建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化的辦法。本文分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)誠(chéng)信文化的內(nèi)涵和特征，分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)于企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)的影響，從而提出要從適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展、加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范化建設(shè)、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)正面形象宣傳、加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息的監(jiān)管四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行企業(yè)的誠(chéng)信文化建設(shè)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；企業(yè)誠(chéng)信；文化建設(shè)

0 引言

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)讓企業(yè)不得不重視網(wǎng)絡(luò)發(fā)展所帶來(lái)的影響，現(xiàn)如今，大多企業(yè)都擁有自己的網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，而有的企業(yè)還擁有自己的網(wǎng)上店鋪，甚至有的企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都從網(wǎng)絡(luò)上完成，可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)作用和影響之深。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不僅影響了企業(yè)的發(fā)展形態(tài)，更是影響了企業(yè)的文化，尤其是企業(yè)的誠(chéng)信文化，然而企業(yè)最重要的是不管在任何環(huán)境下，都不能隨意消耗自己的信用。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)誠(chéng)信文化的內(nèi)涵和特征

1.1 企業(yè)誠(chéng)信文化的內(nèi)涵

我國(guó)自古以"禮儀之邦"著稱于世，誠(chéng)實(shí)信用是我國(guó)一直以來(lái)的傳統(tǒng)美德。早在兩千多年前，孔子就提出了"言必信、行必果"的名言，為世人為人做事樹(shù)立行為準(zhǔn)則。此外，像"一言九鼎"、"一諾千金"、"一言既出駟馬難追"、"買(mǎi)櫝還珠"這樣的成語(yǔ)也都是贊揚(yáng)誠(chéng)信精神的。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)交易原則中，誠(chéng)實(shí)信用是非常必要的一點(diǎn)，作為交易的主體，企業(yè)必須先保證誠(chéng)信，才能夠獲得他人的信任。企業(yè)的誠(chéng)信主要是通過(guò)企業(yè)的行為來(lái)體現(xiàn)的。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)賦予了企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)新的內(nèi)涵，企業(yè)誠(chéng)信文化的建設(shè)所涉及的范圍變大，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)的不誠(chéng)信的行為活動(dòng)將會(huì)得到曝光，企業(yè)也會(huì)為了避免不良影響而盡可能做到誠(chéng)信。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)會(huì)將無(wú)形的誠(chéng)信文化看做企業(yè)的重要資產(chǎn)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要保障。在這種前提下，企業(yè)更加重視文化的建設(shè)和企業(yè)員工的素質(zhì)培養(yǎng)。

1.2 特征

1.2.1 公開(kāi)性

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)誠(chéng)信文化將具有明顯的公開(kāi)性的特征，在網(wǎng)絡(luò)的傳播下，企業(yè)一旦出現(xiàn)不誠(chéng)信的行為，企業(yè)名譽(yù)就會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息傳播的快捷性而受損，當(dāng)企業(yè)名譽(yù)受損后再通過(guò)措施再來(lái)挽回則要花費(fèi)更多的精力。比如康師傅方便面曾經(jīng)陷入地溝油事件，這件事情爆出后，康師傅的企業(yè)形象受到極大損失，隨之而來(lái)的是經(jīng)濟(jì)效益的損失。

1.2.2 時(shí)代性

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境本身具有時(shí)代發(fā)展的特征，而企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下也必須緊跟時(shí)代的步伐，一方面要做好內(nèi)部的誠(chéng)信文化建設(shè)，一方面要將自己的誠(chéng)信形象在網(wǎng)絡(luò)上做好宣傳。企業(yè)的誠(chéng)信文化建設(shè)既要構(gòu)建企業(yè)價(jià)值觀，又要營(yíng)造和諧良好的文化氛圍，為員工提供專業(yè)的培訓(xùn)，形成學(xué)習(xí)文化濃厚、管理模式新穎的能夠適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展的企業(yè)誠(chéng)信文化。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)于企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)的影響

