以黨的群眾路線(xiàn)為統(tǒng)領(lǐng)夯實(shí)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作

高校圖書(shū)館在發(fā)展的過(guò)程中應(yīng)以黨的群眾路線(xiàn)為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持“全心全意為讀者服務(wù)”的宗旨。黨的群眾路線(xiàn)在圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中具體體現(xiàn)為 “一切為了讀者，一切依靠讀者、一切服務(wù)讀者”，堅(jiān)持這一宗旨對(duì)有效開(kāi)展讀者服務(wù)工作，提升讀者服務(wù)質(zhì)量是必要和有效的。

高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)以馬克思主義群眾路線(xiàn)為指導(dǎo)，密切聯(lián)系讀者，通過(guò)研究新形勢(shì)下讀者的新需求、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館的新使命來(lái)提高信息服務(wù)能力，從而有效開(kāi)展讀者服務(wù)工作，提升讀者服務(wù)質(zhì)量，成為網(wǎng)讀時(shí)代的指導(dǎo)者和信息社會(huì)的推動(dòng)者。

一、當(dāng)前圖書(shū)書(shū)館讀者服務(wù)工作面臨的問(wèn)題

通過(guò)2007年至今近7年來(lái)對(duì)某些高校圖書(shū)館入館人數(shù)、書(shū)刊借閱量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)比較發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)館的入館人數(shù)、書(shū)刊借閱量等均呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。隨著時(shí)代發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的沖擊及學(xué)生學(xué)習(xí)風(fēng)氣的影響下，學(xué)生熱衷于電腦、手機(jī)和各種社會(huì)活動(dòng)，對(duì)圖書(shū)館缺乏興趣，使得高校圖書(shū)館的發(fā)展以及發(fā)揮服務(wù)職能等呈現(xiàn)出一種窘態(tài)。

二、高校讀者服務(wù)工作走群眾路線(xiàn)的必要性

1.群眾路線(xiàn)是讀者服務(wù)工作的理論指導(dǎo)

群眾路線(xiàn)在高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中具有指導(dǎo)作用，高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象是學(xué)生，服務(wù)宗旨是“全心全意為讀者服務(wù)”，并堅(jiān)持“以讀者為本”，所以群眾路線(xiàn)也是從事高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的指導(dǎo)理論，完全可以將其運(yùn)用到具體的讀者日常服務(wù)工作當(dāng)中去，用“全心全意為讀者服務(wù)”來(lái)指導(dǎo)讀者服務(wù)工作。

2.開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)是讀者服務(wù)工作的迫切需要

高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象主要是廣大青年學(xué)生和教師，這些青年讀者具有創(chuàng)新潛力，只要我們?cè)诜?wù)工作中運(yùn)用群眾路線(xiàn)，堅(jiān)持“為讀者服務(wù)，向讀者學(xué)習(xí)，想讀者之所想，急讀者之所急”，就一定能夠完善服務(wù)工作、提高服務(wù)質(zhì)量、豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)方式，取得讀者服務(wù)工作的新突破。

將黨的群眾路線(xiàn)運(yùn)用于高校圖書(shū)館服務(wù)工作中是必要的，必將大力改善高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作。

3.開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)是推進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的需要

高校圖書(shū)館具有教育和服務(wù)雙重職能，面對(duì)時(shí)代進(jìn)步手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的入館人數(shù)減少和借閱量下降的問(wèn)題，圖書(shū)館應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，爭(zhēng)取學(xué)校加大對(duì)圖書(shū)館的投入力度，加強(qiáng)自身服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)生閱讀道德教育工作，在改善環(huán)境、增加設(shè)施、提高技術(shù)、豐富館藏方面下工夫的基礎(chǔ)上，以群眾路線(xiàn)為指導(dǎo)，傾聽(tīng)讀者心聲、以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)，建設(shè)讀者滿(mǎn)意的圖書(shū)館，引導(dǎo)讀者走入圖書(shū)館學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮圖書(shū)館傳遞信息、開(kāi)啟智力、 訓(xùn)練技能的作用，使圖書(shū)館服務(wù)育人職能在高校發(fā)展中發(fā)揮出更大作用，使高校學(xué)生獲得全面發(fā)展。

