李彥宏的煩惱

向坤

正在開(kāi)始掉隊(duì)的百度，也許能夠改變頹勢(shì)，也許淪為一家平庸的公司。

李彥宏需要充分意識(shí)到公司的問(wèn)題，需要知行合一，需要向其他企業(yè)學(xué)習(xí)。很多事情不破不立，百度仍然有往好的方向改變的希望

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的變化總是十分迅速。2010年以后，BAT基本正式取代三大門(mén)戶網(wǎng)站成為了中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，基于移動(dòng)終端出現(xiàn)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)開(kāi)始松動(dòng)了BAT的根基。比如滴滴打車(chē)，以近乎野蠻的燒錢(qián)和市場(chǎng)拓展迅速成為獨(dú)角獸級(jí)別的公司；還有今日頭條，這家基于興趣引擎的公司吸引了越來(lái)越多的流量，已經(jīng)估值超過(guò)百億級(jí)人民幣。昔日看似堅(jiān)不可摧的護(hù)城城墻看起來(lái)?yè)u搖欲墜，其中百度似乎將是最快掉隊(duì)的那個(gè)，其已經(jīng)和騰訊、阿里巴巴的市值拉開(kāi)了差距，這使得百度的創(chuàng)始人李彥宏十分焦慮，甚至在戰(zhàn)略上有些搖擺不定。

李彥宏選擇的搜索引擎可以說(shuō)是技術(shù)含量最高的，而對(duì)有著一帆風(fēng)順成長(zhǎng)背景和帥氣外表的他來(lái)說(shuō)，必然有著愛(ài)惜羽毛的一面?？上г?015年和2016年，關(guān)于百度和李彥宏的非議和挑戰(zhàn)越來(lái)越多，近乎無(wú)法控制，如果處理不好，可以說(shuō)百度將徹底從BAT中出局。尤其是2015年的貼吧事件和2016年的魏則西事件，讓百度的公眾形象降到了最低點(diǎn)。

押注人工智能

6月8日，云南大理，正值雨季。作為中國(guó)最大的搜索引擎科技公司，百度把公司2016年最重要的一次會(huì)議百度聯(lián)盟峰會(huì)搬到了這里。和過(guò)去不同的是，這是剛剛經(jīng)歷過(guò)魏則西事件后的百度創(chuàng)始人、CEO李彥宏，在年度最重要的會(huì)議上首度公開(kāi)亮相。李彥宏演講的24分鐘內(nèi)反復(fù)提到“人工智能”，這一方面反映了百度希望能夠通過(guò)自身的高科技挽救品牌形象，也反映出百度在努力尋找搜索引擎后面的新利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

科技作家王云輝在《下一幕，人工智能！》一文中寫(xiě)道，2015年，李彥宏在騰沖。面對(duì)數(shù)百家百度的合作伙伴，他講得更多的是商業(yè)問(wèn)題：互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)代表中國(guó)未來(lái)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)需要真正擁抱互聯(lián)網(wǎng)，面對(duì)這樣一個(gè)“移動(dòng)紀(jì)元”，百度要做的是連接人與服務(wù)，連接3600行，與合作伙伴“聯(lián)創(chuàng)未來(lái)”。2016年，李彥宏在大理。聽(tīng)眾依舊，他的思考卻已回歸技術(shù)，回歸產(chǎn)業(yè)未來(lái)。該文指出：近年來(lái)，百度已持續(xù)在人工智能技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行巨資投入。以自動(dòng)駕駛技術(shù)為例，僅在這個(gè)垂直領(lǐng)域，百度申請(qǐng)專(zhuān)利的數(shù)量已近200項(xiàng)，涉及智能感知與控制、智能檢測(cè)與定位、高精地圖、語(yǔ)音和圖像處理等。而在此前，《麻省理工評(píng)論》也將百度深度語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，列為2016年十大突破技術(shù)之一，這也是本次評(píng)選入選的唯一一家中國(guó)科技公司成果。

