淺談現(xiàn)代醫(yī)院如何留住核心員工

田建軍

摘 要：核心員工的人力資源管理工作是現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營管理工作中非常重要的一環(huán)，如何吸引和留住核心員工，避免人才流失成為醫(yī)院人力資源管理的當(dāng)務(wù)之急。醫(yī)院要想吸引和留住核心員工，就必須采取用機制留人，用環(huán)境留人，用事業(yè)留人，用待遇留人和用感情留人。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院 留住 核心員工 具體措施

中圖分類號：F240

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2016）06-264-02

現(xiàn)代醫(yī)院是高學(xué)歷、高技能人才聚集的知識密集型組織，人才是醫(yī)院的黃金資源。人力資源管理工作是醫(yī)院經(jīng)營管理工作中非常重要的一環(huán)，尤其是核心員工的人力資源管理工作，更是影響和決定著醫(yī)院在醫(yī)療市場中核心競爭力的高低。醫(yī)院之間的競爭歸根到底就是人才的競爭，因此如何吸引和留住核心員工，避免人才流失成為醫(yī)院人力資源管理的當(dāng)務(wù)之急。

一、核心員工的界定

核心員工是醫(yī)院價值、效率和社會影響力的主要創(chuàng)造者，這些員工是醫(yī)院的核心和靈魂，是醫(yī)院有效運轉(zhuǎn)和發(fā)展壯大的動力源，也是醫(yī)院管理重心所在。

一般人們對醫(yī)院“核心員工”的認(rèn)識多局限于具有高級專業(yè)技術(shù)資格和擔(dān)任中層管理職務(wù)的員工，人們往往會形成一種錯覺，認(rèn)為只有專家、科室主任才是醫(yī)院的核心員工。事實上，核心員工應(yīng)該包括核心的管理崗位人員、專業(yè)技術(shù)崗位人員等直接關(guān)系到醫(yī)院高效運轉(zhuǎn)和價值創(chuàng)造的人才。從廣義上講，醫(yī)院的每一位員工都為醫(yī)院創(chuàng)造了價值。根據(jù)資源基礎(chǔ)理論的觀點，一種擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的資源必須符合以下條件：它必須能為組織創(chuàng)造價值，不可替代，不能被模仿，并具有稀缺性。因此，核心員工就是占據(jù)組織關(guān)鍵崗位、具有與該崗位需要相適應(yīng)的較高能力、具有較高人力資源稀缺性且對組織文化有較高認(rèn)同度的員工。

二、留住核心員工的具體措施

根據(jù)馬斯洛的人類需求層次理論和赫茨伯格的雙因素理論，醫(yī)院要想吸引和留住核心員工，就必須采取用機制留人，用環(huán)境留人，用事業(yè)留人，用待遇留人和用感情留人。

1.建立吸引和留住核心員工的機制。說到底，機制的好壞是吸引核心員工與否的關(guān)鍵。好的機制，管理得當(dāng)，其核心員工作用可以發(fā)揮至極限程度，反之，則英雄無用武之地，埋沒核心員工，導(dǎo)致核心員工創(chuàng)新激情的消失，浪費資源。因此，醫(yī)院應(yīng)首先要建立和完善核心員工的競聘、選拔、考核、晉升、獎懲等機制。特別是在人才的選拔、職稱的晉升，要引入競爭機制，做到“公開、公平、公正”；在業(yè)績成果的考評方面，要建立科學(xué)的評價體系，盡可能做到量化、細(xì)化、具體化；在激勵方面，要獎懲分明，優(yōu)劣分明，根據(jù)責(zé)任、貢獻(xiàn)和成果的大小，采取不同的激勵、獎懲方式，將長期激勵和短期激勵有機結(jié)合起來，將物質(zhì)激勵和精神激勵有機結(jié)合起來；在職稱的評聘上，要建立有利于調(diào)動醫(yī)院核心員工或?qū)I(yè)技術(shù)人才積極性、創(chuàng)造性的評聘機制和評聘政策，建立完善衛(wèi)生系列高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)評審申報考評機制，使具備晉升條件的獲得參加評審的資格。在職稱的聘任中，要打破專業(yè)技術(shù)職務(wù)終身制，建立科學(xué)完善的職稱聘任制度和職稱動態(tài)管理制度，根據(jù)崗位職數(shù)和工作需要等情況競爭擇優(yōu)聘任，使能者上、庸者下，促使核心員工脫穎而出；在住、購房方面，要出臺一些新的能調(diào)動核心員工，特別是新招錄的核心員工的住購房政策，如繳納職工住房公積金及協(xié)助職工辦理住房公積金貸款等政策，解決新的核心員工組建家庭的最基本問題。

2.創(chuàng)造吸引和留住核心員工的環(huán)境。環(huán)境條件是吸引和留住核心員工的重要因素之一，環(huán)境就如種子對土壤、水分、氣候、陽光等要求一樣，好的土壤，適合的氣候，適量的水分，充足的陽光有利于種子的發(fā)芽、生長、開花、結(jié)果。核心員工的成長、創(chuàng)造和革新也同樣需要好的環(huán)境。一是要具有尊重知識、尊重人才的良好環(huán)境和氛圍，滿足人所故有尊重的需要。特別要從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)做起，更不要只停留在口頭上，而要落實在實際行動上。在核心員工成長的過程中給予應(yīng)有的關(guān)注。二是要提供一種寬松、自主的工作環(huán)境，使他們能夠在既定的組織目標(biāo)和自我考核的體系框架下，自主地完成工作任務(wù)。三是應(yīng)盡量不安排和要求參加與其專業(yè)、研究無關(guān)的工作，使之有足夠的時間，專心投入專業(yè)技術(shù)工作和科研創(chuàng)新工作。四是要給予一定的外出學(xué)習(xí)進(jìn)修，知識更新的機會，不斷充實和擴大其知識面，提高核心員工素質(zhì)。

