圖書館個(gè)人定制留學(xué)咨詢服務(wù)的實(shí)踐與研究

黎子輝

〔摘要〕留學(xué)熱潮推動(dòng)下，留學(xué)咨詢服務(wù)迎來了巨大的發(fā)展機(jī)遇。以信息資源和咨詢服務(wù)為優(yōu)勢(shì)的圖書館亟待在該業(yè)務(wù)上投入更多的關(guān)注和實(shí)踐。文中通過介紹華南理工大學(xué)圖書館的個(gè)人定制留學(xué)咨詢服務(wù)實(shí)踐工作，為圖書館開設(shè)同類型信息咨詢服務(wù)提供參考。該項(xiàng)服務(wù)作為圖書館面向?qū)W生的深層次學(xué)科服務(wù)的具體形式，其推廣不僅為學(xué)生獲取客觀性留學(xué)參考信息提供了便利，同時(shí)可作為圖書館咨詢服務(wù)在新形勢(shì)下的一種知識(shí)化服務(wù)發(fā)展模式。

〔關(guān)鍵詞〕圖書館；留學(xué)咨詢服務(wù)；個(gè)人定制；知識(shí)化服務(wù)

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.07.022

〔中圖分類號(hào)〕G2526〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2016）07-0121-06

國家教育部最新公布，2015年度我國自費(fèi)出國留學(xué)人數(shù)超過48萬，年增長(zhǎng)率14%[1]。留學(xué)信息咨詢業(yè)務(wù)的龐大市場(chǎng)卻未能引起圖書館業(yè)界的重點(diǎn)關(guān)注。統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，學(xué)生獲得留學(xué)信息的主要途徑為親友推薦、留學(xué)廣告推介、老師推薦、互聯(lián)網(wǎng)介紹等[2]。而以信息資源和信息咨詢?yōu)閮?yōu)勢(shì)的圖書館卻仍然未能建立起留學(xué)信息咨詢服務(wù)體系，為學(xué)生提供系統(tǒng)且有價(jià)值的留學(xué)咨詢信息。業(yè)界已有對(duì)圖書館開展留學(xué)咨詢服務(wù)的可行性和實(shí)踐性進(jìn)行探討，但未見有圖書館開展個(gè)人定制留學(xué)咨詢服務(wù)，從用戶角度組織并提供留學(xué)信息[3-5]。文中以華南理工大學(xué)圖書館個(gè)人定制留學(xué)咨詢服務(wù)的業(yè)務(wù)實(shí)踐為例，從選定留學(xué)國家/地區(qū)、申報(bào)院校以及導(dǎo)師的實(shí)際需求出發(fā)，介紹了圖書館開展個(gè)人定制留學(xué)咨詢服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和流程、分析工具、信息提供方式等系列實(shí)操性經(jīng)驗(yàn)。

1個(gè)人定制留學(xué)信息服務(wù)流程

圖書館個(gè)人定制留學(xué)信息服務(wù)是根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況和具體要求，充分發(fā)揮圖情資源的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)綜合利用網(wǎng)絡(luò)資源采集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，通過動(dòng)態(tài)資源和靜態(tài)資源相結(jié)合，經(jīng)過數(shù)據(jù)處理→分析→可視化輸出的工作步驟，從學(xué)生的角度和需求提供個(gè)性化的留學(xué)咨詢參考信息。

11數(shù)據(jù)采集

案例中圖情數(shù)據(jù)主要來源于WOS平臺(tái)的SCIE數(shù)據(jù)庫及ESI數(shù)據(jù)庫，以及圖書館內(nèi)關(guān)于留學(xué)方面的書籍與資料[6-7]；網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)主要篩選自留學(xué)網(wǎng)站、留學(xué)中介、留學(xué)院校推廣、專家咨詢以及各個(gè)大使館提供的資料，獲得院校排名、留學(xué)費(fèi)用、留學(xué)準(zhǔn)備等相關(guān)信息；學(xué)生個(gè)性化信息主要通過面對(duì)面、電話、網(wǎng)絡(luò)社交工具等方式，獲得學(xué)生的成績(jī)、目標(biāo)進(jìn)修方向、背景狀況和需求等數(shù)據(jù)和信息，填入學(xué)生個(gè)人信息采集表格。

