電力營銷稽查管理存在的問題與建議

羅健明

摘要：為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)供電企業(yè)在營銷管理過程中存在的問題，需要開展電力營銷稽查管理工作，以防止因管理漏洞而引起的客戶投訴和企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用電量和用戶數(shù)量不斷增長，電力營銷稽查管理的壓力不斷增加，這就需要我們更加注重電力營銷稽查管理?；诖?，現(xiàn)對電力營銷稽查管理存在的問題與建議進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：電力營銷；稽查管理；問題；建議

在我國社會經(jīng)濟(jì)和國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展下，工業(yè)、商業(yè)、農(nóng)業(yè)和居民對的倚賴程度越來越高，用電需求也日益增加，目前大多數(shù)電力企業(yè)都以客戶服務(wù)為中心，并未高度重視起電力營銷稽查管理工作，導(dǎo)致在電力營銷稽查管理中出現(xiàn)很多問題，工作質(zhì)量和工作水平始終無法提高，這就需要加電力企業(yè)加大電力營銷稽查管理力度，以促進(jìn)對營銷業(yè)務(wù)全流程的管控。本文就電力營銷稽查管理中出現(xiàn)的問題深入分析和研究，并結(jié)合電力企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，制定出相應(yīng)的解決措施。

1.電力營銷稽查管理存在的問題

1.1 電力營銷稽查管理模式滯后

在社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展下，電力企業(yè)營銷稽查管理模式還存在很多問題，尤其是管理模式滯后這一問題，很難滿足現(xiàn)代信息時(shí)代發(fā)展的多元需求。相對于以前而言，經(jīng)濟(jì)發(fā)展很落后，用電客戶人數(shù)少，電力企業(yè)人力資源和充足，可以為客觀提供出點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)，開展大規(guī)模、大范圍的用電稽查管理活動，有效加強(qiáng)電力營銷管控。但是在國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展下，用電客戶需求逐漸增加，導(dǎo)致電力營銷稽查管理模式越發(fā)復(fù)雜化，工作范圍在不斷擴(kuò)展中，人力資源很緊張，傳統(tǒng)的工作模式很難滿足現(xiàn)代電力企業(yè)的實(shí)際需求，需要對其實(shí)施進(jìn)一步改革，唯有在不斷改革和創(chuàng)新下，現(xiàn)代電力營銷稽查管理模式才能滿足人們多樣化的需求。

1.2 缺乏后續(xù)跟蹤管理

結(jié)合電力企業(yè)而言，在整個營銷管理中，營銷稽查管理貫穿于始終，但是工作人員在稽查管理中，沒有在第一時(shí)間內(nèi)解決發(fā)現(xiàn)的問題，或者沒有跟蹤處理后續(xù)問題，同時(shí)也沒有在第一時(shí)間內(nèi)調(diào)整稽查管理疏忽的內(nèi)容，會致使問題向著更加嚴(yán)峻的形勢發(fā)展，影響著電力營銷稽查管理整體工作水平和工作質(zhì)量。

1.3 稽查方式滯后

在電力營銷稽查工作過程中，所運(yùn)用的稽查方式很傳統(tǒng)，有些工作還采用傳統(tǒng)手工模式進(jìn)行，不但工作量過大，而且還會受到人為因素的影響，所以電力營銷稽查工作水平始終停滯不前。在徹查稽查對象中，通常只是核對報(bào)表、臺賬等，也只能結(jié)合自身實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)判定是否存在問題，這就致使所得到的結(jié)果主觀性太強(qiáng)，再加上抽查的稽查對象不具有代表性，抽查內(nèi)容很不全面，隨機(jī)性較強(qiáng)，所以最終抽查得來的結(jié)果很難反映出電力企業(yè)運(yùn)行的真實(shí)情況，從而影響著電力營銷管理工作的進(jìn)行，并且還會耗費(fèi)很多人力、物力，致使經(jīng)濟(jì)損失很嚴(yán)重，特別是消耗時(shí)間長，因此徹查效率低，進(jìn)而影響著電力營銷稽查工作的實(shí)際效果。

1.4工作人員整體素質(zhì)不高

在信息化時(shí)代的今天，對稽查管理工作人員要求越發(fā)提高，不但要求他們有扎實(shí)的理論知識，而且還要有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。但是結(jié)合我國電力企業(yè)實(shí)際情況而言，他們并不注重電力營銷稽查管理，更沒有提供出培訓(xùn)人才的機(jī)會，導(dǎo)致營銷稽查管理工作人員工作能力始終停滯不前，特別是貧困的山村地區(qū)，稽查管理工作者不但缺少專業(yè)的理論知識，而且也不具有處理突發(fā)事故的能力，影響力稽查管理工作質(zhì)量。

2.優(yōu)化電力營銷稽查管理的幾點(diǎn)建議

2.1 建立健全營銷稽查管理模式

在管理電力營銷稽查上，電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際狀況，構(gòu)建出相應(yīng)的新型管理模式，這樣不但對企業(yè)原有營銷部管理職能向外延伸，促使其影響力不斷加大，而且有關(guān)業(yè)務(wù)檢查問題和監(jiān)督問題都會得到很好解決，同時(shí)整個業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)都密切相關(guān)，從整體上提高了電力營銷稽查管理水平。為了能夠進(jìn)一步構(gòu)建起完善的、合理的新型管理模式，推動電力企業(yè)營銷稽查工作穩(wěn)定、順利進(jìn)行。在這過程中，應(yīng)考慮到電力營銷稽查的基本原則，很多電力企業(yè)都應(yīng)在現(xiàn)有的稽查管理制度基礎(chǔ)上，對電力營銷部門基礎(chǔ)管理工作不斷健全，并結(jié)合現(xiàn)有規(guī)定和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查和監(jiān)督電力營銷業(yè)務(wù)部門工作質(zhì)量。

