基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新研究

摘要：對電力企業(yè)來說，大數(shù)據(jù)營銷能基于海量數(shù)據(jù)的分析，為其制定營銷戰(zhàn)略提供依據(jù)，而如何在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上進(jìn)行電力營銷管理創(chuàng)新是亟待解決的大問題。本文首先闡述了目前基于大數(shù)據(jù)電力營銷管理的弊端；其次分析了基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理面臨的機遇和挑戰(zhàn)；最后提出了基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新，以促進(jìn)電力企業(yè)穩(wěn)定、長久發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電力營銷管理；創(chuàng)新

在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)環(huán)境下，電力系統(tǒng)既面臨新的發(fā)展機遇，也面臨著新的挑戰(zhàn)。對電力系統(tǒng)來說，大數(shù)據(jù)不僅是科技生產(chǎn)力進(jìn)步的具體體現(xiàn)，也是新形勢下電力系統(tǒng)發(fā)展、管理及技術(shù)改革的重要依據(jù)，電力系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)包括生產(chǎn)、運營和管理三方面。電力營銷是電力系統(tǒng)的重要部分，對提高企業(yè)的核心競爭力及確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的作用。然而由于各種因素的影響，電力營銷管理目前存在諸多弊端，在大數(shù)據(jù)時代，對電力營銷創(chuàng)新管理模式進(jìn)行研究迫在眉睫，基于此，筆者對基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新進(jìn)行研究。

1.基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理的弊端

在大數(shù)據(jù)背景下，國內(nèi)電力企業(yè)營銷管理存在諸多弊端，具體表現(xiàn)在下述幾方面：第一，電力營銷管理理念亟待改進(jìn)。電力行業(yè)長久以來屬于國家的壟斷行業(yè)，而隨著各種新型能源的不斷出現(xiàn)，電能面臨著巨大的競爭，然而其營銷設(shè)計仍以業(yè)務(wù)導(dǎo)向為核心，很少考慮市場的競爭狀況和客戶的需求，沒有建立一種以客戶為核心的營銷管理機制；第二，電力營銷業(yè)務(wù)功能亟待完善。電力系統(tǒng)的營銷政策、技術(shù)研究、運維及市場開拓等方面的機構(gòu)不完善，不健全，部分功能缺失；第三，電力營銷運營效率亟待提升。電能計量檢定、人員及相關(guān)設(shè)備重復(fù)配置；規(guī)劃、生產(chǎn)的部門對電力營銷管理支持力度較弱；故障搶修、業(yè)擴報裝等服務(wù)流程不協(xié)同。綜上所述，電力營銷管理亟待進(jìn)行創(chuàng)新，以適應(yīng)新形勢下客戶對供電服務(wù)的要求。

2.基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理面臨的機遇和挑戰(zhàn)

2.1機遇

在大數(shù)據(jù)快速發(fā)展的背景下，電力系統(tǒng)營銷管理面臨的機遇主要表現(xiàn)為：第一，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展，電力需求仍持續(xù)增加；第二，國家實施節(jié)能減排，電能應(yīng)用范圍更加廣泛；第三，國家電網(wǎng)創(chuàng)建“雙一流”，為加快營銷發(fā)展注入新動力。

2.2挑戰(zhàn)

在大數(shù)據(jù)快速發(fā)展的背景下，電力系統(tǒng)營銷管理也面臨諸多挑戰(zhàn)，具體表現(xiàn)為：第一，國家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整及節(jié)能減排戰(zhàn)略的實施，國家控制能源消費總量，大工業(yè)用電比重會呈現(xiàn)一定程度的下降。循環(huán)經(jīng)濟(jì)、節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)、分布式電源等會日益增加，對電力營銷市場的發(fā)展帶來威脅，影響電能的市場占有率；第二，國家大力開發(fā)低碳技術(shù)，清潔能源要求必須建立一種新型的供用電模式，而現(xiàn)有的供電模式要滿足這些應(yīng)用需要法律、政策、技術(shù)等眾多方面的支持才能實現(xiàn)；第三，國家電網(wǎng)推進(jìn)“三集五大”要求電力系統(tǒng)必須要轉(zhuǎn)變營銷發(fā)展方式。目前電力系統(tǒng)的營銷仍然資源分散、管理層級多，亟待進(jìn)行整合；營銷管理的專業(yè)化、組織結(jié)構(gòu)扁平化、管理層級等方面亟待改進(jìn)，集約化、智能化的服務(wù)手段亟待提升等，使得目前電力系統(tǒng)的營銷管理面臨巨大挑戰(zhàn)。

