智能平臺(tái)的開(kāi)放式生態(tài)

白洋

2014年8月，以京東商城為依托，京東智能正式宣告成立，作為承載集團(tuán)智能業(yè)務(wù)的載體開(kāi)始在國(guó)內(nèi)探索智能家居的布局，開(kāi)始聚焦打造互聯(lián)互通的開(kāi)放智能生態(tài)圈。京東JD+開(kāi)放生態(tài)服務(wù)與更多家電供應(yīng)商、方案提供商和第三方服務(wù)商提供更為開(kāi)放、多元和立體的服務(wù)。作為京東智能實(shí)施的重要部分，京東微聯(lián)及Joylink協(xié)議致力于打造一個(gè)跨品牌智能產(chǎn)品互聯(lián)互通的開(kāi)放平臺(tái)，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、用戶及服務(wù)之間的無(wú)縫聯(lián)接，創(chuàng)造更優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)。圍繞京東核心業(yè)務(wù)，京東智能聚焦未來(lái)生活發(fā)展方向，積極探索智能購(gòu)物的各種場(chǎng)景應(yīng)用，

推動(dòng)京東電商服務(wù)創(chuàng)新。

2015年是家電智能化發(fā)展的加速年，在這個(gè)加速進(jìn)程中，大型平臺(tái)智能端口的全面開(kāi)放和合作，成為家電智能化的推手。一方面通過(guò)其在大眾消費(fèi)群中的方向引導(dǎo)，另一方面在上下游供應(yīng)商和第三方的合作，推動(dòng)智能化的落地和實(shí)際應(yīng)用，多管齊下是開(kāi)放生態(tài)平臺(tái)的顯性效果。用京東微聯(lián)業(yè)務(wù)總經(jīng)理鄧正平的話來(lái)講“一個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代正在到來(lái)。”。

智能化已經(jīng)勢(shì)不可擋？

用戶認(rèn)知、認(rèn)可正在提高。

從京東統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)當(dāng)中可以看出，智能家居在快速發(fā)展階段，以2015年雙十一微聯(lián)智能家居產(chǎn)品數(shù)據(jù)來(lái)看，相比2014年產(chǎn)品銷量增加了40倍，證明很多消費(fèi)者已經(jīng)接受了智能家居家電產(chǎn)品。同時(shí)，已裝修家庭受限于硬件，在智能化產(chǎn)品的應(yīng)用上存在時(shí)間問(wèn)題。而隨著二次裝修和新房裝修，家電產(chǎn)品升級(jí)需求必然增加，加之智能家電體驗(yàn)的改善和升級(jí)，這個(gè)基數(shù)將進(jìn)一步擴(kuò)大。

上游廠家的推動(dòng)進(jìn)程全力加速。

之所以說(shuō)智能化將會(huì)越來(lái)越普及，很大程度上需要上游制造商打通傳統(tǒng)和智能的路徑，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)端智能化模塊的嵌入。在2016年的AWE展會(huì)上，各家電品牌展出產(chǎn)品均有智能功能的展示。其中，美的、海爾以三四千平米的展示空間亮相。而在這些展區(qū)內(nèi)，可以發(fā)現(xiàn)有超過(guò)50%的產(chǎn)品都是智能產(chǎn)品。同時(shí)，絕大部分品牌負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)生產(chǎn)的產(chǎn)品，大部分會(huì)以智能家電形式推出來(lái)，消費(fèi)終端可見(jiàn)的智能產(chǎn)品將越來(lái)越呈現(xiàn)大眾化、普及化的趨勢(shì)。

平臺(tái)智能端口的開(kāi)發(fā)。

目前，各電商平臺(tái)對(duì)智能化端口的建設(shè)正在快馬加鞭，競(jìng)爭(zhēng)激烈。但這恰恰說(shuō)明，智能家電的產(chǎn)業(yè)前景值得各大巨頭投入重金推進(jìn)。平臺(tái)投入的推動(dòng)，尤其是在消費(fèi)群有巨大影響力平臺(tái)的推進(jìn)，能夠影響消費(fèi)導(dǎo)向，合力進(jìn)行消費(fèi)者教育。同時(shí)將產(chǎn)品和服務(wù)做好，智能產(chǎn)業(yè)鏈上的每個(gè)參與者也將隨著市場(chǎng)的增量而得到發(fā)展，成為產(chǎn)業(yè)向前的受益者。

