中職學生的社交禮儀修養(yǎng)

米小平

【摘 要】隨著現(xiàn)代社會文明程度的不斷提高，社交禮儀已經(jīng)不僅是一個國家良好社會風氣的反映，而且更是一個名族進步的重要標志。完美的人格形象與行業(yè)的發(fā)展壯大、與國家的興旺發(fā)達都日益緊密地相關相聯(lián)。因此，提高人口的素質(zhì)，增強民族的修養(yǎng)，已經(jīng)被很多國家提到了戰(zhàn)略的高度。為適應愈來愈廣泛、愈頻繁的世界大融合，高素質(zhì)的人和民族也就更加重視社交禮儀的修養(yǎng)了。筆者針對目前中職學生比較普遍存在的社交禮儀缺失問題，呼吁加強中職學生的社交禮儀修養(yǎng)，希望能得到廣大的中職師生重視，并收到預期的良好效果。

【關鍵詞】中職學生；社交禮儀；修養(yǎng)

我國是一個文明古國，中華民族素以“禮儀之邦”享譽世界，禮儀，已經(jīng)成為中華民族傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨耀眼的明珠，也是中國古代文化以至現(xiàn)代文化的精髓。在社會主義現(xiàn)代化建設，實現(xiàn)中華民族偉大復興的今天，大到對外開放的基本國策、體制改革的大政方針、現(xiàn)代信息的世界潮流、“一帶一路”的經(jīng)濟、科技強國戰(zhàn)略等等，小到人們的生活、學習、工作的方方面面，一個人乃至一個民族的社交禮儀修養(yǎng)都顯得前所未有的迫切和重要。

荀子早在二千多年前就說過：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！比宓浪枷?，綱常規(guī)范一直被中華民族奉為經(jīng)典，教育子孫后代，作為做人的行為規(guī)范與準則傳承和發(fā)揚光大。在中華民族五千年文明、文化發(fā)展史上，社交和禮儀一直是作為人的最基本能力和最基本道德要求的。然而，社會的快速轉(zhuǎn)型和人的生存及發(fā)展觀念的快速更新，讓一部分年輕人的世界觀、人生觀、價值觀迷糊和淡出。我從事中等職業(yè)教育教學工作已經(jīng)二十多年，送出就業(yè)的學生成百上千。學生在校期間的為人處世能力和待人接物行為表現(xiàn)，已經(jīng)引起老師教育教學重視。但更引起我關注的是，所接觸到的許多畢業(yè)生進入社會生活、工作后的實踐表現(xiàn)，反饋給我們中職教師以及家長、社會的是許多擔憂和反思。

一、與他人交流的能力缺失

（一）語言的組織能力差

近年來，我們的中職學生大部分來源于初中分流，或中考未能升上普通高中的學生。他們在學?；疽呀?jīng)厭倦書本理論知識的學習了；在家里都不愿意或基本沒有參加力所能及的實踐活動。語言文字的運用和組織已經(jīng)比較吃力。又由于手機、電腦、游戲的日益廣泛使用，有的已經(jīng)連便條、書信、發(fā)言稿等簡單的應用文都無法書寫了。由于普遍不喜歡讀書，大腦里基本沒有儲存什么詞語、詞匯，就是漢字的認識理解也非常有限，當然用字用詞造句也就比較困難了。

（二）語言的表達能力差

講話要有風度，既能準確地表達自己的觀點，又能給聽眾帶來美的享受。語言風度對中職學生是有一定的難度，但講話要能表情達意是必須的。由于學生的語言文字功底較差，不論是課堂上討論回答問題，或是休息時間的師生談話，我都發(fā)現(xiàn)同學們要么很簡單應答了事，要么干脆不回答，要么言不由衷或答非所問。三月，國防教育專業(yè)教室里辦了一期學雷鋒?？?。我在強調(diào)要珍惜大好時光，勤奮學習時提到了“釘子精神”，便問班上有同學能不能講講“釘子精神”的故事嗎？很多同學連這個故事出自于誰都不知道，只有一個同學許久才小聲回答道：“好像是說雷鋒讀書的事”?？磥?，他是了解這個故事的，可是，“形容雷鋒同志，像釘子釘木板一樣擠時間來讀書學習的精神”他都無法表達出來。典型的“茶壺里煮餃子，肚里有倒不出”。有學生參加完社會實踐回校后，說了這樣一次經(jīng)歷：上班第一個星期后，師傅叫我們當小班長的，要把自己這個班的整個工藝流程，用書面文字敘述出來交車間辦公室。我用盡了肚里所有墨水，顛三倒四的寫了五遍，還是被師傅狠狠羞辱了一通。我其實做得來，就是說不清楚。

