我國小微企業(yè)員工忠誠度探究

劉暢　李冰

[提要] 隨著社會的不斷發(fā)展和進(jìn)步，小微企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位日益提高，小微企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r也受到人們的廣泛關(guān)注。然而，小微企業(yè)由于資金匱乏、管理經(jīng)驗(yàn)不足、市場面狹窄等因素，導(dǎo)致小微企業(yè)人員流失率居高不下。基于此，員工忠誠度管理成為小微企業(yè)必須面臨的重要課題。

關(guān)鍵詞：小微企業(yè)；員工；忠誠度

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2016年2月25日

一、員工忠誠度對企業(yè)的意義

（一）與工作績效息息相關(guān)。員工是企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的重要支柱，員工的忠誠度直接影響著企業(yè)未來的發(fā)展。企業(yè)在發(fā)展的過程中需要員工以高度的熱情積極、主動(dòng)的完成企業(yè)發(fā)展所需的工作。而在實(shí)際工作的開展中也往往是有著較高熱情的且忠誠度較高的員工比一般的員工的工作績效要高。在一定程度上來說，員工的忠誠度就代表著工作的效率。企業(yè)員工的忠誠度得到了提高，也意味著企業(yè)競爭實(shí)力得到提高。

（二）直接影響著員工與企業(yè)關(guān)系的穩(wěn)定。企業(yè)在不斷發(fā)展的過程中，需要不斷的發(fā)現(xiàn)、使用人才來為企業(yè)的發(fā)展壯大做鋪墊。同樣的，員工在謀求自身發(fā)展的道路上也是不斷地在尋找適合自己發(fā)展的工作平臺。然而維系員工與企業(yè)之間關(guān)系的穩(wěn)定需要員工與企業(yè)的共同努力。企業(yè)所關(guān)注的是員工能否為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)利潤的增長；而員工考慮的不僅是企業(yè)支付的工資薪酬，還有企業(yè)是否有利于員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)?？梢哉f員工與企業(yè)的關(guān)系是否穩(wěn)定，主要看企業(yè)與員工之間是否找到雙方共同發(fā)展的平衡點(diǎn)。企業(yè)在為員工提供相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的基礎(chǔ)上，為員工構(gòu)建一個(gè)適合員工發(fā)展的空間，讓員工的才華得以施展，在這樣的環(huán)境下員工就會更加盡心盡力的為企業(yè)服務(wù)，員工通過施展自身的才華為企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤的增長。只有這樣，雙方才能構(gòu)建長久、穩(wěn)定的雇傭關(guān)系。

（三）有助于提高企業(yè)核心競爭力。企業(yè)之間的競爭說到底是人才的競爭。企業(yè)所掌握的人才決定著企業(yè)未來的發(fā)展走向。如果企業(yè)在發(fā)展過程中人才流動(dòng)頻繁，則會導(dǎo)致企業(yè)的核心競爭力降低。員工的創(chuàng)造性思維和勞動(dòng)有助于推動(dòng)企業(yè)發(fā)展壯大，員工的創(chuàng)新能力對增大企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率以及對環(huán)境變動(dòng)的承受能力都有積極的促進(jìn)作用。然而員工的創(chuàng)新能力的發(fā)揮也是建立在忠誠的基礎(chǔ)上的。

（四）有利于降低企業(yè)人員置換成本。企業(yè)在一定程度上無法滿足員工的需求，就很難達(dá)到員工與企業(yè)為同一目標(biāo)而共同奮斗。在這樣的條件下，員工或是奔向其他企業(yè)或是在實(shí)際工作過程中不能做到盡心盡力為企業(yè)服務(wù)，難以滿足企業(yè)發(fā)展工作的需要，企業(yè)就需要重新招聘新員工。新員工的介入，對新的工作環(huán)境、工作內(nèi)容和作業(yè)模式都不熟悉，企業(yè)需要對其進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。從這一角度來說，員工的忠誠度低導(dǎo)致企業(yè)人員流失，進(jìn)而加大了企業(yè)招聘、培訓(xùn)成本。在新員工適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和作業(yè)方式這一過程中，工作效率低下，且企業(yè)在一定程度上還承擔(dān)著新員工無法勝任工作而需重新招聘人員的風(fēng)險(xiǎn)。重新招聘員工導(dǎo)致置換成本和交替成本的增加，在一定程度上阻礙了企業(yè)發(fā)展的步伐。

