社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的建構(gòu)研究

摘 要：學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論源于遠(yuǎn)程教育，但其理念對(duì)于社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)具有重要指導(dǎo)意義，將遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論與社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)的實(shí)際緊密結(jié)合，是構(gòu)建社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的基本思路。鑒于社區(qū)教育的實(shí)際，社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的基本特點(diǎn)體現(xiàn)在，支持服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜性、支持服務(wù)機(jī)構(gòu)具有多元性、支持服務(wù)方式具有靈活性等三個(gè)方面，體系構(gòu)建的基本要素可以分解為學(xué)習(xí)平臺(tái)支持服務(wù)、學(xué)習(xí)資源支持服務(wù)和學(xué)習(xí)方式支持服務(wù)。為優(yōu)化支持服務(wù)體系，平臺(tái)和資源建設(shè)需要突出整合性，課程和活動(dòng)組織需要提高有效性，人力和智力支撐需要加強(qiáng)專業(yè)性。

關(guān)鍵詞：社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)；支持服務(wù)體系；建構(gòu)

作者簡(jiǎn)介：宋亦芳（1959-），男，上海開放大學(xué)長(zhǎng)寧分校副校長(zhǎng)、上海市長(zhǎng)寧區(qū)社區(qū)學(xué)院副院長(zhǎng)，上海終身教育研究院兼職研究員，教授，研究方向?yàn)槌扇私逃芾怼⑸鐓^(qū)教育管理、教育技術(shù)管理。

基金項(xiàng)目：2013年度上海市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃教育學(xué)專項(xiàng)課題暨上海市教育科學(xué)研究重點(diǎn)項(xiàng)目“社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)踐研究”（編號(hào)：A1325），主持人：宋亦芳。

中圖分類號(hào)：G720 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-7518（2016）09-0064-08

學(xué)習(xí)支持服務(wù)概念源于遠(yuǎn)程教育，通常是指遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)為指導(dǎo)和幫助遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)，通過(guò)各種形式和途徑提供的各種類型服務(wù)的總和，包括基于師生或?qū)W生之間的面授和基于技術(shù)媒體的雙向交流所需的各種信息、資源、人力和設(shè)施的支持服務(wù)。在西方，與“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”（Learning Support Services，簡(jiǎn)稱LSS）類似的概念還有“學(xué)生支持服務(wù)”（Student Support Services，簡(jiǎn)稱SSS），其涵蓋的內(nèi)容比“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”更廣，既包括學(xué)生學(xué)習(xí)也包括生活，但主要還是以學(xué)習(xí)方面的支持服務(wù)為主，其目的都是為了促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展；在我國(guó)，習(xí)慣用“教學(xué)服務(wù)”、“助學(xué)服務(wù)”、“學(xué)習(xí)支助”等概念來(lái)反映“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”包含的意義[1]。所有這些，都可以稱之為遠(yuǎn)程教育中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

當(dāng)然，學(xué)習(xí)支持服務(wù)概念并非單屬遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域。隨著社區(qū)教育快速發(fā)展，以信息技術(shù)為支撐的社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)正在成為社區(qū)教育的新途徑和新方法，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃更是加快了社區(qū)教育信息化的發(fā)展步伐，建立和健全基于社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)的支持服務(wù)體系成為必然。所謂社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系（Community digital learning support service system），是指由社區(qū)教育機(jī)構(gòu)提供的、由數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)、資源、信息、人力、技術(shù)、管理等組成的支持服務(wù)系統(tǒng)。然而，社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)對(duì)象、目的、要求以及內(nèi)容等方面，與傳統(tǒng)意義上的遠(yuǎn)程教育存在較大差異，其支持服務(wù)體系有其自身特點(diǎn)；同時(shí)，與遠(yuǎn)程教育相比，社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)發(fā)展還很不成熟，存在許多空白。這些，都為本研究提供了廣闊的空間。

