創(chuàng)新升級 供給側(cè)改革關(guān)鍵詞

白洋

進入2016年，供給側(cè)改革也進入了實質(zhì)性的落地推動之年。在經(jīng)過了去年一年的市場檢測之后，中國家電產(chǎn)業(yè)也開始了在整個產(chǎn)業(yè)鏈上的思考和行動。

以用戶為中心進行產(chǎn)品創(chuàng)新

“傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營模式一般是通過需求端市場投入拉動生產(chǎn)，然后將產(chǎn)品投向市場，并在各種終端進行銷售。而現(xiàn)在必須要根據(jù)用戶的需求、使用習(xí)慣乃至購買習(xí)慣，倒逼后端的供應(yīng)鏈和制造體系改革，做出滿足用戶需求的產(chǎn)品。所以供給側(cè)的改革，對制造業(yè)的升級非常重要。以前是B2C的模式，現(xiàn)在就要推C2B模式，必須強調(diào)以用戶為中心，倒逼后端的供應(yīng)鏈，以及從產(chǎn)品企劃到售后的全價值鏈集成配套?！睂嶋H上，從用戶需求著手，美的有過成功的案例。

2013年，美的熱水事業(yè)部嘗試推出“活水”的健康沐浴概念，配合后續(xù)產(chǎn)品的推出和各區(qū)域的聯(lián)動推廣，使“活水”概念和產(chǎn)品取得了理想的市場的反饋。隨著消費需求的再次深挖，近幾年不斷整合成熟家電生產(chǎn)及研發(fā)技術(shù)，挖掘消費者更深層次的用水健康需求，嘗試在“水健康”領(lǐng)域突破。2016年，熱水器事業(yè)部從國內(nèi)用戶用水需求著手，針對“水健康”的濾水、凈化等功能進行產(chǎn)品技術(shù)提升。在2016年上海的AWE展會上，凈活水熱水器系列及大通量凈水機等相繼亮相。

美的熱水事業(yè)部總經(jīng)理徐日文峰介紹，目前，中國的熱水器市場非常龐大，這取決于龐大的市場需求。

但與此同時，產(chǎn)品的同質(zhì)化問題也日趨嚴(yán)重。供給側(cè)改革的一個重要層面是進行產(chǎn)品的升級，推精品系列。隨著技術(shù)的不斷革新，美的藍牙音樂熱水器全新品類的產(chǎn)品陸續(xù)面市。而產(chǎn)品的創(chuàng)新發(fā)展，同時也激發(fā)了消費者個性化的需求，兩者相輔相成。中國家電企業(yè)不但要適應(yīng)這種變化，還要積極引領(lǐng)市場向更健康、更有活力、更創(chuàng)新的全新格局發(fā)展。

從消費層面上來看，中國目前的消費主力群集中在20～40歲的“年輕群體”。而這部分群體與網(wǎng)購消費者的主要年齡層基本重合，這也就不難理解去年電商平臺迅速增量的現(xiàn)象。去年全國熱水器市場線下銷售疲軟并呈整體下滑趨勢，而線上銷售借助“雙十一”等購物節(jié)，表現(xiàn)異常火爆，除了隨著物流水平提高、線上購物更加便利的原因以外，年輕群體的消費能力不容小覷?！耙虼酥袊募译娖髽I(yè)無論是產(chǎn)品設(shè)計理念，還是產(chǎn)品銷售服務(wù)都應(yīng)該更與年輕人接軌?！睘榱藵M足年輕群體追求休閑時尚的龐大市場需求，美的熱水器事業(yè)部大膽與音樂、娛樂界合作，與全球最大的專業(yè)揚聲器生產(chǎn)商JBL合作，通過家電產(chǎn)品打造愉悅的“音樂浴室”與“音樂廚房”。

年輕化戰(zhàn)略是美的對市場現(xiàn)狀的一種回應(yīng)，也是中國家電制造業(yè)在進行供給側(cè)改革的一種具體表現(xiàn)。供給側(cè)要求企業(yè)從生產(chǎn)方式、要素投入等方面進行升級，美的熱水器、凈水設(shè)備品類年輕化戰(zhàn)略則具體地推進“物聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)在熱水器產(chǎn)品上，打造創(chuàng)新型、年輕型產(chǎn)品，應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思想和電商平臺進行普及和銷售等等。

創(chuàng)新是美的一直以來的產(chǎn)品研發(fā)方向。

今年將“時尚”、“互動”等新元素融入產(chǎn)品，主要是為了貼合所推出的新品的產(chǎn)品屬性，給受眾對產(chǎn)品更直觀的感知。例如，在bafi潔面軟水機的發(fā)布儀式上，考慮到其時尚元素，融入了超模走秀到發(fā)布會環(huán)境。而在其推廣模式上，達成與周大福品牌的跨界合作，給消費者帶去新鮮感及更大的合作福利。這種合作模式給消費者帶來的是專業(yè)化產(chǎn)品。行業(yè)融合發(fā)展是未來中國各行業(yè)的趨勢之一。“術(shù)業(yè)有專攻”，每個品牌皆有其專攻的專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)，通過商業(yè)合作模式，融合各家所長正是為了體現(xiàn)產(chǎn)品的專業(yè)。

以合作為基礎(chǔ)強化專業(yè)升級

在去年中國家電市場一片紅海之際，凈水產(chǎn)品一枝獨秀，增勢明顯。在這種市場環(huán)境下，也滋生了更多品牌對凈水行業(yè)的滲透。作為品牌家電極力推進的細分市場，凈水行業(yè)熱度不斷提升，越來越多的傳統(tǒng)家電企業(yè)加入到凈水行業(yè)的陣營，產(chǎn)品覆蓋面大，擁有品牌效應(yīng)是這類企業(yè)的主要競爭優(yōu)勢。

