試論新時(shí)期辦公室人員如何有效為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)

羅學(xué)鋒

【摘要】為領(lǐng)導(dǎo)決策提供高質(zhì)量的服務(wù)是辦公室人員工作水平的重要標(biāo)志，辦公室既能扮演參謀角色，更有當(dāng)好助手的條件，因此，發(fā)揮參謀助手作用，做好決策服務(wù)工作，是辦公室各項(xiàng)職能的核心，是新時(shí)期辦公室工作的靈魂。本文就辦公室人員如何為領(lǐng)導(dǎo)提供決策提出可行性建議。

【關(guān)鍵詞】新時(shí)期；辦公室人員；為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)；探討

為領(lǐng)導(dǎo)決策提供高質(zhì)量的服務(wù)是辦公室人員工作水平的重要標(biāo)志，在信息化社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代，隨著各級領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)水平和工作能力的不斷提高，辦公室人員參謀服務(wù)的力度、廣度和深度也在不斷發(fā)展。由于崗位的特殊性，辦公室人員對國家的政策走向以及行業(yè)的發(fā)展前景，包括領(lǐng)導(dǎo)的工作思路有著更多的感性和理性的理解和思考，如何有效地歸納、總結(jié)、延伸、提煉相關(guān)信息和理念，實(shí)現(xiàn)當(dāng)高參、設(shè)大謀、服好務(wù)的目標(biāo)，是新時(shí)期辦公室人員工作面臨的重要課題。

一、要善于學(xué)習(xí)，加強(qiáng)修養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)

辦公室人員應(yīng)具備較高的思想理論水平和知識(shí)水平，有較強(qiáng)的認(rèn)識(shí)問題、分析問題、解決問題的能力，有獨(dú)立思考、勤于鉆研的良好習(xí)慣，有孜孜不倦、精益求精的工作作風(fēng)，做到從容不迫、胸有成竹地為領(lǐng)導(dǎo)提供參謀服務(wù)。辦公室人員要自覺養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，樹立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”辦公室。要善于處理工學(xué)矛盾，抓時(shí)間、擠時(shí)間學(xué)習(xí)“充電”，既要學(xué)習(xí)科學(xué)理論知識(shí)和辦公室業(yè)務(wù)知識(shí)，又要學(xué)現(xiàn)代技能和謀事處事本領(lǐng)；既要向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)，向基層學(xué)，又要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、向同事學(xué)，力求形成與辦公室共相適應(yīng)的最佳知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能結(jié)構(gòu)，努力成為“一專多能”甚至“多專多能”的行家里手。在學(xué)習(xí)過程中要勤于思考，使頭腦經(jīng)常處于“有準(zhǔn)備”的狀態(tài)，善于運(yùn)用辯證法和邏輯學(xué)的觀點(diǎn)去分析和處理問題。要善于積累，“聚腋成塔，聚腋成裘”，“積之愈厚，發(fā)之愈佳”。要通過自身學(xué)習(xí)、實(shí)踐和汲取別人的經(jīng)驗(yàn)去積累，為我所用。

二、要培養(yǎng)對信息的宏觀把握和提煉能力

辦公室人員應(yīng)增強(qiáng)為領(lǐng)導(dǎo)提供參謀服務(wù)的超前意識(shí)，多放“信號(hào)彈”，少放“馬后炮”，努力提高決策咨詢的有效性。要能夠超越時(shí)空，從戰(zhàn)略的高度研究和思考單位或部門未來的發(fā)展，著手現(xiàn)在的工作，考慮將來的大事，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，圍繞中心工作，主動(dòng)進(jìn)行信息采集、分析、加工、處理，快速提出預(yù)案，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

由于崗位的特殊性，辦公室人員是基層和領(lǐng)導(dǎo)之間的一個(gè)重要的銜接樞紐。領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙，不可能對海量的信息進(jìn)行逐一梳理，這就要求辦公室人員對信息具有良好的宏觀把握能力、總結(jié)提煉能力，在忠于事實(shí)的前提下，在海量信息中，梳理出基層的執(zhí)政脈絡(luò)和特點(diǎn)加以提煉，成為領(lǐng)導(dǎo)觀察執(zhí)政得失的“千里眼”，掌握發(fā)展態(tài)勢的“顯示屏”，體察民情民意的“直通車”。同時(shí)，由于工作原因，辦公室人員能夠經(jīng)常接觸到國家和行業(yè)政策走向、發(fā)展前沿的相關(guān)理論素材，這都有助于辦公室人員拓寬視野和拓展理論深度，也將為總結(jié)和豐富領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)政理論提供重要的基礎(chǔ)。

三、要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的“決策瞬間”，總結(jié)和豐富領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)政理論

