呂志和：中西合璧成就70年管理傳奇

朱麗

他的商業(yè)故事，看起來(lái)比李嘉誠(chéng)還要精彩。

生于戰(zhàn)亂年代，5歲隨父逃難到香港。12歲在兵荒馬亂中告別校園，以兜售小食品生意補(bǔ)貼家計(jì)。用四年不到的時(shí)間，他賺下了可以在當(dāng)時(shí)買下香港一條街的錢。

日本戰(zhàn)敗后，他的財(cái)富化為烏有。勤奮且善于開動(dòng)腦筋的他，重新開啟自己坎坷而豐厚的事業(yè)與人生。1950年創(chuàng)辦嘉華公司，經(jīng)營(yíng)石礦開采業(yè)務(wù)，直至成為后來(lái)的“石礦大王”。隨著業(yè)務(wù)版圖的擴(kuò)充及壯大，他進(jìn)軍地產(chǎn)、酒店、旅游休閑等領(lǐng)域，不僅在香港，還將20家酒店開到了美國(guó)，一度被譽(yù)為“酒店大亨”。

就在嘉華集團(tuán)如今已經(jīng)擁有橫跨中國(guó)香港、內(nèi)地、東南亞和美國(guó)的“帝國(guó)版圖”時(shí)，年過(guò)七旬的他闖入澳門博彩業(yè)，取代何鴻燊成為“澳門新賭王”。一生的傲人成績(jī)，又使他在85歲時(shí)（2014年）以220億美元的凈資產(chǎn)成為位居李嘉誠(chéng)之后的亞洲“二富”。

百年滄桑中，取得70余年穩(wěn)固基業(yè)的成功，他到底掌握了怎樣的創(chuàng)富秘訣？而其掌舵的多元化業(yè)務(wù)集團(tuán)能夠在復(fù)雜多變的政商形勢(shì)中保持穩(wěn)步前行，又有著怎樣的管理之道？

他，和那個(gè)年代的香港富豪，經(jīng)歷幾乎相似，靠著勤奮與極其敏銳的商業(yè)眼光，寫下經(jīng)典的創(chuàng)富神話。然而在他的身上，卻又體現(xiàn)著與那些純粹的富豪有所不同。

2016年6月24日，在北京大學(xué)英杰交流中心，已是87歲高齡的香港實(shí)業(yè)家，香港嘉華集團(tuán)主席呂志和暢談他自謙“才疏學(xué)淺”背后，一些獨(dú)到的管理思想及經(jīng)驗(yàn)。

真正的成功在于管控風(fēng)險(xiǎn)

《中外管理》：嘉華集團(tuán)涉足多個(gè)產(chǎn)業(yè)，每個(gè)領(lǐng)域都經(jīng)營(yíng)得順風(fēng)順?biāo)?0多年來(lái)，您堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)原則是什么？

呂志和：讓創(chuàng)新卓有成效，而且可持續(xù)發(fā)展，需要穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)和事業(yè)體系做支撐，能實(shí)事求是，量力而行，穩(wěn)中求進(jìn)。

我認(rèn)為真正的成功者，都是對(duì)失敗研究得多、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理得好的人。獲得持續(xù)的成功，最重要的是“審時(shí)度勢(shì)，居安思?！?。本來(lái)可以做十件事，但為了穩(wěn)妥，我通常只做五件。即使大浪打來(lái)，也不會(huì)全軍覆沒(méi)。

我的商業(yè)戰(zhàn)略是，凡事量力而為，要對(duì)一個(gè)行業(yè)熟悉后再集中所有資源去深耕。

過(guò)去我開石礦，人們叫我石礦大王；后來(lái)做酒店，叫我酒店大亨；現(xiàn)在做博彩，又叫我新賭王。其實(shí)我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)要做什么王。從開始做生意至今，經(jīng)歷數(shù)次行業(yè)轉(zhuǎn)換，每次投資我都會(huì)貫徹到底，成功后再考慮做第二件事，而不是漁翁撒網(wǎng)。

《中外管理》：很多商人往往經(jīng)受不住商機(jī)的誘惑，哪個(gè)行業(yè)賺錢就貿(mào)然進(jìn)入。在這方面您如何平衡與取舍？

呂志和：無(wú)論進(jìn)入哪個(gè)行業(yè)，我都要先掌握最全面的信息，積累充足的資源及優(yōu)勢(shì)之后，才會(huì)大膽而審慎地決策。

我注重在已有的基礎(chǔ)上去發(fā)展未有的事業(yè)，也就是穩(wěn)中求進(jìn)。因?yàn)橛袡C(jī)械設(shè)備的優(yōu)勢(shì)，才進(jìn)入石礦建材和工程建設(shè)業(yè)；因?yàn)橛惺V建材和工程建設(shè)的優(yōu)勢(shì)，才進(jìn)入到房地產(chǎn)業(yè)；憑借房地產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)，才進(jìn)入到酒店業(yè)；依靠在酒店業(yè)幾十年的深厚積累，才進(jìn)入澳門博彩業(yè)。