2.1 有利影響

2.1.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)提供了更多的空間和方法

企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)的第一步是建立企業(yè)誠(chéng)信文化氛圍，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)部的溝通可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)，這對(duì)于一些大型公司來(lái)說(shuō)格外有效。較大的公司由于部門(mén)眾多、人員眾多，很難統(tǒng)一進(jìn)行誠(chéng)信文化活動(dòng)，但是，通過(guò)傳統(tǒng)的層級(jí)傳達(dá)耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、反饋效果也不好，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)則可以更加迅速地實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信文化建設(shè)。比如企業(yè)要求所有員工學(xué)習(xí)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)的規(guī)章制度，檢驗(yàn)員工的學(xué)習(xí)成果就可以通過(guò)員工在線答題來(lái)完成。另外，企業(yè)還可以利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)將自己企業(yè)的誠(chéng)信文化作為企業(yè)的軟實(shí)力傳播出去，幫助企業(yè)樹(shù)立良好的形象。

2.1.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部監(jiān)督監(jiān)管

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展可以方便企業(yè)生產(chǎn)、銷售的每個(gè)步驟的監(jiān)管，讓每個(gè)步驟都能夠有記錄存檔，一旦出現(xiàn)問(wèn)題便有據(jù)可查。這和之前的傳統(tǒng)管理相比，大大提高了企業(yè)誠(chéng)信管理的效率。尤其是在企業(yè)的財(cái)務(wù)管理方面，會(huì)計(jì)電算化讓企業(yè)財(cái)務(wù)所有數(shù)據(jù)都存在數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，計(jì)算機(jī)可以進(jìn)行財(cái)務(wù)審核和財(cái)務(wù)監(jiān)管。

2.1.3 網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)內(nèi)部提供的新的溝通渠道

誠(chéng)信文化建設(shè)離不開(kāi)企業(yè)內(nèi)部的溝通，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部可以利用專門(mén)通訊工具來(lái)實(shí)現(xiàn)交流，這種網(wǎng)絡(luò)集體的建設(shè)背景符合現(xiàn)在年輕員工的生活狀態(tài)，也可以將所有員工形成一個(gè)整體，在企業(yè)誠(chéng)信文化的熏陶下，這個(gè)整體會(huì)更加團(tuán)結(jié)。

2.1.4 網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)了企業(yè)和客戶之間的交流，讓客戶放心

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，客戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解企業(yè)信息，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)進(jìn)行交流、追蹤產(chǎn)品信息、物流信息，這對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，能夠更加放心企業(yè)的信譽(yù)。當(dāng)然，這一點(diǎn)的前提仍然是企業(yè)要做好誠(chéng)信文化建設(shè)。

2.2 不利影響

2.2.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性使得企業(yè)之間出現(xiàn)不良競(jìng)爭(zhēng)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有復(fù)雜性，這使得企業(yè)之間的不良競(jìng)爭(zhēng)有機(jī)可乘，某些企業(yè)可能會(huì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取網(wǎng)絡(luò)謠言等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)方法，來(lái)打擊其他企業(yè)的信譽(yù)。企業(yè)要防止這種不利影響的產(chǎn)生，在出現(xiàn)類似危機(jī)時(shí)及時(shí)作出應(yīng)對(duì)。

2.2.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可牽一發(fā)而動(dòng)全身

由于網(wǎng)絡(luò)傳播的特性，人們對(duì)于某一企業(yè)誠(chéng)信缺失的不信任，可能直接影響到對(duì)整個(gè)行業(yè)的信任。比如康師傅方便面的地溝油事件，會(huì)影響人們對(duì)于方便面產(chǎn)品的判斷，而會(huì)選擇不購(gòu)買(mǎi)方便面產(chǎn)品以防止受到傷害。又如淘寶商城中有一些無(wú)良商家賣假貨、劣質(zhì)產(chǎn)品，很多消費(fèi)者受到損失，而這些商家的行為則嚴(yán)重影響了淘寶商城的信譽(yù)。淘寶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手京東商城一直利用淘寶的信譽(yù)問(wèn)題來(lái)對(duì)其進(jìn)行質(zhì)詢，這又更加影響了淘寶商城的發(fā)展。因此，后來(lái)淘寶將值得信賴的商家聚集在天貓商城，為消費(fèi)者提供更可靠的服務(wù)。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)的策略

3.1 適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展，積極進(jìn)行企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)

