基于社會交換理論的新生代員工工作承諾影響機制研究

摘要：構(gòu)建新生代員工的工作承諾模型并著重討論各維度之間的影響關(guān)系?；诙嘟M織268份研究樣本，使用結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行實證研究發(fā)現(xiàn)，工作承諾各維度間影響以工作倫理和目標(biāo)承諾為驅(qū)動力，以工作卷入和職業(yè)承諾為中間變量，最終影響主管承諾和組織承諾。研究揭示出新生代員工工作承諾的復(fù)雜性和結(jié)構(gòu)性特征與承諾之間的相互影響關(guān)系，對人力資源管理實踐有重要的借鑒作用。

關(guān)鍵詞：工作承諾；目標(biāo)承諾；主管承諾；組織承諾；新生代員工

DOI：10.13956/j.ss.1001-8409.2016.07.20

中圖分類號：F243 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-8409（2016）07-0090-04

Abstract： This paper constructs the work commitment model of new generation staff in the context of high power distance and new generation staff becoming the main force of HR. And then， it discusses the relationships among dimensions of work commitment in the social exchange process. The empirical study based on 268 samples confirms that work ethic and goal commitment influence the supervisor and organizational commitment mediating by job involvement and occupational commitment. Results show the complicated work commitment structure and the relationship among commitment forms of new generation staffs and gives reference for HRM.

Key words： work commitment； goal commitment； supervisor commitment； organizational commitment； new generation staff

引言

現(xiàn)今快速多變的環(huán)境中人才成為最重要的戰(zhàn)略性資源，如何保留并穩(wěn)定人才成為管理者關(guān)心的重要問題[1]。中國現(xiàn)階段“人力資源”的突出特點是更具創(chuàng)新精神和強烈需求動機的新生代員工已逐漸成為人力資源的主力軍[2]。他們更主動地進(jìn)行職業(yè)選擇，更多地思考個人發(fā)展空間，追求個人需求的滿足與個人目標(biāo)的實現(xiàn)[3]。這些特點為組織管理實踐提出挑戰(zhàn)，如何穩(wěn)定并挖掘新生代員工潛力成為研究者持續(xù)探討的話題。承諾因其對多種員工態(tài)度與行為的良好預(yù)測作用而得到重視，特別是相較于單一承諾能更有效地解釋員工產(chǎn)出的工作承諾[4]。但以往研究較少基于中國文化情境和新生代員工特點探討工作承諾結(jié)構(gòu)和成分間的影響機制問題。本文基于前人研究結(jié)論，結(jié)合高權(quán)力距離的文化情景與新生代員工的特點，嘗試探討新生代員工工作承諾的結(jié)構(gòu)及各成分間的影響關(guān)系，結(jié)論既豐富了工作承諾理論，也為組織管理實踐提供有益的啟示。

1理論與研究假設(shè)

11工作承諾結(jié)構(gòu)

111工作承諾結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)成分

工作承諾（Work commitment）是指向不同聚焦的一組承諾形式，是最具代表性的承諾形式的組合[5]。Morrow提出的結(jié)構(gòu)包含工作卷入、組織情感承諾、持續(xù)承諾、職業(yè)承諾與工作道德投入等5種承諾。Randall和Cote的模型與之相似，但以群體承諾代替了持續(xù)承諾[6]。兩結(jié)構(gòu)模型對后續(xù)研究產(chǎn)生重要影響，也指出工作承諾結(jié)構(gòu)是最需要探討的問題[5]。而構(gòu)建該結(jié)構(gòu)要以研究共識為基礎(chǔ)，根據(jù)研究情境加入重要承諾形式[7]。眾多研究者表明組織承諾、職業(yè)承諾、工作卷入是最常態(tài)的承諾形式，而工作倫理作為工作承諾成分的必要性得到后續(xù)研究的支持[7]。因此，本研究在構(gòu)建新生代員工工作承諾模型時以這四種承諾作為基礎(chǔ)成分。

112工作承諾情境成分

以往工作承諾結(jié)構(gòu)并未將主管承諾作為重要組成部分，因為研究多基于權(quán)力距離較小的西方文化背景，上下級關(guān)系相對簡單。然而，在中國高權(quán)力距離的文化背景下，強調(diào)的等級制度使得上下級之間的關(guān)系十分敏感，下屬對其主管心存敬畏[8]。同時主管是工作環(huán)境中與個人社會交換最為頻繁和鏈接最為緊密的因素，兩者的交換水平影響著員工在組織中的去留，乃至整個職業(yè)生涯的發(fā)展。因此，本研究認(rèn)為中國情境下主管是重要的交換和承諾對象，個人的主管承諾應(yīng)該是工作承諾的重要成分。

