情景教學(xué)法在社交禮儀課程中的運用

內(nèi)容摘要：社交禮儀是一門實踐、操作性強(qiáng)的課程，在教學(xué)過程中，傳統(tǒng)的教學(xué)方法已經(jīng)難以適應(yīng)課程的需求。采用情景教學(xué)法可以取得良好的教學(xué)效果。在社交禮儀教學(xué)中，可以運用多媒體、教學(xué)道具、角色扮演、案例的方法創(chuàng)設(shè)情境。在采用情景教學(xué)法的時候，教師還要注意轉(zhuǎn)變思想，明確定位；禮儀教師要以身作則，做好學(xué)生的榜樣；還可以采用新媒體將禮儀課堂延伸到課外，加強(qiáng)和學(xué)生的溝通和互動。

關(guān)鍵詞：情景教學(xué)法 社交禮儀

禮儀，是人們在社會交往活動中所必須遵循的共同的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。禮儀是社會文明的產(chǎn)物，是社會進(jìn)步的標(biāo)志，是塑造個人形象的重要內(nèi)容，也是獲得良好人際關(guān)系的法寶 。隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展，禮儀的重要性和作用越來越得以凸顯，禮儀教育日益得到重視。很多高校都開設(shè)了“社交禮儀”及禮儀相關(guān)課程。

但是，經(jīng)筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多學(xué)校雖說開設(shè)了“社交禮儀”及相關(guān)課程，但是由于對課程的重視度不夠，教學(xué)觀念、教學(xué)方法落后，還在使用傳統(tǒng)的“滿堂灌”、“老師講學(xué)生聽”的教學(xué)方式，并沒有取得理想的教學(xué)效果。筆者從事禮儀教學(xué)工作十來年，在多年的教學(xué)實踐中，對傳統(tǒng)的教學(xué)方式和手段進(jìn)行了改革，在社交禮儀課程的教學(xué)中運用了情景教學(xué)法，取得了良好的成效。

一.情景教學(xué)法

情景教學(xué)法是指教師在課堂上可以利用多種手段和方法，運用教學(xué)設(shè)備等，創(chuàng)設(shè)或者將學(xué)生引入一定的形象生動的故事情景或者商務(wù)活動場景之中，并且注入感情色彩，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入情景，融入角色，在輕松愉快的氛圍中展開對知識的探索、對技能的訓(xùn)練，幫助學(xué)生理解和獲取知識或技能的一種教學(xué)方法。[1]

較之傳統(tǒng)的教學(xué)方法而言，情景教學(xué)法更直觀、更具體、更貼近實際。它鋪設(shè)了一條教與學(xué)、學(xué)與練、學(xué)與用、理論聯(lián)系實踐的有效路徑，更符合社交禮儀課程的實踐性強(qiáng)、實用性強(qiáng)的特點，是一種能取得良好教學(xué)效果的教學(xué)方法。

二.情景教學(xué)法在社交禮儀課程中運用的具體方法

1.充分運用多媒體創(chuàng)設(shè)情景

多媒體教學(xué)可以采用文本、聲音、圖像、圖形、影像等多種媒體信息，讓學(xué)生感覺更直觀、具體，特別是社交禮儀這樣實踐性強(qiáng)的課程，更需要充分、靈活地使用多媒體教學(xué)。比如在講服飾禮儀的時候，就可以運用圖片的方法。由于女裝的顏色、種類、款式繁多，在現(xiàn)場沒辦法拿服裝實物一一給學(xué)生展示，用不同的圖片來展示就很方便。從網(wǎng)上找到各種不同類型的女裝及搭配，用圖片的形式給學(xué)生看，老師并進(jìn)行分析，讓學(xué)生對服飾禮儀產(chǎn)生更直觀、具體、形象的認(rèn)識，潛移默化地幫助學(xué)生提高審美能力，提升禮儀修養(yǎng)。

適時地播放視頻能給學(xué)生具體的示范，讓學(xué)生看得更清楚，知識掌握得更細(xì)致牢固。以儀態(tài)禮儀為例，儀態(tài)也就是我們的舉止動作，主要包括站姿、坐姿、走姿、手勢以及上下車姿勢。光靠老師動作要領(lǐng)的講解，太抽象，學(xué)生不易接受。老師進(jìn)行動作的示范，班級人數(shù)稍多的話，有的同學(xué)看不到，所以可以先播放儀態(tài)禮儀的視頻，讓學(xué)生對儀態(tài)禮儀有個直觀具體的感受，還可以記住動作要領(lǐng)，再進(jìn)行后面的儀態(tài)訓(xùn)練的時候動作就能準(zhǔn)確多了。

