基于任務(wù)中心模式下的個案分析報告

張鈺晗

【摘 要】任務(wù)中心模式是個案工作的主要介入模式之一，本文通過具體的案例分析試圖探索基于任務(wù)中心模式下的個案工作介入過程，豐富該模式的具體應(yīng)用，并為個案工作開展的科學(xué)性及有效性提供更多的實踐支撐。

【關(guān)鍵詞】任務(wù)中心模式；個案工作

一、個案基本資料

姓名：小西 性別：男 出生年月：2002年4月8日（14歲）

教育程度：初二就讀（西安市某高級中學(xué)）

案主基本狀況：案主父親為公務(wù)員，母親是小學(xué)教師，12歲時父母離異，母親再婚，小西跟隨父親，目前與爺爺奶奶住在某高檔社區(qū)。案主性格內(nèi)向，從小品學(xué)兼優(yōu)。自父母離異、母親再婚后，案主的性格變得孤僻，開始自我沉溺。上初中以后，案主沉迷網(wǎng)絡(luò)不能自拔，還染上了吸煙喝酒的不良嗜好。近期案主發(fā)生了一次嚴(yán)重打架事件，校方給予其嚴(yán)重警告處分。

二、問題診斷與分析

（一）周圍環(huán)境對案主的影響。案主的家庭環(huán)境優(yōu)越，從小品學(xué)兼優(yōu)，沒有挫折經(jīng)歷。自從父母鬧離婚開始，案主的家庭由美滿幸福一夜之間淪為冷清淡漠、支離破碎。青少年是成長的特殊期、轉(zhuǎn)折期、關(guān)鍵期。這一時期最需要父母的關(guān)愛。然而案主卻遭遇父母離異、母親改嫁。這樣的現(xiàn)實造成其對周圍一切產(chǎn)生仇視心理，致使扭曲性格逐步形成。

（二）不良教育方式對案主的影響。當(dāng)父親意識到案主的成績一落千丈時，以簡單粗暴的方式對待案主，并直接將其寄養(yǎng)在爺爺奶奶家，缺乏對案主的正確引導(dǎo)和心理關(guān)懷。同時，學(xué)校對案主管制約束，甚至將其單獨看待，貼上行為偏差的標(biāo)簽，這樣的做法加重了案主反抗心理，使其不良行為變本加厲。

（三）人際交往的嚴(yán)重失衡狀態(tài)。案主與父親、爺爺奶奶關(guān)系疏離，從家庭中獲得情感支持和生活照顧幾乎為零；與學(xué)校、同輩群體越來越缺少良性互動，相反與網(wǎng)吧、社會青年有較強的關(guān)系，這對于認(rèn)知能力較弱、缺少正確引導(dǎo)的青少年來說未嘗不是一種潛在的危機。

三、介入策略與實施過程

（1）介入模式：任務(wù)中心模式

任務(wù)中心模式解決的是心理與社會的問題，即問題的存在包括個人生活中內(nèi)在的心理因素及外在的環(huán)境因素。該模式把服務(wù)介入的焦點集中在為服務(wù)對象提供簡要有效的服務(wù)上，希望幫助服務(wù)對象在有限的時間內(nèi)實現(xiàn)自己所選定的明確目標(biāo)。該模式認(rèn)為，問題產(chǎn)生是由于個人能力暫時的缺損。通過專業(yè)服務(wù)的過程，可以挖掘或增強案主解決問題的能力，這樣也能夠面對今后發(fā)生的問題。該模式強調(diào)兼容并蓄，在實際服務(wù)過程中，可以靈活采用其他模式的方法和技術(shù)。

（2）介入目標(biāo)：

1.建立關(guān)系；2.幫助案主接受環(huán)境變化；

3.建立良好的社會支持網(wǎng)絡(luò)；4.幫助其挖掘自身潛能；

5.幫助案主做好心理調(diào)適，擺脫心理困境。

（3）介入計劃：

1.確定目標(biāo)問題；2.就服務(wù)時間及安排達(dá)成協(xié)議；

3.確定案主任務(wù)；4.工作者與案主共同完成任務(wù)；

5.檢驗任務(wù)完成情況并做出評估，確定跟進(jìn)計劃；

（4）介入過程與執(zhí)行：

（一）開始階段：建立關(guān)系

在第一、二次會談中，小西表現(xiàn)得不太配合，第三次會談社工引導(dǎo)小西談到以前的成功經(jīng)歷，并對以往的學(xué)習(xí)能力和成功經(jīng)驗給予肯定。小西開朗了很多。經(jīng)過三次會談，社工與小西建立了初步關(guān)系，小西表示，樂意就自己在學(xué)習(xí)、家庭、社會交往等問題與社工進(jìn)行更多的交流。這一階段，社工經(jīng)過詳細(xì)的資料研究及實地走訪掌握具體案主信息，通過面對面的交流建立關(guān)系，逐步獲得案主信任與接納，從最初的懷疑到后來的主動交談、求助，與案主建立了信任關(guān)系。