3.提供吸引和留住核心員工適度的物質(zhì)條件。在國家深化公立醫(yī)院改革，推進(jìn)人事分配制度改革的大背景下，如何科學(xué)合理的確定職工、尤其是核心員工的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院在制定薪酬體系的時候，一定要體現(xiàn)業(yè)績與效益原則、貢獻(xiàn)與效益原則、體現(xiàn)勞動價值原則。作為能為醫(yī)院創(chuàng)造高效益，為醫(yī)院做出貢獻(xiàn)，能促進(jìn)和加快醫(yī)院發(fā)展的核心員工，要制定有別于普通員工的傾斜政策。一是改革分配制度，體現(xiàn)核心員工的價值和貢獻(xiàn)，強化分配中激勵先進(jìn)的作用，帶動整體的提高?？梢园凑占墑e和崗位，對核心員工實行不同等級的目標(biāo)年薪制，確定合理的年薪薪酬總額，同時制定具體的考核實施方案，根據(jù)技術(shù)含量、風(fēng)險等級、科研成果及目標(biāo)任務(wù)完成情況等指標(biāo)進(jìn)行綜合考評。二是對核心員工取得科研及學(xué)術(shù)成果予以表彰和適度的物質(zhì)獎勵，對全體員工起到示范帶動作用的同時，有力的促進(jìn)醫(yī)院科研、教學(xué)水平的提高。三是要改善工作、生活環(huán)境，適當(dāng)給予應(yīng)有的待遇，提供核心員工激發(fā)工作熱情的環(huán)境。

4.要具有吸引和留住核心員工的事業(yè)。事業(yè)是吸引和留住核心員工最關(guān)鍵的因素。高額的工資待遇和優(yōu)厚的福利待遇及良好的工作環(huán)境對吸引核心員工和留住人才故然是非常重要的因素，但不是唯一的因素。單單僅用金錢和優(yōu)厚的福利待遇是不行的。根據(jù)馬斯洛的人類需求層次理論，當(dāng)人類的一組需求得到滿足之后，這組需求就不能成為激勵因素了，所以在任何時候，都要考慮到核心員工的各種需求，當(dāng)他們生理需要、安全需要、歸屬需要得到滿足之后，尊重需要和自我實現(xiàn)需要才是他們所追求的目標(biāo)，核心員工和高層次專業(yè)技術(shù)人才往往追求的是人類需求的最高層次——自我實現(xiàn)需要。

高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才和有抱負(fù)的核心員工最根本的還是要成就一番事業(yè)，因此，要想吸引和留住核心員工、專業(yè)技術(shù)人才，還要注重給他們所熱愛和追求的事業(yè)，并創(chuàng)造一個使其成就事業(yè)的好的內(nèi)部環(huán)境，讓他們在為醫(yī)院奮斗的過程中實現(xiàn)自身的人生抱負(fù)，體現(xiàn)自身的價值。

5.投入吸引和留住核心員工的真情實感。俗話說，“兒不嫌母丑，子不嫌家貧”。家庭再貧窮，兒女們都想回家，這就是家庭的溫暖，有父愛、母愛和親情。醫(yī)院要想吸引核心員工、留住人才，就要營造家庭的氛圍，家庭的溫暖，家庭的感覺。一是醫(yī)院各級管理者，要做出自己的努力，與核心員工、專業(yè)技術(shù)人才交朋友，經(jīng)常與他們溝通思想，交流感情，積極協(xié)調(diào)解決他們工作中、學(xué)習(xí)中、生活中等方方面面的困難。在生活上要給予更多的關(guān)心，在工作上給予更多的支持，在學(xué)習(xí)上給予更多的機會，在成長過程中給予更多的關(guān)注，使醫(yī)院真正具有家庭的溫暖和吸引力，真正成為聚集人才的大家庭。二是在此基礎(chǔ)上，還要樹立醫(yī)院的品牌意識，塑造醫(yī)院精神、醫(yī)院文化，增強醫(yī)院的凝聚力、向心力，使醫(yī)院真正成為各類人才施展才華，大干事業(yè)，實現(xiàn)自己理想抱負(fù)的廣闊天地，成為人才成長的肥沃的土壤，成為醫(yī)院核心員工溫暖的家。

核心員工是醫(yī)院事業(yè)發(fā)展不可缺少的重要資源和中流砥柱。只要我們用機制留人，用環(huán)境留人，用事業(yè)留人，用適當(dāng)?shù)拇隽羧撕陀谜媲閷嵏辛羧?，醫(yī)院就一定會吸引和留住核心員工，就會聚集更多的為醫(yī)院所用的優(yōu)秀人才。

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（作者單位：太原市第四人民醫(yī)院人事組織部 山西太原 030053）（責(zé)編：趙毅）