音樂不僅僅能調(diào)節(jié)課堂的氣氛，緩解學(xué)生上課的壓力，更可以營造禮儀課堂的氛圍，讓學(xué)生更快地進(jìn)入課堂的內(nèi)容。比如在進(jìn)行走姿練習(xí)的時候，可以播放比較有動感有節(jié)奏感的音樂，這樣更能夠調(diào)動學(xué)生的情緒和積極性，練習(xí)的時候更有動力，可以營造出人人關(guān)注、人人皆練的良好氛圍。

2.運用教學(xué)道具創(chuàng)設(shè)情景

將教學(xué)道具帶入課堂，也是很好的創(chuàng)設(shè)情景的方法，能快速地吸引學(xué)生的注意力和興趣，起到較好的教學(xué)效果。筆者在講西餐禮儀的時候，就將西餐要用的餐具帶到了課堂。由于學(xué)生們在生活中較少接觸到真正的西餐，所以對西餐中的禮儀感覺比較陌生新奇。所在在上西餐禮儀的時候，筆者就將西餐禮儀中要用的幾種不同的高腳杯、刀、叉、餐盤、餐勺、餐巾布、紅酒瓶、香檳酒瓶等餐具帶入課堂，迅速吸引了學(xué)生的注意力。上課的時候?qū)⑦@些餐具給學(xué)生們一一地展示，講解它們的用法和注意事項，并進(jìn)行示范，學(xué)生們興趣濃厚，躍躍欲試，都急著要上下一節(jié)的西餐練習(xí)課。

3.學(xué)生角色扮演創(chuàng)設(shè)情景

角色扮演是常見的課堂創(chuàng)設(shè)情景的方法。角色扮演是指讓學(xué)生在模擬的工作環(huán)境中扮演一定得角色，讓學(xué)生以自己的實際行動來打造情景，通過具體演練來體會其中的感覺，從而在情景中學(xué)習(xí)知識、掌握一定的禮儀操作技能。這就需要教師在授課過程中，在講解了一定的禮儀規(guī)范和禁忌后，組織學(xué)生分組演練，讓學(xué)生親身參與和感受，從而掌握好禮儀知識運用的正確性和技巧性。[2]比如在上交際禮儀的時候，教師可以在課前通知學(xué)生先了解交際禮儀的基本知識，學(xué)生們自由組合分組，每3個人一組，到課堂上表演介紹禮儀、握手禮儀和名片禮儀，然后教師指出每組表演中存在的問題，并進(jìn)行糾正，通過這種親身實踐學(xué)生對禮儀知識有了更深刻具體的認(rèn)識和體會。再比如講解接待禮儀的時候，也可以采用這種方法。創(chuàng)設(shè)一個辦公室迎送客人的情景，教師可先讓學(xué)生提前預(yù)習(xí)迎送、接待的禮儀知識，在課堂上，由每組學(xué)生分角色扮演客人和辦公室接待人員，由辦公室接待人員進(jìn)行接站、引上車、迎客、引座、引領(lǐng)、上茶、送客等，完成一個完整的迎送客人的禮儀過程。在學(xué)生分角色扮演之后，可以學(xué)生之間互相點評，指出問題和錯誤，最后教師再做回顧和總結(jié)?？梢园褜W(xué)生在角色扮演中的成績記成平時表現(xiàn)和平時成績，計入到最后的總成績中，這樣也可以充分調(diào)動學(xué)生的積極性，取得更好的教學(xué)效果。像交談禮儀、名片禮儀、見面禮儀、電話禮儀、接待禮儀、餐飲禮儀、求職應(yīng)聘禮儀等，都可以采用角色扮演這種方法。

