“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館服務(wù)的創(chuàng)新

李藝華

摘 要：用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維構(gòu)建公共圖書館服務(wù)模式，適時調(diào)整、創(chuàng)新服務(wù)形式與策略，實施"互聯(lián) 網(wǎng)+"和"圖書館+"戰(zhàn)略，促進(jìn)圖書館事業(yè)發(fā)展，讓閱讀無所不在，實現(xiàn)全民閱讀是順應(yīng)時代要求的表現(xiàn)。文章立足于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景，圍繞公共圖書館服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變以及服務(wù)模式、手段創(chuàng)新展開了探討。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；公共圖書館；觀念創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號：G258.2；G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-5312（2016）18-0198-01

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的本質(zhì)內(nèi)涵是以互聯(lián)網(wǎng)為標(biāo)志的信息通訊技術(shù)，它不僅可以改造所有的產(chǎn)業(yè)和行業(yè)，顛覆創(chuàng)新的范式，而且可以改變我們的生活方式和社會管理模式。圖書館作為公共服務(wù)行業(yè)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，如何發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)精神，借此平臺對傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，合理規(guī)劃建設(shè)圖書館的各類資源，實施“互聯(lián)網(wǎng)+”和“圖書館+”戰(zhàn)略，進(jìn)行服務(wù)手段創(chuàng)新，建立新的服務(wù)模式，已成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下亟待研究的熱題。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”公共圖書館

張興旺、李晨暉認(rèn)為，圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)是“‘互聯(lián)網(wǎng)2.0+服務(wù)2.0+創(chuàng)新2.0的服務(wù)創(chuàng)新模式”。 “互聯(lián)網(wǎng)+”公共圖書館不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)與公共圖書館的簡單疊加，更是利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)時代下的先進(jìn)技術(shù)、智能設(shè)備、簡單而又易于操作的軟件來實現(xiàn)公共圖書館的服務(wù)變革與創(chuàng)新，為全民閱讀提供全天候圖書館服務(wù)與閱覽空間。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，互聯(lián)網(wǎng)與公共圖書館的有機(jī)結(jié)合側(cè)重于在創(chuàng)新2.0驅(qū)動下進(jìn)行服務(wù)結(jié)構(gòu)的重塑，注重讀者的需求與使用體驗，以開放、寬松的生態(tài)環(huán)境為讀者提供所需的閱讀資料與信息、便捷智能的閱讀體驗、無處不在的閱讀空間，為全民閱讀的推廣助力護(hù)航。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新

（一）樹立積極心態(tài)，深入認(rèn)識“互聯(lián)網(wǎng)+”

樹立積極的心態(tài)，深入認(rèn)識“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)與內(nèi)涵、圖書館學(xué)與情報學(xué)的密切關(guān)系、公共圖書館館員角色的重要性、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下工作內(nèi)容與服務(wù)模式的多元性等，有利于公共圖書館館員積極迎接互聯(lián)網(wǎng)時代帶給公共圖書館的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，找到互聯(lián)網(wǎng)與公共圖書館和讀者的契合點，認(rèn)真深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能與網(wǎng)絡(luò)信息知識，創(chuàng)新讀者服務(wù)工作的方式方法，利用公共圖書館各種形式的文獻(xiàn)、知識、數(shù)據(jù)與資源為讀者提供所需的信息，為讀者到館閱覽、網(wǎng)上閱覽與訪問，了解讀者活動提供相應(yīng)的空間和信息數(shù)據(jù)。

（二）積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”在公共圖書館服務(wù)中的應(yīng)用

目前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)實現(xiàn)了與工業(yè)、農(nóng)業(yè)、金融、交通、醫(yī)療、旅游、教育等傳統(tǒng)行業(yè)的跨界融合，極大地改變了我們的生產(chǎn)和生活方式，騰訊、阿里巴巴、支付寶、微信、微博、打車軟件、P2P網(wǎng)絡(luò)信貸等早已成為日常生活的一部分。

