阿里打假路，尷尬且漫長(zhǎng)

陳凱茵

過(guò)去的一個(gè)月內(nèi)，阿里巴巴的心情猶如過(guò)山車(chē)。

一個(gè)月前，剛被IACC納為會(huì)員時(shí)，阿里雀躍之情溢于言表，大張旗鼓做了無(wú)數(shù)宣傳。然而，人生的起伏總是難以預(yù)料，回看當(dāng)時(shí)的新聞標(biāo)題，再看看現(xiàn)在被暫停會(huì)員資格的結(jié)局。好。尷。尬。啊……

陰影?；\罩

或許在淘寶網(wǎng)創(chuàng)立之初，阿里并未意識(shí)到“假貨”的帽子會(huì)給企業(yè)帶來(lái)如此之大的陰影。

美國(guó)貿(mào)易代表辦公室最早在2008年就提及淘寶的假貨問(wèn)題了，而后在2011年3月，因存在大量侵權(quán)產(chǎn)品以及偽造作假等行為，淘寶網(wǎng)與搜狗、百度一同被拉入“惡意市場(chǎng)”名單。

2012年，美國(guó)貿(mào)易代表將淘寶從“惡意市場(chǎng)”的名單之中移除。但3年后，美國(guó)服裝鞋類協(xié)會(huì)AAFA再次發(fā)聲明，美國(guó)政府將淘寶網(wǎng)重新列入“惡意市場(chǎng)”名單之中。

被列入“惡意市場(chǎng)”名單極大地影響資本市場(chǎng)對(duì)阿里巴巴的評(píng)價(jià)，阿里上市之路因此變得異?？部?。在IPO前夕，“惡意市場(chǎng)”名單甚至成為阿里的命門(mén)，直到解決了這一問(wèn)題，阿里才得已于2014年在美國(guó)順利上市。

好景不長(zhǎng)，阿里的股價(jià)在短暫沖上120美元的高點(diǎn)之后趨于下滑。在某些時(shí)點(diǎn)，股價(jià)甚至因?yàn)槠脚_(tái)售假問(wèn)題的負(fù)面曝光而大受影響。

2014年，開(kāi)云集團(tuán)旗下多個(gè)奢侈品品牌在紐約曼哈頓聯(lián)邦法院對(duì)阿里提起訴訟，稱阿里及其關(guān)聯(lián)實(shí)體為造假者“提供了在線平臺(tái)廣告以及其它所需要的必要服務(wù)”。之后雙方迅速和解，但不到一年，相同的一幕再次上演，當(dāng)時(shí)已經(jīng)敲鐘的阿里再次被提起訴訟，仍然是開(kāi)云集團(tuán)旗下的奢侈品品牌，仍然是同樣的理由。再次被起訴的消息一經(jīng)公布，阿里的股價(jià)在第二個(gè)交易日便下跌1.6%。

阿里在國(guó)內(nèi)也因售假問(wèn)題風(fēng)波不斷。2015年1月28日，工商總局一份白皮書(shū)指出阿里存在主體準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、對(duì)商品信息審查不力、銷售行為管理混亂、信用評(píng)價(jià)存有缺陷、內(nèi)部工作人員管控不嚴(yán)等5大突出問(wèn)題。該白皮書(shū)的公布直接導(dǎo)致阿里當(dāng)日股價(jià)下跌4%，第二個(gè)交易日又繼續(xù)下跌9%。隨后阿里與工商總局更是幾輪唇槍舌戰(zhàn)，雖最后握手言和，但再次將眾人目光吸引到阿里電商平臺(tái)假貨問(wèn)題身上。

售假——這把懸在頭頂?shù)倪_(dá)摩克利斯之劍讓阿里如坐針氈。

漫漫打假路

對(duì)于假貨這一污點(diǎn)，阿里也并非無(wú)動(dòng)于衷。

阿里巴巴集團(tuán)安全部資深總監(jiān)倪良接受媒體采訪時(shí)曾表示，阿里擁有全世界最大的、超5000人的“打假”團(tuán)隊(duì)，每年用于購(gòu)買(mǎi)和鑒定假貨費(fèi)用超億元。

去年以來(lái)，阿里打假行動(dòng)更是密集，移除問(wèn)題商品鏈接，推出“誠(chéng)信機(jī)制項(xiàng)目”，設(shè)立專人處理品牌投訴，縮短投訴審核時(shí)間、運(yùn)用大數(shù)據(jù)追蹤定位、協(xié)助警方查處造假商家……

