論企業(yè)文化的外延、內(nèi)涵及作用

邵陽(yáng)

一、企業(yè)文化的外延

“企業(yè)文化”是一個(gè)泊來(lái)的概念。企業(yè)其實(shí)就是一個(gè)“人”，從其孕育、萌芽、發(fā)生、發(fā)展、成長(zhǎng)、壯大、成熟到衰落，直至消失，經(jīng)歷各種各樣的人和事，逐漸形成其具有個(gè)體特征的外觀、性格、脾氣、健康狀況、自我認(rèn)識(shí)與診斷和變革能力、學(xué)習(xí)能力、思想傾向、處事方式、信仰哲學(xué)、奮斗方向、努力目的等，此即其文化。

企業(yè)文化的形成是一個(gè)時(shí)間積累的過(guò)程和結(jié)果，正如一個(gè)人的“文化”，是在其有生以來(lái)的復(fù)雜經(jīng)歷中逐漸形成，而不是在其小時(shí)候拿來(lái)一種貌似值得學(xué)習(xí)的成人的“文化”安裝于其體內(nèi)，并要求其照此“文化”行走。有些專家們大有誓把西方“先進(jìn)的企業(yè)文化”引進(jìn)來(lái)傳授給中國(guó)的眾多“嬰兒”們之勢(shì)。強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化沒(méi)有錯(cuò)，因?yàn)樗拇_很重要，其實(shí)我們中國(guó)的企業(yè)從沒(méi)有忽視過(guò)它，今天反而被一股文化攻勢(shì)弄糊涂了，我想，就是因?yàn)閷＜覀兎噶诉壿嫷腻e(cuò)誤，要求處于不同成長(zhǎng)時(shí)期的企業(yè)和企業(yè)家同時(shí)安裝“成人的文化”，并言之有據(jù)地引用“松下”、“惠普”、“海爾”、“聯(lián)想”以證之。乍一看，講的真好，太精彩了！把人們?nèi)蓟Ｗ×耍舶讶藗內(nèi)祭Щ笞×耍汉孟裎义e(cuò)了，錯(cuò)在哪呢？好像我應(yīng)該做點(diǎn)什么，怎么做呢？成功企業(yè)的文化都是風(fēng)風(fēng)雨雨之中逐漸養(yǎng)成的，就像父母培育子女，不斷地引導(dǎo)、糾正，不斷地用先進(jìn)事跡影響，不斷地讓其學(xué)習(xí)和經(jīng)歷。

企業(yè)的文化就像人的個(gè)性一樣，是許多有形和無(wú)形特點(diǎn)的總和。企業(yè)文化體現(xiàn)在有形“物件”中，比如開或封閉的辦公室、辦公場(chǎng)所的選擇、辦公設(shè)備與先進(jìn)考勤制度、正式或隨意的穿著、工作人員的言談舉止、資結(jié)構(gòu)、業(yè)績(jī)衡量與激勵(lì)計(jì)劃等，幾乎每件物品都包含一些有關(guān)企業(yè)價(jià)值觀的信息；也體現(xiàn)在無(wú)形的“狀態(tài)”比如市場(chǎng)聲譽(yù)、廣告公關(guān)、適應(yīng)能力、變革能力、公眾象、成功與挫折中的態(tài)度、資本結(jié)構(gòu)、勞資關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)格、工作氛圍、溝通方式等，每一方面都滲透和反映了業(yè)的努力方向。上述的每一點(diǎn)都構(gòu)成企業(yè)文化的外延。

二、企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中成的一種基本精神和凝聚力，以及企業(yè)全體職工共同價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。也有人把企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員和職的文化素質(zhì)與文化行為及企業(yè)中有益文化建設(shè)的措組織、制度等包括在內(nèi)。由三個(gè)層次構(gòu)成：表面層的物文化，稱為企業(yè)的硬文化，包括廠容、廠貌、機(jī)器、設(shè)備、品、造型、外觀、質(zhì)量等；中間層的制度文化，包括領(lǐng)導(dǎo)制、人際關(guān)系、規(guī)章制度、作風(fēng)紀(jì)律等；核心層的精神化，稱為企業(yè)的軟文化，包括各種行為規(guī)范、價(jià)值觀念、業(yè)群體意識(shí)、職工素質(zhì)、優(yōu)良傳統(tǒng)等，是企業(yè)文化的核也稱企業(yè)精神。上述這些概念則構(gòu)成企業(yè)文化的內(nèi)涵，一般情況人們所談?wù)摰钠髽I(yè)文化往往指的是深層形象，是抽象核的東西。

