組織變革與組織賦能

陳春花

我們身處在一個轉(zhuǎn)變的時代，無論這種轉(zhuǎn)變是以互聯(lián)網(wǎng)為標(biāo)志，還是以個體價(jià)值崛起為標(biāo)志，轉(zhuǎn)變已經(jīng)成為公認(rèn)的事實(shí)。在這樣的一個時代，知識和信息是個人和整個經(jīng)濟(jì)的主要資源，土地、勞動力和資本等經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)定的傳統(tǒng)生產(chǎn)要素還在發(fā)揮作用，但已經(jīng)不再是生產(chǎn)過程中的核心要素。因?yàn)閾碛兄R的人，或者借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以讓這些傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素發(fā)生移動和聚合。

伊麗莎白·拉威爾在其“利用群體智慧”一文中說：“無論公司是否喜歡這一點(diǎn)，它們都是一個生態(tài)系統(tǒng)的一部分。而且，除非公司承認(rèn)自己與其他‘物種——包括顧客、供應(yīng)商、合作伙伴、NGO、創(chuàng)業(yè)公司、大學(xué)以及學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)——是互相依存的，否則將越來越難以存活?！?在這個互聯(lián)時代，企業(yè)需要獲取整體的力量，需要能夠集合更多人的智慧，有人稱其為“受啟發(fā)的個人結(jié)成的網(wǎng)絡(luò)”。處在這樣一個時代，組織必須整合這一切，無疑需要開放、整合創(chuàng)新的管理范式。這一范式使企業(yè)更加柔性，并可與環(huán)境做出協(xié)同；使企業(yè)能夠組合到新的成本結(jié)構(gòu)、進(jìn)行不同的價(jià)值創(chuàng)造并擁有足夠的靈活性。有人問我，什么樣的企業(yè)在今天以及今后可以存續(xù)下去？我想就是上述這樣的企業(yè)，即把合作能力整合到管理之中的企業(yè)。

重塑邊界已經(jīng)成為事實(shí)

管理大師Clayton Christensen提出的顛覆性創(chuàng)新（disruptive innovation）概念是用于描述新的競爭者如何瞄準(zhǔn)市場根基，攻占市場，最終實(shí)現(xiàn)洗牌。這樣的情形在過去曾經(jīng)是非常罕見的，而在今天則是非常普遍。利用新技術(shù)或者新模式進(jìn)行顛覆的情形，幾乎每一天都在發(fā)生。所以，當(dāng)人們希望預(yù)測未來的時候，這些頻繁發(fā)生的顛覆，已經(jīng)讓未來不可預(yù)測。總的來說，預(yù)測未來已經(jīng)不再符合現(xiàn)在的環(huán)境。在這一系列的顛覆與被顛覆中，新的可能不斷呈現(xiàn)，幾乎我們所熟悉的邊界都在被重新界定。

1、行業(yè)的邊界被打破

今天，各個行業(yè)的特征變得越來越模糊。智能互聯(lián)產(chǎn)品不但會影響公司的競爭，更會擴(kuò)展整個行業(yè)的邊界。競爭的焦點(diǎn)會從獨(dú)立的產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)移到包含相關(guān)產(chǎn)品的系統(tǒng)，再到連接各個子系統(tǒng)的體系。一家產(chǎn)品制造商可能要在整個行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)競爭，有的時候消費(fèi)者甚至也會參與到競爭中來。如今沒有人可以百分百確定自己的競爭對手是誰。

從誕生初期的PC端線上聊天軟件QQ，到如今覆蓋近7億手機(jī)用戶的微信，騰訊似乎已取代傳統(tǒng)電信運(yùn)營商，成為中國人互動與連接最重要的載體之一。與此同時，在移動支付、線上娛樂、生活服務(wù)、在線旅游和交通出行等領(lǐng)域，消費(fèi)者也會發(fā)現(xiàn)騰訊的身影?；诤诵漠a(chǎn)品打造的用戶網(wǎng)絡(luò)，在智能互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的幫助下，騰訊將自己的競爭力持續(xù)地?cái)U(kuò)展到彼此之間相互連接的不同領(lǐng)域。你幾乎無法界定騰訊屬于哪一個行業(yè)，也很難知道騰訊的對手是誰。但是在騰訊的幫助下，你可以體驗(yàn)到“在線一站式服務(wù)”的生活狀態(tài)。