利用WOS平臺(tái)自帶的文獻(xiàn)分析工具對(duì)SCIE導(dǎo)出的文獻(xiàn)進(jìn)行初步處理，再通過Bibexcel完成文獻(xiàn)題錄數(shù)據(jù)的深度處理和分析。

13可視化工具

利用微軟Bing搜索引擎協(xié)助完成留學(xué)地圖，利用Origin數(shù)據(jù)處理軟件、免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)軟件“大數(shù)據(jù)魔鏡”等將各類數(shù)據(jù)以多類型圖表形式實(shí)現(xiàn)可視化輸出。

2個(gè)人定制留學(xué)信息服務(wù)內(nèi)容

21留學(xué)國家/地區(qū)推介

大學(xué)畢業(yè)生在選擇留學(xué)國家/地區(qū)時(shí)，一般以學(xué)術(shù)水平和留學(xué)費(fèi)用作為首要考慮因素。從學(xué)術(shù)角度，首先需要了解自己感興趣的研究方向在目標(biāo)留學(xué)地區(qū)的研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，而從費(fèi)用角度，需要考慮自身家庭經(jīng)濟(jì)狀況是否能給予足夠支撐。以下留學(xué)國家/地區(qū)推介咨詢服務(wù)過程中，提供了從事引力波研究的熱門國家/地區(qū)的基礎(chǔ)情報(bào)，同時(shí)提供了潛在目標(biāo)地區(qū)的留學(xué)費(fèi)用參考數(shù)據(jù)，為學(xué)生A初步選定留學(xué)國家/地區(qū)提供信息支撐。

咨詢館員以主題=（“gravitational wave*”or“gravitation wave*”or“gravitatity wave*”）為檢索策略，在SCIE數(shù)據(jù)庫中采集關(guān)于“引力波”研究的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)，再以年度發(fā)文量曲線反映各國的引力波研究趨勢(shì)。從圖3看出，關(guān)于引力波研究的科研成果產(chǎn)出國家依次為美國、德國、意大利、英國和日本，而美國在該研究方向研究增長(zhǎng)趨勢(shì)也明顯領(lǐng)先與其它國家，因此，從學(xué)術(shù)趨勢(shì)角度，建議學(xué)生A在畢業(yè)后考慮前往美國從事關(guān)于引力波的學(xué)習(xí)和研究。另一方面，通過各國文化教育局網(wǎng)站、專家咨詢等途徑[8]，將上述國家的留學(xué)參考費(fèi)用匯總，為學(xué)生A提供費(fèi)用角度的咨詢信息。

22留學(xué)地圖

學(xué)生A及其家庭成員基于以上參考信息，同時(shí)考慮了個(gè)人的文化背景和語言能力，初步?jīng)Q定以美國高校作為留學(xué)深造的首選。以下留學(xué)地圖的信息服務(wù)過程中，提供了美國范圍內(nèi)的潛在目標(biāo)院校分布圖以及推薦報(bào)讀院校圖，為學(xué)生選定目標(biāo)留學(xué)院校提供重要信息及咨詢建議。

221院校分布圖

咨詢館員先提取美國地區(qū)關(guān)于引力波研究的SCI-E論文，再利用WOS平臺(tái)提供的文獻(xiàn)分析工具獲得該研究方向的發(fā)文院校統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，然后結(jié)合微軟Bing搜索引擎的地圖定位，繪畫出美國從事引力波研究的院校分布圖。學(xué)生可以從圖中了解自己感興趣的研究方向在目標(biāo)留學(xué)地區(qū)的院校分布概況。