一、學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論的淵源

（一）學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論的形成

學(xué)習(xí)支持服務(wù)思想啟蒙于十九世紀(jì)30-40年代。在西方，隨著工業(yè)革命推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對(duì)勞動(dòng)者素養(yǎng)提出了新的要求，而當(dāng)時(shí)有限的大學(xué)教育資源很難滿足這種需求，一些教育機(jī)構(gòu)開始用郵寄印刷教材等方面開展教學(xué)活動(dòng)。1840年，英格蘭的艾薩克·皮特曼（Essac Pitman）就以郵件的方式對(duì)學(xué)生提供速記教學(xué)，教學(xué)內(nèi)容雖然有限，但卻使學(xué)習(xí)變得靈活簡(jiǎn)便。1856 年，德國(guó)的查爾斯·多森特（Charles Toussaint）和古斯塔·龍謝特（Gustare Langensheit）開始運(yùn)用函授形式進(jìn)行語(yǔ)言類的教學(xué)[2]。當(dāng)然，這種早期的遠(yuǎn)程教育方法，由于信息傳遞不對(duì)稱而使學(xué)習(xí)效率較為低下。為此，很多遠(yuǎn)程教育工作進(jìn)行了積極探索。

20世紀(jì)60-70年代，約翰·A·巴斯（John A bath）對(duì)奧蘇貝爾等人的教學(xué)模式應(yīng)用到函授教育中的可行性進(jìn)行了歸納論證，得出的命題是：函授教育應(yīng)具有雙向通信功能，爾后他又在自己的教學(xué)實(shí)踐中對(duì)命題進(jìn)行了演繹；同時(shí)，他特別強(qiáng)調(diào)教師在函授教育中的作用，對(duì)學(xué)生的激勵(lì)與幫助是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力、開展有效學(xué)習(xí)的關(guān)鍵[3]。巴斯的這一思想，奠定了學(xué)習(xí)支持的理論基礎(chǔ)。繼巴斯之后，德國(guó)遠(yuǎn)程教育方法論教授霍姆伯格（Holmberg）通過(guò)研究，提出了“有指導(dǎo)的教學(xué)會(huì)話”（Guided didacti conversation）理論。他認(rèn)為：自學(xué)是遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)的特點(diǎn)，但也不只是僅憑個(gè)人自己閱讀學(xué)習(xí)材料，而是可以從專為學(xué)習(xí)者設(shè)計(jì)與制作的教師與學(xué)習(xí)者之間的對(duì)話課程材料，從和他的指導(dǎo)教師之間的雙向交流，以及遠(yuǎn)程教育組織機(jī)構(gòu)代表之間的雙向交流活動(dòng)中受益[4]。

1978年，英國(guó)開放大學(xué)的大衛(wèi)·西沃特（David Sewart）教授在德國(guó)哈根遠(yuǎn)程教學(xué)大學(xué)發(fā)表的論著《遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)對(duì)學(xué)生的持續(xù)關(guān)注》，“可以認(rèn)作是西方學(xué)者對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)的第一篇系統(tǒng)論述”[5]。西沃特在這篇文中提出，遠(yuǎn)程教育院校和教師應(yīng)對(duì)學(xué)生有更多的持續(xù)關(guān)心，提供更好的學(xué)習(xí)支助服務(wù)和其它各類服務(wù)。否則，遠(yuǎn)程學(xué)生會(huì)遇到種種困難而影響學(xué)習(xí)效果和教學(xué)質(zhì)量并導(dǎo)致學(xué)生流失。據(jù)英國(guó)遠(yuǎn)程教育專家貝那德特·羅賓遜（Bemadette Robinson）考證，在1978年以前， 尚沒(méi)有正式的文獻(xiàn)記載關(guān)于遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持這一論題進(jìn)行的分析和研究。

1979年，約翰·丹尼爾（John Danie）和瑪奎斯（Marquis）在《遠(yuǎn)程教學(xué)》（Teaching at A Distance）雜志上發(fā)表了《交互作用和獨(dú)立性：取得適當(dāng)?shù)木狻返闹匾撐模撐氖状翁岢霾l(fā)展了獨(dú)立學(xué)習(xí)和相互作用均衡發(fā)展的理論，歸納出“兩者之間的平衡在遠(yuǎn)距離學(xué)習(xí)系統(tǒng)中具有決定性作用”的重要結(jié)論，“這是學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)理論走向成熟的標(biāo)志”[6]，并且對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

1981年，安東尼·凱依（Anthony Kaye）和格倫維爾·魯姆勃爾（Grenville Rumble）編寫的《遠(yuǎn)距離高等教育》一書，提出了“對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)提供支援”的思想。該書主要分析了遠(yuǎn)距離學(xué)習(xí)系統(tǒng)的特征， 并提出了兩個(gè)主要子系統(tǒng)： 課程子系統(tǒng)與學(xué)生子系統(tǒng)。在分析學(xué)生子系統(tǒng)時(shí)明確提出了對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)提供支援的觀點(diǎn)， 并詳細(xì)分析了其內(nèi)涵。該書經(jīng)王遵華、丁興富等人翻譯，成為在我國(guó)首次較全面論述學(xué)生學(xué)習(xí)支助服務(wù)的譯著