三、群眾路線(xiàn)在高校圖書(shū)館服務(wù)中的實(shí)踐

一要身入讀者，關(guān)注讀者。就是要走出辦公室，走近學(xué)生，主動(dòng)到學(xué)生及院系老師中去。讀者是圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)感受最深切，也最有發(fā)言權(quán)，反映的問(wèn)題往往最真實(shí)、最可靠、最準(zhǔn)確。圖書(shū)館工作人員要發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，通過(guò)與讀者，特別是喜歡進(jìn)圖書(shū)館、熱愛(ài)閱讀的讀者面對(duì)面接觸、交流，及時(shí)了解他們潛在的服務(wù)要求，急讀者之所急，把讀者需求作為工作的重點(diǎn)，購(gòu)買(mǎi)讀者感興趣的書(shū)刊和數(shù)據(jù)庫(kù)，建讀者喜愛(ài)的圖書(shū)館。定期不定期開(kāi)展讀者滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查、大學(xué)生閱讀情況調(diào)查，聽(tīng)取他們對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的意見(jiàn)和建議，掌握最真實(shí)情況，拉近館員與讀者距離。針對(duì)不同讀者群所反映最普遍、最強(qiáng)烈的問(wèn)題，集中力量，努力滿(mǎn)足數(shù)字化背景下的讀者需求并千方百計(jì)為讀者辦實(shí)事、辦好事，從而強(qiáng)化圖書(shū)館服務(wù)的開(kāi)放性和交互性。

二要深入讀者，解決讀者困難。就是要想讀者之所想，急讀者之所急，想方設(shè)法為他們解決困難。讀者是希望圖書(shū)館能根據(jù)他們學(xué)習(xí)、生活中的合理需要，設(shè)身處地地為他們解決實(shí)際問(wèn)題，而不是做些形式上的東西。個(gè)別讀者的事情，對(duì)于全局來(lái)說(shuō)可能很小，而對(duì)讀者本人則是大事，有的還是急事、難事。如果這些問(wèn)題得不到及時(shí)有效地解決，就會(huì)牽動(dòng)他們的情緒，降低圖書(shū)館在他們心中的位置，影響他們的學(xué)習(xí)和生活。這就要求圖書(shū)館員要認(rèn)真征集意見(jiàn)，深入思考、分析讀者反映的各種問(wèn)題，并有針對(duì)性地采取措施改進(jìn)，同時(shí)拓寬服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)模式、采購(gòu)讀者喜愛(ài)的書(shū)刊，盡量滿(mǎn)足讀者需要，解決讀者實(shí)際困難。如做好館際互借及原文傳遞工作，以滿(mǎn)足讀者需要而本館沒(méi)有的資料；充分利用電話(huà)、E-mail、QQ、微博、微信等互動(dòng)工具的平臺(tái)和送書(shū)上門(mén)，通過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館閱讀等方式來(lái)拓寬服務(wù)范圍，滿(mǎn)足讀者需求。

三要心入讀者，維護(hù)讀者權(quán)利。就是要帶著深厚的感情，真心實(shí)意地同讀者交朋友，時(shí)刻把讀者的所需掛在心上。要做好讀者服務(wù)工作就必須維護(hù)讀者利益、為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)工作中，要時(shí)刻牢記“全心全意為讀者服務(wù)”的宗旨，堅(jiān)持“以讀者為本”服務(wù)好每一位讀者，對(duì)讀者在圖書(shū)館借閱過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤行為給予耐心批評(píng)教育和正確引導(dǎo)。只有植根讀者、服務(wù)讀者，圖書(shū)館才有存在的價(jià)值，圖書(shū)館事業(yè)才能取得進(jìn)一步發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：李艷瓊（1973），女，云南祿豐人，碩士，館員，云南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館，主要從事讀者服務(wù)及學(xué)生管理研究。發(fā)表論文5篇。