2001年，美的成立了凈水項目組。2006年，凈水項目組與韓國NAIS共同成立“美的清湖凈水設(shè)備制造有限公司”，開始大力推進在國內(nèi)凈水市場的推進進程。2016年，美的水事業(yè)部宣布與美國凈水技術(shù)公司GE合作，對美的熱水器系類產(chǎn)熱品進行深入和研發(fā)合作。作為提供技術(shù)和服務(wù)業(yè)務(wù)的跨國公司，美國GE在多個領(lǐng)域、產(chǎn)業(yè)都有著不同深度的服務(wù)，而處理及工藝過程處理雖然只是其巨大的業(yè)務(wù)版圖中的一塊，但在水處理的技術(shù)上和方案服務(wù)上一直處于領(lǐng)先地位。為用水產(chǎn)業(yè)提供開源、節(jié)流、凈水、循環(huán)等高技術(shù)、高難度需求的解決方案。美的熱水器合作是GE公司在中國本土化戰(zhàn)略的重要一步。

美的熱水器產(chǎn)品經(jīng)理介紹，這次與美國GE的具體合作范疇將會鎖定在水處理技術(shù)，尤其是新膜片開發(fā)、膜元件設(shè)計和應(yīng)用方面，主要引用了GE專業(yè)的納濾技術(shù)在美的凈水機產(chǎn)品上。納濾濾水技術(shù)區(qū)別于市場上較為常見的超濾技術(shù)與反滲透技術(shù)，既祛除有害物質(zhì)又保留了對人體有益的元素，如礦物質(zhì)等。美的想透過此次的合作，打造專業(yè)濾水技術(shù)及“水健康”的家庭用水觀念，提高健康飲水標(biāo)準(zhǔn)。

美的熱水事業(yè)部副總經(jīng)理、凈飲電器產(chǎn)品部總監(jiān)鄭儀軍說，美的熱水器事業(yè)部此次跨國合作的戰(zhàn)略目標(biāo)是圍繞著消費者，用創(chuàng)新、用與以前不一樣的方式，向消費者提供不一樣的、更高水平的產(chǎn)品和服務(wù)，這將是美的熱水器事業(yè)部全年乃至今后運作的核心內(nèi)容，此次合作意味著美的熱水器事業(yè)部的專業(yè)凈水能力在產(chǎn)品領(lǐng)先、效率驅(qū)動、全球經(jīng)營的戰(zhàn)略主軸下，吸納集團更多優(yōu)勢資源。正式籌備建設(shè)的Midea&GE聯(lián)合技術(shù)研究實驗室也將為核心技術(shù)實現(xiàn)行業(yè)性創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。

從長遠來講，這不僅僅是個別企業(yè)的市場提升，因為當(dāng)行業(yè)因某個個體出現(xiàn)震蕩時，整個行業(yè)的結(jié)構(gòu)、技術(shù)、服務(wù)也會隨之改變更新，以達到市場趨向平衡穩(wěn)定的目的，這也必將進一步加快中國凈水技術(shù)的更替速度。在經(jīng)過技術(shù)、市場的改造提升后也許凈水領(lǐng)域的“中國制造”可以率先做出品質(zhì)保障，樹立“中國制造”的信心，從而帶動市場環(huán)境的良性發(fā)展，促使更多制造業(yè)提高整體技術(shù)水平和服務(wù)水平，提升供應(yīng)端的質(zhì)量和效率，實現(xiàn)供給側(cè)改革“做專、做精”的全面升級。

以服務(wù)為載體提速渠道布局

美的納濾凈水機的推出，意味著國內(nèi)凈水市場的品類格局或?qū)l(fā)生變化。鄭總告訴記者，國內(nèi)納濾市場目前并沒有形成主流氣候，但對于用戶來講，納濾產(chǎn)品在個性化的解決方案上更適合中國家庭，這樣的產(chǎn)品解決方案也符合中國水質(zhì)千差萬別的實際情況。與美的凈水其他系列產(chǎn)品一樣，納濾水機將被納入整個美的“水系”，進行資源的同等投放和市場的同期推廣，其中包括整個服務(wù)體系的完善和落地。

凈水產(chǎn)品的服務(wù)不僅是提升用戶體驗最重要的實踐環(huán)節(jié)，同時也是持續(xù)銷售的保障。目前，普通消費者對各類凈水產(chǎn)品依然存在認知盲區(qū)，對終端導(dǎo)購員的培訓(xùn)是美的凈水接下來的重要工作，與此同時售后安裝服務(wù)將依托美的的一萬多個售后服務(wù)網(wǎng)點，3000多家服務(wù)站以及500人的工程師隊伍展開，而這些與服務(wù)相關(guān)的數(shù)字還將不斷擴大，以延伸服務(wù)的內(nèi)涵和外延，將服務(wù)的觸角深入到更深一級的市場。而系統(tǒng)化的服務(wù)也為系統(tǒng)化解決方案和個性化的需求提供了保障。

據(jù)了解，美的目前已經(jīng)建成四個一級實驗室，打通水質(zhì)、產(chǎn)品和技術(shù)連接的通路，將研發(fā)端、生產(chǎn)端、用戶端串聯(lián)起來，提高產(chǎn)品生產(chǎn)制造和投放市場的效率，同時通過服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的深入布局提速售后和持續(xù)銷售的腳步。

“不斷推動與不同領(lǐng)域的企業(yè)進行跨界合作，用更加廣闊和多元的視野展現(xiàn)和拉近水家電與每個用戶群體密切相關(guān)性，通過創(chuàng)新和升級，提升供應(yīng)端的質(zhì)量和效率，這也符合供給側(cè)改革所提倡的精品工程戰(zhàn)略?！泵赖臒崴聵I(yè)部表示。