攜手同行 打造最懂凈水運(yùn)營的平臺

石少菊

近日，凈水供銷開放平臺（http：//b.shui.cn）正式面向社會開放，廠商可以通過該平臺推廣銷售自己的產(chǎn)品，而全國各地的凈水服務(wù)、經(jīng)銷商，也能通過該平臺實(shí)現(xiàn)凈水產(chǎn)品、配件和服務(wù)的一站式采購。據(jù)了解，凈水供銷開放平臺由億家凈水聯(lián)合各品牌廠商、專業(yè)媒體攜手打造的。這一消息一經(jīng)披露，就引起業(yè)內(nèi)諸多討論。億家凈水開放平臺到底意欲何為？本刊記者就此采訪了億家凈水CEO周速華先生，周總就行業(yè)關(guān)心的問題進(jìn)行了全面細(xì)致的解析。

開放運(yùn)營平臺意在打通產(chǎn)業(yè)鏈

現(xiàn)代家電：億家凈水在凈水行業(yè)精耕細(xì)作了十幾年，一直以來的專注和專業(yè)，得到了行業(yè)的普遍認(rèn)同，發(fā)展至現(xiàn)在，億家凈水供銷開放平臺都運(yùn)營了哪些品類？整體業(yè)務(wù)布局是怎樣的？

周速華：億家凈水成立于2004年，總部位于北京，一直定位于水處理解決方案與綜合服務(wù)提供商。經(jīng)過十余年的發(fā)展，隨著2014年億家凈水武漢運(yùn)營中心投入使用，形成了以北京為總部（管理、運(yùn)營、技術(shù)、市場），以武漢為業(yè)務(wù)支撐（倉儲、物流、服務(wù)、客服）的雙中心布局。同時也建成了以武漢為全國物流服務(wù)基地，全國40個主要城市為區(qū)域物流中心的網(wǎng)絡(luò)。截至目前，億家凈水旗下業(yè)務(wù)包括：億家凈水·電商、億家凈水·無憂服務(wù)、億家凈水·B2B、億家凈水·凱優(yōu)、億家凈水·云凈等五大核心業(yè)務(wù)板塊。業(yè)務(wù)范圍覆蓋了從核心部件濾芯的研發(fā)設(shè)計(jì)、凈水器整機(jī)的生產(chǎn)、銷售平臺及運(yùn)營、專業(yè)售后服務(wù)到凈水定制方案的實(shí)施等全流程，在業(yè)內(nèi)有著獨(dú)一無二的地位。

億家凈水供銷開放平臺運(yùn)營的品類包括了從整機(jī)產(chǎn)品，到配件耗材，從安裝售后服務(wù)到水質(zhì)檢測，從全屋凈水到商用凈水，甚至還有IT技術(shù)、用戶定制等增值服務(wù)，可以說在凈水行業(yè)你能想到的，這里都有了，你想不到的，這里也有了。

現(xiàn)代家電：億家凈水開放平臺到底是一個什么樣的平臺？

周速華：億家凈水供銷開放平臺就是Yijiawater Supplyandmarketingopenplat form System，簡稱YSS，是由億家凈水的團(tuán)隊(duì)來運(yùn)營，攜手行業(yè)最具影響力的媒體平臺，我們的無憂服務(wù)業(yè)務(wù)提供全國范圍的支持。這個平臺整合了眾多一線凈水品牌，同時也整合了國內(nèi)頂級的主機(jī)、配件、耗材制造工廠和品牌商、服務(wù)機(jī)構(gòu)資源。

因此，億家凈水供銷開放平臺首先是個B2B的一站式凈水產(chǎn)品采購平臺，實(shí)現(xiàn)了上游制造商、品牌商與下游經(jīng)銷商/代理商的銷售對接。同時也是個從線上到線下的O2O平臺，今后也將搭建品牌商到門店終端的一體化營銷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化營銷解決方案。還是一個從用戶到工廠的C2B平臺，我們能夠根據(jù)市場及客戶的反饋意見，提出產(chǎn)品需求，定制研發(fā)產(chǎn)品，并實(shí)現(xiàn)按需生產(chǎn)，現(xiàn)在我們平臺上的一些配件和工具，就是根據(jù)用戶需求設(shè)計(jì)生產(chǎn)的。另外我們還有F2B的功能，幫助工廠定向?qū)ふ倚袠I(yè)經(jīng)銷商，提供OEM、ODM全程解決方案，并提供售后服務(wù)支持。

總之，億家凈水供銷開放平臺既能幫助上游的制造商和品牌商提高市場效率，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品/配件快速到達(dá)最終消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)最快的庫存周轉(zhuǎn)，并收集反饋信息。同時又能幫助下游的各級經(jīng)銷商、服務(wù)商提供高性價比、高效的采購和物流服務(wù)。在IT系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)、物流、結(jié)算支持，產(chǎn)品、渠道、價格等方面都有獨(dú)特的價值。