二、小微企業(yè)員工忠誠度現(xiàn)狀分析

（一）企業(yè)員工流失率居高不下。據(jù)了解不少員工進(jìn)入小微企業(yè)其目的只是為了學(xué)習(xí)技術(shù)、累積經(jīng)驗(yàn)，為其進(jìn)入大企業(yè)鋪路搭橋。從這一角度來說，小微企業(yè)是員工職業(yè)生涯的跳板，一旦有更好的發(fā)展機(jī)會，員工則會毫不猶豫的跳槽。湖北科技大學(xué)文法學(xué)院管理學(xué)院顧杰教授在《我國現(xiàn)階段小微企業(yè)人才流失問題及對策》一文中指出“有50%的小微企業(yè)遇到過員工不穩(wěn)定的情況”。此外，據(jù)廣東人社廳公布的2014年一季度全省企業(yè)用工監(jiān)測情況了解到，少數(shù)制造業(yè)小微企業(yè)員工流失率居高不下，300人以下的小廠、100人以下的小微企業(yè)，員工流失率均在15%左右，而大企業(yè)在7%左右。

（二）企業(yè)員工對企業(yè)缺乏信心。其他類型的企業(yè)相比，小微企業(yè)在資金、管理經(jīng)驗(yàn)上無疑都處于弱勢地位。小微企業(yè)的發(fā)展大多處于剛剛起步的階段，既缺乏足夠的資金，也沒有足夠的管理經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)部控制制度的建設(shè)尚不完善；且小微企業(yè)的產(chǎn)品在市場上所占份額也微乎其微，還要面臨來自同行業(yè)以及其他類型企業(yè)的壓制。從這一角度來說，企業(yè)員工并不看好小微企業(yè)在未來市場上發(fā)展的潛力，導(dǎo)致企業(yè)員工對企業(yè)的信心銳減。

（三）企業(yè)員工主觀能動(dòng)性不高，且職業(yè)素養(yǎng)低下。小微企業(yè)的發(fā)展資金欠缺，導(dǎo)致人力資源緊張，企業(yè)員工所面臨的工作環(huán)境艱苦，工作強(qiáng)度大，但在實(shí)際發(fā)展過程中給予企業(yè)員工的薪資報(bào)酬、福利往往無法與中大型企業(yè)相比。也就是說，小微企業(yè)的員工獲得與中大型企業(yè)員工同等的報(bào)酬則需要付出更多的努力歷經(jīng)更多的艱辛。這樣的差異導(dǎo)致企業(yè)員工主觀能動(dòng)性低下的現(xiàn)象普遍存在，工作中缺乏熱情和積極性。有的小微企業(yè)員工甚至缺乏基本的職業(yè)素養(yǎng)，在實(shí)際工作過程中吃回扣、虛報(bào)經(jīng)費(fèi)等現(xiàn)象屢禁不止，有的員工在離開企業(yè)后將企業(yè)的核心技術(shù)和機(jī)密信息拱手奉獻(xiàn)給企業(yè)的競爭對手，導(dǎo)致企業(yè)的競爭實(shí)力難以提升。

三、小微企業(yè)員工忠誠度不高原因分析

（一）員工方面的原因。主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：其一，員工自身對薪資、福利的要求。小微企業(yè)大多處于起步階段，面臨著資金匱乏的窘境。小微企業(yè)沒有足夠的可動(dòng)用的資金，對員工支付的薪資報(bào)酬和福利與中大型企業(yè)相比往往存在著一定的差距。在一定程度上加劇了企業(yè)員工流失；其二，企業(yè)員工所期望的施展自身的平臺。小微企業(yè)市場規(guī)模小，其產(chǎn)品在市場占有率低，企業(yè)能夠?yàn)槠髽I(yè)員工提供的發(fā)展的空間相對有限。因此，其發(fā)展走向不被員工所看好；其三，員工自身期望偏離現(xiàn)實(shí)。無論是大企業(yè)還是小企業(yè)，所有的員工都希望得到更好的發(fā)展，小微企業(yè)的員工也不例外。加上小微企業(yè)準(zhǔn)入門欄低，一些沒有工作經(jīng)驗(yàn)的員工進(jìn)入小微企業(yè)只是為了獲得更多的知識以及工作經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)入更大更好的工作環(huán)境發(fā)展做準(zhǔn)備。一旦有更好的發(fā)展機(jī)會，則會毫不猶豫的選擇離開。

（二）企業(yè)方面的原因。小微企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期其發(fā)展尚不成熟，企業(yè)內(nèi)部管理松散，管理監(jiān)督制度的建設(shè)尚不完善。在一定程度上引發(fā)了員工對企業(yè)的不滿，降低了企業(yè)員工的忠誠度。究其根本主要有三個(gè)方面的原因：其一，員工職業(yè)規(guī)劃體制的建立尚不完善。企業(yè)缺乏成熟的員工職業(yè)規(guī)劃，企業(yè)員工在實(shí)際工作過程中晉升的空間狹小，且得不到專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)機(jī)會，加劇了企業(yè)員工對企業(yè)的不滿；其二，缺乏完善的員工激勵(lì)機(jī)制。對企業(yè)員工來說，能達(dá)到激勵(lì)效果的方式包括：薪酬、福利、晉升、學(xué)習(xí)機(jī)會等。小微企業(yè)規(guī)模小，人力資源較弱，加上資金的匱乏，企業(yè)要追求利益最大化，則員工期盼的薪酬、福利、晉升、學(xué)習(xí)機(jī)會等企業(yè)都難以滿足，進(jìn)而導(dǎo)致員工覺得自己的人生價(jià)值沒有充分體現(xiàn)，最終影響到員工的忠誠度；其三，小微企業(yè)文化建設(shè)相對落后。良好的企業(yè)文化能有效的統(tǒng)一員工的價(jià)值觀和奮斗目標(biāo)，讓員工在企業(yè)找到歸屬感，才能讓員工真心實(shí)意的為企業(yè)服務(wù)。