（三）引導(dǎo)館員樹立多元化的服務(wù)意識

互聯(lián)網(wǎng)與圖書館的融合也對館員的業(yè)務(wù)知識、專業(yè)素養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、智能化設(shè)備應(yīng)用的掌握提出了更高的要求，多元化的讀者需求也給公共圖書館的服務(wù)帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，館員不僅需要學(xué)習(xí)和掌握業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、智能化設(shè)備應(yīng)用，更需要樹立多元化的服務(wù)意識，主動了解讀者需求，積極探索服務(wù)模式的創(chuàng)新，利用包括大數(shù)據(jù)、云計算等在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及微信、微博、支付寶等平臺將公共圖書館的文獻(xiàn)等資源與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，提高公共圖書館的服務(wù)水平與效率，針對讀者需求提供多元化、全天候、無處不在的圖書館服務(wù)，使全民閱讀落到實處、成為人們生產(chǎn)生活的重要組成部分。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館服務(wù)模式的探索與創(chuàng)新

（一）了解讀者的閱讀習(xí)慣及獲取信息習(xí)慣

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和智能化設(shè)備的普及，智能手機(jī)、4G網(wǎng)絡(luò)、平板電腦日漸成為我們生活中不可或缺的部分，“低頭族”的隊伍也不斷壯大。有相當(dāng)部分讀者的閱讀從書本轉(zhuǎn)移到更加便捷的手機(jī)、平板電腦等移動終端上，電子書也受到越來越多讀者的青睞。有了這些便攜的移動設(shè)備，讀者不僅可以將排隊等候、乘坐交通工具、茶余飯后的碎片時間利用起來，閱讀感興趣的文本以及觀看視頻課件，還可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取各種所需的信息。在此基礎(chǔ)上，公共圖書館就需要在做好線下圖書借還、報刊閱覽等日常工作的同時，根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣及獲取信息習(xí)慣來探索公共圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，建立基于互聯(lián)網(wǎng)的與讀者溝通的網(wǎng)絡(luò)信息平臺，為讀者推出合適的閱讀內(nèi)容和閱讀空間來閱讀并交流讀書筆記與感想，獲取講座、交流活動等信息，促進(jìn)全民閱讀的有效推進(jìn)。

（二）方便讀者閱讀，提升文獻(xiàn)的流通速度與效率

除了選擇到館閱覽外，有相當(dāng)部分讀者是將圖書借出。為了滿足讀者借閱需求，公共圖書館還需在提升文獻(xiàn)的流通速度與效率方面下功夫。公共圖書館可以通過提高圖書的加工效率、上架速度、新書推薦力度或其他途徑來提高文獻(xiàn)的流通速度與效率。目前，已有圖書館與書店合作，讀者可直接到書店去選擇感興趣的圖書，并憑借該圖書館的借書證將圖書借走，由該圖書館負(fù)責(zé)與書店進(jìn)行結(jié)算，這樣一來，讀者就可以直接、快速挑選到感興趣的圖書，使圖書的利用效率大大提高。當(dāng)然，此類方案的實施是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的信息相互流通之中，其可行性還需要各公共圖書館根據(jù)自身的實際情況來決定?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”所提供的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)平臺為創(chuàng)新服務(wù)模式、提升文獻(xiàn)的流通速度與效率提供了強(qiáng)大的支持。

（三）簡化手續(xù)流程，便捷業(yè)務(wù)辦理

在快節(jié)奏的工作和生活模式下，時間是毋庸置疑的寶貴財富，“互聯(lián)網(wǎng)+”的快速發(fā)展為節(jié)約時間提供了有利條件?；ヂ?lián)網(wǎng)與各個傳統(tǒng)行業(yè)的深度融合為生活的各個方面提供了便利，在信息與大數(shù)據(jù)的流通下，各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)與流程都更加便捷和人性化。在公共圖書館領(lǐng)域，此種便捷同樣受到讀者與館員的大力歡迎。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館服務(wù)策略的調(diào)整與創(chuàng)新