（三）語言的運用能力缺失

1.說話不分場合 不看對象

我們一部分同學，在初中階段后期，基本沒有用心在學習上，而在與同學或社會青年鬼混時非常上心。因此，養(yǎng)成了說話隨心所欲，信口開河，油嘴滑舌的壞毛病。不管對什么人，在什么地方，對什么事想到什么就說什么。一副游說大仙的樣子。在父母、師長面前說話也沒大沒小，更談不上禮貌禮節(jié)。在校園里不分時間、場合對老師嬉皮笑臉，老總、老大、老板、老兄隨便叫。簡直忘了長幼之間、師生之間有許多特定的規(guī)矩。一部分學生進入社會后，與同事，與上下級總是處不好關系，不是因為他們技不如人，而就是禍從口出：或話不投機，或惡語傷人，或說者無意，聽者有心。

2.說話太直白 常常冒犯他人

相當一部分學生，在家里與父母等長輩交流太少，基本沒有主動做事，完全把自己當做一個閑人，就更談不上在社會上獨立辦正事時與他人接觸了。在學校的教育教學活動中，他們也基本沒有得到鍛煉說話的機會。因此，不會說話，說不好話，說話毫無忌諱，直來直去，甚至一句話就使好好的交流活動戛然而止。比如老師在教育學生時，父母長輩在教育子女時，不僅常常是單打獨唱，根本就沒有交流的感覺，完全是訓話。而且有時還得倒“我不知道”、“我就這個樣子”、“看著辦”等等粗暴而置人千里的決斷回答。

二、禮儀儀表不倫不類

（一）禮儀行為習慣不文明

由于家庭和學校對孩子的教育管理松懈，造成了初中學生在后期的分化分流現(xiàn)象嚴重，部分學生的不良個性和不健康心理發(fā)展加速，出現(xiàn)了貪玩好耍，拉幫結伙，游手好閑，唯我獨尊，自以為是，爭強好勝的不良行為習慣。行動自由散慢，追求無拘無束、自在瀟灑是比較普遍的現(xiàn)象。他們到中職學校后，普遍不講究禮儀儀表，不注重個體形象。拖拖踏踏，無精打采，長發(fā)長指甲，衣著隨便，毫無整潔可言。甚至還有穿拖鞋出操、進教室、進車間的學生。個人衛(wèi)生習慣差，兩天不洗臉，不刷牙，一周不洗澡的學生也不再少數(shù)。制約意識十分淡薄，對班規(guī)校紀置之不理，對老師的教育置若罔聞。僅有的一點做清潔衛(wèi)生勞動，也要一兩次返工。我們送學生去就業(yè)時，企業(yè)接待人員熱情遞上開水時，很多學生連最起碼的禮節(jié)性的謝意都沒有表示。學校課里課外經(jīng)常開展的常規(guī)性禮儀行為習慣和儀表基本要求等個人人格形象和素質(zhì)教育，很難引起重視。甚至有人認為，在物欲橫流的現(xiàn)實生活中，禮儀根本就不算什么。

（二）儀態(tài)風貌不整，第一印象不佳

一些學生受社會時代潮流的負面影響較大，誤解或曲解了得體的個人形象、瀟灑的風度和優(yōu)雅的舉止在學習、生活、工作中的重要作用。認為不拘小節(jié)，自由自在追逐新潮就是時髦。刻意地跟風、追星，忘了本色，西施效顰。我們有些學生在老師面前站立時，搖頭晃腦，斜著一只腳來回擦地，斜著一只肩抖過不停。接受老師教育時，東張西望，心不在焉，半天沒有回應。課堂上翹腳的，抖腳的，伏在桌子面上的，頭頂在桌沿上的花樣百出。行走時像散步一樣，東倒西歪，大搖大擺，腳擦地面發(fā)出噪聲，勾肩搭背，漫不經(jīng)心，一副老態(tài)龍鐘的樣子。這樣的儀態(tài)風貌，完全沒有了年輕人步伐矯健，動作輕敏，朝氣蓬勃，精力旺盛的感覺，看見了心里就不是個滋味。

（三）演講能力欠缺，往往交流不暢

表情及肢體語言，是一個人內(nèi)心情感最直接的流露，在人際關系中有著極其重要的作用。他是構成一個人優(yōu)雅風度的重要部分?？墒?，我們的學生很忽略這種能力的培養(yǎng)。與人交談時，目光游移，左顧右盼，表情冷漠、呆滯、輕視、斜眼、面部僵硬，從頭至尾都不會有神情的變化。發(fā)言時，手腳無措，極不自在，慌慌張張，語無倫次。這樣的交流，很難收到預期效果，更莫說交流交往了。