其實(shí)為了穩(wěn)中求進(jìn)，我也放棄了不少機(jī)會(huì)。比如在香港房地產(chǎn)最火的時(shí)候，我一直把主要精力放在更有穩(wěn)定性的石礦建材和酒店業(yè)務(wù)上，因而也錯(cuò)過(guò)了機(jī)會(huì)。我認(rèn)為自己沒(méi)有絕對(duì)成功的把握，就不會(huì)輕易去做。有機(jī)會(huì)當(dāng)然應(yīng)當(dāng)去把握，但一定要按照自己的能力去做，否則遇到風(fēng)浪便會(huì)出問(wèn)題。

不和別人競(jìng)爭(zhēng)，中庸是道

《中外管理》：從早年創(chuàng)業(yè)到今天將嘉華集團(tuán)打造成一個(gè)多元化的商業(yè)帝國(guó)，您做的每個(gè)領(lǐng)域都是充滿競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)。您在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中靠什么取勝？

呂志和：不和別人競(jìng)爭(zhēng)。而是做好自我創(chuàng)新與創(chuàng)建的事情，去為他人和社會(huì)創(chuàng)造更好的、獨(dú)一無(wú)二的價(jià)值。

我的創(chuàng)新與創(chuàng)建，不是發(fā)明新技術(shù)或新產(chǎn)品，只不過(guò)是對(duì)已有技術(shù)、產(chǎn)品、管理等不斷改良，將大家習(xí)以為常的事做得更好，更要追上時(shí)代創(chuàng)新的需要。比如：在石礦業(yè)，我們用機(jī)械化、自動(dòng)化改良傳統(tǒng)手工作業(yè)模式，推動(dòng)香港石礦建材業(yè)走向現(xiàn)代化。

如何擁有創(chuàng)新創(chuàng)建的本領(lǐng)？我的經(jīng)驗(yàn)是：永無(wú)止境地學(xué)習(xí)、反思和反復(fù)檢討改良的新方向，至善的執(zhí)行。要真正創(chuàng)新創(chuàng)建一份可持續(xù)的新事業(yè)，需要有相當(dāng)深入的研究和投入，需要長(zhǎng)時(shí)期的沉著應(yīng)戰(zhàn)，以務(wù)實(shí)的態(tài)度著眼于人類未來(lái)的真正需要。

《中外管理》：不和別人競(jìng)爭(zhēng)，但商業(yè)原本避免不了競(jìng)爭(zhēng)。如何做到？

呂志和：“中庸是道，平凡是福”。我主張通過(guò)創(chuàng)新和差異化，來(lái)避免與同行短兵相接。

以我集團(tuán)旗下的銀河娛樂(lè)為例，10年多前我們剛到澳門發(fā)展娛樂(lè)休閑業(yè)務(wù)，最初以“城市俱樂(lè)部”模式進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作，站穩(wěn)陣腳后再開設(shè)首家旗艦“星際酒店”，在市場(chǎng)贏得正面口碑后，又開設(shè)了大型綜合度假城“澳門銀河”第一、二期，配合澳門發(fā)展成為世界旅游休閑中心的定位，結(jié)果深受世界各國(guó)游客好評(píng)，連續(xù)幾年獲得“全球最佳度假村”稱號(hào)。

做生意不追求暴利，當(dāng)然也不想虧本。我認(rèn)為發(fā)展事業(yè)，做得好比做得大更重要，做得穩(wěn)比做得快更重要，站得住比站得高更重要。

東方文化OR西方制度？

《中外管理》：對(duì)于中國(guó)企業(yè)家來(lái)說(shuō)，似乎常常存在一個(gè)疑問(wèn)：到底是用東方的文化，還是西方的制度來(lái)管理企業(yè)？

呂志和：我認(rèn)為是中西合璧。西方的管理制度擅長(zhǎng)于制度架構(gòu)的設(shè)計(jì)和科學(xué)化的執(zhí)行，中國(guó)的管理則注重在情、理、法的復(fù)雜關(guān)系中尋覓出中庸靈活的運(yùn)用之道。

