移動互聯(lián)網(wǎng)沖擊下傳統(tǒng)旅行社的應對策略

崔向天

【摘 要】互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務被大大擠壓，使傳統(tǒng)旅行社面對著巨大的生存壓力。游客散客化，商業(yè)交易在線化。面對此局勢，傳統(tǒng)旅游社面臨著巨大挑戰(zhàn)。在國家政策環(huán)境較好的情況下，抓住機會，實現(xiàn)線上線下全產(chǎn)業(yè)鏈融合，進一步細分市場，才有可能實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游社向現(xiàn)代服務企業(yè)的轉型，獲得長遠的發(fā)展。本文從傳統(tǒng)旅行社發(fā)展的機會，面臨的挑戰(zhàn)及應對措施方面進行了探究。

【關鍵詞】傳統(tǒng)旅行社；O2O；OTA；市場細分；特色產(chǎn)品；轉型

一、傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)

（一）發(fā)展的機遇

1.從政策上看：我國大力推進旅游業(yè)健康規(guī)范發(fā)展，為旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。2013年我國發(fā)布出臺了《國民旅游休閑綱要》。首部《中華人民共和國旅游法》問世。法律法規(guī)的健全為規(guī)范旅游業(yè)市場秩序提供了保障。如今，國家旅游局大力推進廁所革命，全域旅游，注重旅游+的發(fā)展新思路，推動產(chǎn)業(yè)融合?；ヂ?lián)網(wǎng)+旅游為旅游業(yè)的發(fā)展注入了巨大的活力，對旅游經(jīng)營消費活動產(chǎn)生了巨大變革?；ヂ?lián)網(wǎng)與實體經(jīng)濟的有益嘗試得到了國家的支持與鼓勵。

2.從消費主體方面看：休閑消費正在成為國民大眾的日常生活選項。中國居民的旅游出游率日益提高，這意味著旅游正日益成為人們生活的重要的也是必要的組成部分。隨著我國居民收入不斷提高，帶薪休假制度的制定實施，來一次說走就走的旅行，已經(jīng)成為大部分人可以付諸實踐的生活選項。出游群體的范圍日益擴大。

距我國政府2015統(tǒng)計公報顯示，全年國內(nèi)游客40億人次，比上年增長10.5%，國內(nèi)旅游收入34195億元，增長13.1%。入境游客13382萬人次，增長4.1%。國內(nèi)居民出境12786萬人次，增長9.7%。赴港澳臺出境8588萬人次，增長4.4%。

數(shù)據(jù)顯示我國旅游業(yè)市場發(fā)展良好。

（二）面臨的挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)旅行社的服務實際上是一種中介服務，旅行社通過與景區(qū)，飯店，交通部門等商家建立合作，以較低的價格購得服務產(chǎn)品并加以組合成為旅游產(chǎn)品出售給旅游者。傳統(tǒng)旅行社的盈利在很大程度上依靠旅游消費者和旅游產(chǎn)品信息的不對稱性。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，信息日益透明，信息的獲取越來越方便。許很多景區(qū)，酒店直接將服務產(chǎn)品在線銷售，租車，簽證等服務也實現(xiàn)了網(wǎng)上辦理，給旅行社基于差價的盈利收入模式帶來了一定的沖擊。許多非旅行社類服務機構紛紛進軍到旅游產(chǎn)業(yè)，近些年來興起的攜程，去哪兒，去啊，螞蜂窩等電商在市場中的份額日益擴大，其經(jīng)營活動符合散客旅游市場為主的旅游市場特征，其旅游產(chǎn)品向個性化，特色化方向發(fā)展，迎合旅游者越來越多元的旅游需求。隨著導游自主從業(yè)政策的實施，導游服務的在線化，旅行社在導游服務方面的優(yōu)勢將變小。

傳統(tǒng)旅行社受制于沉沒成本及滯后的政府行業(yè)管制，很難抓住變革的機會，實際上還增加了對既有旅行社形態(tài)的依賴。大多旅行社并不具備在移動過互聯(lián)網(wǎng)時代應該具備戰(zhàn)略思維，沒有積極采取順應潮流的舉措，限制了旅行社的發(fā)展。

二、傳統(tǒng)旅行社的應對策略

（一）在市場調(diào)研分析的基礎上確定目標市場

分析旅行社企業(yè)自身與電商企業(yè)相比的優(yōu)勢與劣勢所在，揚長避短。進一步細分市場，根據(jù)企業(yè)自身的情況確定目標市場。目標市場既要具備一定規(guī)模的現(xiàn)實的需求，又要具備潛在的需求空間。

傳統(tǒng)旅行社應該以游客需求為導向，擴大業(yè)務范圍，積極參與到會展旅游，會議旅游中去，承接會議舉辦活動。為團體，或家庭提供定制服務。注重對游學市場，銀發(fā)市場的開發(fā)。開發(fā)高質(zhì)量的旅游的產(chǎn)品，提升游客的旅游體驗。而不僅僅停留在提供低端底價的產(chǎn)品，對旅游群體采取不加區(qū)分無差別的營銷方式。

另外，旅行社應該充分發(fā)揮自身接近客源地的位置優(yōu)勢，游客在旅行社服務相同的條件會優(yōu)先選擇距離自己較近的網(wǎng)店，旅行社應大力向附近區(qū)域的居民傳遞旅游信息，吸引游客到本旅行社參團。

（二）積極發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用

轉變傳統(tǒng)經(jīng)營理念，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在宣傳營銷的方面的巨大優(yōu)勢。報告顯示，2015年中國居民每天手機閱讀時長超過60分鐘。年輕群體使用手機進行閱讀，瀏覽信息已經(jīng)成為了普遍的現(xiàn)象?；ヂ?lián)網(wǎng)可以將旅游信息快速，便捷的傳遞給潛在的消費者，吸引消費者的注意與關注。旅游企業(yè)必須充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。以互聯(lián)網(wǎng)為依托建立與旅游者的雙向交流渠道，積極了解游客的需求，提供適時的旅游產(chǎn)品。

積極進行嘗試將游產(chǎn)品和服務在線化，再線交易為旅游者提供了方便，得到了越來越多旅游者的喜愛，尤其是青年群體的喜愛。有條件的旅行社可以建立自己的平臺，規(guī)模較小的旅行社應該積極尋求與電商的合作，成為電商線下服務提供商可以擴寬經(jīng)營范圍，擴大客源市場。

（三）打造特色旅游產(chǎn)品

通過打造特色化的旅游產(chǎn)品，和其他旅行社形成區(qū)分，可以提升旅行社的產(chǎn)品的競爭力，提升旅行社的利潤空間。傳統(tǒng)旅行社存在旅游產(chǎn)品趨同的問題，極大的影響了旅行社的發(fā)展。

【參考文獻】

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