“引進(jìn)來(lái)”與“走出去”

楊琳

EAP（Employee Assistance Programs）員工幫助計(jì)劃是企業(yè)為員工提供的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的心理援助與福利項(xiàng)目。在中國(guó)，EAP服務(wù)最初是由一大批諸如“惠普”“寶潔”“諾基亞”等外資企業(yè)陸續(xù)開(kāi)啟的，且主要委托國(guó)外EAP機(jī)構(gòu)通過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)的方式從境外向中國(guó)境內(nèi)的員工提供EAP服務(wù)。但由于中外文化差異的存在，直接照搬國(guó)外EAP理論和方法，不能夠適應(yīng)中國(guó)國(guó)情和企業(yè)員工的實(shí)際需求，一些中國(guó)本土的EAP專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)相繼成立，更加全面、系統(tǒng)地將EAP“引進(jìn)來(lái)”，開(kāi)啟了EAP在中國(guó)的本土化之路。

隨著“引進(jìn)來(lái)”和“走出去”戰(zhàn)略的不斷深化，早在2005年中央企業(yè)就開(kāi)始了EAP工作的實(shí)踐和探索。結(jié)合央企優(yōu)秀的傳統(tǒng)思想政治工作的方法和經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)內(nèi)部EAP逐漸得到發(fā)展，EAP與企業(yè)思想政治工作、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源管理等各領(lǐng)域的深度融合，使EAP在中國(guó)的本土化發(fā)展更具中國(guó)特色，煥發(fā)出新的光彩。

央企EAP的本土化特色發(fā)展

與思想政治工作的有機(jī)結(jié)合。央企傳統(tǒng)的思想政治工作的方法和經(jīng)驗(yàn)是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展、組織內(nèi)部溝通的重要法寶之一。EAP這個(gè)舶來(lái)品，通過(guò)與企業(yè)思想政治工作的有機(jī)結(jié)合，用員工熟悉的形式向員工提供全新理念的EAP的服務(wù)和支持，讓EAP潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲地進(jìn)入企業(yè)員工的工作、生活、組織和家庭之中，加速了員工了解和使用EAP、實(shí)現(xiàn)EAP在企業(yè)落地的整體進(jìn)程。同時(shí)，隨著國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的不斷發(fā)展，純粹傳統(tǒng)的思想政治工作在海外、在年輕一代的員工群體之中也在漸漸失去活力，EAP的理念和技術(shù)為思想政治工作開(kāi)辟了新的視角，作為輔助企業(yè)管理、促進(jìn)員工心理資本提升的管理新手段和新工具，也為傳統(tǒng)思想政治工作的創(chuàng)新開(kāi)展提供了新思路和新途徑。

此外，因?yàn)樗颊ぷ髡吒恿私馄髽I(yè)和員工的實(shí)際情況和特點(diǎn)，通過(guò)培訓(xùn)提升EAP專業(yè)能力之后，思政工作者很快成為推動(dòng)企業(yè)EAP的內(nèi)部力量，更加豐富的EAP服務(wù)模式開(kāi)始出現(xiàn)，很多企業(yè)不再僅僅依靠外部EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)，還可依其行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)規(guī)模、人員配置等的不同，采取內(nèi)外結(jié)合的EAP服務(wù)模式或內(nèi)部EAP服務(wù)模式。EAP的理論和方法與企業(yè)傳統(tǒng)的思想政治工作方法相融合，推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展出更加適合企業(yè)特色的諸如“六法四有”等EAP工作方法，讓EAP更接地氣，更貼近員工。