同時，新生代員工的特點使得對個人目標(biāo)的承諾越發(fā)重要。新生代員工作為社會變革最有力的代表更加強調(diào)對自我興趣與目標(biāo)的追求，對個人價值實現(xiàn)的追求[3]。而員工愿意留在組織中的最終目的就是實現(xiàn)自我目標(biāo)，對于自己目標(biāo)實現(xiàn)的忠實程度影響著離職決定[7]?，F(xiàn)階段中國情境下，新生代員工帶著自我目標(biāo)進(jìn)入組織。他們對自我目標(biāo)的忠實程度影響著工作表現(xiàn)，是重要的承諾形式。因此，針對新生代員工的工作承諾研究需要加入個人目標(biāo)承諾。

12工作承諾各維度間的關(guān)系

社會交換理論表明交換對象間相互提供報酬能促使吸引并持續(xù)交往。員工與組織建立交換關(guān)系是一個經(jīng)濟性和社會性交換的綜合過程[9]，也是個人尋求目標(biāo)實現(xiàn)平臺、組織尋求目標(biāo)實現(xiàn)手段的契合過程。工作承諾的各維度在員工懷著目標(biāo)、工作倫理和職業(yè)期待與組織的社會交換過程中形成。工作是員工實現(xiàn)目標(biāo)，并與組織和主管進(jìn)行交換的媒介。工作過程中，員工對工作有更清晰地認(rèn)識、強化前期的職業(yè)期待，根據(jù)工作體驗表現(xiàn)出工作和職業(yè)投入，并與組織和主管進(jìn)行社會交換。因而，各承諾間關(guān)系以目標(biāo)承諾和工作倫理為驅(qū)動，而員工的工作卷入是承諾間關(guān)系的橋梁[7]。由此，進(jìn)一步提出相關(guān)假設(shè)。

121工作倫理與職業(yè)承諾、工作卷入和主管承諾

工作倫理是個體對其工作具有的責(zé)任感，也是個人較為穩(wěn)定的特質(zhì)。而職業(yè)承諾是針對特定職業(yè)的工作價值觀的具體化。個人在尋找展現(xiàn)才華的平臺，在工作價值觀指引下逐漸形成個人的職業(yè)錨，穩(wěn)定職業(yè)發(fā)展，抵御其他機會的誘惑[10]。高工作倫理的個人嘗試不斷尋找那些與他們個性匹配的職業(yè)并更加依附于它。另外，工作倫理較高的個體認(rèn)為全心全力投入工作理所應(yīng)當(dāng)，偷懶、放縱是可恥的行為[11]。他們不斷努力，即使在厭倦、煩躁的時候也能完成好工作責(zé)任。他們會盡最大努力表現(xiàn)出最佳成績，以實現(xiàn)自身的責(zé)任、表現(xiàn)出優(yōu)異工作成績作為對自己最大的獎賞。因此，工作倫理水平較高的個體其工作卷入水平也較高。此外，中國社會中個人的工作倫理深受儒家倫理的影響，個人努力工作中包括與人保持和諧關(guān)系的成分。而主管作為員工在組織中人際關(guān)系最為重要的環(huán)節(jié)，必然受到員工的重視。故高權(quán)力距離文化背景下，努力工作并期待回報的過程必然包含主管依附成分，方能保持與主管之間的人際和諧，促進(jìn)與主管的交換關(guān)系，獲得期望的回報。綜合以上論述，本研究提出如下假設(shè)：