2.2 規(guī)范電力營銷稽查管理內(nèi)容

為了進(jìn)一步加強(qiáng)營銷稽查管理工作質(zhì)量，應(yīng)規(guī)范營銷稽查管理內(nèi)容，具體包括幾方面：一是，高度重視營銷稽查中出現(xiàn)的問題，在深入的研究中，找出問題所在，并制定出科學(xué)合理的解決對策，從而完善的解決問題；二是，電力企業(yè)在實(shí)際工作中，應(yīng)以營銷工作為中心，科學(xué)的、有效的調(diào)整稽查管理思路，確?；楣ぷ鞯姆€(wěn)定、有序進(jìn)行；三是，及時(shí)分類、匯總稽查管理出現(xiàn)的漏洞，并制定出完善漏洞的有效措施，進(jìn)而解決好所出現(xiàn)的問題。對于這三方面的工作，電力企業(yè)應(yīng)高度重視，唯有做好各項(xiàng)基本工作，才能推動電力企業(yè)的發(fā)展。

2.3 實(shí)施先進(jìn)的、科學(xué)的管理方法

在電力企業(yè)發(fā)展中，要不斷提高工作人員的創(chuàng)新意識，轉(zhuǎn)變他們的思維模式，創(chuàng)造出更多新型的稽查方法，完善傳統(tǒng)稽查工作方法中的不足。結(jié)合這樣的情況，稽查工作人員可將內(nèi)部管理和外部稽查相結(jié)合，進(jìn)而做好這方面的工作。在此基礎(chǔ)上，電力企業(yè)還可以運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理數(shù)據(jù)，有效地提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。在信息時(shí)代的今天，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)能夠方便稽查管理工作的開展，同時(shí)減輕稽查工作人員的工作負(fù)擔(dān)。

企業(yè)還需要建立健全的獎懲制度，嚴(yán)格按照制度執(zhí)行工作，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員，要及時(shí)給予獎勵，獎勵形式包括物質(zhì)獎勵和精神獎勵，以物質(zhì)獎勵為主，這樣有助于調(diào)動起員工工作的積極性和主動性，同時(shí)還需要強(qiáng)化工作人員的職責(zé)感，促使他們按照規(guī)章制度要求自身的言行，在提高管理效率的前提下，不斷提高稽查工作效率，但需要注意的是，還要對出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)，設(shè)計(jì)出相應(yīng)的專題檢查，在專題檢查中，提高工作人員分析問題和解決問題的能力，進(jìn)而更好地為電力企業(yè)服務(wù)。在稽查工作開展中，將稽查管理內(nèi)容貫穿于始終，在稽查中將電力營銷工作作為企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，注重轉(zhuǎn)移營銷重點(diǎn)，并及時(shí)調(diào)整稽查，在工作中，一旦發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)解決，避免問題的擴(kuò)大引發(fā)出其他方面的問題，從而影響了電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2.4 加強(qiáng)培訓(xùn)與考核稽查人員專業(yè)技術(shù)

為了保障稽查工作的順利、有序進(jìn)行，切實(shí)加強(qiáng)稽查工作效果，應(yīng)在重視稽查工作實(shí)施中，強(qiáng)化對稽查工作人員的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中不斷提高工作人員的專業(yè)水平，進(jìn)而確?；楣ぷ鞯捻樌M(jìn)行。特別是應(yīng)加大力度學(xué)習(xí)和應(yīng)用稽查技術(shù)，對稽查工作中常常出現(xiàn)的問題認(rèn)真總結(jié)和分析，并根據(jù)所出現(xiàn)的問題，采用相應(yīng)的對策，從而為順利開展稽查工作打下良好的基礎(chǔ)。另外，電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身發(fā)展情況，在條件允許的情況下，定期或者不定期邀請有關(guān)專家到企業(yè)舉辦講座，讓稽查工作人員對自身的工作有著深入的認(rèn)識，有疑惑之處可以請求專家?guī)椭?，從而不斷提高自身工作能力。同時(shí)還要對稽查工作人員定期考核，對于考核結(jié)果優(yōu)秀者，給予相應(yīng)的獎勵，考核不合格的工作人員，應(yīng)給予相應(yīng)的處罰，并不允許他們從事相關(guān)工作，直到考核合格后，才能從事與稽查有關(guān)的工作，一旦使用了考核不合格的人員，就為事故的發(fā)生埋下了隱患。

結(jié)束語

總之，在電力營銷中，電力營銷稽查是很重要的一項(xiàng)工作內(nèi)容，既能夠規(guī)范電力營銷市場，也能提高電力企業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，在此基礎(chǔ)上，還能為改革國內(nèi)經(jīng)濟(jì)市場體制奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，對于營銷稽查工作應(yīng)有正確、有效的認(rèn)識，及時(shí)發(fā)現(xiàn)在稽查中出現(xiàn)的問題，并對其完善解決，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)電力營銷稽查工作的科學(xué)化、精細(xì)化管理，不斷推動電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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