現(xiàn)代家電：不難看出，這個平臺反映了億家凈水在行業(yè)內(nèi)獨(dú)特的價值和定位，這一套運(yùn)營體系可謂是心血之作，選擇在這個時候開放給全行業(yè)，是基于怎樣的考慮呢？

周速華：億家凈水從成立之初的定位就是行業(yè)的服務(wù)和運(yùn)營商，同時在IT和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)上也始終走在行業(yè)前面。

凈水行業(yè)這幾年基于傳統(tǒng)的營銷模式雖然高速發(fā)展，但行業(yè)遇到問題和痛點(diǎn)卻非常多，如產(chǎn)品智能化，配件標(biāo)準(zhǔn)化，耗材高成本，另外還有在運(yùn)營過程中涉及的物流成本，以及渠道不可控、服務(wù)的體驗(yàn)、人員的效率等等問題，無不阻礙著行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。而我們億家凈水在運(yùn)營過程中在深刻了解這些痛點(diǎn)之后，一直在考慮如何為廣大的上下游廠商提供服務(wù)，為更多有志于凈水行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者提供支持，開放平臺于人于己，都是一件好事，所以我想是時候開放了。

平臺開放的目的在于打通水處理行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈，幫助上游合作伙伴（品牌廠商、制造廠商、耗材及配件廠商、服務(wù)提供商等）建立互聯(lián)網(wǎng)+時代下O2O分銷及客戶管理體系，同時為全國終端合作伙伴（經(jīng)銷商、代理商、安裝服務(wù)工程師等）提供解決方案、產(chǎn)品、耗材配件、安裝服務(wù)、技術(shù)支持等全流程服務(wù)，并通過專業(yè)的IT系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)來幫助末端合作伙伴提升客戶激活率，推動平臺內(nèi)各方用戶實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展、合作互利。

架構(gòu)核心業(yè)務(wù)打造全方位競爭力

現(xiàn)代家電：應(yīng)該說億家凈水在行業(yè)內(nèi)一直比較低調(diào)，此前更多的精力也專注于內(nèi)部的運(yùn)營上，供銷開放平臺的啟動會讓更多的上下游廠商認(rèn)識到億家凈水的價值，你能不能介紹下億家凈水的核心業(yè)務(wù)架構(gòu)及核心競爭力是什么？

周速華：億家凈水專注凈水十二年了，但我們與傳統(tǒng)的經(jīng)銷商或者服務(wù)商不同，我們一直有著較深的電商色彩，同時在IT技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用上也始終保持高投入。目前我們的核心業(yè)務(wù)架構(gòu)包括以下幾個部分：

一是剛才提到的面向水處理行業(yè)的領(lǐng)先的B2B平臺，為上下游的廠商提供采銷、推廣、物流、運(yùn)營服務(wù)。

二是我們在京東、天貓等平臺做電商運(yùn)營的同時，還運(yùn)營著面向最終用戶的水處理行業(yè)最大的垂直B2C平臺，就是www.shui.cn，現(xiàn)在跟我們合作的品牌包括Pentair、Honewell、Syr、Toray、飛利浦、海爾等。

三是水處理行業(yè)最大的第三方安裝服務(wù)平臺——無憂服務(wù)。無憂服務(wù)目前合作品牌廠商超過60個，幾乎涵蓋了國內(nèi)絕大部分的主流品牌，平臺合作工程師超過6000名，服務(wù)范圍覆蓋了國內(nèi)95%以上的縣，日工單處理量可達(dá)6000單。無論從專業(yè)化程度和覆蓋面來說，無憂服務(wù)都是行業(yè)領(lǐng)先的。

四是全閉環(huán)的智能凈水服務(wù)平臺。由于我們有著強(qiáng)大的地面服務(wù)能力支持，加上持續(xù)的IT投入，現(xiàn)在我們的“凈水管家”系統(tǒng)，已經(jīng)能為用戶提供從濾芯壽命監(jiān)測、線上預(yù)約安裝、保修、包年服務(wù)續(xù)費(fèi)等全閉環(huán)的服務(wù)，即使不是從我們這購買的產(chǎn)品，我們也能提供智能化的服務(wù)支持。

五是擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的IT系統(tǒng)即YWS銷售服務(wù)支撐系統(tǒng)。這是億家凈水歷時十年研發(fā)具有多項(xiàng)知識產(chǎn)權(quán)與發(fā)明專利的，完全自主研發(fā)的行業(yè)協(xié)同管理系統(tǒng)。能做到與合作伙伴無縫對接，能與京東、淘寶、天貓等平臺開放對接，還可以移動辦公有效提高運(yùn)營效率。

六是全國水質(zhì)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。這也是我們億家凈水通過十二年積累的，覆蓋全國的城市/小區(qū)水質(zhì)數(shù)據(jù)庫，并依托億家凈水水質(zhì)及客戶應(yīng)用大數(shù)據(jù)，可以根據(jù)位置/小區(qū)為客戶推薦最佳的凈水解決方案。下一步我們還將開放給品牌商和凈水門店，為到店用戶提供水質(zhì)數(shù)據(jù)查詢和凈水產(chǎn)品導(dǎo)購服務(wù)。七是云凈凈水的全新商業(yè)模式：如租賃式、會員制等，滿足不同消費(fèi)群體的消費(fèi)需求。

