長沙供暖市場掃描

朱東梅

3月初的長沙，正值初春，各個樓盤又進入了緊張的裝修工作。而先裝修而行的采暖公司也開始進入與客戶談判簽約階段。在經(jīng)過了多年的市場培育之后，長沙的家庭采暖市場已經(jīng)步入到新的發(fā)展階段。

長沙采暖市場小幅萎縮，行業(yè)進入理性發(fā)展期。近幾年，關(guān)門倒閉的采暖公司有三四百家。

2014年以來，長沙的采暖市場總量開始出現(xiàn)了一定幅度的萎縮。盡管市場推廣的投入加大了，推廣的手段增加了，但是市場仍是不升反降。目前總體規(guī)模仍保持在1億元以上。市場萎縮的原因是多方面的，而且大多是政策等大環(huán)境的因素。例如，新房成交量萎縮、收入降低、反腐以及氣候等環(huán)境因素。

在長沙，家庭安裝自采暖分為兩個階段，在春節(jié)之后的半年內(nèi)，是暗裝最為集中的時間。而到了十月份之后，很多老舊住宅擔心過冬問題，開始選擇明裝暖氣，大量的明裝施工都集中在冬季來臨之前。

以明裝暖氣為例，2009年，長沙開始出現(xiàn)明裝暖氣。2012年，以明裝暖氣片帶動的長沙采暖市場爆發(fā)，明裝暖氣拿走了分戶供暖近一半的份額。2013年到2015年，暖冬使得長沙的明裝暖氣需求量降低。同時，明裝暖氣與居民收入的關(guān)聯(lián)度很大。一旦收入降低，明裝暖氣片的需求就會明顯降低?？芍涫杖朐黾又?，明裝暖氣片市場也會立刻回暖。

2015年以來，在長沙采暖市場低迷的情況下，怡生和暖的銷售規(guī)模還在提升。有分析認為，這是因為很多小公司在苦撐了兩年之后，紛紛倒閉。粗略統(tǒng)計，2014年和2015年兩年間倒閉的中小供暖公司已經(jīng)達三四百家之多。這一點從長沙的壁掛爐一條街可以看出。有年前還在營業(yè)的小店面，年后已經(jīng)換了新品牌的招牌。也有一定規(guī)模的采暖公司停止了廣播電臺的廣告投入。

行業(yè)要推行混搭式采暖。

中國的供暖方式很多都是不環(huán)保不節(jié)能的。多年來，中國的北方供暖地區(qū)都在沿用前蘇聯(lián)的集中供暖方式，這是當前最不節(jié)能、不環(huán)保的供暖方式。也是造成北方地區(qū)霧霾的最主要因素之一。因為，供暖系統(tǒng)的供暖是按照使用面積來供熱的。而現(xiàn)實情況中，目前很多小區(qū)的入住率較低，房間大量空置。集中供暖又必須給這些空置的房間供熱，從而造成大量的能源浪費。歐美國家大多采取的分戶自采暖才是最為節(jié)能環(huán)保的方式。從環(huán)保節(jié)能的角度看，北方地區(qū)也應該模仿歐洲，對所有新建住宅強制分戶供暖，對于原有集中供暖住宅采取逐步改造的方式，最終實現(xiàn)分戶供暖。

長江流域近年來的自采暖市場發(fā)展很快，但是也存在很大的能源浪費。例如，地暖。在歐洲都是暖氣片，這是比較節(jié)能的方式。中國因為地域之間的氣候差異大，將同一種采暖方式向全國推廣，一定是不成功的，至少是不經(jīng)濟和不節(jié)能的。

