社區(qū)貨幣對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制的作用研究

趙飛　張宗鵬　唐露

【摘要】以社區(qū)貨幣為媒介的時(shí)間銀行對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制有著重要的作用，這種激勵(lì)模式在歐美、日本一些國(guó)家有所成果，在我國(guó)尚屬起步階段。本文從志愿者及志愿服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，結(jié)合現(xiàn)有的激勵(lì)理論與激勵(lì)機(jī)制，給出了將以社區(qū)貨幣為媒介的時(shí)間銀行引入大學(xué)生志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制的重要作用。

【關(guān)鍵詞】志愿服務(wù) 激勵(lì)機(jī)制 社區(qū)貨幣 時(shí)間銀行

一、引言

我國(guó)的志愿服務(wù)相比于西方國(guó)家起步較晚，主要體現(xiàn)為“扶危濟(jì)困”、“助人為樂(lè)”的中華民族的傳統(tǒng)美德。自我國(guó)1993年開(kāi)始實(shí)施志愿服務(wù)以來(lái)，活力十足且數(shù)量巨大的大學(xué)生志愿者成為了我國(guó)志愿服務(wù)隊(duì)伍中的核心力量。我國(guó)目前的志愿活動(dòng)主要圍繞扶貧濟(jì)困、幫孤助殘、環(huán)境保護(hù)等內(nèi)容展開(kāi)，其服務(wù)對(duì)象主要是窮人以及老弱病殘等社會(huì)弱勢(shì)群體?？梢钥闯?，我國(guó)志愿服務(wù)的行動(dòng)大多等同于學(xué)雷鋒做好事，且我國(guó)青年志愿者行動(dòng)就是學(xué)雷鋒活動(dòng)的繼承和發(fā)揚(yáng)。每年的三四月份，全國(guó)各地各個(gè)高校、組織、團(tuán)體等都會(huì)開(kāi)展各種形式的“學(xué)雷鋒”活動(dòng)，諸如去敬老院慰問(wèn)老人等。而這些活動(dòng)大多都留于形式，并沒(méi)有完全深入志愿者心中，多的是為了志愿而志愿，不可避免的存在受急功近利等不正之風(fēng)的影響，難以持續(xù)，所以社會(huì)上有說(shuō)法“雷鋒三月來(lái)，四月走了”。部分高校大學(xué)生組織發(fā)起的青年志愿者活動(dòng)，由于急于追求志愿“結(jié)果”諸如合影拍照、走形式等而忽略了真正的志愿意義與母的，適得其反，未取得應(yīng)有效益或者效益極小。然而對(duì)于一些需要長(zhǎng)期默默奉獻(xiàn)的志愿項(xiàng)目參與人數(shù)卻很少，致使項(xiàng)目開(kāi)展困難。

究其原因很大程度上是因?yàn)楫?dāng)前對(duì)志愿者的激勵(lì)措施主要以無(wú)償激勵(lì)為主，有效的有償激勵(lì)措施少之又少，所以迫切需要完善當(dāng)前我國(guó)志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，恰當(dāng)引入志愿服務(wù)有償激勵(lì)，將海量志愿服務(wù)資源有效調(diào)動(dòng)起來(lái)，增強(qiáng)志愿服務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量。

本文研究了目前志愿服務(wù)的主要激勵(lì)理論以及對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)的實(shí)際激勵(lì)舉措，旨在論證當(dāng)前的志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制無(wú)法有效調(diào)動(dòng)志愿者參與志愿服務(wù)的積極性，需要引入有償?shù)募?lì)舉措與傳統(tǒng)的無(wú)償激勵(lì)相結(jié)合，起到有效激勵(lì)作用。而社區(qū)貨幣作為一種時(shí)間儲(chǔ)藏與交換的媒介，與時(shí)間銀行相結(jié)合，可以作為一種有償?shù)募?lì)措施加入志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制當(dāng)中，這對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制的完善具有重要作用。

二、志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)與激勵(lì)理論

動(dòng)機(jī)與激勵(lì)理論可大致分為三種類型：內(nèi)容型與過(guò)程型激勵(lì)理論以及綜合激勵(lì)理論。各類型的激勵(lì)理論也有復(fù)雜的劃分和觀點(diǎn)，這里筆者只各舉一種得到較為廣泛認(rèn)可的理論。

內(nèi)容型激勵(lì)理論得到廣泛認(rèn)可的主要是美國(guó)心理學(xué)家亞罕·馬斯洛（Abraham H.Maslow）提出的需求層次理論，馬斯洛把人的需要?jiǎng)澐譃槲鍌€(gè)層次，從低到高依次為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。志愿者參與志愿服務(wù)的需求位于較高的第四層次與第五層次。