（二）進(jìn)一步確定目標(biāo)問題，就服務(wù)的時間和安排達(dá)成協(xié)議，共同完成任務(wù)

第四次會談，社工首先對小西進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助小西理解父親對他的良苦用心，鼓勵小西關(guān)心體諒父親；同時幫助小西正視父母離婚的現(xiàn)實，使小西體會到爺爺奶奶一直以來對他的關(guān)愛，增強小西的自我認(rèn)同感，恢復(fù)小西對學(xué)習(xí)，家庭、生活各個方面的自信心；

第五次會談，社工對小西的不良行為進(jìn)行修正，將改正逃課、不交作業(yè)的行為，改善與同學(xué)發(fā)生矛盾時用暴力解決問題的行為作為既定目標(biāo)；幫助拓展小西其它方面的興趣活動，鼓勵小西多參加學(xué)校開展的文體活動，重拾原來的興趣愛好等等，從而協(xié)助案主緩解網(wǎng)絡(luò)成癮的情況之后通過專業(yè)的方法幫助案主逐步戒掉網(wǎng)癮。案主原本是自覺性、自我學(xué)習(xí)能力很強的，經(jīng)過這幾次訪談和完成任務(wù)的過程，案主已經(jīng)慢慢恢復(fù)了學(xué)習(xí)能力，在這點上社工高度稱贊了案主，并鼓勵他勇往直前。這一階段的目標(biāo)就是發(fā)掘案主的能力和內(nèi)在的潛力，同時在完成任務(wù)的時候不斷對案主進(jìn)行心理調(diào)適，關(guān)注案主能做的，接納案主不能做的。在解決問題和完成任務(wù)過程中，社工采用相關(guān)理論作為指導(dǎo)，界定問題、判斷事物發(fā)展方向，提升介入效果。

第六次會談，社會工作者與小西的父親及爺爺奶奶進(jìn)行溝通，教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能，旨在讓小西的父親認(rèn)識到冷言冷語和打罵的方式對小西造成的身心危害。幾次會談后，案主自身有了明顯改變，緊張的父子關(guān)系也得到一定程度上的緩解。同時社工與小西的老師進(jìn)行溝通，爭取老師的理解和幫助，讓老師進(jìn)一步了解小西的個人狀況，從而給予更多的關(guān)懷和幫助，為小西創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，同時鼓勵小西多與老師和同學(xué)們溝通，重塑小西在學(xué)習(xí)方面的自信心。社工旨在為案主建立良好的社會支持，使案主的改變與周圍他人的改變連接起來，相互促進(jìn)，形成案主與周圍他人社會支持的良性互動。

（三）結(jié)束階段

在工作快要結(jié)束（大約第七、八次會談時），社工與案主小西討論結(jié)束工作接觸的可能效果。與案主一起回顧重要的進(jìn)步并給予鼓勵，并幫助案主確立進(jìn)一步的工作領(lǐng)域。如果案主覺得需要更多的時間并表現(xiàn)出完成任務(wù)的意愿，可以協(xié)商后適當(dāng)延長工作期限。

四、效果評估與總結(jié)

服務(wù)基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。就案主的問題來看，經(jīng)過這段時間的工作，案主對自己的生活有了希望，并不像前段時間那樣萎靡不振。案主的心理問題也一天天好轉(zhuǎn)，逐漸回歸家庭的正常生活，父子關(guān)系緩和，能夠參與學(xué)校組織的活動。由于案主本身具有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，所以學(xué)習(xí)成績在短時間內(nèi)提升了不少，現(xiàn)成為老師經(jīng)常表揚的對象，和同學(xué)們能夠正常相處，這是自信和溝通能力逐漸恢復(fù)的表現(xiàn)。根據(jù)案主的實際情況，我們認(rèn)為沒有必要再調(diào)整計劃，做跟進(jìn)的工作。此次個案中，案主的很多問題都是相互聯(lián)系的。找出核心問題加以解決，其他問題就迎刃而解了。整個服務(wù)過程中，任務(wù)不僅僅是案主的，也是案主相關(guān)系統(tǒng)的。社工以任務(wù)中心介入模式為指導(dǎo)，加上溝通中的傾聽、同理心等，積極借助社會資源，結(jié)合案主實際情況，跟進(jìn)案主的發(fā)展。案主從最初的消極、沮喪、自我沉溺到現(xiàn)在的心理上得到慰藉，舒緩了面對生活的不安情緒，將自己的優(yōu)勢得到了很大程度上的發(fā)揮，重新恢復(fù)了生活的信心和人際交往能力，逐步擺脫了心理困境。

【參考文獻(xiàn)】

[1]陳微微.中學(xué)生厭學(xué)行為矯正社會工作介入的個案研究[D].河北大學(xué)，2014.