寶潔品牌故事:龐大帝國源于一聲嘆息

無意的嘆息，P&G寶潔一炮打響

普拉科托從英國移民來到美國，是一個做蠟燭的工人；蓋姆從愛爾蘭島荒蕪遙遠(yuǎn)的西部來到美國，是個做肥皂的學(xué)徒。兩個人因為娶了同一家的兩姊妹而相識，他們，就是P&G寶潔的創(chuàng)始人。

普拉科托與蓋姆都沒有顯赫的背景，沒有抓住那一聲嘆息或許永遠(yuǎn)只是普通人。普拉科托是美國俄亥俄州一家小店的售貨員，蓋姆是一個雜貨店的老板，連襟兩人經(jīng)常互相串門，在一起喝咖啡、聊天。

P&G寶潔故事源于盛夏的一天，兩人一道在樓前喝咖啡閑聊，蓋姆夫人在一旁洗衣服。普拉科托突然發(fā)現(xiàn)，蓋姆夫人手中用的是一塊黑黝黝的粗糙肥皂，與她潔白細(xì)嫩的手形成了鮮明的反差。他不禁嘆道：“這種肥皂真令人作嘔！”這聲無意的嘆息，令兩人靈感一現(xiàn)，如果制造出一種又白又香的肥皂，會怎樣呢？普拉科托和蓋姆就此展開了討論。

想到，就做。1837年，普拉科托和蓋姆決定開辦一家專門制造肥皂的小公司，名稱就用他倆名字的頭一個字母P和G，于是公司的名字就叫PG公司。普拉科托聘請自己的哥哥威廉姆當(dāng)技師，研制潔白美觀的肥皂。經(jīng)過一年的精心研制，一種潔白的橢圓肥皂出現(xiàn)在他們的面前。普拉科托和蓋姆欣喜若狂。

像面對剛剛誕生的嬰兒一樣，該給它起一個什么動聽的名字呢？普拉科托煞費苦心，日夜琢磨。星期天，普拉科托來到教堂做禮拜，一面想著為新肥皂命名的事，一面聽神甫朗讀圣詩：“你來自象牙似的宮殿，你所有的衣物沾滿了沁人心脾的芳香……”普拉科托心頭一熱：“對！就叫‘象牙肥皂?！笱婪试頋嵃兹缬?，名稱又語出圣詩，能洗凈心靈的污穢……PG公司為此申請了專利。那時候，還沒有自來水，人們常常是在河里洗衣服，一不小心肥皂就會沉入河底，而他們這種從西班牙引進的用橄欖油和蘇打制作的白色肥皂能漂浮在水面上。象牙肥皂憑借美好的外表與優(yōu)良的品質(zhì)，一炮走紅。

行為是正確的，恰當(dāng)?shù)?，就照那樣去做?/p>

1853年，在P&G寶潔成立16年的時候，盡管傳說美國內(nèi)戰(zhàn)已經(jīng)迫近了，然而，普拉科托和蓋姆這兩位創(chuàng)始人依然決定開創(chuàng)自己的事業(yè)。他們更關(guān)心如何與城內(nèi)的另外14家肥皂和蠟燭制造商一比高低，而不是那場席卷全國的金融風(fēng)暴，他們毅然開設(shè)一家新廠，擴大生產(chǎn)力，以支持不斷擴展的業(yè)務(wù)需求。他們的鎮(zhèn)定充分顯示出他們對商業(yè)所具有的長遠(yuǎn)規(guī)劃策略： 一種后來成為P&G寶潔公司標(biāo)志的經(jīng)營策略。

美國國內(nèi)戰(zhàn)爭期間，P&G寶潔 得到了幾個為聯(lián)邦軍隊供應(yīng)肥皂和蠟燭的合同，這些合同使工廠日夜奔忙，但也從此建立了公司的信譽，當(dāng)時士兵們回家時都高興地帶著P&G寶潔的產(chǎn)品。那期間，辛辛那堤的報紙上還登載過市長簽發(fā)的對P&G寶潔的物資供應(yīng)的獎勵。

P&G寶潔的第一次商品廣告，也凸顯了P&G寶潔大膽創(chuàng)新的經(jīng)營眼光。1882年，思想活躍的哈利 · 普拉科托說服合伙人，第一次用1萬1千美元在一家獨立周報上為象牙肥皂的清純、持久和漂浮性能做廣告，這也是美國的第一次商品廣告。

1890年，P&G寶潔公司共銷售包括象牙皂在內(nèi)的30多種不同類型的肥皂。極具創(chuàng)意的廣告，包括在全國性雜志上刊登的彩色廣告使更多的消費者認(rèn)識P&G寶潔產(chǎn)品，對P&G寶潔香皂的需求日益增長。公司開始在辛辛那提以外設(shè)立工廠，首先在堪薩斯州的堪薩斯城設(shè)立工廠。接著又在美國以外設(shè)立工廠。美國境外的第一個工廠設(shè)在加拿大的安大略省。

在一個一個處理并總結(jié)經(jīng)營中的問題和對公司未來的不斷思考中，逐漸形成了普拉科托和蓋姆的做事方式，那就是：“誠實、正直、廉正、團結(jié)，尊重個人，以及從長遠(yuǎn)來看什么行為是正確的恰當(dāng)?shù)?，就照那樣去做?！?/p>