這其中，于去年5月啟動(dòng)的“中國(guó)制造”計(jì)劃頗受人矚目，該計(jì)劃覆蓋家用電器、玩具、皮包等造假高發(fā)行業(yè)，希望通過(guò)扶植本土品牌，讓小廠家放棄造假，開(kāi)始從事合法經(jīng)營(yíng)。與此同時(shí)，阿里宣布“滿天星計(jì)劃”正式發(fā)布，是指通過(guò)二維碼形式為每個(gè)商品設(shè)置的唯一身份碼，通過(guò)手機(jī)淘寶掃碼即可對(duì)商品進(jìn)行防偽溯源。

昨日，阿里就被暫停IACC資格事件進(jìn)一步發(fā)表聲明，“有沒(méi)有IACC，打假都在進(jìn)行”。阿里巴巴首席治理官鄭俊芳介紹了阿里打假成果，“現(xiàn)在阿里一年打掉的假貨，比線下各種打假活動(dòng)三十年打掉的總和還多?！?/p>

不可否認(rèn)，近幾年阿里為了撕掉身上售假標(biāo)簽做出諸多努力，甚而在企業(yè)戰(zhàn)略側(cè)重點(diǎn)上也做出調(diào)整——逐漸淡化淘寶這一第三方平臺(tái)電商，將戰(zhàn)略重點(diǎn)放在天貓這一主打品牌和品質(zhì)的平臺(tái)。

一開(kāi)始，天貓集中了眾多品牌旗艦店，在消費(fèi)者心中成功地建立起了“權(quán)威無(wú)假貨”的印象，然而隨著時(shí)間的推移，天貓上銷售的商品也日漸魚(yú)龍混雜。

打開(kāi)淘寶和天貓的搜索欄中輸入“LV”“Nike”或是任意一些為人所熟知的品牌，還是能看到一些商品價(jià)格低到不合常理，更有不少自稱海外代購(gòu)的店鋪，在明目張膽地出售讓人難辨真假的名牌包。

這些搜索記錄的存在，給阿里多年打假奮斗史蒙上陰影。

“摘帽”何其艱

“打假不是一件非黑即白的事情，不能因?yàn)槠放埔蟮拇蚣俣屛业囊率掣改傅男≠u(mài)家們沒(méi)了生計(jì)。”去年11月美國(guó)《福布斯雜志》的一篇關(guān)于阿里巴巴的報(bào)道中援引阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云的話。

在諸多場(chǎng)合，馬云力撐中小賣(mài)家。然而，不可否認(rèn)的是，近些年來(lái)，關(guān)于阿里平臺(tái)曝光的假貨情況顯示，中小賣(mài)家同時(shí)是阿里電商平臺(tái)上售假的重災(zāi)區(qū)，這也讓外界對(duì)阿里的打假?zèng)Q心產(chǎn)生懷疑。

職業(yè)打假人王海甚至認(rèn)為阿里從來(lái)沒(méi)有真心要打假。他表示，如果阿里真的想打假，就該讓消費(fèi)者能夠順利向售假商家索賠，而不應(yīng)該千方百計(jì)地保護(hù)商家逃脫法律責(zé)任。

盡管在打假方面投入了一系列資源，但由于消費(fèi)者需求、售假背后的利益鏈條以及阿里所采取的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式等因素，都決定了阿里即使采取大力度打假也很難改變其平臺(tái)上假貨存在的現(xiàn)狀。

電商觀察者、上海萬(wàn)擎商務(wù)咨詢有限公司CEO魯振旺更是一針見(jiàn)血地指出：“不僅是阿里，任何一家電商平臺(tái)假貨問(wèn)題無(wú)法根除，只能盡量降低假貨的比例，至少在商品搜索和前端展示方面不要出現(xiàn)假貨。” 魯振旺表示，鏟除假貨不僅是銷售端電商平臺(tái)自己的事情，假貨經(jīng)銷商也是嚴(yán)厲查處的對(duì)象，而最核心則是要從源頭打擊假貨制造商。

作為電商平臺(tái)，阿里能做的只有兩件事，一是加大對(duì)售假店鋪的查處、懲罰力度，不要只是將售假商品下架，店鋪扣分甚至關(guān)店也很有必要；二是利用大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，對(duì)容易產(chǎn)生假貨的商品類別進(jìn)行追蹤，掌握證據(jù)并配合執(zhí)法機(jī)關(guān)對(duì)上游制假產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行打擊。

馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“假貨是所有商業(yè)模式發(fā)展的硬傷。假貨不是淘寶造成的。但淘寶注定要背負(fù)這種委屈，這種責(zé)任。”

魯振旺指出，阿里為打假作出的努力應(yīng)該得到承認(rèn)。“然而，外國(guó)投資者和國(guó)外反假貨組織會(huì)持續(xù)盯住阿里平臺(tái)的售假問(wèn)題，只要平臺(tái)存在一件假貨，阿里做的再多努力他們都不會(huì)買(mǎi)賬?！?/p>

“阿里的打假之路還有很長(zhǎng)一段路要走，而這注定了是一條坎坷的路”。