222推薦關(guān)注院校圖

除發(fā)文量外，還應(yīng)結(jié)合學(xué)術(shù)成果的價(jià)值、影響力等評(píng)價(jià)因素，對(duì)上述院校的學(xué)術(shù)水平進(jìn)行深度評(píng)估[9]。ESI是通過多項(xiàng)重要的論文指標(biāo)，對(duì)國家/地區(qū)科研水平、機(jī)構(gòu)學(xué)術(shù)聲譽(yù)、科學(xué)家學(xué)術(shù)影響力以及期刊學(xué)術(shù)水平進(jìn)行全面衡量[10]。因此，咨詢館員利用ESI數(shù)據(jù)庫采集了上述美國院校的物理學(xué)科ESI排名數(shù)據(jù)，用以反映上述院校在物理學(xué)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)排名。另外，采集了權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)表的世界大學(xué)排名數(shù)據(jù)，從另一角度衡量上述院校的綜合實(shí)力和國際聲譽(yù)，同時(shí)也作為目標(biāo)院校申請(qǐng)成功率的參考指標(biāo)，為學(xué)生初步評(píng)估目標(biāo)院校申請(qǐng)難易程度提供參考。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一般情況下某院校的申請(qǐng)難度與其世界大學(xué)排名及學(xué)科排名呈正相關(guān)系[11]。由于上述數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析中，都是基于學(xué)術(shù)成果提供咨詢建議，因此，世界大學(xué)排名選取論文因子較低（20%），而同行評(píng)價(jià)因子、雇主評(píng)價(jià)因子、國際化因子（10%）和師生比因子（20%）參考值較高的QS世界大學(xué)排名[12]，以便均衡各個(gè)參考因子的權(quán)重。

院校評(píng)估過程需要咨詢館員綜合考慮院校的學(xué)術(shù)水平、學(xué)生個(gè)人意愿、申請(qǐng)成功率、周邊人文環(huán)境、地區(qū)政治與法律等多方因素。

案例中綜合考慮發(fā)文量、院校及學(xué)科排名、錄取率將美國從事引力波研究的院校分為3個(gè)檔次。第一檔建議關(guān)注的院校中，加州理工學(xué)院與麻省理工大學(xué)相比下，關(guān)于引力波研究的學(xué)術(shù)成果產(chǎn)出量與后者呈倍數(shù)關(guān)系，而兩者的物理學(xué)科排名和QS世界排名相近，根據(jù)過往申請(qǐng)案例經(jīng)驗(yàn)，申請(qǐng)成功率接近。因此，第一檔申請(qǐng)?jiān)盒Ｍ扑]在引力波研究方面學(xué)術(shù)成果產(chǎn)出更突出的加州理工學(xué)院。第二檔院校在引力波方面的科研成果產(chǎn)出量及質(zhì)量相當(dāng)，而其中的威斯康辛大學(xué)、斯坦福大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)、西北大學(xué)的世界排名基本都在50以內(nèi)，申請(qǐng)難度與第一檔接近，因此第二檔推薦申請(qǐng)成功率估值較高的賓夕法尼亞州立大學(xué)、馬里蘭大學(xué)、路易斯安那州立大學(xué)等，其中，賓夕法尼亞州立大學(xué)的物理學(xué)科實(shí)力最強(qiáng)，而路易斯安那州立大學(xué)的申報(bào)成功率初步估算值最大，而馬里蘭大學(xué)地處美國首都華盛頓特區(qū)城市圈以內(nèi)，政治、人文、環(huán)境等方面優(yōu)勢(shì)明顯。第三檔院校則推薦蒙大拿州立大學(xué)（環(huán)境優(yōu)雅、安全友善、交通便利）、雪城大學(xué)（地處核心城市紐約，實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)多）、密西西比大學(xué)（中部地區(qū)，氣候溫和）、卡爾頓學(xué)院（頂級(jí)私立博雅學(xué)院）等排名稍低的院校作為保底。咨詢館員根據(jù)表2數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合評(píng)估后，繪制出推薦關(guān)注院校地圖。

23院校研究熱點(diǎn)透析圖

院校之間不僅科研產(chǎn)出量有所不同，而且在同一研究領(lǐng)域內(nèi)的研究熱點(diǎn)和強(qiáng)點(diǎn)也有很大的差異。以論文關(guān)鍵詞為分析對(duì)象，通過Bibexcel對(duì)SCIE導(dǎo)出數(shù)據(jù)進(jìn)行深度處理[13]，再利用免費(fèi)可視化軟件“大數(shù)據(jù)魔鏡”繪制簡(jiǎn)單直觀的南丁格爾玫瑰圖，學(xué)生可根據(jù)該圖發(fā)現(xiàn)目標(biāo)留學(xué)院校關(guān)于其感興趣研究方向/領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)和強(qiáng)點(diǎn)。面向高層次學(xué)生時(shí)，也可以進(jìn)一步利用Ucinet和Netdraw進(jìn)行可視化中心度分析，繪制關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖[14]。