百度的技術(shù)突破無(wú)疑值得欣慰，但人工智能不是一個(gè)新話題，百度在這方面已經(jīng)耕耘多年，且這種投入在短時(shí)間內(nèi)還看不到明顯的商業(yè)回報(bào)。2003年年初，百度學(xué)院成立，這是百度大規(guī)模進(jìn)入人工智能深度學(xué)習(xí)的開(kāi)始。但問(wèn)題是，百度的市值已經(jīng)大大落后于阿里巴巴和騰訊，并且其人工智能?chē)L試方向多而分散，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)看上去已經(jīng)有了眉目，然而前些年熱炒的無(wú)人駕駛技術(shù)不再被經(jīng)常提起。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)的變化很快，阿里和騰訊生態(tài)建設(shè)已逐漸走向完善，百度押寶人工智能無(wú)疑是一場(chǎng)豪賭。這期間，百度還必須要應(yīng)對(duì)資本市場(chǎng)的壓力。

遲到的反思

在魏則西事件發(fā)酵后，李彥宏發(fā)出了一封內(nèi)部的公開(kāi)信，信中直面很多百度當(dāng)下發(fā)展中暴露的問(wèn)題。他回憶，曾經(jīng)的百度為夢(mèng)想感召，“我們?nèi)A聽(tīng)用戶的聲音，去了解用戶的需求，在實(shí)力相差極為懸殊的情況下（指谷歌等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手），一點(diǎn)點(diǎn)地贏得了中國(guó)市場(chǎng)……”但為什么今天，則更多地會(huì)聽(tīng)到“不同部門(mén)為了KPI分配而爭(zhēng)吵不休，會(huì)看到一些高級(jí)工程師在平衡商業(yè)利益和用戶體驗(yàn)之間糾結(jié)甚至妥協(xié)。”他認(rèn)為百度需要反思，“為什么很多每天都在使用百度的用戶不再熱愛(ài)我們？為什么我們不再為自己的產(chǎn)品感到驕傲了？問(wèn)題到底出在哪里？”

李彥宏坦言， 因?yàn)閺墓芾韺拥絾T工對(duì)短期KPI的追逐，“我們的價(jià)值觀被擠壓變形了，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)凌駕于用戶體驗(yàn)，簡(jiǎn)單經(jīng)營(yíng)替代了簡(jiǎn)單可依賴(lài)，我們與用戶漸行漸遠(yuǎn)，我們與創(chuàng)業(yè)初期堅(jiān)守的使命和價(jià)值觀漸行漸遠(yuǎn)”。

他提到，當(dāng)下的環(huán)境已經(jīng)比以往更復(fù)雜，百度應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，為用戶負(fù)責(zé)?！斑@些個(gè)措施，也許對(duì)公司的收入有負(fù)面影響，但我們有壯士斷腕的決心，因?yàn)槲蚁嘈?，這是正確的做法！是長(zhǎng)遠(yuǎn)的做法！是順天應(yīng)時(shí)的做法！”

李彥宏表示，接下來(lái)百度要重新審視公司所有產(chǎn)品的商業(yè)模式，建立起用戶體驗(yàn)審核的一票否決制度。要完善用戶反饋機(jī)制，讓用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)成為搜索排名的關(guān)鍵因素。要繼續(xù)完善現(xiàn)有的先行賠付等網(wǎng)民權(quán)益保障機(jī)制，增設(shè)10億元保障基金?？车舯辉嵅〉尼t(yī)療廣告會(huì)有巨大的銷(xiāo)售損失，李彥宏無(wú)疑希望百度能夠回到初心，但百度已是一家大公司，大公司的慣性是巨大的。李彥宏能否依靠自身的努力來(lái)改變公司的慣性呢？