2、生產(chǎn)者與消費(fèi)者的邊界被打破

Uber把個人車輛的閑置時間利用起來，讓私家車主也可以轉(zhuǎn)變?yōu)榻煌ㄋ緳C(jī)。乘客因而獲得高效低價(jià)的運(yùn)輸服務(wù)，服務(wù)方也享受到了使用效率提升帶來的回報(bào)。在消費(fèi)者和生產(chǎn)者彼此角色的輪換中，持續(xù)地的需求與供給不斷被創(chuàng)造出來。短短幾年時間，Uber便成長為全球最大的“出租車”公司。無獨(dú)有偶，Airbnb也在共享模式的推動下成為世界客房數(shù)最多的“酒店”。消費(fèi)者也會成為生產(chǎn)者，這樣的組織會具有強(qiáng)大的生命力。Uber和Airbnb們正是這樣的模式，也才讓他們具有了無法想象的魅力。

3、企業(yè)的組織邊界被打破

今天的企業(yè)比較之互聯(lián)時代之前的企業(yè)，最大的不同就是需要具有彈性。今天的組織需要不斷調(diào)整自己，不斷尋找與變化共舞的機(jī)會，甚至超越變化的能力；通過建立組織壁壘的方式很難再獲得成功，組織更需要形成開放與合作的結(jié)構(gòu)，令外界更容易被納入，或者讓組織本身更具彈性。

新希望六和早在2013年就制定了“新希望六和+”的策略。我們選擇打開組織平臺，無論是內(nèi)部還是外部，都可以嫁接新的組織能力，從而幫助企業(yè)獲得新的發(fā)展機(jī)會。今天的新希望六和不再用“傳統(tǒng)”或“新興”的標(biāo)簽來看待各行各業(yè)。如今每個行業(yè)都處于互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境中，從某種意義來說，每個行業(yè)都需要具有互聯(lián)網(wǎng)的特征，都需要具備連接和分享的能力。

在產(chǎn)業(yè)鏈上游，我們與生物基因科技公司、原材料供應(yīng)商進(jìn)行合作；在內(nèi)部，公司實(shí)行產(chǎn)銷分離，設(shè)立創(chuàng)新平臺，打造針對養(yǎng)殖戶的技術(shù)、金融服務(wù)能力；在食品終端，我們與電商平臺、終端食品品牌建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系。這些新能力的獲得都建立在合作的基礎(chǔ)上，同時它們也向全行業(yè)開放。這一切行動有效地幫助了新希望六和從生產(chǎn)商向以用戶為導(dǎo)向的農(nóng)牧業(yè)服務(wù)商轉(zhuǎn)型。

今天的新希望六和已經(jīng)具有了開放的屬性以及平臺的屬性，我們打開組織邊界，激活內(nèi)部員工的創(chuàng)造力，更重要的是因?yàn)椴粩嘧兏锱c轉(zhuǎn)型，不斷打破內(nèi)外部邊界，讓我們具有了全新的能力，以應(yīng)對環(huán)境的變化以及顧客價(jià)值創(chuàng)造的需求。

行業(yè)邊界，企業(yè)組織邊界以及生產(chǎn)者與消費(fèi)者邊界的打破，這已經(jīng)不再是一種趨勢而是一種現(xiàn)實(shí)，我還記得2007年閱讀《平臺領(lǐng)導(dǎo)》這本書給我的啟發(fā)，安娜貝拉·加威爾和邁克爾·庫蘇麥諾兩位作者在研究英特爾、微軟和思科如何推動行業(yè)創(chuàng)新的研究中，提出了有關(guān)平臺領(lǐng)導(dǎo)的概念?！拔覀兯f的平臺領(lǐng)導(dǎo)，是指以推動自身行業(yè)創(chuàng)新為目標(biāo)的公司?！薄皼]有哪個公司可以獲得一個市場中所有的創(chuàng)新能力，特別是當(dāng)需要創(chuàng)新的工具和知識比以往要更加廣泛的時候。結(jié)果，在我們了解的平臺當(dāng)中，首先創(chuàng)建最基本的應(yīng)用產(chǎn)品，然后再為新一代產(chǎn)品創(chuàng)建補(bǔ)足品。不管怎樣，平臺領(lǐng)導(dǎo)和補(bǔ)足品創(chuàng)新者具有很強(qiáng)的合作動機(jī)，因?yàn)樗麄兟?lián)合起來的創(chuàng)新成果，可以為行業(yè)每一個參與者提高潛在收益?！?/p>

