用心理服務(wù) 關(guān)愛(ài)“四特”職工

王士學(xué)

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)職工的生活節(jié)奏也不斷地加快，使職工在工作、學(xué)習(xí)和生活中的壓力不斷增大。大慶油田第一采油廠工會(huì)在深化“凝聚工程”的實(shí)踐中，努力探索構(gòu)建新形勢(shì)下的職工心理關(guān)懷機(jī)制，尤其是將“特殊職工、特困職工、特長(zhǎng)職工、特別職工”這“四特”職工作為工會(huì)的重點(diǎn)工作對(duì)象，重視其精神心理需求，使職工服務(wù)“深入人心”，實(shí)現(xiàn)心理“松綁”，做到心理熱線有人接、心理反應(yīng)有人知、心理困惑有人解、心理疾病有人治，為營(yíng)造和諧共進(jìn)的企業(yè)發(fā)展氛圍，提供了有力保證。

以基層工會(huì)為單位，

建立“心理診所”，把握職工思想脈搏

廠工會(huì)把“了解職工需求，掌握思想動(dòng)態(tài)”作為開(kāi)展服務(wù)工作的前提和基礎(chǔ)，將全廠278個(gè)基層工會(huì)設(shè)為一線“心理診所”，目的在于第一時(shí)間把握“四特”職工思想脈搏，準(zhǔn)確掌握“四特”職工思想動(dòng)態(tài)，將小問(wèn)題化解在第一時(shí)間，大問(wèn)題呈報(bào)第一手資料，做到小事易解、大事可控。同時(shí)在隊(duì)伍中選定有耐心、有愛(ài)心、夠熱心、真貼心的“積極分子”作為“情感聯(lián)絡(luò)員”，建立職工情感信息卡，及時(shí)發(fā)現(xiàn)心理困惑，幫助職工學(xué)會(huì)如何自我調(diào)節(jié)、處理好工作、家庭和社會(huì)中的各種關(guān)系，不斷提高生活質(zhì)量，提高工作效率。

針對(duì)“四特”職工群體，廠工會(huì)引入《SCL-90心理健康臨床癥狀自評(píng)量表》，采取集中測(cè)量、深入家庭和病房測(cè)量等方式，對(duì)職工進(jìn)行心理健康測(cè)量與分析，幫助他們認(rèn)識(shí)到導(dǎo)致自己和家庭成員患大病的心理影響因素，讓“心理診所”更加現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)范化。同時(shí)，廠工會(huì)每年抽選20名優(yōu)秀“聯(lián)絡(luò)員”組成“愛(ài)心服務(wù)小分隊(duì)”，深入基層進(jìn)行一對(duì)一咨詢、一對(duì)多團(tuán)體壓力疏導(dǎo)，充分發(fā)揮“心理保健醫(yī)”的實(shí)際作用，使“四特”職工感受到工會(huì)貼心的服務(wù)，讓他們從工作、情感的困惑和陰影中走出來(lái)，重新樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和社會(huì)觀。

充分利用職工服務(wù)站，

設(shè)定“心理驛站”，幫助職工解疑釋惑

面對(duì)職工生產(chǎn)生活中集中涌現(xiàn)出的“老大難”問(wèn)題，廠工會(huì)充分發(fā)揮職工服務(wù)站的作用，形成了以工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)主管、基層工會(huì)主席參與、密切聯(lián)系一線的“情感聯(lián)絡(luò)員”，形成了廠、礦、隊(duì)三級(jí)職工心理服務(wù)工作網(wǎng)。把職工服務(wù)站作為真正為“四特”職工解疑惑、出路子、祛困擾的援助服務(wù)“驛站”。二礦“聯(lián)絡(luò)員”小楊發(fā)現(xiàn)，采油工小王因長(zhǎng)期壓力影響，患急性應(yīng)激障礙導(dǎo)致無(wú)法正常工作。他帶小王來(lái)到職工服務(wù)站，工作人員認(rèn)真幫助小王分析原因，找準(zhǔn)根源，并幫助小王聯(lián)系廠工會(huì)，安排他接受專業(yè)心理疏導(dǎo)。如今，小王已經(jīng)順利走出心理陰影。