從這種激勵(lì)理論出發(fā)，似乎志愿服務(wù)處于需求層次的第四與第五層次，所以不需要特別的物質(zhì)激勵(lì)，只需要精神激勵(lì)便可以達(dá)到目的，這就說(shuō)明傳統(tǒng)的精神激勵(lì)對(duì)志愿者參與志愿服務(wù)的確具有明顯的激勵(lì)作用。但是，與實(shí)踐結(jié)合，將此理論完全套用于志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，太過(guò)籠統(tǒng)，需要其他理論作為補(bǔ)償。

過(guò)程型（外部型）激勵(lì)理論比較得到廣泛認(rèn)可的是強(qiáng)化理論，強(qiáng)化理論是美國(guó)心理學(xué)家和行為科學(xué)家斯金納（Burrhus Frederic Skinner）等人提出的一種理論，也叫操作條件反射理論、行為修正理論。該理論認(rèn)為人的行為是由外界環(huán)境決定的，外界的強(qiáng)化因素可以塑造行為。人們的行為是對(duì)其以往所帶來(lái)的后果進(jìn)行學(xué)習(xí)的結(jié)果。如果一個(gè)人因?yàn)樗哪撤N行為而受到了獎(jiǎng)勵(lì)，那么他很可能重復(fù)這一行為；如果沒(méi)有人認(rèn)可這一行為，那么這種行為便不太可能再發(fā)生。當(dāng)人們因?yàn)槟撤N行為而招致負(fù)面后果時(shí)，他們通常會(huì)立刻停止這種行為，但是懲罰并不能保證不受歡迎的行為將徹底消失。

將過(guò)程型激勵(lì)理論套用于志愿服務(wù)激勵(lì)，可以得出若讓志愿者重復(fù)參與志愿服務(wù)活動(dòng)，必須讓志愿活動(dòng)的過(guò)程與結(jié)果給志愿者帶來(lái)較強(qiáng)的正面作用，在實(shí)踐中單一的無(wú)償精神激勵(lì)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如無(wú)償激勵(lì)與有償激勵(lì)相結(jié)合給志愿者帶來(lái)的正面效用大。

綜合型激勵(lì)理論綜合研究引發(fā)激勵(lì)過(guò)程的因素和激勵(lì)的心理過(guò)程，是對(duì)內(nèi)容型激勵(lì)理論和過(guò)程型激勵(lì)理論的綜合。其代表性理論是波特和勞勒的綜合激勵(lì)模式。該理論模型認(rèn)為激勵(lì)是外部刺激、個(gè)體內(nèi)部條件、行為表現(xiàn)、行為結(jié)果相互作用的過(guò)程。具體地說(shuō)，外部激勵(lì)的內(nèi)容包括勞動(dòng)報(bào)酬、工作條件等。內(nèi)部激勵(lì)包括社會(huì)、心理等因素，如認(rèn)可、人際關(guān)系等。所以可以看出，激勵(lì)并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的因果關(guān)系，要形成良性循環(huán)的激勵(lì)反饋機(jī)制，取決于激勵(lì)內(nèi)容、激勵(lì)制度、組織分工、目標(biāo)導(dǎo)向行動(dòng)的設(shè)置等多方面因素。

綜合型激勵(lì)理論同樣說(shuō)明，有效的激勵(lì)機(jī)制必須將無(wú)償激勵(lì)與有償激勵(lì)相結(jié)合，這樣才能形成良性循環(huán)的反饋機(jī)制，極大調(diào)動(dòng)志愿者參與志愿服務(wù)的積極性。

三、我國(guó)大學(xué)生志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制存在的主要問(wèn)題

（一）政策扶持項(xiàng)目極少

對(duì)于高校大學(xué)生最具有吸引里的政府扶持項(xiàng)目少之又少，對(duì)調(diào)動(dòng)數(shù)量巨大的潛在大學(xué)生志愿者的力量有限，雖然可以有效的激勵(lì)大學(xué)生志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)，但是要求較為苛刻，項(xiàng)目施行過(guò)程比較復(fù)雜，難以大規(guī)模推行。

（二）激勵(lì)方式較為單一

當(dāng)前的激勵(lì)機(jī)制中，主要從精神上對(duì)志愿者進(jìn)行激勵(lì)，大多數(shù)志愿者獎(jiǎng)勵(lì)為榮譽(yù)證書等精神層面，缺乏對(duì)志愿者解決其實(shí)在需求的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，這種毫無(wú)物質(zhì)基礎(chǔ)的激勵(lì)也難以保證志愿活動(dòng)的持續(xù)性。