在各種綜合因素中，動(dòng)作最大的代表平臺(tái)之一京東，重磅推出的京東微聯(lián)業(yè)務(wù)，正是基于智能化為出發(fā)點(diǎn)，成為連接智能產(chǎn)業(yè)鏈上下游的聯(lián)接者。

鄧總表示“可以說(shuō)京東微聯(lián)是目前整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)最完整的，我們跟我們的芯片廠家，最上游的那些廠家國(guó)際頂級(jí)的芯片公司都在合作，在上游的家電廠家里面基本上國(guó)內(nèi)頂級(jí)的像美的、海爾，國(guó)外的飛利浦等等頂級(jí)公司都已合作。接下來(lái)，我們的安裝服務(wù)將進(jìn)一步延長(zhǎng)和深入，例如與東易日盛等與消費(fèi)者深度接觸的第三方合作。而在后續(xù)增值服務(wù)當(dāng)中，與服務(wù)公司的合作也將展開(kāi)?！?/p>

在微聯(lián)業(yè)務(wù)鏈中，與上游供應(yīng)商直接對(duì)接成為智能向家電制造端延伸的一個(gè)最直接、有效的方式。

JD+供應(yīng)鏈能改變什么

作為國(guó)內(nèi)第一個(gè)自主研發(fā)的跨品牌、跨品類的智能家居互聯(lián)互通平臺(tái)。京東微聯(lián)開(kāi)放的生態(tài)系統(tǒng)目前已經(jīng)取得了上游供應(yīng)商的重視和支持，包括飛利浦、霍尼韋爾、海爾、美的、方太、格蘭仕、TCL、九陽(yáng)等超過(guò)百家一線品牌設(shè)備的已經(jīng)接入。據(jù)悉，截止到2015年底，微聯(lián)智能產(chǎn)品覆蓋42個(gè)品類，數(shù)百家品牌、上千款智能硬件產(chǎn)品。

上游供應(yīng)商與京東微聯(lián)達(dá)成合作，幾個(gè)很重要的原因是，首先是京東在消費(fèi)終端的強(qiáng)大影響力。在其所倡導(dǎo)的場(chǎng)景化模式中，京東智能為上游合作伙伴提供了從物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析、開(kāi)放平臺(tái)、京東微聯(lián)APP等全方位的技術(shù)支持，從而幫助眾多傳統(tǒng)廠家和初創(chuàng)企業(yè)快速便捷地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品智能化。其中，京東微聯(lián)可以隨時(shí)隨地的遠(yuǎn)程控制，自動(dòng)感知不同設(shè)備的狀態(tài)，進(jìn)行互聯(lián)互通的控制，完成數(shù)據(jù)的收集匯總，并生成個(gè)人檔案，及時(shí)檢測(cè)到用戶的需求變化，在開(kāi)放的系統(tǒng)中，合作伙伴可以得到第一手的數(shù)據(jù)，為生產(chǎn)研發(fā)提供一手資料。

實(shí)際上，智能家電背后可以產(chǎn)生很多服務(wù)。以凈水產(chǎn)品為例，如果到期需要更換，通過(guò)信息的推送，將在京東商城自動(dòng)下單；家電有故障，直接接到京東的售后服務(wù)平臺(tái)，售后人員可能已經(jīng)先于用戶知道產(chǎn)品的哪一個(gè)元器件出了問(wèn)題，數(shù)據(jù)傳到專業(yè)維修的服務(wù)廠家，加大的提高了消費(fèi)者體驗(yàn)，通過(guò)微聯(lián)開(kāi)放生態(tài)系統(tǒng)，試圖構(gòu)建互聯(lián)互通的“新標(biāo)準(zhǔn)”。

JD+供應(yīng)鏈的合作，其中很重要的一點(diǎn)是能夠?yàn)閺S家實(shí)現(xiàn)“量產(chǎn)”提供可能?！癑D+是京東幫助企業(yè)打造智能硬件的很重要的環(huán)節(jié)，京東在生態(tài)鏈里面能做的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，我們提供供應(yīng)鏈的能力，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的能力，包括技術(shù)上互聯(lián)互通的能力，還有以后的營(yíng)銷推廣的服務(wù)能力，京東提供的是一整套的完整的方案。包括在第三方服務(wù)上，微聯(lián)在芯片設(shè)計(jì)方面與MTK、博通、高通、ATMEL、MARVELL等芯片廠家及漢楓、古北等模塊商建立合作關(guān)系，提供通訊連接、傳感、解決方案服務(wù)”。