24留學(xué)導(dǎo)師推介

眾多有意愿留學(xué)深造的學(xué)生都表示在導(dǎo)師選擇過程中缺乏參考信息和指導(dǎo)意見[15]。留學(xué)導(dǎo)師推介服務(wù)中，提供研究領(lǐng)域內(nèi)學(xué)者的關(guān)鍵信息。咨詢館員先提取美國地區(qū)的引力波論文數(shù)據(jù)，然后提取發(fā)文量前100的學(xué)者信息，并統(tǒng)計(jì)其H指數(shù)[16]，然后反查上述學(xué)者近五年（2011-2015年）關(guān)于引力波研究的發(fā)文量記為NX，以NX/NMAX作為近五年的活躍度指標(biāo)，繪制了同時(shí)反映成果產(chǎn)出（球體體積）、學(xué)術(shù)水平（H指數(shù)）和近年活躍度的核心學(xué)者圖。圖中根據(jù)數(shù)值中位數(shù)劃分兩個(gè)主要區(qū)域：高活躍度區(qū)域和高水平區(qū)域，其中的重疊區(qū)域內(nèi)球體體積大的對(duì)應(yīng)學(xué)者可視為頂級(jí)學(xué)者。學(xué)生可以根據(jù)圖中信息發(fā)現(xiàn)研究領(lǐng)域內(nèi)的重要學(xué)者，以便發(fā)現(xiàn)潛在導(dǎo)師和日后同行學(xué)習(xí)與交流。事實(shí)上，學(xué)者的研究團(tuán)隊(duì)狀況、國際合作情況、國籍、職稱、年齡等信息都是作為學(xué)生選擇導(dǎo)師的重要考慮因素，而上述信息也是咨詢館員可通過常規(guī)檢索手段獲取的信息，因此可根據(jù)學(xué)生的實(shí)際需求選擇性提供[17-18]。

3總語

本文介紹了圖書館綜合利用圖情資源和網(wǎng)絡(luò)資源，開展個(gè)人定制留學(xué)咨詢服務(wù)的實(shí)踐工作。案例中融合動(dòng)靜態(tài)數(shù)據(jù)和信息，為學(xué)生提供了個(gè)人定制的留學(xué)咨詢信息：（1）基于發(fā)文量因子繪制了研究趨勢(shì)圖，以便學(xué)生初步了解感興趣的研究方向在各國的發(fā)展概況；（2）綜合評(píng)估發(fā)文數(shù)量&質(zhì)量、院校&學(xué)科排名、地理位置、人文與環(huán)境等因素繪制了留學(xué)地圖，為學(xué)生發(fā)現(xiàn)潛在目標(biāo)院校提供信息支撐；（3）基于關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)繪制了院校研究熱點(diǎn)圖，讓學(xué)生進(jìn)一步理清各目標(biāo)留學(xué)院校的研究熱點(diǎn)和強(qiáng)點(diǎn)；（4）利用學(xué)者評(píng)價(jià)方法繪制了核心學(xué)者圖，以便學(xué)生發(fā)現(xiàn)潛在導(dǎo)師和日后同行學(xué)習(xí)與交流。

從圖書館的功能定位和使命角度，留學(xué)咨詢服務(wù)應(yīng)納入圖書館的免費(fèi)服務(wù)范圍，而從信息增值和創(chuàng)收角度，圖書館也可嘗試開設(shè)部分有償?shù)膬?yōu)質(zhì)留學(xué)咨詢服務(wù)。文中的實(shí)踐案例為業(yè)界發(fā)展和推廣圖書館個(gè)人定制留學(xué)咨詢服務(wù)、制定該項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)范體系與服務(wù)形式提供示范性參考。

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（本文責(zé)任編輯：孫國雷）