H1a～H1c：工作倫理對職業(yè)承諾、工作卷入和主管承諾有正向影響。

122目標(biāo)承諾與職業(yè)承諾、工作卷入和組織承諾

職業(yè)目標(biāo)是個人目標(biāo)的重要組成部分，職業(yè)發(fā)展有助于個人目標(biāo)實現(xiàn)。個人對目標(biāo)的追求是持續(xù)而堅定的過程，實現(xiàn)個人目標(biāo)要借助職業(yè)成長和發(fā)展。因此，個人的目標(biāo)追求能影響其職業(yè)選擇，個體對自我目標(biāo)承諾越高，其職業(yè)承諾越強。另外，個人會在追尋個人目標(biāo)的過程中對工作本身產(chǎn)生認(rèn)同，認(rèn)同程度取決于需求強度和感知到工作滿足其需求的程度[12]。當(dāng)員工感知到工作提供的回報與個人的需求相符時，員工需求被工作滿足，表現(xiàn)出積極的態(tài)度或行為。他們對自我目標(biāo)的追求程度越高，感知到工作能夠帶來需求滿足時，會帶來強烈的認(rèn)同感，產(chǎn)生較強的工作卷入。此外，員工在組織工作中努力追求目標(biāo)達(dá)成的過程讓員工有良好的工作體驗進(jìn)而使其歸因于提供工作機會的組織，并以個人對于組織的承諾作為回饋[13]。Meyer等的承諾—動機整合模型表明員工個體需求在目標(biāo)規(guī)范和選擇的影響下，在與組織的交換關(guān)系中發(fā)展出組織承諾[13]。因此，高目標(biāo)承諾的員工更易產(chǎn)生組織承諾。由此，本研究提出如下假設(shè)：

H2a～H2c：目標(biāo)承諾對職業(yè)承諾、工作卷入和組織承諾有正向影響。

123職業(yè)承諾與工作卷入、組織承諾

個人職業(yè)發(fā)展過程中，表現(xiàn)出良好的工作狀態(tài)對職業(yè)發(fā)展尤為重要。高職業(yè)承諾的員工會有較高水平的工作投入，以實現(xiàn)其職業(yè)發(fā)展的期待。他們愿意在工作中投入大量時間和精力，不但實現(xiàn)自己的職業(yè)承諾而且對工作更為認(rèn)同且投入水平更高[14]。因此，職業(yè)承諾較高的員工會有更高水平的工作卷入。另一方面，職業(yè)價值觀是個體價值觀體系中的重要組成部分。職業(yè)承諾高的個體，在進(jìn)行組織選擇時更謹(jǐn)慎、細(xì)致，個體在尋找能匹配其職業(yè)價值體系的組織，最終會選擇與他們職業(yè)認(rèn)知匹配的對象，一旦選定組織，其價值觀與組織更為匹配，從而有更高的組織承諾。故職業(yè)承諾越強的員工其組織承諾越強。綜上，本研究提出如下假設(shè)：

H3a、H3b：職業(yè)承諾對工作卷入、組織承諾有正向影響。

124工作卷入與組織承諾、主管承諾

由工作分配帶來的體驗會影響員工承諾的形成[15]。個人工作體驗越好，其工作卷入程度越高，進(jìn)而會對為員工提供工作的組織發(fā)展出積極的態(tài)度即組織承諾。相反，較差的工作認(rèn)同感使得個人認(rèn)為是由于組織工作分配不當(dāng)而產(chǎn)生較差的工作體驗，進(jìn)而影響其組織承諾水平。另一方面，工作環(huán)境中，主管是員工最為緊密和直接的交換對象[9]。個體由工作卷入表現(xiàn)出的工作投入和努力，會在交換關(guān)系中得到主管良好的回饋，如獎勵、晉升機遇等[16]。通過該員工與主管交換關(guān)系建立起良好的情感聯(lián)系。因此，工作卷入較強的員工，其主管承諾也較強。由此，本研究提出如下假設(shè)：

H4a、H4b：工作卷入對組織承諾、主管承諾有正向影響。

125主管承諾與組織承諾

在中國情境下，下屬與主管之間的垂直聯(lián)系更多的是基于情感和支持性的，而非理性和邏輯上的[17]。按照管理學(xué)的基本假設(shè)即管理者是組織的代理人，能夠代表組織。員工將主管視為組織文化重要組成部分即行為規(guī)范和價值觀的重要代表，他們覺得與主管保持一致就是與組織保持一致[18]。員工與主管之間的情感聯(lián)系越強越有助于形成員工的組織承諾，尤其是情感承諾[17]。因此，員工與主管間的情感聯(lián)系有助于推動其對組織承諾。綜合上述分析，本研究提出如下假設(shè)：

H5：主管承諾對組織承諾有正向影響。

綜合以上論述，本研究的工作承諾關(guān)系模型如圖1所示。

2研究方法

21研究對象

樣本為多地29個組織的員工。采樣中共發(fā)放問卷550份，回收536份，回收率為9745%。剔除無效問卷后，得到432份有效樣本，有效率為8060%。有效樣本中，新生代員工樣本量為268份。通過SPSS190的分析，樣本特征如表1所示。