三、“文化”的功能與企業(yè)文化的作用

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中逐漸積累形成的，企業(yè)文化現(xiàn)象在任何企業(yè)中都存在。企業(yè)同人一樣，是有生命的，企業(yè)文化則是這個(gè)生命體從小到大、自始至終的血肉和靈魂。討論價(jià)值觀念、健全制度、形象建設(shè)等的作用，其實(shí)只是在簡(jiǎn)述企業(yè)文化的作用。日本文化里有著“勇往直前，前進(jìn)！征服！”，作用表現(xiàn)在彈丸之國(guó)敢于踏遍中華侵略世界，表現(xiàn)在日本半個(gè)多世紀(jì)的飛速發(fā)展；毛澤東為什么成功？因?yàn)樗钌盍私庵袊?guó)人的文化，他深知中國(guó)人需要什么和愿意做什么。一言以蔽之，這就是文化的功能，是千年修煉的結(jié)果，而不是瞬間的程序安裝。作用表現(xiàn)之一，中國(guó)的傳統(tǒng)文化包含了這么一條：“無(wú)奸不商，為富不仁”，從語(yǔ)言上至少持續(xù)到80年代，從人心本質(zhì)上則將繼續(xù)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間。另外，中國(guó)文化底蘊(yùn)偏重于戰(zhàn)略思辯、人際關(guān)系和表面道德，缺乏與科學(xué)技術(shù)、創(chuàng)造人類財(cái)富的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有力結(jié)合。這種特點(diǎn)作為一個(gè)重要的根本性的原因，中國(guó)從整體到集體，到企業(yè)到個(gè)人在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域不懂誠(chéng)信也因而少有誠(chéng)信?！捌髽I(yè)文化”開始被引入到我國(guó)，很多企業(yè)還停留在“吹拉彈唱”，要使企業(yè)經(jīng)營(yíng)有文化味道就是買書、做標(biāo)識(shí)、喊口號(hào)和不知所措的狀態(tài)，可見文化的力量！我國(guó)改革開放以來(lái)，中華民族文化外延至“以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心”，隨著入世進(jìn)程，民族文化又包含了中國(guó)人的誠(chéng)信水平，于是，中華民族文化內(nèi)容中就包括了一條新的內(nèi)容：中國(guó)人的經(jīng)濟(jì)信用是空白，中國(guó)剛剛開始信用建設(shè)。而我們的文化里有了這么一條內(nèi)容，其作用不言自明。

作用表現(xiàn)之二，文化優(yōu)劣或主流文化的認(rèn)同度決定著制度的成本。當(dāng)企業(yè)倡導(dǎo)的文化優(yōu)秀且主流文化認(rèn)同度較高時(shí)，企業(yè)制度成本就低；當(dāng)制度文化形成以后，人們自覺(jué)從事工作，制度成本大為降低，尤其當(dāng)超越制度的文化形成，制度成本會(huì)更低。交通是一面鏡子，有警察督時(shí)司機(jī)能夠按照交通規(guī)則辦事，如果沒(méi)有警察監(jiān)督司機(jī)不能按照交通規(guī)則辦事，說(shuō)明制度對(duì)司機(jī)來(lái)講沒(méi)變成一種文化，其制度成本就高；反之，如果沒(méi)有警察督時(shí)司機(jī)也能按照交通規(guī)則辦事，制度已經(jīng)內(nèi)化在司心目中，變成一種超越制度的文化，制度成本會(huì)大幅度降。摩托羅拉公司取消“打卡考勤”制度，是因?yàn)槠髽I(yè)化使員工發(fā)自真心地認(rèn)識(shí)到作息制度的意義是什么，為“警察”的打卡機(jī)和考勤員也就成了不必要的擺設(shè)，然可以取消，至此，管理的制度成本的降低清晰可見。作用表現(xiàn)之三，文化從一開始就對(duì)企業(yè)各個(gè)方面生著深遠(yuǎn)的影響，企業(yè)的文化思維、經(jīng)營(yíng)觀、價(jià)值觀、市觀、雇傭觀、民主意識(shí)、員工的進(jìn)取觀、職業(yè)道德、行為向，都深刻地與文化相互影響。文化和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)根就不可分，首先是凝聚力，第二是激勵(lì)力，第三是約束力，第四是導(dǎo)向力，第五是紐帶力，第六是輻射力?？傊?，企業(yè)文化使企業(yè)中的共同理想、價(jià)值觀念、為準(zhǔn)則長(zhǎng)期深植于員工心中，及至社會(huì)公眾心目中，對(duì)業(yè)成員有強(qiáng)大的感召力和凝聚力，使企業(yè)的人、財(cái)、物，間、信息、技術(shù)，關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)、媒介等資源因素更加有效組織起來(lái)，發(fā)揮出較高效能，并形成長(zhǎng)久的生命力與核競(jìng)爭(zhēng)力。