在自媒體人遲宇宙的《只要李彥宏還在，百度開(kāi)除了誰(shuí)都沒(méi)有用》一文中，作者指出我們希望百度能洗心革面，棄惡從善，從善如流。但我們必須意識(shí)到，任何一家大公司都有著自己獨(dú)特的基因。這基因毫無(wú)疑問(wèn)是由公司的創(chuàng)始人締造和決定的。蘋(píng)果的基因由喬布斯締造，騰訊的基因是由馬化騰締造的，百度的基因自然是由李彥宏締造的。百度的血管中流淌著李彥宏的血，這就如同《亮劍》中獨(dú)立團(tuán)的血管中流淌著李云龍的血一樣。 李彥宏的性格和氣質(zhì)，決定了百度，他給百度注進(jìn)了靈魂。某種意義上來(lái)說(shuō)，百度“開(kāi)除”了王湛無(wú)濟(jì)于事，即使“開(kāi)除”了所有副總裁也“然并卵”。這些人改變不了百度的基因。這種治標(biāo)不治本的辦法，只是緩解了人們對(duì)百度的愛(ài)恨交加，為這種情緒的宣泄提供了一丸“開(kāi)塞露”而已。只要李彥宏依舊坐在百度的王座上指點(diǎn)江山、揮斥方遒，百度就是現(xiàn)在的百度，就是高喊著“簡(jiǎn)單可依賴(lài)”的百度，就是與莆田系惺惺相惜的百度。當(dāng)百度被指控為“作惡”后，李彥宏就必須承擔(dān)“作惡”的后果，同時(shí)必須成為百度“作惡”的一部分。這是他的選擇，也是他的命運(yùn)。

這顯示李彥宏的品牌已經(jīng)遠(yuǎn)離了過(guò)去那個(gè)意氣風(fēng)發(fā)的帥氣總裁形象，作惡這種形象正在發(fā)酵。作者暗示，李彥宏已經(jīng)不足以繼續(xù)站在百度總裁的位置上，但是目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大部分還是創(chuàng)始人在控制，如果李彥宏不控制百度，那會(huì)是誰(shuí)來(lái)控制百度呢？

問(wèn)題出在哪里

在前第一財(cái)經(jīng)總編輯秦朔的《寫(xiě)給李彥宏的一封信》文中，作者一口氣指出了百度的多個(gè)問(wèn)題。

1.百度崇尚技術(shù)，這沒(méi)錯(cuò)。但走到“技術(shù)崇拜”，不接地氣，要不要反思？2.BAT中百度官僚主義最大。不少朋友都說(shuō)和百度打交道層級(jí)最多，部門(mén)間互相不給力，一個(gè)好建議拖來(lái)拖去得不到反饋。這不是因?yàn)榘俣扔X(jué)得自己特別“高大上”，一般人都看不上？3.百度經(jīng)理人隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力不強(qiáng)。百度待遇不錯(cuò)，為什么戰(zhàn)斗力和阿里相比差那么遠(yuǎn)？我從外圍看，最重要的一個(gè)原因是百度人覺(jué)得百度是你的，和他們的相關(guān)性不緊密，不貼身。在百度，除了你李彥宏和一些天真爛漫剛?cè)肼毜男∨笥?，有多少?jīng)理人會(huì)把公司當(dāng)成自己的？別怪他們，怪你自己，你想控制一切，結(jié)果就是不知不覺(jué)中形成了對(duì)他人的壓抑，無(wú)法真正激發(fā)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的活力。百度表面功夫還可以，但執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力不行。4.在百度和你相處要很小心。因?yàn)槟惆寻俣瓤闯勺约旱?，因?yàn)闊o(wú)人挑戰(zhàn)你，所以你習(xí)慣于自說(shuō)自話，用人也常常很隨便，包括讓張亞勤去管公關(guān)。亞勤敦厚正派，長(zhǎng)于技術(shù)，也有領(lǐng)導(dǎo)力，但今天中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的公關(guān)市場(chǎng)，他沒(méi)有一點(diǎn)“殺氣”也不會(huì)“搞三搞四”，這不是用他之短嗎？5.你在戰(zhàn)略上很急躁。在BAT中，百度這幾年漸處下風(fēng)，說(shuō)不定再過(guò)兩三年市值也會(huì)被后面的企業(yè)超過(guò)。你的選擇是從連接信息到連接服務(wù)，在O2O上賭一把。