3.基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新研究

在大數(shù)據(jù)及信息化背景下，電力企業(yè)要提高核心競爭力，必須要順應(yīng)時代潮流，及時對傳統(tǒng)的營銷管理體系進(jìn)行重構(gòu)，通過利用大數(shù)據(jù)分析研究結(jié)果進(jìn)行電力營銷，具有極大的市場價值。

3.1通過大數(shù)據(jù)分析客戶的潛在需求行為

大數(shù)據(jù)最主要的特征之一是海量的數(shù)據(jù)，電力企業(yè)要獲取比較精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，必須進(jìn)行大量數(shù)據(jù)的分析研究尋找客戶的潛在需求。所以對電力企業(yè)來說要重建營銷管理體系，提高核心競爭力必須要制定多種方案，通過大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果尋找潛在的客戶需求，站在用戶的角度，分析用戶的電能消費行為和特點，通過這些分析及時改變自己的營銷管理模式，提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度和忠誠度，最終提高電力企業(yè)的知名度。

3.2通過大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)定位消費客戶，進(jìn)行個性化營銷

從大數(shù)據(jù)提供的海量信息中分析客戶的消費行為，找出電力系統(tǒng)最精準(zhǔn)的用戶，以便電力企業(yè)的營銷能實現(xiàn)精準(zhǔn)化，同時根據(jù)精準(zhǔn)化消費群體的特征建立針對性的營銷方式，從而能劃分出精準(zhǔn)的消費客戶，進(jìn)行個性化營銷。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和用戶需求的提升，電力企業(yè)也逐漸重視電力營銷的精準(zhǔn)化，而大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)不僅使精準(zhǔn)化營銷變得更加高效，也極大地提升了服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，使得消費者市場也發(fā)生一定程度的變化。消費者市場的劃分必須要經(jīng)過大數(shù)據(jù)才能實現(xiàn)精準(zhǔn)的分析，這種分析結(jié)果面臨的是個體消費者，而并非是群體，在這種情況下，電力系統(tǒng)的個性化營銷在不久的將來一定會成為電力系統(tǒng)的營銷主體。

3.3運用大數(shù)據(jù)分析，制品新產(chǎn)品，拓展新市場

對電力系統(tǒng)來說，傳統(tǒng)的以業(yè)務(wù)導(dǎo)向為核心的營銷管理已經(jīng)難以滿足現(xiàn)代化的需求，通過大數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定針對性的營銷策略是十分重要的，這對于電力企業(yè)開拓市場和業(yè)務(wù)起著決定性作用。如騰訊在開發(fā)游戲時，總是先通過大數(shù)據(jù)對游戲用戶行為進(jìn)行精準(zhǔn)的分析然后再推出產(chǎn)品，通過這種方法能使其在推出手游時更具有針對性和精準(zhǔn)性。因此電力企業(yè)通過使用大數(shù)據(jù)分析客戶的消費行為，開拓新業(yè)務(wù)、新市場是未來發(fā)展的必然趨勢，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果為客戶制定更加個性化的需求，并進(jìn)一步制定針對性的營銷渠道，拓寬產(chǎn)品領(lǐng)域。