實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)共同打造行業(yè)生態(tài)圈

現(xiàn)代家電：今年，億家凈水還做了一個重要的改變，就是開放了渠道加盟，能否介紹下你們作為服務(wù)運(yùn)營商，是如何定位加盟業(yè)務(wù)的，有什么具體要求？再加上這次供銷開放平臺的開放，你們希望給行業(yè)帶來怎樣的價值和變化？

周速華：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是分享。大家共同發(fā)展，優(yōu)勢互補(bǔ)才能走的更遠(yuǎn)。因此針對不同的市場層次我們尋求不同的合作伙伴。

首先在核心城市，如北上廣深等一線城市以直營為主，我們將設(shè)立區(qū)域性的服務(wù)體驗(yàn)中心，集產(chǎn)品展示、體驗(yàn)、用戶調(diào)研、線下活動、大客戶拓展等功能為一體；用戶能夠直觀體驗(yàn)到全屋凈水、商用凈水、智能凈水產(chǎn)品，推動產(chǎn)品和技術(shù)的普及教育。此外，在區(qū)域重點(diǎn)城市，我們?nèi)匀粚⒕S持目前的直營業(yè)務(wù)，為用戶提供高效的服務(wù)。

現(xiàn)在開放加盟合作的，主要是三四線市場。在縣市級城市，我們開始招募O2O加盟商，與傳統(tǒng)品牌的加盟商不同的是，我們的加盟商除了基本的產(chǎn)品推廣之外，還要承接我們的第三方無憂服務(wù)業(yè)務(wù)、商用凈水業(yè)務(wù)，合作的品牌會很多，合作的面也會更廣一些。

此外，我們針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)級市場，推出了鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站的加盟體系，如今鄉(xiāng)鎮(zhèn)甚至農(nóng)村市場對凈水服務(wù)的需求越來越大，但問題更多，我們也希望將自己的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的滲透，為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。我們將鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站的加盟門檻放的很低，不要求只做我們的業(yè)務(wù)，加盟者可以同時是農(nóng)村淘寶、京東幫的加盟者，也可以是其他家電從業(yè)人員等，我們也沒有硬性的庫存和銷售任務(wù)，只要接受我們的培訓(xùn)，完成推廣和服務(wù)工作就行。所以我們希望有創(chuàng)業(yè)夢想的、有想法的年輕人加入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站隊(duì)伍中來。

當(dāng)然，無論是城市O2O加盟商還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站的加盟者，我們都是最扁平化的管理體系。所有的進(jìn)貨、支付、物流等都是在系統(tǒng)上完成的，用戶服務(wù)也是統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，保證用戶享受到最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品和服務(wù)，也保證加盟伙伴的合理利益。再就是我們不同于傳統(tǒng)廠商，不會給出超出加盟商能力的庫存要求，盡量減小加盟商的壓力。同時我們也希望對方能有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，有長期經(jīng)營的計(jì)劃，因?yàn)閮羲袌鍪冀K是以服務(wù)致勝的，服務(wù)也是億家凈水的生存法寶。

基于億家凈水供銷開放平臺（b.shui.cn）的合作就更廣泛了，舉個例子，如某地區(qū)某品牌的經(jīng)銷商，盡管他已經(jīng)代理某品牌，但這不妨礙這個經(jīng)銷商與我們平臺的合作，他在產(chǎn)品安裝過程中，需要接頭，需要水管等各種的配件，甚至需要IT服務(wù)，這些服務(wù)億家凈水B2B平臺都可以提供給他，我們也能為他們提供更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、更高效的服務(wù)，這就屬于業(yè)務(wù)局部的合作，也是雙贏的結(jié)果。下一步我們還將與所有合作的經(jīng)銷商、門店策劃組織推廣活動，為他們提供各類營銷物料支持，組織產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)等等，最終就是實(shí)現(xiàn)各自的優(yōu)勢互補(bǔ)，打造一個合作共贏的行業(yè)生態(tài)圈。

采訪雖然告一段落，但卻讓我陷入到了深深的思考當(dāng)中。億家凈水一直以來，堅(jiān)持品牌經(jīng)營路線，發(fā)揮專業(yè)的銷售和服務(wù)優(yōu)勢，積累了在水處理解決方案和銷售服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，可以說從專業(yè)性來講，是毋庸置疑的，但開放服務(wù)平臺業(yè)務(wù)上，競爭對手的猜忌、質(zhì)疑甚至阻截一定會有的，但我相信，只要億家凈水繼續(xù)按照“離消費(fèi)者最近”的指導(dǎo)思想去打造業(yè)務(wù)核心競爭力，保持開放合作的心態(tài)，就一定能夠消除敵意防備和誤解，同有識之品牌、經(jīng)銷商及創(chuàng)業(yè)者共同打造水處理行業(yè)生態(tài)圈，共同分享水處理市場的蛋糕。