作者給出了他的辦法，包括知恥而后勇、重思價(jià)值觀、深化從價(jià)值觀到戰(zhàn)略的思考等。老實(shí)說(shuō)，這些做法雖然說(shuō)都很有價(jià)值，但都有些寬泛，沒(méi)有指出百度核心面臨的商業(yè)模式和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。

百度面臨的問(wèn)題，表面上看做好公關(guān)是一個(gè)辦法，畢竟騰訊和阿里也都曾經(jīng)面臨嚴(yán)重的公關(guān)問(wèn)題。那么百度的公關(guān)是怎么做的呢？遺憾的是，問(wèn)題又繞回到李彥宏。在虎嗅網(wǎng)的《無(wú)藥可救的李彥宏和他的公關(guān)們》一文中，作者指出，當(dāng)初那個(gè)深夜發(fā)出呼喚狼性郵件的CEO不見(jiàn)了，變成了別人眼里“裝睡的人”。其實(shí)外界罵百度，更多是對(duì)百度、對(duì)李彥宏的恨鐵不成鋼，但這塊鐵，寧愿生銹，也不愿成鋼。百度缺乏一個(gè)企業(yè)公民的擔(dān)當(dāng)。一個(gè)真性情的人，哪怕他的性格里是有瑕疵的，也要比一個(gè)整天參加各種行業(yè)大會(huì)、把自己包裝成謙謙君子、但是一攤上事兒就慫的老板讓人肅然起敬。王衛(wèi)這樣有擔(dān)當(dāng)、護(hù)犢子的老板，既讓社會(huì)拍手稱(chēng)贊，也讓他手底下的幾萬(wàn)員工更加賣(mài)力。但百度的員工呢，心里對(duì)李彥宏滿意嗎？

百度公關(guān)們，尤其是負(fù)責(zé)百度的藍(lán)標(biāo)，他們做對(duì)了什么？他們要么滿臉委屈地在微信朋友圈喊冤，要么就將貼吧事件和血友病貼吧事件賭氣般地、意氣用事地歸結(jié)為“有組織有紀(jì)律地抹黑”，要么就是轉(zhuǎn)發(fā)各種“良心發(fā)現(xiàn)”的文章，毫無(wú)例外，這些文章多數(shù)出于自媒體之手。

如果我是百度的公關(guān)、是百度的公關(guān)負(fù)責(zé)人，正確的姿勢(shì)是“逼宮”李彥宏寫(xiě)一份態(tài)度誠(chéng)懇的道歉信。哪怕自己心里有委屈，那你擺事實(shí)行吧，作為百度的最高指揮官，你總不能把責(zé)任推得一干二凈。雖然公眾不能代替法律和法院行使審判權(quán)，但社會(huì)的道德審判遠(yuǎn)比法律更可怕。

問(wèn)題是，作為李彥宏這么一個(gè)江湖成名已久的人物，他沒(méi)有馬云的江湖氣，百度的缺乏賬號(hào)體系的模式也使得開(kāi)放生態(tài)顯得不那么容易，沒(méi)有像騰訊那么容易轉(zhuǎn)身。

在虎嗅網(wǎng)的《BAT之痛：李彥宏的焦慮與百度的困局》一文中，作者指出，事實(shí)上百度的問(wèn)題很簡(jiǎn)單，一句話概括：百度的死生之痛來(lái)自技術(shù)的悖論。百度的技術(shù)在企業(yè)內(nèi)很強(qiáng)勢(shì)，這種強(qiáng)勢(shì)在某個(gè)階段是好的，在另外一個(gè)階段，可能正是最壞的事情。百度在當(dāng)下，最大的問(wèn)題是：一個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的公司，遭遇到了一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)。作者更指出，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了2016年，百度需要從2008年開(kāi)始補(bǔ)課。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是慘烈而迅速的，正在開(kāi)始掉隊(duì)的百度，也許能夠改變頹勢(shì)，也許淪為一家平庸的公司。李彥宏需要充分意識(shí)到公司的問(wèn)題，需要知行合一，需要向其他企業(yè)學(xué)習(xí)。很多事情不破不立，百度仍然有往好的方向改變的希望。