在我國的華中地區(qū)，因為春節(jié)左右氣溫很低，家庭也有采暖的需求，且以安裝全屋地暖最為流行。但是全屋地暖的舒適度并不好。原因是以湖南為代表的華中地區(qū)溫度最低的12月份期間，陰雨、日照的不同，對于熱量的需求不同。且晝夜溫差對于供暖量的需求變化也較大。例如，大多數(shù)客廳是朝陽的，上午10點之前，室外的溫度較低，太陽輻射量小，壁掛爐正常運行保持室內(nèi)的舒適度。10點之后，太陽輻射逐漸增強，客廳的溫度會迅速升高。這時候，壁掛爐會自動關(guān)閉。但是地暖屬于間接加熱，熱惰性強，壁掛爐關(guān)閉之后，仍有大量的熱持續(xù)蒸發(fā)到房間里，使得屋里有燥熱的感覺。尤其是在中午的時候，甚至需要開窗降低溫度。下午4點鐘之后，太陽輻射量降低，客廳里也隨之很快降溫。壁掛爐自動開啟，熱水進入地暖系統(tǒng)開始循環(huán)。但地暖的熱量需要緩慢地蒸發(fā)，屋里舒適度很低，需要穿很厚的衣服。從室內(nèi)溫度的變化圖看，中午12點左右和下午4、5點左右有兩個極端的溫度值。雖然地暖使得腳步的舒適度增加，但是兩個極端的溫度值降低了舒適度。因此，這樣的地區(qū)是不適合全屋地暖的。

臥室安裝地暖更加不科學。大多數(shù)家庭都是睡覺的時候才進入臥室，而且是直接休息，地暖暖腳的性能優(yōu)勢根本得不到發(fā)揮。且地暖不能使用木地板，限制了臥室地板材質(zhì)的選擇。同時，地暖對于室內(nèi)的木質(zhì)家具有較大的影響，尤其是箱式床處于持續(xù)的烘烤中。

有的人認為，地暖不占用地面的空間。其實，這是相對的。因為安裝地暖要抬高地面幾十公分，房間的壓抑感增加了，也不舒服。

可以說，大部分大陸性氣候地域都存在這種情況。所以，全屋地暖只適合小面積的戶型。多居室、大戶型都不適合做全屋地暖。相反，明裝暖氣片散熱快，到達設定溫度壁掛爐開啟，室內(nèi)溫度很快就提高。上班族下班進入房間，也不會有冷的感覺。

因此，房間的采暖方式需要根據(jù)晝夜溫度變化以及日照的強弱來布局。而不是一刀切地全部采用一種采暖方式。如果在日照強的房間安裝地暖的話，不但舒適性差，而且不節(jié)能。如果從能源政策的角度上，全面杜絕全屋地暖，一定會很大程度上降低民用能源的消耗。分戶供暖和室內(nèi)科學的采暖方式對于節(jié)能的貢獻遠遠大于單單推行產(chǎn)品能效比的貢獻。

很多公司向客戶推行地暖的另一個原因是全屋地暖很多問題都在施工中被掩蓋，材料、工藝，配件等細節(jié)，水泥一蓋，客戶什么都看不到了。打開壁掛爐地面發(fā)熱，工程就算是驗收成功。其實，真正負責任的企業(yè)，都在嘗試向客戶推行使用暖氣片+地暖的混搭采暖方式。尤其是上班族的家庭，使用暖氣片更是節(jié)能環(huán)保的。家里有老人的，根據(jù)戶型和房間的朝向，可以采取混搭式采暖。

能源是有限的。未來的燃氣價格必定會持續(xù)攀升。當房間的美觀性與節(jié)能環(huán)保發(fā)生一定的沖的候，供暖公司要引導客戶，從節(jié)能的方式出發(fā)，會更有利于后期的使用。因此，國家要從節(jié)能環(huán)保的大戰(zhàn)略考慮，逐漸杜絕全屋地暖的安裝量，推行暖氣片與地暖混搭的科學安裝和使用。

科學施工管理，怡生走在行業(yè)的前列。

長沙的采暖行業(yè)目前呈現(xiàn)出一枝獨秀的局面，怡生和暖一家公司已經(jīng)占有長沙采暖市場六成左右的市場份額。怡生和暖全面領(lǐng)跑長沙采暖市場，長沙另外兩家較為知名的供暖公司規(guī)模只相當怡生規(guī)模的五分之一，這種情況在全國也是不多見的。