獲取持續(xù)成長的秘訣

對于持續(xù)成長的企業(yè)而言，真正的障礙并不是技術(shù)變化，或者環(huán)境變化，真正的障礙是組織和文化跟不上變化，換而言之，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的障礙并不在外部，而是組織自己。這就是我們所處的時代的特點(diǎn)。過去，企業(yè)非常了解自己的外部對手，知道如何競爭，如何跨越。今天外部的企業(yè)似乎都成為了朋友，而對手變成了企業(yè)自己。這時候企業(yè)反而無所適從，因?yàn)橥黄婆c超越自己是最難的。這個對手可以是組織中的任何一個人，組織里每個人都要革自己的命，這要求組織必須具有全新的能力。組織主動轉(zhuǎn)型要有超強(qiáng)的戰(zhàn)略洞察能力，要割舍過去的成功與榮光，這對于任何一個組織都是非常困難的事情。

谷歌董事局執(zhí)行主席Schmidt和主管產(chǎn)品的前高級副主席Rosenberg在他們的新書《How Google Works》中認(rèn)為，未來組織的關(guān)鍵職能，就是讓一群Smart Creatives 聚在一起，快速地感知客戶需求，愉快地、充滿創(chuàng)造力地開發(fā)產(chǎn)品、提供服務(wù)。什么樣的人是Smart Creatives？簡而言之，Smart Creatives不要你進(jìn)行管理，只需要你為他們營造氛圍。所以傳統(tǒng)的管理理念不適用這群人，甚至適得其反。你不能告訴他們?nèi)绾嗡伎?，只能營造思考的環(huán)境。給他們命令不但會壓抑他們的天性，也會引起他們的反感，甚至把他們趕走。這群人需要互動、透明、平等。作者反復(fù)強(qiáng)調(diào)，凡是不受法律或者監(jiān)管約束的信息，谷歌都傾向于開放給所有員工，包括核心業(yè)務(wù)和表現(xiàn)。谷歌采用的就是這樣一種模式，優(yōu)秀人才自然會慕名而來，這也讓谷歌保持了非常好的創(chuàng)新能力和領(lǐng)先的行業(yè)地位。

2 0 1 3年三星電子（S a m s u n g Electronics）的銷售額超過2000億美元，以手機(jī)為主的消費(fèi)類電子產(chǎn)品是三星電子的主要產(chǎn)品。根據(jù)Gartner公司的調(diào)研報(bào)告，2013年三星占全球智能手機(jī)出貨量的31%。在研發(fā)投入上，2008-2013年，三星電子的平均研發(fā)投入增速為21%，僅2013年一年的研發(fā)投入就高達(dá)160億美元。對于三星電子這樣一家擁有輝煌履歷的公司，一家在技術(shù)投入和產(chǎn)品上享有全球領(lǐng)先地位的公司，在近些年依然出現(xiàn)下滑，從2013年到2015年第三季度，三星手機(jī)的市場占有率從31%下降至24%，同時凈利潤在2014年和2015年分別減少27%、19%。這種下滑使得公司團(tuán)隊(duì)不得不去做一件最重要的事情，那就是改變。1993年，在三星開始由重“數(shù)量”向重“質(zhì)量”變革的關(guān)鍵時刻，時任社長李健熙曾說過一句名言： “除了妻兒，一切皆變”。2014年，李健熙再次對所有的三星同事提出三星需要“再次改變”。

像三星電子這樣擁有兩千億美元銷售額的公司，如果沒有持續(xù)地變革，龐大的研發(fā)投入和領(lǐng)先的技術(shù)也無法保證公司業(yè)績持續(xù)增長。今天，我認(rèn)為包括谷歌、Facebook、華為，以及那些真正理解到這種變化并迅速行動的公司，已經(jīng)走到了行業(yè)的前端。