4.用案例創(chuàng)設(shè)情景

通過典型案例將課堂內(nèi)容導(dǎo)入到需要的情景中，可以讓學(xué)生迅速進(jìn)入課程內(nèi)容。與代表性的案例能反應(yīng)同類事物的一般特性，對學(xué)生起到舉一反三的效果。比如，在講到儀表禮儀的時候，就可以楊瀾注重儀表注重形象的案例來導(dǎo)入情景。教師可以先播放一張楊瀾現(xiàn)在形象的照片（儀表端莊，頗有氣質(zhì)），然后講楊瀾的故事——楊瀾之前不注重儀表形象，遭到英國房東老太太的訓(xùn)斥，后讓她明白個人形象的重要，說出了在微信朋友圈里頗為流行的金句——“沒有人有義務(wù)透過你邋遢的外表，去發(fā)現(xiàn)你優(yōu)秀的內(nèi)在”。講微信圈里流行的的人物和故事，能迅速引起學(xué)生的興趣和關(guān)注，更貼近學(xué)生的心理，讓學(xué)生認(rèn)識到個人形象對于個人成功的重要性。

三.社交禮儀課程中運用情景教學(xué)法應(yīng)注意的問題

1.轉(zhuǎn)變思想，明確教師的角色與定位

在情景模擬教學(xué)過程中，教師要改變過去的“我講你聽”、“滿堂灌”的思想認(rèn)識和觀念，要讓學(xué)生做課堂的主角，讓他們在課堂上發(fā)揮自己的積極性。這就要求教師在課前、課下多做準(zhǔn)備，多花費些時間和精力。在課前要給學(xué)生安排布置課堂模擬或練習(xí)的內(nèi)容，告知學(xué)生提前預(yù)習(xí)相關(guān)禮儀知識，學(xué)生分組準(zhǔn)備，課下給學(xué)生答疑解惑，給學(xué)生提供幫助和指導(dǎo)。教師在情景教學(xué)中要承擔(dān)情景創(chuàng)設(shè)、組織準(zhǔn)備、課堂引導(dǎo)、總結(jié)提煉、評估反思的責(zé)任，扮演著“專家、顧問、導(dǎo)演、教練、伙伴、備用信息庫”的角色，發(fā)揮著催化劑的作用。[3]

2.禮儀教師平時要內(nèi)外兼修，注重形象，以身作則，做好學(xué)生的榜樣

榜樣的力量是無窮的，特別是對于大學(xué)生來講，他們需要榜樣來學(xué)習(xí)和模仿。教師應(yīng)該以身作則，作為禮儀課程的教師來講，更應(yīng)該注重自己的禮儀素養(yǎng)和形象，穿衣搭配要合乎禮儀規(guī)范和要求，禮貌待人，舉止大方、優(yōu)雅，注意自己的一言一行，這樣給學(xué)生上禮儀課的時候才更有說服力，才會讓學(xué)生信服，才能在潛移默化中給學(xué)生帶來積極的影響，成為學(xué)生模仿的對象和學(xué)習(xí)的榜樣，從而提高學(xué)生的禮儀素養(yǎng)。

3.運用新媒體將禮儀的教與學(xué)延伸到課外

這幾年來新媒體發(fā)展迅猛，特別是微信以其攜帶方便、隨時移動、互動性強(qiáng)、媒體方式多樣化等優(yōu)勢迅速贏得了大學(xué)生們的青睞。禮儀教師可以利用微信將禮儀課的教與學(xué)延伸到課堂之外。可以將每個班級建立一個微信群，老師通過微信群和學(xué)生之間進(jìn)行溝通和聯(lián)系。上課前，可以通過微信群告知學(xué)生下次上課的內(nèi)容，需要預(yù)習(xí)的禮儀知識；下課之后，可以將課堂中沒講完的需要補(bǔ)充的知識和內(nèi)容發(fā)到微信群里和大家分享，對學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行評價和總結(jié)；同時，還可以隨時給學(xué)生提出建議和意見，隨時和學(xué)生進(jìn)行單個的溝通和指導(dǎo)。運用新媒體這種方式不僅僅是將課堂延伸到課外，還可以加強(qiáng)師生之間的溝通和互動，對提高教學(xué)效果、促進(jìn)師生關(guān)系都很有幫助。

注 釋

[1]楊陽.情景教學(xué)在社交禮儀課堂的運用.教學(xué)研究，2013（12）：308.

[2]李艷紅.李艷紅情景教學(xué)法高校禮儀課程教學(xué)中的應(yīng)用.當(dāng)代教育論壇，2011（6）：96-97.

[3]李艷紅.情景教學(xué)法高校禮儀課程教學(xué)中的應(yīng)用.當(dāng)代教育論壇，2011（6）：97.

（作者介紹：沈春娥，湖北文理學(xué)院文學(xué)院新聞系講師，主要研究方向：社交禮儀、新媒體傳播）