西方在企業(yè)管理與商業(yè)運(yùn)作方面比較先進(jìn)。我在創(chuàng)立嘉華集團(tuán)之初，便不斷引進(jìn)西方的管理制度提升運(yùn)營(yíng)效益，聘用海外專業(yè)人士出任公司的高管，也將兒女以及優(yōu)秀員工送到海外學(xué)習(xí)。1980年代我們?cè)陂_展酒店業(yè)務(wù)時(shí)，采用特許經(jīng)營(yíng)模式與世界知名的酒店品牌合作，以規(guī)范化的管理制度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。起初對(duì)如何管理酒店我并不十分清楚，但內(nèi)心有一個(gè)認(rèn)識(shí)，要以中國(guó)傳統(tǒng)作為基礎(chǔ)，外國(guó)人的管理作為制度去做，來(lái)實(shí)現(xiàn)我們提出的“恰到好處，化解是非，傳承文化，保持士氣”，讓我們的管理和服務(wù)都更加直接、簡(jiǎn)單、透明，但也要充滿人情關(guān)懷。為此，我們組成一支中西合璧的“全球化部隊(duì)”，為公司不斷力爭(zhēng)上游提供強(qiáng)力支持。

舉個(gè)小例子：當(dāng)酒店里的一位客人發(fā)生意外，大家商議如何處理時(shí)，美國(guó)人說(shuō)直接報(bào)給保險(xiǎn)公司即可，我們則認(rèn)為應(yīng)該派人去安撫，最后管理層拍板，既報(bào)保險(xiǎn)公司理賠，也要派出高層管理人員到現(xiàn)場(chǎng)安撫客人。而這種既按規(guī)則辦事，又輔以人性溫暖的方式令客人大為感動(dòng)，后來(lái)成了我們的忠實(shí)客戶。

在美國(guó)，嘉華旗下所有酒店從裝潢到賓客服務(wù)，都突顯著中國(guó)元素的特色，這也是我們與眾多同行相比的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

我以西方的管理制度為主，不斷完善嘉華的管理系統(tǒng)。1990年代，我開始推動(dòng)“企業(yè)家族”的概念，加強(qiáng)企業(yè)制度上的改革進(jìn)度，厘清管理層的權(quán)責(zé)，以及集團(tuán)總部和附屬公司的地位。比如在澳門，我們的管理和會(huì)計(jì)制度是借鑒了拉斯維加斯的方法，而對(duì)于如何管人、待人，則是用我們的家庭觀念，所以能夠作出一定的成績(jī)。

中西合璧的管理精髓

《中外管理》：在您看來(lái)，中西合璧的管理精髓是什么？如何更好地運(yùn)用？

呂志和：我不是一個(gè)全面西化的中國(guó)企業(yè)家，相反卻是一個(gè)非常熱愛(ài)且致力于傳承中國(guó)傳統(tǒng)文化的人。多年的實(shí)踐讓我體會(huì)到，真正考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)人管理能力高低的，卻是制度之外那些不能量化和標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題。于是我始終堅(jiān)信人的力量，再好的制度和科技也都只是工具，只有用對(duì)的人，工具才會(huì)被使用得當(dāng)。

高層次的管理歸根到底是對(duì)人的管理，是對(duì)人心和人際關(guān)系的管理。企業(yè)管理一方面是很科學(xué)化的，可用數(shù)字去衡量成績(jī)，但要令上下員工忠誠(chéng)為公司工作，管理過(guò)程中就必須了解許多人性和人情的因素。對(duì)人心和人際關(guān)系管理的關(guān)切，讓我在西方制度之外看到了中國(guó)傳統(tǒng)文化的力量。儒家、道家、法家及兵家思想，都是我很欣賞的傳統(tǒng)文化，因?yàn)樗鼈兌家匀藶橐罋w，講求與人合作的團(tuán)隊(duì)精神。管理者若對(duì)這些哲學(xué)思想透徹了解，必有助于處理情、理、法三個(gè)層面的平衡，而這些思想，也是全世界都應(yīng)該重視的寶貴精神財(cái)富。

我認(rèn)為傳統(tǒng)美德和人與人相處的藝術(shù)，看起來(lái)與現(xiàn)代管理風(fēng)馬牛不相及，卻是一個(gè)商業(yè)架構(gòu)茁壯的基礎(chǔ)。

《中外管理》：中西合璧是所有企業(yè)應(yīng)當(dāng)踐行的嗎？在這方面您有什么倡議？

呂志和：在我看來(lái)，中國(guó)企業(yè)的全球化，既要與世界融合，又要不失我們自己的特色。我認(rèn)為“中西合璧”是中國(guó)企業(yè)的出路：以中國(guó)文化思想為核心價(jià)值，運(yùn)用西方嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫?，以制管事，用心育人?/p>

這不但適合中國(guó)人，而且同樣適合西方世界的人。

這些年行走世界，我越來(lái)越為一個(gè)更大的問(wèn)題憂慮，就是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和道德文明建設(shè)。一位真正的企業(yè)家，不光要正派經(jīng)營(yíng)并追求卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，也要分享成果，為社會(huì)的整體進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。這也是我2015年捐資20億港元成立“呂志和獎(jiǎng)——世界文明獎(jiǎng)”的初衷，希望這成為中國(guó)人建立和諧世界的一個(gè)善行。