怡生和暖總經(jīng)理馮然認為，家庭供暖是一項系統(tǒng)工程，鍋爐主機只占30%；剩下70%全部都是管材、管件、閥門等半成品組成的隱蔽工程，是品質(zhì)的關(guān)鍵。所以必須從材料采購、專業(yè)設計、施工管理、工藝規(guī)范、售后服務，全過程管理，才能保障工程質(zhì)量和服務。能夠壟斷長沙的供暖行業(yè)，成為全國行業(yè)標桿，怡生和暖靠的是專業(yè)完美的服務，做了同行沒做的事情。

據(jù)了解，怡生和暖為一個客戶安裝采暖系統(tǒng)的施工提供服務的包括設計師、技術(shù)員、客服管家、調(diào)度、儲運、工程隊、質(zhì)檢和售后八個部門。首先是設計師根據(jù)專業(yè)設計手冊，跟進客戶戶型、家庭成員、生活習慣，定制適合的供暖系統(tǒng)；專職技術(shù)員運用其長期積累的對于產(chǎn)品、數(shù)據(jù)的專業(yè)知識和經(jīng)驗，為客戶的方案背書，完全改變業(yè)務員主做設計方案的行業(yè)狀況，也杜絕了非專業(yè)設計人員在方案及施工中留下的隱患；客服管家會主動預約、全程跟進客戶，安排交底、進場、調(diào)試等繁瑣的施工過程，協(xié)調(diào)與裝修同步，提供保姆式的服務；調(diào)度人員在后臺調(diào)度所有項目經(jīng)理及施工隊，協(xié)調(diào)各部門開料、審單、備貨、配送。儲運在大規(guī)模集中采購，常備庫存，統(tǒng)一配送，以保證質(zhì)量。杜絕產(chǎn)品、輔材臨時采購。質(zhì)檢，質(zhì)檢人員親臨施工現(xiàn)場巡檢，對工地做拍照、刻碟存檔；售后服務，所有怡生和暖銷售設備、產(chǎn)品，都會享受統(tǒng)一站式售后，深得老客戶認可。這使得怡生和暖的轉(zhuǎn)介紹率超過80%。

在集成家居行業(yè)，最難以解決的問題就是工程隊和施工人員的管理。在中國的集成服務領(lǐng)域，存在營銷與施工脫節(jié)的情況。集成商主要做的是前期簽約、設計等服務環(huán)節(jié)，后期的項目施工則采取松散型合作的管理方式。管理好的公司，有相對固定的施工隊合作。小公司大多數(shù)采用拿到訂單之后拼湊施工隊的模式。這也是造成各個行業(yè)不規(guī)范的因素。怡生和暖打破了工程外包的行業(yè)潛規(guī)則，建立了一支80多人穩(wěn)定的施工隊伍。很多全國各地的同行來到怡生取經(jīng)。而最令同行難以理解的是，怡生和暖的自有工人制度。怡生和暖不但會為這些施工人員提供一系列的培訓、晉升，還提供完善的社保等福利。全部施工人員的直屬管理，保證了施工質(zhì)量，而這背后是穩(wěn)定的訂單量的支撐。訂單量又因為施工質(zhì)量形成的良好口碑形成良性互動，怡生和暖的施工人員技術(shù)水平遠高于同行，為怡生和暖吸引了更多的轉(zhuǎn)介紹訂單。

供暖行業(yè)是一個依靠專業(yè)技術(shù)發(fā)展的行業(yè)。發(fā)展成熟的歐洲國家，一個城市普遍只有少數(shù)幾家供暖公司。目前中國南方供暖行業(yè)發(fā)展時間不長，行業(yè)較混亂，存在大量渾水摸魚的籃子公司。專業(yè)人士預測，隨著行業(yè)洗牌，90%的供暖公司都將關(guān)門倒閉，這會導致大量的售后將無人負責。因此，從市場和行業(yè)的角度看，提升專業(yè)技術(shù)水平和管理水平，才是供暖公司生存發(fā)展的基礎。