用戶滿意驅(qū)動下的產(chǎn)品設(shè)計

象牙香皂，持續(xù)經(jīng)營了近140年，至今還在歐美的超市以低廉的價格走進千家萬戶，被更廣泛的人群所接受，究其成功之處，便是產(chǎn)品研發(fā)便基于用戶的真正需求。P&G寶潔的自主研發(fā)產(chǎn)品也是如此。

P&G寶潔公司產(chǎn)品開發(fā)人員用了一年的時間，力圖研制出一種既好用又對父母有吸引力的產(chǎn)品。產(chǎn)品的最初樣品是在塑料褲衩里裝上一塊打了褶的吸水墊子。但1958年夏天現(xiàn)場試驗結(jié)果，除了父母們的否定意見和嬰兒身上的痱子以外，一無所獲。于是又回到圖紙階段。1959年3月，P&G寶潔公司重新設(shè)計了它的一次性尿布，并在實驗室生產(chǎn)了37 000個，樣子相似于現(xiàn)在的產(chǎn)品，拿到紐約州去做現(xiàn)場試驗。這一次，有三分之二的試用者認(rèn)為該產(chǎn)品勝過布尿布。行了！然而，接踵而來的問題是如何降低成本和提高新產(chǎn)品質(zhì)量。為此要進行的工序革新，比產(chǎn)品本身的開發(fā)難度更大。一位工程師說它是“公司遇到的最復(fù)雜的工作”，生產(chǎn)方法和設(shè)備必須從頭搞起。不過，到1961年12月，這個項目進入了能通過驗收的生產(chǎn)工序和產(chǎn)品試銷階段。

從一塊尿布的研發(fā)，便可窺可P&G寶潔產(chǎn)品復(fù)雜的設(shè)計、試銷工序，正如象牙香皂創(chuàng)造之初，解決實際問題，才是贏得市場的關(guān)鍵。

P&G寶潔歷史上不得不提的CEO：雷富禮

雷富禮是在前任總裁德克雅各于2000年6月被迫辭職后接任P&G寶潔CEO的。德克雅各領(lǐng)導(dǎo)的那短暫的17個月，不斷進行著改革，但P&G寶潔業(yè)績不斷滑坡，股票價格大幅下跌，公司內(nèi)怨聲四起，變革已如箭在弦。臨危受命的雷富禮通過一系列新政，當(dāng)年就扭轉(zhuǎn)頹勢，使銷售收入大幅增加。

同是改革，為什么雷富禮獲得了巨大成功而德克雅各卻遭遇失敗呢？兩個字：風(fēng)格！德克雅各脾氣暴躁，凡事常常命令和逼迫下屬就范；雷富禮則語言溫婉，常用解釋和說服的方法做員工的思想工作。他聽得多說得少，因為他認(rèn)為，傳播信息的人和信息本身一樣重要。他不是個遇事就大呼小叫的人，但他是個極其果斷的人。P&G寶潔公司全球織物、家居護理用品部總經(jīng)理羅伯特.麥克唐納說：“人們都想與他共事，我喜歡他就像喜歡我的兄弟?！?/p>

雷富禮希望P&G寶潔是一個主業(yè)集中、經(jīng)營靈活的企業(yè)。為此，他將很多業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給其他企業(yè)。2003年4月，他將全部的肥皂生產(chǎn)部門，包括P&G寶潔最老的品牌之--“象牙”，都轉(zhuǎn)包給一個加拿大承包商；5月，又將信息技術(shù)業(yè)務(wù)外包給了惠普。

雷富禮還在努力使P&G寶潔獲得更多富有創(chuàng)造性的品牌。例如佳潔士，已不再僅僅是個牙膏品牌，還包括SpinBrush電動牙刷--這是P&G寶潔2001年1月收購的新技術(shù)。與此同時，P&G寶潔也開始向其他廠家轉(zhuǎn)讓自己的技術(shù)。2002年10月，P&G寶潔與Clorox 公司合作，與其共享自己研發(fā)的食品包裝技術(shù)，在此之前，P&G寶潔還沒有與競爭對手合作的先例。美洲銀行的分析家斯蒂爾說：“雷富禮使P&G寶潔更具靈活性?！?/p>

“最重要的是，雷富禮沒有選擇攻擊策略。雷富禮保留了P&G寶潔文化的核心，拉動大家和雷富禮往同一方向前進。雷富禮請他們一起參與變革，而不是命令他們。”

P&G寶潔的日用品帝國

P&G寶潔是擁有品牌最多的公司之一，護膚化妝類有OLAY、SK-II、伊奈美、 潘婷、 飄柔、 海飛絲、 沙宣、伊卡璐 、威娜、 舒膚佳、 卡玫爾、ANNASUI（安娜蘇） Covergirl（封面女郎）、GUCCI香水，健康類有吉列、博朗、護舒寶、朵朵、佳潔士、歐樂-B幫寶適，家居類有汰漬、蘭諾、金霸王、碧浪、品客……

如今P&G寶潔已是國際品牌的代名詞之一，名牌大學(xué)畢業(yè)生爭相以進入P&G寶潔工作為榮，哪怕是最基層的銷售員，仰望P&G寶潔的龐大，我們應(yīng)記住，羅馬不是一天建成的，不放棄任何一抹靈感，執(zhí)著創(chuàng)新才能開啟品牌帝國的大門。