辦公室人員要對信息、對事物的發(fā)展有高度的敏感性，要善于關(guān)注和把握領(lǐng)導(dǎo)的“決策瞬間”。

領(lǐng)導(dǎo)決策，有時(shí)是長期調(diào)研、思考、反復(fù)論證之后成熟方案的體現(xiàn)形式，有時(shí)則是在長期工作經(jīng)驗(yàn)和思考基礎(chǔ)上一種“自然而然”的決策思考流露，辦公室人員就要把握領(lǐng)導(dǎo)的“決策瞬間”，發(fā)掘決策亮點(diǎn)，要善于將領(lǐng)導(dǎo)在不同場合的講話，特別是即席講話進(jìn)行歸納，提煉上升到理論高度。由于每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路、工作方法不盡相同，因此辦公室人員要搞好本職工作，必須把握好這一“特殊性”。這就要求辦公室人員能夠領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，緊貼領(lǐng)導(dǎo)的思路，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所需。要發(fā)揮主觀能動(dòng)性、增強(qiáng)工作預(yù)見性，增強(qiáng)參政議政的針對性，對領(lǐng)導(dǎo)已考慮成熟的事情，要積極協(xié)作梳理成型，對正在考慮尚不成熟的事情，要及時(shí)幫助完善和提高。同時(shí)，要善于在“不經(jīng)意”的細(xì)節(jié)中提煉領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)政思路和執(zhí)政意圖，不斷積累豐富領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)政理論，使之系統(tǒng)化、條理化。

四、要有理論創(chuàng)新和發(fā)展的能力

辦公室人員可以運(yùn)用自身的工作平臺(tái)，加強(qiáng)對資訊的宏觀把握和理解，拓寬理論視野。除了要增強(qiáng)工作的責(zé)任感、自豪感外，更多的是要接受新事物，突破固有的思想障礙和思維模式，從觀念上大膽創(chuàng)新。既想領(lǐng)導(dǎo)之所想，更想領(lǐng)導(dǎo)之未想；既保證受命服務(wù)，又積極主動(dòng)超前工作；既堅(jiān)持以辦公室人員服務(wù)為主，又拓展外部空間為我所用，廣泛吸收其他部門的意見和建議；既以服務(wù)工作為主，又要根據(jù)與領(lǐng)導(dǎo)接觸過程中易于溝通的特點(diǎn)，主動(dòng)捕捉領(lǐng)導(dǎo)的閃光思想并補(bǔ)充完善，形成有利于工作的思路。真正樹立“無新不成文，無新不出方案”的意識(shí)，做到人無我有，人有我新，人新我特。

辦公室人員要有理論和發(fā)展的能力，能夠在總結(jié)、提煉大量基層素材的基礎(chǔ)上，在理解和把握國家和行業(yè)發(fā)展大局的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)理論創(chuàng)新，能夠應(yīng)對不斷發(fā)展著的形勢，使理論思考始終走在發(fā)展形勢前面，增強(qiáng)宏觀發(fā)展的預(yù)測能力和前瞻視野。要始終堅(jiān)持思考不越位。辦公室處于決策輔助地位，要把握好度，注意“臨界點(diǎn)”，不能喧賓奪主、顛倒主從，做到身在兵位，胸懷帥謀，參謀不主謀，獻(xiàn)策不決策，管家不當(dāng)家，把立足點(diǎn)放在出謀劃策上。辦公室人員的理論創(chuàng)新在于為領(lǐng)導(dǎo)提供多樣的決策思考。

五、要在尊重程序的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持高效原則

在信息化時(shí)代，知識(shí)、信息更新發(fā)展速度不斷加快，情況發(fā)展瞬息萬變。為領(lǐng)導(dǎo)提供高效的決策服務(wù)，就必須時(shí)時(shí)關(guān)注最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)。要善于“布線”，積極調(diào)動(dòng)方方面面的資源，了解事情的最新發(fā)展動(dòng)向，全面了解事情最新的發(fā)展情況；要善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)等新興媒介，跨流域、跨時(shí)空了解、比對相關(guān)信息；要在尊重程序的基礎(chǔ)上，開辟緊急情況“特事特辦”的綠色通道。要堅(jiān)持高效原則，把高效作為衡量工作成效尺度之一。

俗話說，善謀者謀勢，及對事關(guān)全局的發(fā)展形勢、趨勢、態(tài)勢進(jìn)行分析研究，對時(shí)代特征、主要矛盾、發(fā)展規(guī)律等戰(zhàn)略問題的深刻認(rèn)識(shí)與把握，是辦公室人員綜合素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它集中體現(xiàn)著新時(shí)期辦公室人員工作的全局性、前瞻性、創(chuàng)新性要求。辦公室人員應(yīng)該為領(lǐng)導(dǎo)決策提供“信息參考平臺(tái)”、“理論創(chuàng)新和發(fā)展平臺(tái)”、“實(shí)踐檢驗(yàn)平臺(tái)”，有為有位而不越位，有效地服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)。

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