三、與人合作共事的生存和發(fā)展能力不強

（一）誤解理想、追求、抱負、我行我素

中職學生相對于順利升學普通高中、大學的同齡同學來講，心理上有點自卑也并不奇怪。但一些學生就因此而自暴自棄就是問題了。他們或者非常用功，想在短期內(nèi)出人頭地，以顯示自己并不曾經(jīng)的同學差。所以，自私、狹隘、獨斷專橫的個人英雄主義思想得以滋長。在學校里，凡是班集體活動，掙班集體榮譽，他們會置身事外，或出工不出力。而如果是單項比賽，拿物質(zhì)獎品，他們會將個人能力發(fā)揮到極致。他們信奉“我就是我，哪管他人說三道四”的為人信條，我行我素。

（二）愿意吃虧、樂意奉獻的品質(zhì)幾乎空白

中職學生過早涉獵“市場經(jīng)濟”，尤其是他們片面理解“市場經(jīng)濟”的深刻含義，也是很危險的。一部分學生完全把“市場經(jīng)濟”與“社會主義道德”、與“社會主義核心價值觀”割裂開來。他們認為“勞動了就必須要有報酬”，“只有有了報酬才勞動”，“所以，什么吃虧呀、奉獻呀都是假的”。這樣一來，他們見利忘義，金錢萬能，損人利己，損公肥私，爭強好勝，很難與人合作共事，共謀發(fā)展。這樣的禮儀修養(yǎng)的人，其事業(yè)的生存和發(fā)展也就可想而知了。

四、加強個人禮儀修養(yǎng)和人際交往能力培養(yǎng)

從大量的中職畢業(yè)生就業(yè)反饋的信息中，我做過這樣的簡單整理：同學們的專業(yè)技能，都比較能勝任崗位工作，保質(zhì)保量完成定額任務。但就是工作之余，或為了工作與人相處時把握不好。不會較好地為人處世，待人接物而影響自己事業(yè)發(fā)展。因此，我們在加強中職學生專業(yè)知識和專業(yè)技能教學的過程中，還必須加強個人禮儀修養(yǎng)和人際交往能力培養(yǎng)的教育。增強學生的交往智慧，讓他們既能做事，又會做人，又善于做優(yōu)秀的人。

（一）勤奮讀書，厚積薄發(fā)

中職學生普遍存在不喜歡讀書、不善于讀書的現(xiàn)象，接觸和積累的文化、文明、文學等知識和語言詞匯非常有限，人際交流、交往困難。人際交流、交往必須能說會辦，首先必須能說。這就需要學生平時勤奮讀書、讀好書，同時在社會生活實踐中，從勞動人民的生產(chǎn)、生活實踐中，從廣播、電視、報刊上廣泛涉獵和收集字、詞、句、段和豐富多彩的語言文辭材料，厚積薄發(fā)。在各種交際、交往場合左右逢源，手到擒來，把交際技巧運用得得心應手，酣暢淋漓。

（二）說文明話，做文明事

人總是在一定的實間、地點和條件下生活的，與現(xiàn)實社會中形形色色的人物都存在著這樣那樣的各種關系。尤其是在紛繁復雜的人際關系中，每個人又總是以個人身份或代表組織待人接物，因此，樹立良好的個人形象和優(yōu)秀的組織形象是必須和必然的。現(xiàn)代社會的人際交流、交往關系中，口才越來越被事實證明為人的重要能力之一。表情達意的語言無疑是最直接、最敏捷、最便利的信息載體。善于說話，說文明話，說得體的話，小則可以帶來歡樂，大則可以成就個人的事業(yè)。俗話說“笨嘴拙舌惹人嫌，能說會道受人愛?！蔽覈鱾€歷史時期，無數(shù)能言善辯的仁人雅士，功勞都彪炳史冊。說文明話，就是要讓聽者感覺有趣，內(nèi)容值得一聽。這就要求要恰到好處地運用說話技巧了。中職學生即將進入社會，老師要結合教材，聯(lián)系社會，有針對性地對學生進行口語交際知識的教育和教學，介紹、交談、洽談、接待、調(diào)解、演講、主持這些活動的基本知識要領，以及注意事項必須弄明白。要結合學生實際，聯(lián)系社會方方面面的現(xiàn)實情境，教授學生常用的交際方法和技巧。