（三）志愿服務(wù)考核評(píng)價(jià)機(jī)制不完善

對(duì)于激勵(lì)志愿者的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，沒(méi)有統(tǒng)一完善的版本，各個(gè)組織對(duì)志愿者的激勵(lì)根據(jù)比較隨機(jī)，各個(gè)組織都不盡相同，都由自己的規(guī)定來(lái)考核。存在對(duì)高校大學(xué)生志愿服務(wù)不同類型的區(qū)別對(duì)待，有些志愿活動(dòng)例如自發(fā)照看老人等甚至不會(huì)被計(jì)入志愿服務(wù)時(shí)間，不被評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)認(rèn)同。發(fā)達(dá)國(guó)家的志愿者活動(dòng)，由于志愿者本身的文化積淀和社會(huì)影響造成的強(qiáng)烈認(rèn)同感以及參與性使得考評(píng)本身成為了參考的標(biāo)準(zhǔn)，而國(guó)內(nèi)考評(píng)的指標(biāo)由激勵(lì)機(jī)構(gòu)而定，考評(píng)的指標(biāo)就成為了行為的下限。例如目前在高校中普遍流行的“敲章”認(rèn)證法。

（四）志愿服務(wù)獎(jiǎng)懲制度難以協(xié)調(diào)

高校中普遍存在的獎(jiǎng)優(yōu)不罰劣的情況，在考察中不少高校都有對(duì)于志愿者只評(píng)先進(jìn)無(wú)法作懲罰的無(wú)奈，這是約束機(jī)制的一個(gè)瓶頸問(wèn)題。究其原因，是因?yàn)槟壳爸驹刚呋顒?dòng)參與者與組織間沒(méi)有對(duì)等的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，沒(méi)有直接的利益交互關(guān)系，這也就無(wú)法保證志愿服務(wù)的質(zhì)量，使得很多志愿服務(wù)都流于形式，難以達(dá)到實(shí)際效果。

（五）激勵(lì)定位不準(zhǔn)確

學(xué)?；蛑驹刚呓邮諉挝徊涣私獯髮W(xué)生參與志愿者活動(dòng)的真實(shí)需要。學(xué)校為豐富學(xué)生的德育養(yǎng)成方式而開(kāi)展志愿活動(dòng)，不考慮是否與學(xué)生專業(yè)發(fā)展相關(guān)；而志愿者接收單位也只是愿意接受這種義務(wù)的無(wú)償勞動(dòng)力，而不會(huì)關(guān)心本單位的環(huán)境是不是有益于志愿者的發(fā)展，這些忽視會(huì)導(dǎo)致對(duì)志愿者身份的錯(cuò)誤定位，不考慮志愿者的內(nèi)在需求，同時(shí)也缺少對(duì)志愿服務(wù)者的技能培訓(xùn)，致使志愿者的積極性受到打擊，影響志愿者堅(jiān)持長(zhǎng)期服務(wù)的意志。在參與志愿工作和服務(wù)的具體安排、操作和決策等方面缺乏表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，很多服務(wù)根本沒(méi)有給志愿者表達(dá)要求的機(jī)會(huì)，志愿者只能任聽(tīng)調(diào)遣，缺乏人性化和起碼的反應(yīng)機(jī)制，更是剝奪了志愿者自我性格的表現(xiàn)，而這種情況一旦發(fā)生，對(duì)于個(gè)人以后參加志愿者活動(dòng)的服務(wù)態(tài)度和意愿必將帶來(lái)負(fù)面影響，甚至對(duì)于志愿活動(dòng)產(chǎn)生消極怠工的錯(cuò)誤思想。

四、社區(qū)貨幣與志愿服務(wù)有償激勵(lì)

社區(qū)貨幣又稱為補(bǔ)充貨幣，是指為促成社區(qū)發(fā)展在社區(qū)內(nèi)部達(dá)成的、接受法定貨幣作為支付手段和交換媒介的一個(gè)協(xié)議。社區(qū)的概念并不僅僅局限于一般所說(shuō)的社區(qū)，它可以是一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國(guó)家，甚至整個(gè)地球都可視為社區(qū)。之所以被稱為補(bǔ)充貨幣，因?yàn)樗鼈儾⒉幌氪婀俜截泿?，而是?zhí)行官方貨幣不具備的那些社會(huì)職能。本文中所提及的社區(qū)貨幣范圍不局限于社區(qū)，而是任何地區(qū)，且社區(qū)貨幣是“時(shí)間貨幣”的一種實(shí)際表現(xiàn)形式，以“小時(shí)”為單位，可以進(jìn)行自愿等時(shí)勞動(dòng)服務(wù)交換。