企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)具有舉足輕重的作用，在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)首先要了解網(wǎng)絡(luò)、認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的有利條件，積極進(jìn)行企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)。比如，企業(yè)可以將誠(chéng)信文化建設(shè)和企業(yè)網(wǎng)站文化建設(shè)相結(jié)合，每天更新一些誠(chéng)信文化的名言警句和故事，還可以設(shè)置專門(mén)的版塊留給員工進(jìn)行文化活動(dòng)的互動(dòng)。這種積極的誠(chéng)信文化建設(shè)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行展示后，能夠提升企業(yè)的整體形象。

3.2 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部規(guī)范化管理，提高員工整體素質(zhì)

企業(yè)管理是企業(yè)發(fā)展的后盾，只有規(guī)范的企業(yè)內(nèi)部管理才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的正常發(fā)展。企業(yè)的誠(chéng)信文化建設(shè)也應(yīng)該形成一套規(guī)范化的模式。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)部門(mén)、銷售部門(mén)、財(cái)務(wù)部分、管理部門(mén)等都需要加強(qiáng)誠(chéng)信文化建設(shè)，以確保企業(yè)內(nèi)部每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠做到誠(chéng)信生產(chǎn)、誠(chéng)信銷售。同時(shí)，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銷售的規(guī)范化管理，確保網(wǎng)絡(luò)銷售信息的準(zhǔn)確性，并為客戶提供完善的售后服務(wù)。

在加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部規(guī)范化管理時(shí)，最重要的是要注意加強(qiáng)對(duì)員工的誠(chéng)信培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)，確保企業(yè)內(nèi)部每個(gè)員工都能夠做到誠(chéng)實(shí)守信。

3.3 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)正面形象宣傳，提升媒體效應(yīng)

隨著網(wǎng)絡(luò)新媒體的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為了企業(yè)新的宣傳陣地，在企業(yè)對(duì)外宣傳時(shí)，要著重進(jìn)行誠(chéng)信形象的宣傳。一方面可以利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)使企業(yè)的生產(chǎn)流程透明化，從而讓客戶更加放心購(gòu)買(mǎi)；一方面可以通過(guò)宣傳企業(yè)的文化軟實(shí)力，留給客戶形成積極的印象，最終促成交易的成功。企業(yè)還可以通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上投放廣告來(lái)提升企業(yè)的媒體效應(yīng)，塑造一個(gè)正面的企業(yè)形象。

3.4 加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息的監(jiān)管，積極應(yīng)對(duì)企業(yè)誠(chéng)信危機(jī)

企業(yè)還應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行專門(mén)的監(jiān)管，以防止一些負(fù)面信息的出現(xiàn)對(duì)企業(yè)造成不良的影響。在負(fù)面信息出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)生成應(yīng)對(duì)方案。如果企業(yè)的誠(chéng)信危機(jī)產(chǎn)生是由外界造成的，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)拿起法律的武器來(lái)保護(hù)自己。比如今麥郎在2015年出現(xiàn)的天價(jià)索賠案就引起一時(shí)轟動(dòng)，但是今麥郎對(duì)此進(jìn)行了正面應(yīng)對(duì)，最終勝訴，挽回了企業(yè)的名譽(yù)。如果企業(yè)的誠(chéng)信危機(jī)是從企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)，那么企業(yè)就應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行內(nèi)部整頓，并積極承認(rèn)錯(cuò)誤，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)消除內(nèi)部失誤造成的不良影響。

4 結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)全球化的發(fā)展促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，許多新的經(jīng)濟(jì)模式應(yīng)運(yùn)而生，尤其是當(dāng)網(wǎng)絡(luò)交易成為人們?nèi)粘Ｉ钪须x不開(kāi)的一部分后，企業(yè)必須要改變自己的思路，積極加入到網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)中來(lái)，加強(qiáng)自身的誠(chéng)信文化建設(shè)、加強(qiáng)內(nèi)部的規(guī)范化管理、提高員工的整體素質(zhì)、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳和監(jiān)管，最終在國(guó)人和世界面前展現(xiàn)誠(chéng)信的優(yōu)良民族傳統(tǒng)，提升企業(yè)軟實(shí)力。

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