智能方案向C端落地

東易日盛是國(guó)內(nèi)最大的家裝集團(tuán)公司，除了聚焦住宅、裝飾，還涵蓋超級(jí)豪宅品牌，中小戶型品牌速美超級(jí)家等三個(gè)品牌覆蓋。速美超級(jí)家作為智能整家產(chǎn)品的業(yè)務(wù)主體，此次與京東智能合作，意味著現(xiàn)代用戶群關(guān)注智能和接受智能程度的提高。執(zhí)行董事毛智慧對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展前景表示看好。

首先，互聯(lián)網(wǎng)家裝有確定性，同服務(wù)化模式轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品化模式，為目標(biāo)用戶提供的是整體智能化家居、家電的體驗(yàn)。因?yàn)槟壳坝脩粜袨橐呀?jīng)發(fā)生了變化，從觀念到品質(zhì)、到時(shí)間，用戶更希望互聯(lián)網(wǎng)方案能夠具體落地并親身體驗(yàn)，而不再愿意聽(tīng)抽象的講解，哪怕講解的繪聲繪色。

另外強(qiáng)調(diào)的是效率。現(xiàn)在的家裝用戶不會(huì)因?yàn)槭″X(qián)將工期延長(zhǎng)，更希望一站式解決。省時(shí)，省錢(qián)、省力是85后，90后客群的變化。

東易日盛的戰(zhàn)略方向第一是高技術(shù)化，第二互聯(lián)網(wǎng)化，第三新金融化。在高技術(shù)化項(xiàng)目上采取兩條腿走路。一方面自己發(fā)展數(shù)字化的家裝技術(shù)系統(tǒng)，減少人工成本壓力。另一方面加強(qiáng)VR體驗(yàn)。包括與京東智能合作品牌速美超級(jí)家模式，已經(jīng)涉及到。合作之后，線下體驗(yàn)將打破傳統(tǒng)的挑選裝修材料、家電，而是將用戶帶進(jìn)虛擬體驗(yàn)區(qū)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，提前了解用戶戶型和傾心方案，并提前在門(mén)店設(shè)計(jì)好用戶喜歡方案，除了屏幕之外會(huì)帶上VR，用戶通過(guò)行走就能夠感覺(jué)到在未來(lái)的家。東易日盛的最大優(yōu)勢(shì)在于能夠?qū)χ悄芗译姰a(chǎn)品進(jìn)行用戶端的實(shí)際落地和整合，能夠進(jìn)一步在裝修前使用戶形成帶入感。2015年起，京東智能不斷拓展智能家居的跨界合作，促進(jìn)智能生態(tài)的完善。此前，京東智能與紫薯家裝也有過(guò)類似合作，在進(jìn)行了前期的嘗試之后，與東易日盛的合作，無(wú)論在公司體量、產(chǎn)品品質(zhì)以及現(xiàn)在智慧家的戰(zhàn)略規(guī)劃?！八倜谰〇|智慧家裝”的深度跨界是一個(gè)全面的C端的解決方案，東易日盛著力打造的互聯(lián)網(wǎng)品牌速美超級(jí)家將負(fù)責(zé)速美京東智慧家裝產(chǎn)品的落地執(zhí)行，從設(shè)計(jì)上將智能產(chǎn)品、智能場(chǎng)景融于家裝裝飾之中。

今年，平臺(tái)這種跨界合作將擴(kuò)大至更大的范圍，家裝、地產(chǎn)、線下集成商等都成為開(kāi)放智能生態(tài)的一部分?？缃绾献骷劝l(fā)揮了京東線上資源、技術(shù)、解決方案的優(yōu)勢(shì)，又充分調(diào)動(dòng)起線下資源，互聯(lián)互通的最終的目的是讓智能家居能夠真正在C端落地，而京東微聯(lián)也成為首個(gè)推動(dòng)智能家居C端落地平臺(tái)，并在語(yǔ)音操控、互聯(lián)互通、遠(yuǎn)程控制、服務(wù)等方面搶占優(yōu)勢(shì)。

而對(duì)于東易日盛等合作第三方而言，不僅可以獲得品牌和一攬子解決方案的支撐，在價(jià)格上也越來(lái)越有優(yōu)勢(shì)，京東在2014年雙11之前才正式對(duì)外銷售智能家居產(chǎn)品，很多品類的智能化產(chǎn)品銷售占比已經(jīng)超過(guò)30%。毛總介紹，屆時(shí)智慧家居的成本費(fèi)用是每平米1099元，與之前的費(fèi)用投入相比已經(jīng)大大降低。