22測量工具

本研究借鑒權(quán)威英文量表，請管理學(xué)博士按照翻譯-

回譯方法獲得中文量表，并按語法習(xí)慣對量表進(jìn)行調(diào)整，得到最終使用量表。量表為7級李克特式，讓受試者評價題項與其感受或認(rèn)知的符合程度，1代表“完全不符合”，7代表“完全符合”。各量表均包含5個題項。

工作倫理的量表借鑒Blau和Ryan研究工作倫理中努力工作部分的測量[19]，在本研究中的信度為076。目標(biāo)承諾的量表改編自Hollenbeck等對組織目標(biāo)承諾的測量[20]，在本研究中的信度為086。工作卷入的量表源于Kanungo的研究[12]；職業(yè)承諾的量表源于Blau的職業(yè)承諾測量[21]；組織承諾方面，借鑒Meyer等的組織情感承諾量表[22]。在本研究中的信度分別為086、085、087。主管承諾測量改編自Meyer等組織情感承諾量表并借鑒Chen等主管承諾測量中認(rèn)同和內(nèi)部化的相關(guān)題項，在本研究中的信度為091。

3數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

31結(jié)構(gòu)效度分析

聚合效度檢驗方面，驗證性因子分析結(jié)果表明各題項標(biāo)準(zhǔn)化載荷系數(shù)基本均在 05～1的范圍之內(nèi)且都在001水平下顯著。加之模型擬合優(yōu)度指標(biāo)為：χ2=92258，df=390，RMSEA=0076，NNFI=097，CFI=097。綜上結(jié)果表明模型擬合良好，測量模型具有較好的聚合效度[23]。

區(qū)分效度檢驗方面，通過因子題項合并分組，建立6個測量模型。結(jié)合嵌套模型對比結(jié)果與模型擬合指數(shù)表明擬合度指標(biāo)和卡方檢驗的結(jié)果均支持六因子模型較優(yōu)（見表2）。故研究結(jié)構(gòu)間有較好的區(qū)分效度。

最后，檢驗共同方法偏差和共線性。首先，Harman單因子檢驗結(jié)果顯示未經(jīng)旋轉(zhuǎn)的第一個因子解釋了3745%方差，并未占大多數(shù)，表明研究的共同方法偏差問題并不嚴(yán)重。其次，各變量之間的容忍度均大于05，

VIF值均小于2，表明共線性并不嚴(yán)重。

32描述統(tǒng)計分析

研究變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)見表3。分析結(jié)果顯示，六種承諾間均呈顯著正相關(guān)關(guān)系。

33研究假設(shè)的結(jié)構(gòu)方程模型檢驗

LISREL 854實現(xiàn)的結(jié)構(gòu)方程模型檢驗結(jié)果顯示（見表4），模型各項擬合指數(shù)良好，研究假設(shè)模型擬合良好[23]。假設(shè)檢驗結(jié)果方面（見圖2），工作倫理對工作卷入（β=017**）和主管承諾（β=027**）有顯著正向影響，對職業(yè)承諾影響不顯著（β=007，n.s），故支持假設(shè)H1b、H1c；目標(biāo)承諾對職業(yè)承諾（β=073**）、工作卷入（β=025**）和組織承諾（β=042**）有顯著的正向影響，故支持假設(shè)H2a～H2c；同時，職業(yè)承諾對工作卷入（β=041**）有顯著的正向影響，但對組織承諾影響不顯著（β=0028，n.s.），故支持假設(shè)H3a；另外，工作卷入對組織承諾（β=033**）和主管承諾（β=048**）有顯著的正向影響，故支持假設(shè)H4a、H4b；最后，主管承諾對組織承諾（β=031**）有顯著的正向影響，故支持假設(shè)H5。

4結(jié)論與討論

41本文的主要結(jié)論

本研究探索性地在以往研究基礎(chǔ)上，結(jié)合高權(quán)力距離的文化背景和新生代員工特點提出新生代員工工作承諾結(jié)構(gòu)并討論各維度間關(guān)系，得出主要研究為：第一，員工工作倫理水平越高，工作卷入程度和主管承諾水平越強，但工作倫理對職業(yè)承諾的影響并不顯著；第二，員工目標(biāo)承諾越強，其對工作、職業(yè)和組織的承諾越強；第三，員工職業(yè)承諾越強，其工作卷入程度越強，但職業(yè)承諾對組織承諾的影響并不顯著；第四，員工工作卷入越強，其對組織和主管的承諾也越強；第五，員工的主管承諾越強，其組織承諾越強。