“時(shí)間銀行”類似于普通銀行，只不過(guò)銀行中儲(chǔ)蓄的不是金錢貨幣，而是“時(shí)間貨幣”。在這種模式下，勞動(dòng)沒(méi)有貴賤之分，勞動(dòng)的價(jià)值只能用時(shí)間來(lái)衡量，時(shí)間是最公平的資產(chǎn)，同等時(shí)間的任何勞動(dòng)都是等價(jià)的。因此，以時(shí)間作為計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，可以將人們每次參與志愿活動(dòng)的“服務(wù)時(shí)間”存入個(gè)人的“時(shí)間銀行”賬戶，待到自己日后需要服務(wù)之時(shí)，再?gòu)摹皶r(shí)間銀行”中支取“被服務(wù)時(shí)間”，接受他人提供的同等時(shí)間但可以是不同類型的志愿服務(wù)。

以社區(qū)貨幣為媒介的時(shí)間銀行的特點(diǎn)有：①時(shí)間銀行儲(chǔ)蓄的是志愿者公益服務(wù)行為的時(shí)間；②時(shí)間銀行通過(guò)“社區(qū)貨幣”而非“金錢”來(lái)計(jì)算服務(wù)時(shí)間；③時(shí)間銀行的“雙向性”，時(shí)間銀行用付出來(lái)?yè)Q取回報(bào)，具有服務(wù)的雙向性，而銀行只是社區(qū)貨幣“流通”的橋梁；④時(shí)間銀行操作的簡(jiǎn)易性，時(shí)間銀行通過(guò)“社區(qū)貨幣存儲(chǔ)賬戶”來(lái)存取時(shí)間，簡(jiǎn)單方便并且可靠；⑤時(shí)間銀行是一種有效的制度安排，這種制度安排將整個(gè)社會(huì)的志愿服務(wù)連接成為一個(gè)整體，形成一個(gè)誠(chéng)信、互惠的社會(huì)。

從時(shí)間銀行與社區(qū)貨幣的概念與特點(diǎn)出發(fā)，可以將二者結(jié)合作為一種有償?shù)募?lì)措施引入高校大學(xué)生志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，即志愿者當(dāng)前提供的服務(wù)可以以“社區(qū)貨幣”的形式儲(chǔ)藏起來(lái)，當(dāng)日后需要之時(shí)再提取出來(lái)，這樣形成一種有償激勵(lì)與傳統(tǒng)的精神激勵(lì)結(jié)合可以起到很好的激勵(lì)效果。

五、社區(qū)貨幣對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制的作用

以社區(qū)貨幣為媒介的時(shí)間銀行模式在傳統(tǒng)的主要依靠精神激勵(lì)的無(wú)償志愿服務(wù)基礎(chǔ)上引入了有償激勵(lì)機(jī)制，將志愿者的志愿服務(wù)勞動(dòng)成果轉(zhuǎn)化為“社區(qū)貨幣”進(jìn)行累計(jì)儲(chǔ)藏，既實(shí)現(xiàn)了付出與回報(bào)的有機(jī)結(jié)合，又沒(méi)有改變志愿服務(wù)的本質(zhì)屬性，達(dá)到了志愿服務(wù)者與服務(wù)對(duì)象的共贏效果。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，將以社區(qū)貨幣為媒介的時(shí)間銀行引入大學(xué)生志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制的作用有以下幾點(diǎn)：

（一）大力弘揚(yáng)互助友愛(ài)的傳統(tǒng)美德

互助友愛(ài)是中華民族的傳統(tǒng)美德，然而在目前的社會(huì)條件下，人與人之間的關(guān)系日益疏遠(yuǎn)，有時(shí)甚至連居住相隔兩米的鄰居都不相往來(lái)，形同陌生人。在這樣的背景下，尤其要求獨(dú)生子女居多的90后大學(xué)生無(wú)私心的心甘情愿奉獻(xiàn)他人有點(diǎn)不切實(shí)際。所以傳統(tǒng)的無(wú)償激勵(lì)機(jī)制會(huì)導(dǎo)致大學(xué)生志愿服務(wù)產(chǎn)生“打卡”式的服務(wù)效果，只注重結(jié)果而忽略了被服務(wù)者的效用。“社區(qū)貨幣”作為一種新興事物引入志愿服務(wù)有償激勵(lì)機(jī)制，可以在不改變志愿服務(wù)原本屬性的前提下大力激發(fā)大學(xué)生的志愿服務(wù)熱情，在付出服務(wù)的同時(shí)得到時(shí)間儲(chǔ)藏的回報(bào)，能有效激勵(lì)廣大大學(xué)生參與到志愿服務(wù)中來(lái)，有助有大力弘揚(yáng)互助有愛(ài)的傳統(tǒng)美德。