我曾經(jīng)和一部分年輕人交流過，也認(rèn)識一些被稱之為連環(huán)創(chuàng)業(yè)者的人，這些年輕人特別強(qiáng)調(diào)在初創(chuàng)公司工作，或者設(shè)立初創(chuàng)公司，最令他們感到愉快的是，沒有等級職位劃分的層級結(jié)構(gòu)，沒有大系統(tǒng)的僵化與內(nèi)耗，擁有很多讓他們自己覺得自己可以貢獻(xiàn)價(jià)值的感覺，并可以看到最終的結(jié)果。許多人表示，在初創(chuàng)公司里，能夠非常迅速地學(xué)會涉及范圍更廣泛的一系列技能，而不是像大型企業(yè)那樣被固化在一個狹窄的職位通道里。最重要的是，他們都希望自己能夠產(chǎn)生影響，并做出貢獻(xiàn)，這些影響和貢獻(xiàn)能夠得到及時的反饋。最后這一點(diǎn)，大公司里根本做不到。

這也許是如三星這樣的大公司，在今天遭遇到下滑挑戰(zhàn)的根本原因之所在。因?yàn)檫@些公司組織臃腫，層級復(fù)雜，條塊劃分。過于依賴組織本身的核心能力，以及組織擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，忽略了對于個體創(chuàng)造力的激發(fā)，以及個體價(jià)值的認(rèn)識，導(dǎo)致每一個進(jìn)入公司的年輕人，都需要一番艱苦的歷練，才有機(jī)會表現(xiàn)自己的才華。這一切，讓那些具有創(chuàng)新精神的新員工望而卻步，但是如果一個企業(yè)得不到擁有創(chuàng)新精神的員工，也就是谷歌中的“Smart Creatives”這樣的人，企業(yè)也就隨之喪失了創(chuàng)造力。我相信三星如果進(jìn)行更大的變革調(diào)整，完全有能力在2016年將業(yè)務(wù)重新恢復(fù)。但是近年的下滑，不能不對我們提出警醒。

2 0 1 2年，G E（G e n e r a l Electronics：通用電氣）的研發(fā)部門提出了“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的概念，該模式旨在通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化現(xiàn)有的工業(yè)制造流程，提升工作效率，降低成本。結(jié)合在飛機(jī)引擎領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)積累，通過與亞洲航空合作，GE通過對飛機(jī)飛行數(shù)據(jù)的分析，對飛機(jī)的飛行路線、交通管理和操作進(jìn)行了優(yōu)化，預(yù)計(jì)到2017年，GE幫助亞航節(jié)省的燃油開支將達(dá)到3000萬美元。經(jīng)GE預(yù)測，在未來15年內(nèi)，電力、航空、醫(yī)療和石油天然氣領(lǐng)域1%的效率改善，將節(jié)省超過2500億美元的支出。

在行業(yè)邊界、組織邊界和生產(chǎn)者消費(fèi)者邊界重塑的今天，企業(yè)的改變既要關(guān)注對個體價(jià)值的激發(fā)，也需要面對邊界重塑帶來的價(jià)值創(chuàng)造與分配。過去“貿(mào)易對手”式的交易方式將被“利益相關(guān)者”式的合作方式取代，持續(xù)的增長來自于邊界兩側(cè)的合作主體的共同成長，這取決于企業(yè)是否讓參與協(xié)作的各方都能夠收獲變化帶來的價(jià)值。相信GE瘦身金融業(yè)務(wù)、出售家電板塊，提出的“回歸工業(yè)”的戰(zhàn)略，正是基于打造共享價(jià)值平臺的基本理念。

從激活個體到激活組織

管理在今天的確需要提供新的范式，一種基于共享價(jià)值為基礎(chǔ)的新范式。在我看來，新的管理范式是：具有系統(tǒng)思考的領(lǐng)導(dǎo)者，依賴于激發(fā)個體內(nèi)在價(jià)值，而不是沿用至今的組織價(jià)值，來考慮整體以及個體的行為。這種新的范式中，有關(guān)個體價(jià)值的創(chuàng)造會成為核心，如何設(shè)立并創(chuàng)造共享價(jià)值的平臺，讓組織擁有開放的屬性，能為個體營造創(chuàng)新氛圍，則成為基本命題。我現(xiàn)在換個角度來解決這個問題，也就是激活組織的角度，這需要做到以下三點(diǎn)：

1、構(gòu)建組織生態(tài)網(wǎng)