3.4依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，合作開展大數(shù)據(jù)營銷，開展多元化服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)營銷的風(fēng)靡，很多行業(yè)越來越重視網(wǎng)絡(luò)營銷，他們通過使用大數(shù)據(jù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。電力系統(tǒng)要想持續(xù)、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展，必須要充分利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行大數(shù)據(jù)營銷，除了要在電力系統(tǒng)領(lǐng)域建立相關(guān)的數(shù)據(jù)庫，利用資源優(yōu)勢外，還要不斷拓展業(yè)務(wù)，通過業(yè)務(wù)延伸實現(xiàn)電力企業(yè)的多元化發(fā)展模式。多樣化服務(wù)的開展可從下述幾方面著手：客戶經(jīng)理對客戶的用電狀況進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計和分析，提出的建議中不僅要有生產(chǎn)班次的安排，還必須要為客戶的用電狀況提供針對性的無功補償。站在客戶角度為客戶節(jié)約電費著想，為客戶的用電負(fù)荷進(jìn)行合理、科學(xué)的指導(dǎo)，這不僅能有效地節(jié)約電費，還能有效減少設(shè)備的能耗。電力企業(yè)還要在基于自身優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，不定期檢查用電設(shè)備的運營狀況，及時排查運行過程中存在的安全隱患，這對確保配電網(wǎng)的穩(wěn)定運行具有重要作用。要對所在區(qū)域的電網(wǎng)進(jìn)行改造時，要及時通知大客戶，并將規(guī)劃改造的詳細(xì)情況與大客戶進(jìn)行溝通交流，以得到客戶的理解和支持，這對電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展意義重大。

3.5與稅務(wù)部門合作減小電費回收風(fēng)險

對電力企業(yè)來說，電費能否正?；厥帐谴_保其正常運作和提高經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，尤其是大客戶的電費回收，由于受到各種因素的影響，電費回收難一直是難以解決的難題。目前多數(shù)電力企業(yè)為了加強電費回收，通常采取如下措施：強化合同管理、建立信用評級制度、嚴(yán)格客戶資質(zhì)審核、高壓用戶電費擔(dān)保模式等，在這些措施中，高壓用戶擔(dān)保模式具有較好的效果，然而也存在一定的不足之處。對電力企業(yè)來說，僅僅具有采集客戶的用電信息數(shù)據(jù)，對客戶的資金信息難以準(zhǔn)確把握，高壓用戶擔(dān)保模式雖然讓電力企業(yè)通過銀行掌握相關(guān)的資金信息，然而很多企業(yè)的現(xiàn)金流并不通過銀行，因此獲得信息并不準(zhǔn)確，在一定程度上影響電費回收風(fēng)險的控制效果。為了有效解決這種弊端，可建立一種能將用電企業(yè)的資金流動信息整合到電力系統(tǒng)大數(shù)據(jù)庫的營銷管理中，而與稅務(wù)部門進(jìn)行合作能達(dá)到此目的。具體實施措施如下：首先，與稅務(wù)部門協(xié)調(diào)，將電力系統(tǒng)大數(shù)據(jù)平臺增加一個調(diào)取用電企業(yè)每月納稅信息的模塊；其次，根據(jù)用電企業(yè)的納稅和銀行信貸狀況，計算電費回收風(fēng)險指數(shù)，評估風(fēng)險；最后，根據(jù)評估結(jié)果建立預(yù)警機制，對于部分電費回收風(fēng)險較大的企業(yè)可采取各種手段介入電費回收。

結(jié)束語

綜上所述，大數(shù)據(jù)時代的來臨給傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營銷管理帶來巨大的沖擊，越來越多的企業(yè)開始利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行營銷管理，電力企業(yè)也要與時俱進(jìn)，持續(xù)改革，在大數(shù)據(jù)時代下重構(gòu)營銷管理體系，以提高其核心競爭力和經(jīng)濟(jì)效益。

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作者簡介：

范逸欣（1989.06- ），女，福建福州人，大學(xué)，助理工程師，主要從事電力營銷服務(wù)工作。