42對結(jié)果的討論

421工作承諾結(jié)構(gòu)

組織需要注重員工對自我目標(biāo)的承諾。因為個人需求和目標(biāo)推動員工選擇并進(jìn)入組織。因此，在探討工作環(huán)境中個人普遍承諾形式的時候需要加入自我目標(biāo)承諾的成分。另外，基于中國情境探討工作承諾，需要加入主管承諾。因為，高權(quán)力距離和儒家文化觀的影響，主管要求下屬對自己承諾，個人也更有承諾于主管的責(zé)任感。

422目標(biāo)承諾和工作倫理的驅(qū)動作用

研究結(jié)論表明個人的目標(biāo)承諾對其工作卷入、職業(yè)承諾、組織承諾產(chǎn)生積極的影響?，F(xiàn)今社會逐漸由“干一行，愛一行”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皭垡恍?，干一行”。新生代員工會認(rèn)真選擇自己的職業(yè)，目標(biāo)越明確對職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和軌跡的認(rèn)知越強，從而為自己目標(biāo)的實現(xiàn)而付出努力。另外，組織為員工職業(yè)發(fā)展、目標(biāo)實現(xiàn)和需求滿足提供平臺，員工對目標(biāo)追求程度越強烈其對于提供平臺的組織認(rèn)同程度越強。組織需要了解員工的個人目標(biāo)和對目標(biāo)的追求狀態(tài)，這樣方能更好地了解其對組織的依附狀態(tài)。

另一方面，員工工作倫理影響其對工作的認(rèn)同和投入，對組織和主管的依附?，F(xiàn)今逐步完善的市場體制和企業(yè)管理制度對員工的道德要求逐步提高。高工作倫理的員工更受組織歡迎，正是因為他們表現(xiàn)出承諾較強的特點，這也正印證了本文的研究結(jié)果。但工作倫理對職業(yè)承諾的影響不顯著，可能出于兩個原因：其一，員工的職業(yè)認(rèn)知與工作道德水平并非同一層次的概念；個人需要努力工作但并不一定需要受限于特定的職業(yè)；其二，受快速多變環(huán)境的影響，員工的職業(yè)認(rèn)知和選擇未必定型，即便其擁有較高的工作倫理水平也并未能在具體職業(yè)中有所體現(xiàn)。

綜合來看，對自我目標(biāo)追求越強，對努力工作信念越強的員工各自承諾水平也較強。因為這樣的員工通常有熱情、有沖勁、有底線、能夠堅持、愿意付出，有良好的工作績效。受到組織歡迎，成為組織骨干。

423工作卷入的橋梁作用

本研究結(jié)論表明工作卷入是目標(biāo)承諾、工作倫理和職業(yè)承諾與組織、主管承諾的橋梁。工作卷入的中介作用得到驗證，說明個人在與組織和主管進(jìn)行交換時，以工作作為媒介，而工作也實現(xiàn)著員工對于職業(yè)的設(shè)想和自我目標(biāo)。職業(yè)發(fā)展和自我目標(biāo)實現(xiàn)要以積極投入工作為依托，職業(yè)認(rèn)同要有與之匹配的工作作為支撐。因此，組織的工作分配如不考慮員工的職業(yè)發(fā)展與個人目標(biāo)，其工作投入程度必然下降，進(jìn)而對組織、主管的認(rèn)同和依附程度也隨之下降。因此，工作是整合員工與組織內(nèi)對象交換的手段和中介，搭建起交換的橋梁，為目標(biāo)實現(xiàn)提供機會。

43未來研究

研究仍存在不足，未來研究需要改善。首先，共同方法偏差問題。研究基于單一數(shù)據(jù)來源，盡管檢驗表明本研究共同方法偏差的問題影響并不嚴(yán)重，但未來研究可以通過選取客觀指標(biāo)或者增加評價來源等方式降低該問題的影響。其次，截面數(shù)據(jù)研究的局限。采用縱向設(shè)計的未來研究能夠真實反映出工作承諾各維度間影響的因果關(guān)系。第三，樣本多樣性有待加強。未來研究可以進(jìn)一步擴大數(shù)據(jù)采集范圍，基于更大范圍的樣本檢驗研究結(jié)論。

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（責(zé)任編輯：秦穎）