四、提升小微企業(yè)員工忠誠度的對策

（一）制定科學(xué)的薪酬、福利制度。薪酬、福利制度不僅是吸引外部員工進(jìn)入企業(yè)的直接因素，也是激勵(lì)內(nèi)部員工積極工作的重要因素。薪酬福利制度也直接影響著企業(yè)員工的忠誠度。如果企業(yè)給予員工的薪資過低，則會引發(fā)企業(yè)員工的不滿，在這種情況下企業(yè)員工多數(shù)會選擇離職；若企業(yè)給予員工的薪資過高，則會引發(fā)企業(yè)員工內(nèi)心的不安，給員工造成不必要的壓力。因此，企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營過程中，應(yīng)制定一個(gè)科學(xué)、合理的薪酬福利制度，合理規(guī)劃、分配企業(yè)員工的薪資福利，將員工的薪酬與員工的工作業(yè)績緊密聯(lián)系在一起，這樣不僅有利于積極調(diào)動(dòng)企業(yè)員工工作的積極性，達(dá)到激勵(lì)的效果，還能為企業(yè)留住人才，提高企業(yè)員工的忠誠度。

（二）建立科學(xué)的用人機(jī)制。小微企業(yè)由于其規(guī)模小的原因，企業(yè)人力資源的規(guī)模也相對有限，企業(yè)應(yīng)構(gòu)建科學(xué)的用人機(jī)制，讓每一位員工都能施展自身的才能，最大限度地為企業(yè)創(chuàng)造利益。構(gòu)建科學(xué)的用人機(jī)制包括人才的選用和任用。首先，企業(yè)在選用人才時(shí)應(yīng)是以滿足企業(yè)發(fā)展所需為出發(fā)點(diǎn)，在任用人才時(shí)根據(jù)企業(yè)人員所擅長技能來安排崗位，這樣不僅企業(yè)員工有展現(xiàn)自己才能的空間，也能最大限度的為企業(yè)創(chuàng)造利潤；其次，企業(yè)還應(yīng)不定時(shí)的對企業(yè)員工進(jìn)行考核，這樣可以加深企業(yè)對企業(yè)員工的了解，將員工調(diào)整到最適合的崗位，最大限度地調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的潛力和創(chuàng)新能力。此外，企業(yè)還應(yīng)建立起合理的晉升機(jī)制，為員工構(gòu)建一個(gè)良好的晉升渠道，為員工最大限度地創(chuàng)造人生價(jià)值構(gòu)建一個(gè)良好的施展平臺，有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性。

（三）提升企業(yè)的發(fā)展?jié)摿驮妇啊o論是大企業(yè)還是小微企業(yè)，人才都是其發(fā)展最重要的推動(dòng)力。因此，如何為企業(yè)留住人才是小微企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的課題。小微企業(yè)沒有大企業(yè)那樣雄厚的資金，也沒有成熟的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，市場占有率低下。要留下人才，只能不斷地向員工描繪企業(yè)未來發(fā)展宏圖，并讓企業(yè)員工意識到要達(dá)到那樣的宏偉目標(biāo)需要企業(yè)所有人的共同努力，未來企業(yè)的成功是企業(yè)所有人共同奮斗的結(jié)果。企業(yè)員工長期處于這樣的氛圍中，企業(yè)所倡導(dǎo)的思想潛移默化的影響每一位員工，企業(yè)的發(fā)展愿景逐漸融入每一位員工的心里，激發(fā)員工內(nèi)心的使命感、成就感，以此來贏得企業(yè)員工的忠誠。

（四）構(gòu)建良好的企業(yè)文化。統(tǒng)一文化是收服人心的最有效手段。對小微企業(yè)來說，企業(yè)所持有的資金以及管理經(jīng)驗(yàn)都無法與中、大型企業(yè)相比，要使員工真心實(shí)意的為企業(yè)服務(wù)，就需要讓員工認(rèn)識到企業(yè)獨(dú)特的地方。企業(yè)通過構(gòu)建良好的企業(yè)文化為企業(yè)員工構(gòu)建共同的愿景和奮斗目標(biāo)，無形中幫助企業(yè)員工形成相同的價(jià)值觀，從而將企業(yè)員工的心牢牢的聚在一起。

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