對于構(gòu)建產(chǎn)業(yè)或者行業(yè)的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，也漸漸成為人們的共識，同樣的理解，我們可以確定在組織內(nèi)部也需要構(gòu)建一個生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，這樣才可以激活組織。對于企業(yè)而言，需要擁有一種能力，讓組織中的每一個成員都在一個價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中，我把它稱之為組織生態(tài)網(wǎng)。在這樣的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)中，無論是部門之間，還是內(nèi)部與外部之間；無論是領(lǐng)導(dǎo)者與成員之間，還是每個成員與顧客之間；無論是前后關(guān)聯(lián)者之間，還是上下游之間，每一個成員都有價(jià)值貢獻(xiàn)，都能促進(jìn)彼此的成長。生態(tài)網(wǎng)與價(jià)值鏈（產(chǎn)業(yè)鏈）之間的根本區(qū)別是，前者注重共同成長的設(shè)計(jì)，后者注重價(jià)值分配。需要大家能夠理解我所強(qiáng)調(diào)的這個根本區(qū)別，在一個需要重新定義價(jià)值的環(huán)境下，分配價(jià)值的可能性變得越來越少，只有成長才會創(chuàng)造價(jià)值，也才有可能帶來價(jià)值共享的可能。

2、激勵創(chuàng)造價(jià)值而非考核評估價(jià)值

內(nèi)部激活、發(fā)揮個體價(jià)值、提升組織效率、提升產(chǎn)業(yè)鏈效率、提升響應(yīng)顧客的速度，這些已經(jīng)是基本共識，而且很多企業(yè)都在努力推進(jìn)和轉(zhuǎn)變中。我在此基礎(chǔ)上，更強(qiáng)調(diào)組織對于創(chuàng)造價(jià)值的激發(fā)，而不是考核評估價(jià)值。組織管理的核心是：價(jià)值貢獻(xiàn)-價(jià)值評估-價(jià)值分配，如果從組織管理的界定上來講，這個核心邏輯也沒有不合適的地方。但是如果僵化運(yùn)用，會導(dǎo)致管理上關(guān)注考核重于關(guān)注價(jià)值創(chuàng)造。人們會圍繞著考核進(jìn)行工作，而不是圍繞著顧客價(jià)值展開工作；人們會關(guān)注考核結(jié)果，而不是關(guān)注價(jià)值貢獻(xiàn)。這就直接導(dǎo)致組織固化在考核體系中，沒有人去關(guān)心顧客，也沒有人真正做出價(jià)值貢獻(xiàn)，這種情形的存在，是無法真正激活組織的。

3、信任與透明的文化

激活組織需要有文化作為支撐，能夠激活組織的文化，最顯著的特征是信任與透明。比如谷歌給員工20%的時間做自己的事情，谷歌希望組織內(nèi)部能夠形成一個自一線展開決策的氛圍，就是不要自上而下的決策，而是自下而上去驅(qū)動企業(yè)的戰(zhàn)略，讓大家自己去設(shè)計(jì)項(xiàng)目并實(shí)施它們，從中尋找出有前途的項(xiàng)目，公司再投入資源進(jìn)行孵化出來。谷歌很多有名的項(xiàng)目就是這樣孵化出來的。3M公司也是如此，公司規(guī)定員工可以用15%的工作時間，去做自己想做的事情，正是這15%的自由工作時間，讓3M公司每年都有20%的新產(chǎn)品產(chǎn)生非常好的市場影響，并獲得非常顯著的績效，從而讓3M公司保持住創(chuàng)新引領(lǐng)的勢頭。兩家公司都能夠如此去做，并都取得顯著的成效，都是源于其內(nèi)部建立信任與信息透明有關(guān)，這也是呈現(xiàn)一個有活力組織的文化特征。

技術(shù)與市場的力量不間斷地改變著格局，正在發(fā)生的未來是我對外部環(huán)境的描述，在這樣的情形下，總會想到圣雄甘地說的一句話：“把注意力轉(zhuǎn)移到內(nèi)在去?！边@句話也深深地指引著我去深入到企業(yè)實(shí)踐中尋求答案，這既是一種內(nèi)在力量的喚醒，也是尋求企業(yè)可以應(yīng)對變化，持續(xù)成長的真正驅(qū)動因素。釋放個體的價(jià)值，賦能于組織本身，可以讓我們在無法預(yù)測未來的現(xiàn)實(shí)中，創(chuàng)造屬于自己的未來。