廠工會(huì)通過(guò)開(kāi)展“愛(ài)心小分隊(duì)”送服務(wù)下基層、“心理健康百條短信傳遞”“心理驛站”心理應(yīng)急幫扶等形式，每逢“四特職工”處于崗位調(diào)整、家庭變故等敏感時(shí)期，及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)。開(kāi)設(shè)“一廠職工服務(wù)站”微信公眾平臺(tái)“一廠員工心理成長(zhǎng)之家”等微信群，聘任心理專家和志愿者在線解答職工心理問(wèn)題，圍繞心理百科、婚姻家庭、親子教育、職場(chǎng)心理等模塊，每天刊發(fā)心理資訊，幫助職工保持陽(yáng)光心態(tài)，快樂(lè)工作，快樂(lè)生活。

積極創(chuàng)造良好條件，

搭建“心理課堂”，培育專業(yè)疏導(dǎo)能力

廠工會(huì)本著“職工服務(wù)，從心開(kāi)始”的工作理念，把提高工會(huì)干部心理疏導(dǎo)能力作為提升整體業(yè)務(wù)素質(zhì)的重中之重，通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去”的辦法，開(kāi)展心理培訓(xùn)，創(chuàng)造條件為工會(huì)干部搭建形式多樣、內(nèi)容豐富、實(shí)用性強(qiáng)的“心理課堂”，把工會(huì)干部隊(duì)伍打造成一支對(duì)職工心理咨詢、心理輔導(dǎo)、心理治療等具有專業(yè)知識(shí)和技能的心理咨詢師隊(duì)伍，作為當(dāng)好職工“娘家人”的首要前提。

積極制訂“內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃”，選派熱愛(ài)心理咨詢工作的80多名骨干參加國(guó)家級(jí)心理咨詢師輔導(dǎo)班，53人取得國(guó)家三級(jí)以上心理咨詢師證書；先后選派30多人次到北京、廈門等地，參加臺(tái)灣心理導(dǎo)師“愛(ài)的旅程工作坊”；舉辦“心理咨詢師診斷、咨詢實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)班”“自我成長(zhǎng)工作坊”，提升實(shí)戰(zhàn)技能?！八奶亍甭毠?nèi)在“冰山”，在做一個(gè)內(nèi)心和諧咨詢師的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)“助人自助”，有效幫助職工積極樂(lè)觀地投入工作和生活中。

根據(jù)職工都應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，利用現(xiàn)代通信手段，在廠級(jí)網(wǎng)站上建立“心靈之窗”心理咨詢網(wǎng)絡(luò)論壇，讓一些礙于情面、思想有顧慮的職工能夠在網(wǎng)絡(luò)上直言不諱。某基層隊(duì)的小李是一名采油工人，偶爾有尿床的毛病，這個(gè)難言之隱把他折磨得神情恍惚，不能全身心投入工作中。網(wǎng)絡(luò)論壇中心理咨詢師得知他的病情后，通過(guò)心理疏導(dǎo)，鼓勵(lì)他這個(gè)病是完全可以治愈的。通過(guò)治療后，小李擺脫了內(nèi)心的陰霾，極大提高了工作積極性。

通過(guò)建立“心理診所”“心理驛站”和“心理課堂”，形成心理服務(wù)全網(wǎng)工作體系，及時(shí)了解掌握職工心理健康狀況，對(duì)“四特職工”及時(shí)給予心理疏導(dǎo)和援助，讓他們有地方、有機(jī)會(huì)表達(dá)，及早發(fā)現(xiàn)職工的心理危機(jī)，及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，極大地改善和提升了職工心理健康水平。

（作者單位：大慶油田第一采油廠工會(huì)）

（責(zé)任編輯：胡 正）