與企業(yè)文化的深度融合。企業(yè)文化是企業(yè)全體成員在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中創(chuàng)造的與物質(zhì)基礎(chǔ)相適應(yīng)的精神成果的綜合，是企業(yè)意識(shí)、精神、風(fēng)尚、價(jià)值觀等因素的集中反映，同時(shí)也暗含了企業(yè)對(duì)員工的心理承諾。企業(yè)文化的核心是通過(guò)規(guī)范員工行為、引導(dǎo)和塑造員工價(jià)值觀，把員工打造為企業(yè)想要的人，而EAP的目標(biāo)是“發(fā)展員工”，消除消極心理，發(fā)展積極品質(zhì)，讓員工成長(zhǎng)為企業(yè)想要的人，二者是異曲同工，殊途同歸。央企中，EAP與企業(yè)文化是深度融合、相互促進(jìn)、協(xié)同發(fā)展的。一方面，企業(yè)通過(guò)EAP在工作、家庭、個(gè)人成長(zhǎng)等各方面及時(shí)為員工提供所需的支持，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)及其文化的信任和依賴，提高歸屬感，在潛移默化中對(duì)員工的思維和行為方式進(jìn)行導(dǎo)向、規(guī)范和激勵(lì)，從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略角度來(lái)建設(shè)企業(yè)文化。另一方面，受到員工高度認(rèn)同并能自覺(jué)履行的企業(yè)文化，能夠引導(dǎo)和塑造員工，促成積極和諧的組織氛圍和高效默契的團(tuán)隊(duì)合作，提高員工自我價(jià)值感和幸福指數(shù)，實(shí)現(xiàn)“發(fā)展員工”“幸福員工”的EAP最終目標(biāo)。

EAP本土化發(fā)展仍然存在瓶頸。意識(shí)和觀念跟不上。在發(fā)達(dá)國(guó)家，員工通常認(rèn)為EAP是企業(yè)提供的一項(xiàng)福利，有益于員工自身的成長(zhǎng)發(fā)展。而我們的員工多數(shù)觀念還比較保守，心理健康意識(shí)還比較落后，不愿意、不信任或沒(méi)有意識(shí)去主動(dòng)使用，“有病的人才去做心理咨詢”“我的事情別人幫不了”的觀念仍然存在。尤其是部分領(lǐng)導(dǎo)或高級(jí)管理層不重視、不認(rèn)同、不使用，致使企業(yè)中EAP經(jīng)費(fèi)和人員難以得到保證，EAP工作不能夠自上而下地推廣，即使采購(gòu)了EAP服務(wù)，員工知曉率和使用率也非常低。

從業(yè)人員缺乏。EAP在中國(guó)尚屬新生行業(yè)，EAP理論研究還不足，且與中國(guó)市場(chǎng)仍有脫軌；雖然近年來(lái)EAP越來(lái)越熱門(mén)，但EAP機(jī)構(gòu)良莠不齊，EAP專業(yè)人員的數(shù)量發(fā)展仍然滯后，從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)也還偏低，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)尚需積累，EAP理論功底深厚且了解企業(yè)管理和需求的EAP專家比較缺乏，行業(yè)發(fā)展還在探索和嘗試的過(guò)程中。

“走出去”，EAP在海外項(xiàng)目的創(chuàng)新應(yīng)用

新媒體平臺(tái)在EAP服務(wù)中的應(yīng)用。隨著海外業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，企業(yè)外派員工跟隨項(xiàng)目去往全球各地，項(xiàng)目所在區(qū)域惡劣的自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、封閉的生活和工作環(huán)境，使員工面臨巨大的健康風(fēng)險(xiǎn)和心理壓力；同時(shí)長(zhǎng)期與家人朋友分離，缺乏社會(huì)支持和家庭支持，婚姻家庭、親子教育等問(wèn)題也困擾著外派員工。然而因時(shí)間和空間的限制，EAP咨詢師無(wú)法去海外常駐，傳統(tǒng)的咨詢、培訓(xùn)模式就無(wú)法應(yīng)用，國(guó)內(nèi)EAP機(jī)構(gòu)的EAP服務(wù)難以覆蓋到海外。