1.說話要看對象

一個因個性而處處直言不諱的人，永遠都無法與他人和諧相處，合作共事。忠言未必一定要逆耳。有分寸又恰到好處地贊賞和恭維他人，是人際交往中必不可少的。心理學家威廉·杰姆斯說：“人最深層的需要就是渴望別人贊賞?！痹谂c上司、與客戶、與同事、與朋友、與異性、與對手的交往中使用文明的、得體的語言，或隱晦、或含蓄、或幽默、或愉快地表達。投其所好，縮短彼此距離產(chǎn)生共鳴。這樣既能使交往比較成功，又能產(chǎn)生繼續(xù)交往的念想。

2.說話要看場合

無論一個人多么會說話，都要分清說話的場合，在什么地方說什么話。社會環(huán)境、地域環(huán)境、人際環(huán)境、辦事環(huán)境紛繁復雜，千人千面。我們都不可能像歷代圣人那樣嚴守圣規(guī)，那樣高大全。領導點名讀錯了字，被人當場糾正，看似理所當然，實際很尷尬；而被打字員站出來說是自己打錯了字，代人受過，看似有違良心，實際很解圍，也很給力。所以生活中和工作上，我們不得不把“中庸之道”放在大量的現(xiàn)實中來醒悟和研究。換個場合，靈活運用規(guī)律，不拘泥于某些固定格式來辦事，往往能收到預期的效果。曲線也能救國。

（三）舉止典雅 禮貌待人

與人交往的一個最大秘密就是：“你必須將你的整個身體都當作是一個表露信息的存在物，而絕非只有語言?！蹦惚仨氹S時記住，你的一舉一動，都在與對方交流。因此，知人待客，招呼應酬就顯得十分重要了。

1.儀態(tài)儀容嚴整

站有站相，坐有坐相，舉止典雅，談吐不俗，熱情、耐心卻不顯得溜須拍馬，而是知書達理；主動、積極卻不顯得急功近利，而是胸有成竹。在耐心、細致、周到的交往過程中，完善他人眼中的自己，創(chuàng)建好第一印象，從而建立起一個良好的人脈關系。在人際交往中，相互間的衣著打扮，肢體動作，音容笑貌，眼神姿態(tài)，無不傳達出文明禮貌等個人氣質(zhì)和涵養(yǎng)，無不傳達出是否被重視和被尊重的信號。每個人都希望自己是重要的人、特殊的人、是被重視、被欣賞、被肯定的人，也是人際關系中最成功、最受歡迎的人。

2.學會應酬

學會應酬，做有教養(yǎng)、有氣質(zhì)、受歡迎的人。在人際關系中，必要的應酬是必然的。應酬學上有一條原則是“先適合別人的需求而后達到自己的需要?！睉曛?，可能首先是吃虧。這是很正常的。鄭板橋有“吃虧是福”的古訓。在與人交際過程中的吃虧，它所展示給人們的個人氣質(zhì)和美德，所帶來的無形的召喚力和影響力是難以估量的。俗話說得好：“吃得虧才打得堆?！?/p>

3.氣度豁達，互利共勉

善于與人合作，誠懇而不虛偽，認真而不傷人，充分體現(xiàn)禮貌待人。尊重他人的同時也尊重自己。生活中，每個人的本性都喜歡報喜，喜歡聽到贊揚。所以，當有人說我們的不足或錯誤時，第一反應往往是先替自己辯護，再找些托辭。事實上，只有那些缺乏智慧的人才會為自己的錯誤尋找借口或強詞奪理。一個勇敢的、氣度豁達的人，是能夠誠懇承認錯誤，接受批評，并及時改正錯誤的。這種人往往就能夠贏得他人的敬重和諒解，從而人脈如織，人際關系亨通，事事暢達。我們做老師的，在傳授君子之道的同時首先要傳授學生實實在在的為人之道。

一顆小樹苗，要想成長為參天大樹，棟梁之材，必須首先要有樹木的人精心培植；然后要有粗壯厚實的根脈供給營養(yǎng)和水分；同時還要有充足豐富的枝脈和纖細縱橫的葉脈供給自然的空氣、陽光和雨露。樹木如樹人，我們中職學生要想成長為各個行業(yè)的行家里手，成就自己的夢想，就必須在老師、家長和社會的教導、引領下，努力學習社交禮儀的基本知識，真正理解和掌握社交禮儀的基本技能技巧，提升社交智慧，在職業(yè)生涯的旅途上，一路歡歌，一路成功。

【參考文獻】

[1]張俊紅.《交往的智慧》新疆美術攝影出版社，2012.4

[2]李祖輝.《保安員人文素養(yǎng)》高等教育出版社，2005.5

[3]張俊紅.《修身之道》新疆美術攝影出版社，2012.4