（二）滿足大學(xué)生志愿者多層次的需求

根據(jù)“需求層次”理論，將社區(qū)貨幣引入志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制能滿足志愿服務(wù)參與者的多層次需求。第一，滿足志愿者的社交需求。無(wú)論是志愿者在進(jìn)行志愿服務(wù)，獲得社區(qū)貨幣的時(shí)候，還是在志愿者提取社區(qū)貨幣得到所需服務(wù)的時(shí)候，都能與多人進(jìn)行社交互動(dòng)，可讓志愿者的社交需求得到一定滿足。第二，滿足志愿者的尊重需求。大學(xué)生只有在提供令被服務(wù)者滿意的服務(wù)后，才能獲得一定數(shù)量的社區(qū)貨幣，這樣志愿者手中的社區(qū)貨幣就是提供了優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)的憑證，可以得到被服務(wù)者、同學(xué)的尊重，可讓志愿者的尊重需求得到一定滿足。第三，滿足志愿者的自我實(shí)現(xiàn)需求，通過(guò)社區(qū)貨幣有償激勵(lì)，當(dāng)下付出的回報(bào)以社區(qū)貨幣形式作為儲(chǔ)藏，可以激發(fā)志愿者的服務(wù)熱情，讓志愿者體會(huì)志愿服務(wù)的快樂(lè)，領(lǐng)悟生活的意義，志愿者的自我實(shí)現(xiàn)需求也得到了滿足。

（三）改善大學(xué)生志愿服務(wù)的質(zhì)量

在利用社區(qū)貨幣作為大學(xué)生志愿服務(wù)有償激勵(lì)機(jī)制的模式下，大學(xué)生志愿者為獲取社區(qū)貨幣，必須得到服務(wù)者的滿意，時(shí)間銀行或者服務(wù)對(duì)象都由服務(wù)對(duì)象的反饋給予定額社區(qū)貨幣作為服務(wù)回報(bào)，這樣就形成了志愿者與被服務(wù)者雙向的機(jī)制，如果得不到服務(wù)對(duì)象的滿意，下次服務(wù)交換將受阻，志愿者個(gè)人信譽(yù)也會(huì)受到影響，所以在這種模式下，有效改善了高校志愿服務(wù)“獎(jiǎng)優(yōu)不懲劣”的情況，改善了大學(xué)生志愿服務(wù)的質(zhì)量。

（四）提高大學(xué)生志愿者的實(shí)踐能力

在校大學(xué)生主要以理論學(xué)習(xí)為主，較少有實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)，部分大學(xué)生在從事具體勞動(dòng)，展示專業(yè)技能，學(xué)以致用，人際交往等方面有所欠缺。以社區(qū)貨幣作為有償?shù)闹驹阜?wù)激勵(lì)機(jī)制，可以為缺乏實(shí)踐鍛煉的大學(xué)生提供良好的平臺(tái)。大學(xué)生在參與志愿服務(wù)的同時(shí)，通過(guò)為不同的服務(wù)對(duì)象提供符合自己的專業(yè)技能或者興趣愛(ài)好的不同內(nèi)容的服務(wù)項(xiàng)目，使自身的各種技能得到實(shí)踐的鍛煉和提升。在以社區(qū)貨幣作為有償激勵(lì)機(jī)制志愿服務(wù)模式下，志愿者可以自由選擇自己喜歡的服務(wù)項(xiàng)目和方式，充分體現(xiàn)志愿者自我意愿，發(fā)揮自我個(gè)性，最大限度調(diào)動(dòng)大學(xué)生志愿者參與志愿服務(wù)的熱情。

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作者簡(jiǎn)介：趙飛（1993-），男，漢族，陜西府谷人，就讀于東北大學(xué)工商管理學(xué)院，專業(yè)：金融學(xué)；張宗鵬（1993-），男，漢族，遼寧東港人，就讀于東北大學(xué)工商管理學(xué)院，專業(yè)：國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易；唐露（1995-），女，漢族，遼寧臺(tái)安人，就讀于東北大學(xué)工商管理學(xué)院，專業(yè)：金融學(xué)。