新媒體的涌現(xiàn)為實(shí)現(xiàn)EAP在海外的開(kāi)展提供了有效平臺(tái)。

EAP網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)：EAP測(cè)評(píng)與分析，EAP資訊的定期推送與更新，EAP活動(dòng)宣傳等；

EAP手機(jī)APP：咨詢的一鍵呼出，EAP測(cè)評(píng)與分析，EAP咨詢預(yù)約、EAP自助咨詢等；

EAP微信群：建立親子教育微信群等各類主題的微信群，定期組織微課堂，每日分享主題文章；

EAP微信公眾號(hào)：定期推送EAP資訊、發(fā)布講座或沙龍通知、調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)等；

EAP視頻沙龍平臺(tái)（QQ群）：EAP視頻課堂；

EAP電子雜志（周刊/月刊）。

一次團(tuán)體咨詢，可能有三四個(gè)不同時(shí)差的員工在守候，一堂微課，可能有五六個(gè)國(guó)家的員工在傾聽(tīng)，即使相隔萬(wàn)里，我們也可以共賞一部電影，同讀一本書(shū)。新媒體的應(yīng)用，使EAP的關(guān)懷與服務(wù)超越了空間的阻隔和時(shí)差的影響，讓海外員工與國(guó)內(nèi)員工可以同時(shí)聽(tīng)課、參與交流，即時(shí)分享最新資訊，電子資料便于保存、轉(zhuǎn)發(fā)和分類整理，依托手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)充分利用碎片化時(shí)間傳遞知識(shí)、促進(jìn)交流，員工可以將EAP服務(wù)隨身攜帶，更加便捷地獲得EAP服務(wù)。

EAP和企業(yè)文化的協(xié)同發(fā)展。海外項(xiàng)目受所處國(guó)家、地域、合作伙伴的影響，一般會(huì)發(fā)展出具有項(xiàng)目特色的子文化，項(xiàng)目管理模式和團(tuán)隊(duì)風(fēng)格隨之形成。通過(guò)開(kāi)展基于奎恩理論的“企業(yè)文化評(píng)價(jià)”工作，從戰(zhàn)略重點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)力、員工管理、凝聚力等6個(gè)維度診斷和分析項(xiàng)目的組織文化傾向，繪制整體文化輪廓，對(duì)標(biāo)員工期待的改進(jìn)方向和同行業(yè)內(nèi)的平均指標(biāo)，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)員工壓力來(lái)源和EAP需求，發(fā)現(xiàn)管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、項(xiàng)目管理風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)合作與分工等方面可能存在的問(wèn)題，再結(jié)合“企業(yè)文化建議處方”以及“海外機(jī)構(gòu)EAP需求調(diào)研問(wèn)卷”所反映的問(wèn)題，針對(duì)性地開(kāi)展面向員工、團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目的各層級(jí)EAP服務(wù)，按群體或按主題開(kāi)展EAP活動(dòng)，提高EAP服務(wù)的問(wèn)題指向性和實(shí)施效果，通過(guò)EAP服務(wù)，促進(jìn)員工或管理者個(gè)人心理發(fā)展，通過(guò)EAP積極組織模型建設(shè)專項(xiàng)活動(dòng)，改善組織內(nèi)管理風(fēng)格、溝通模式、人際關(guān)系等方面，進(jìn)而引導(dǎo)和推動(dòng)項(xiàng)目子文化的健康發(fā)展，營(yíng)造和諧穩(wěn)定積極健康的企業(yè)氛圍。實(shí)踐證明，在海外項(xiàng)目管理的過(guò)程中，企業(yè)文化工作和EAP工作有許多共性的發(fā)現(xiàn)，或互為因果，或互相促進(jìn)，二者的協(xié)同發(fā)展，對(duì)于海外項(xiàng)目的組織發(fā)展和隊(duì)伍建設(shè)，起到了重要的推動(dòng)作用。

（責(zé)任編輯：陳海峰）