作為京東在智能硬件時(shí)代最為重要的平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品，京東微聯(lián)目前已經(jīng)與萬(wàn)科、佳兆業(yè)、泰禾、東易日盛、領(lǐng)航者智能家居等眾多地產(chǎn)、家裝公司、方案商合作，進(jìn)入家居市場(chǎng)，打造多個(gè)線下智能家居體驗(yàn)館，覆蓋眾多一、二線城市。此外，與京東幫開(kāi)展合作，開(kāi)始積極開(kāi)拓縣級(jí)市場(chǎng)。

智能化在三四級(jí)市場(chǎng)的著陸

從2014年開(kāi)始，電商開(kāi)始將目光轉(zhuǎn)向三四級(jí)市場(chǎng)。京東推出的京東幫，是其中的一種形式。

如果說(shuō)最開(kāi)始的京東幫是為了解決“最后一公里”的問(wèn)題，那么發(fā)展到今天，可以看出在三四級(jí)市場(chǎng)的布局不僅僅解決了這個(gè)問(wèn)題，而是作為整個(gè)服務(wù)體系的一部分，其作用開(kāi)始顯現(xiàn)。

“在農(nóng)村推智能產(chǎn)品有兩個(gè)條件，一是硬件，即當(dāng)?shù)貐^(qū)域?qū)崿F(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)覆蓋；第二是軟條件，對(duì)智能產(chǎn)品的意識(shí)開(kāi)始被喚醒，對(duì)品質(zhì)生活的改善有很大需求。無(wú)論城市還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人們對(duì)消費(fèi)升級(jí)的追求已經(jīng)一致?！弊铋_(kāi)始，京東智能也將目光瞄準(zhǔn)下級(jí)區(qū)域，并在更為發(fā)達(dá)的南部地區(qū)先行推廣。但前期并沒(méi)有收到預(yù)期效果，最直接的原因是售后服務(wù)能力無(wú)法延伸到更深一級(jí)的市場(chǎng)。通過(guò)京東幫的發(fā)展，目前京東在下級(jí)市場(chǎng)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量1300多家，集銷售和服務(wù)為一體。京東幫業(yè)務(wù)開(kāi)始之后，京東在三四級(jí)市場(chǎng)的銷量有了明顯提升。以大家電產(chǎn)品為例，從2014年發(fā)布至今，整體占比已經(jīng)提升至27%。這種體驗(yàn)的方式對(duì)很多尤其是以前電商不是很發(fā)達(dá)的區(qū)域非常關(guān)鍵，體驗(yàn)店的價(jià)值就是在于“看的見(jiàn)、摸得著?！薄斑@個(gè)渠道對(duì)于智能家居，智能家電來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很好的渠道出口。京東幫業(yè)務(wù)是我們?cè)谇老鲁晾锩孢x的一個(gè)非常重要的點(diǎn)，微聯(lián)智能家居業(yè)務(wù)也是國(guó)內(nèi)首家推出來(lái)的平臺(tái)，現(xiàn)在兩個(gè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)結(jié)合在一起，就是希望凸顯差異，推動(dòng)服務(wù)的全面落地。”鄧正平說(shuō)。在此基礎(chǔ)上，今年3月1日，在河南南樂(lè)縣，第一個(gè)京東微聯(lián)體驗(yàn)館正式成立，開(kāi)始進(jìn)一步推動(dòng)智能化在下級(jí)市場(chǎng)的全面著陸。

平臺(tái)之于智能端口，并不僅僅是一個(gè)端口的切入，而是對(duì)產(chǎn)業(yè)、對(duì)終端、對(duì)市場(chǎng)的全面滲入?！熬〇|提供的是一種完整的生態(tài)，這種生態(tài)的整合能力，在國(guó)內(nèi)并不多見(jiàn)，這是很重要的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。另外京東聚焦于做平臺(tái)，沒(méi)有做自己的硬件產(chǎn)品，不會(huì)與合作伙伴有任何競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)上下游公司來(lái)說(shuō)，所有公司都是共贏的，智能行業(yè)要發(fā)展，沒(méi)有任何一家公司可以獨(dú)立做到，經(jīng)過(guò)這么多年對(duì)于市場(chǎng)的研究和自己的實(shí)踐來(lái)看，這個(gè)產(chǎn)業(yè)必須共贏大家一起來(lái)做，京東恰恰是在建立和推動(dòng)這個(gè)平臺(tái)的過(guò)程中?！?/p>