（一）完善基礎(chǔ)設(shè)施，提升服務(wù)平臺質(zhì)量

為了實現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)融合，公共圖書館首先需要完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括硬件設(shè)施與軟件設(shè)施建設(shè)，為服務(wù)策略的調(diào)整與創(chuàng)新提供必要的設(shè)施支撐。

（二）迎合讀者習(xí)慣，精確服務(wù)定位

科技的發(fā)展與智能終端設(shè)備的普及為人們提供了多種便捷的信息獲取方式，從各個角度改變著人們的生產(chǎn)與生活方式。張兵指出了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下“讀者的關(guān)注點是信息內(nèi)容的精準(zhǔn)推送”。了解了這個現(xiàn)實情況，公共圖書館就需要“有效迎合”讀者習(xí)慣，制定全面的服務(wù)策略，為不同年齡階段、不同興趣愛好、不同閱覽目的、不同知識層次的讀者群體提供有針對性的服務(wù)，精確進(jìn)行服務(wù)定位，提升讀者的閱覽體驗。

（三）加強(qiáng)館員培訓(xùn)，提高服務(wù)效率

科技的發(fā)展進(jìn)步、互聯(lián)網(wǎng)與公共圖書館的有機(jī)融合對館員的專業(yè)知識與技能提出了更高的要求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代下的圖書館不僅帶來了先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，還帶來了新的相關(guān)知識與技能。公共圖書館就需要以創(chuàng)新的思維對館員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)與知識的培訓(xùn)，促使全體員工掌握與日常業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能、軟硬件操作技能等，幫助圖書館員快速地、熟練地掌握“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館所要提供的各項服務(wù)。圖書館員應(yīng)具備的服務(wù)理念、知識結(jié)構(gòu)、職業(yè)道德準(zhǔn)則等，并提出圖書館員在集體學(xué)習(xí)之外還要開展“自我導(dǎo)向性學(xué)習(xí)”等。

（四）加大服務(wù)宣傳，惠及更多讀者

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，傳統(tǒng)的“酒香不怕巷子深”的時代早已離我們遠(yuǎn)去。公共圖書館的各項好的服務(wù)與活動有待更加清晰、明了地傳遞到每個人手中。因此，公共圖書館還需加大服務(wù)宣傳力度。一方面要向讀者宣傳網(wǎng)上圖書館、移動圖書館的功能及其為讀者帶來的便利與益處，另一方面要充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的比較優(yōu)勢和“互聯(lián)網(wǎng)+”提供的便利平臺，創(chuàng)新宣傳的方式與途徑，適時對外宣傳公共圖書館所能提供的各項服務(wù)、舉辦的各項活動。通過精準(zhǔn)的信息推送，讓更多的讀者及時了解到想要獲取的活動開展信息，找到并利用碎片化時間閱讀感興趣的圖書、報紙等，以促進(jìn)全民閱讀落到實處，惠及更多讀者。

五、結(jié)語

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”能夠為圖書館服務(wù)搭建了廣闊的發(fā)展平臺，圖書館應(yīng)利用好這一平臺，順應(yīng)時代發(fā)展的要求，把互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)用到圖書館的服務(wù)中來轉(zhuǎn)變理念，開拓創(chuàng)新思路，以讀者服務(wù)為核心，在服務(wù)理念、內(nèi)容、手段、服務(wù)人員素質(zhì)等方面進(jìn)行創(chuàng)新，以提高服務(wù)水平，滿足讀者的需求，發(fā)揮圖書館的職能，增強(qiáng)信息資源的利用率，推進(jìn)全民閱讀。筆者相信，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，"互聯(lián)網(wǎng)+"時代的智慧圖書館不會局限于上述服務(wù)手段上的創(chuàng)新，而是會出現(xiàn)更多的創(chuàng)新服務(wù)模式及手段。

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