EAP中國行研究綜述

摘要：EAP（Employee Assistance Programs，員工援助計劃）是企業(yè)為員工提供的一項資源，通過各種方式對員工的工作和生活進行全方位關懷和幫助，以促進績效提高。本文在系統(tǒng)研究國大量文獻的基礎上，對EAP的概念、核心內(nèi)容等方面做了歸納。同時指出了中國本土EAP遭遇的困境以及應對的策略，為全面認識EAP提供了一個綜述性的研究概貌。

關鍵字：EAP； EAP發(fā)展應用；EAP本土化的困境與對策

中圖分類號：F740 文獻標識碼：A 文章編號：1671-864X（2016）03-0000-01

一、EAP （員工援助計劃）的概述

（一）EAP （員工援助計劃）的概念

自1982 年Walsh 首次正式提出EAP （員工援助計劃）的概念以來， 至今員工援助計劃還沒有統(tǒng)一的定義，主要有以下幾種：

Gooding認為， EAP是企業(yè)通過合理的干預辦法， 了解、評估、診斷及解決影響員工工作表現(xiàn)及業(yè)績問題的過程。Gloria認為， EAP是由管理者， 或由工會團體、員工協(xié)會與咨詢顧問公司、社會團體、心理健康服務機構與個人簽約， 為員工提供幫助服務的總稱。張西超認為， EAP是由組織（ 如企業(yè)、政府部門、軍隊等） 為其成員設置的一項系統(tǒng)的、長期的幫助和福利計劃。

盡管中外學者有EAP（ 員工援助計劃） 的內(nèi)容在分類上有所差異， 但其核心內(nèi)容是一致的， 它包括解決來自組織及其員工的有關影響組織績效的所有問題。

（二）EAP （ 員工援助計劃）的服務內(nèi)容

隨EAP 的服務內(nèi)容已經(jīng)發(fā)展出包括個體咨詢、團體咨詢、教育培訓、職業(yè)生涯規(guī)劃、特別服務、研究工作、危機干預等方面。

二、EAP本土化發(fā)展的困境分析

2001年國內(nèi)第一個完整的EAP項目一一一聯(lián)想客戶服務部的員工援助計劃，由北京師范大學心理學院的張西超主持完成。隨后，中國移動、國家電網(wǎng)公司的部分子公司等一些企業(yè)都建立實施了EAP項目，一些本土的EAP專業(yè)服務機構也先后成立。但目前中國本土EAP的研究成果還很匱乏，仍存在諸多問題。

（一）認識偏見，屢吃閉門羹

員工援助計劃主要是以心理咨詢?yōu)橹饕卣鞯南到y(tǒng)服務，但在我國，長期以來，人們對心理問題尤其是精神疾病存在偏見，認為只有心理有問題的人才需要接受心理服務。這種認識十分不利于心理健康和精神衛(wèi)生知識的普及和EAP 服務的實施，即使企業(yè)開展了此方面的服務，不一定能為員工所接受，其作用大打折扣。

（二）片面理解，突出“咨詢”忽視“預防”

心理咨詢在我國尚處于初期的發(fā)展階段，還沒有被人們廣泛的接受。然而在推廣過程中，過分突出心理的輔導與咨詢的概念，使我國企業(yè)誤認為EAP就是企業(yè)為員工購買心理輔導及咨詢的服務。在這種情況下，要求企業(yè)為員工購買心理咨詢的服務，不能真正地滿足企業(yè)的需要，從而，導致企業(yè)對EAP的誤解，勢必不被接受。

（三）服務理念的錯位、忽視“企業(yè)自主性”

我國的一些心理援助機構在為企業(yè)提供服務時，往往把自己作為EAP項目實施的主體，將服務需求方企業(yè)和員工單純地視為項目的參與者和接受者。忽視了企業(yè)及員工的主觀感受，這種“被動接受”的地位造成EAP 服務難以內(nèi)化為企業(yè)一項穩(wěn)定的管理措施或企業(yè)文化的重要內(nèi)容保留下來。

（四）行業(yè)認證的無序

目前我國的“員工援助師”這一新職業(yè)尚在審定之中，從心理咨詢行業(yè)本身的發(fā)展來看，其社會認可度和公信力有待加強，國內(nèi)缺乏相應的評價機構與認證管理，無法對其專業(yè)性與權威性進行確認，“魚龍混雜”的服務市場降低了企業(yè)對EAP 專業(yè)服務機構的信任，也影響了EAP 的長遠發(fā)展。

三、EAP 項目本土化的對策分析

針對EAP 項目本土化過程中遇到的種種問題，結合中國特色社會主義的國情，本文提出以下參考建議。

（一）更新企業(yè)和社會觀念

實施EAP 需要加強EAP 理論和作用的宣傳與推廣，取得企業(yè)上下的一致認同，更新企業(yè)高層管理者和員工的觀念。樹立以人為本的先進理念，不僅僅把EAP 作為單純的員工福利計劃或者簡單的心理咨詢服務，還應該從戰(zhàn)略高度認識其意義，把EAP 作為企業(yè)發(fā)展整體規(guī)劃中的一個重要環(huán)節(jié)。在這個過程中，要特別強調(diào)EAP 的實施是為了幫助提高員工的工作和生活質(zhì)量。

（二）國企先行，發(fā)揮示范效應———中國特色的EAP 之路

中國特色的EAP 之路應該是，在國家“和諧社會”、“以人為本”等政策思想的指引下，重點圍繞國企在我國的特殊地位做工作。國家相關行政部門推出配套措施，促進國企發(fā)揮“先鋒模范作用”，率先將國家的和諧社會建設以及以人為本的指導思想以實施EAP 的方式運用到工作中去。

（三）EAP 與人力資源管理的融合

員工援助計劃的實施結果與人力資源管理目標的一致性， 使EAP 正在被作為主流的組織干預、組織發(fā)展以及管理思想的一部分被廣泛運用到人力資源管理中。因此， 將以項目方式推行的EAP（ 員工援助計劃） 逐步納入到組織系統(tǒng)管理中， 從管理入手助推EAP， 應當成為未來EAP 的發(fā)展之路。

（四）培養(yǎng)EAP 專業(yè)人才，提升服務素質(zhì)

根據(jù)EAP 服務的勝任特征要求，EAP 專業(yè)服務人員應該具有多項專業(yè)知識和技能背景。因此，在開展企業(yè)健康型組織建設過程中，必須要掌握科學的EAP 理論、手段和開發(fā)技術，建立基于特征模型的體系，政府和行業(yè)要加強EAP 的職業(yè)資格認證和市場監(jiān)管。由政府和EAP 專業(yè)協(xié)會牽頭組織，并在此基礎上，加大國內(nèi)EAP 服務機構與企業(yè)內(nèi)部管理人員心理咨詢等專業(yè)培訓，力求從多個方面培養(yǎng)越來越多的高素質(zhì)、高效率、專業(yè)性、權威性的EAP 專業(yè)人員，以最大程度解決目前EAP 專業(yè)從業(yè)人員的短缺問題。

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作者簡介：楊乾維，女，漢族，重慶，高等教育學碩士，重慶師范大學高等教育學專業(yè)，高等教育評估方向。