1983年，大衛(wèi)·西沃特、德斯蒙德·基更（Desmond Keegan）與霍姆伯格合編的《遠(yuǎn)程教育：國(guó)際展望》一書，被視為遠(yuǎn)程教育的經(jīng)典著述之一，該書將“學(xué)生支持服務(wù)”、“媒體選擇：新的通信技術(shù)”、“課程開發(fā)”等并列為遠(yuǎn)程教與學(xué)的核心內(nèi)容，“這是學(xué)習(xí)支持服務(wù)思想的又一標(biāo)志性發(fā)展”[7]。1993年，大衛(wèi)·西沃特在《開放學(xué)習(xí)》雜志上發(fā)表的《遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)》一文，又對(duì)各國(guó)遠(yuǎn)程教育的學(xué)生支持服務(wù)發(fā)展作了理論總結(jié)，

（二）學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論的綜述

學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論是遠(yuǎn)程教育理論的重要組成部分，已經(jīng)成為遠(yuǎn)程教育學(xué)的重要內(nèi)容，國(guó)內(nèi)外許多重要的遠(yuǎn)程教育專著和論文，對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論進(jìn)行了全面科學(xué)的闡述，其中關(guān)于“遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的人際交互機(jī)制、支持服務(wù)方式以及支持服務(wù)組織模式”等重要論述構(gòu)成了學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基本理論。

“雙向通信理論”是學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論的基礎(chǔ)，主要代表人物是霍姆伯格，也叫“有指導(dǎo)的教學(xué)會(huì)話”理論，這個(gè)理論誕生于20世紀(jì)70-80年代，教育理論家蘇綸·尼珀（Suron Niper）稱這一階段為第二代遠(yuǎn)程教育，當(dāng)時(shí)遠(yuǎn)程教育從早期的函授階段向多媒體綜合應(yīng)用發(fā)展，人際交互和基于技術(shù)媒體的雙向通信成為學(xué)習(xí)支助服務(wù)的核心內(nèi)容?；裟凡裨诩s翰·A·巴斯的研究基礎(chǔ)上，將遠(yuǎn)程教育中時(shí)空上分離的師生之間的交流描述為“非連續(xù)通信”。他認(rèn)為，在遠(yuǎn)程教育中，師生交流主要是通過(guò)非連續(xù)通信手段實(shí)現(xiàn)的，即：既有通過(guò)學(xué)生與課程材料相互作用進(jìn)行的模擬人際交流會(huì)談，也有通過(guò)函件、電話和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等在內(nèi)的電子通信手段實(shí)現(xiàn)人際非面對(duì)面的教學(xué)會(huì)談。

“持續(xù)關(guān)注理論”可以稱之為學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論的精髓，由英國(guó)開放大學(xué)的大衛(wèi)·西沃特教授創(chuàng)立，他畢生專注學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論的研究，提出了“對(duì)遠(yuǎn)程教育學(xué)生的關(guān)注應(yīng)具有連續(xù)性”這一重要論斷。他認(rèn)為，在遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)中， 教育機(jī)構(gòu)除了提供教學(xué)材料和教學(xué)包外，還必須具有咨詢和教學(xué)輔導(dǎo)的功能，這些功能的運(yùn)用必須是連續(xù)不斷的，并能夠適時(shí)滿足學(xué)生需要，關(guān)注的連續(xù)性是遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的關(guān)鍵。大衛(wèi)·西沃特本人就是一位忠實(shí)的持續(xù)關(guān)注理論的實(shí)踐者，他對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的理解是以其三十余年的遠(yuǎn)程教育實(shí)踐為基礎(chǔ)的，他畢生在英國(guó)開放大學(xué)的教學(xué)實(shí)踐始終沒(méi)有偏離持續(xù)關(guān)注等學(xué)習(xí)支持服務(wù)理念，他在擔(dān)任英國(guó)開放大學(xué)《開放學(xué)習(xí)》雜志編輯20余年中，撰寫了大量關(guān)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的傳世佳作。

“四段式總體設(shè)計(jì)規(guī)劃”是貝那德特·羅賓遜在討論學(xué)習(xí)支助服務(wù)系統(tǒng)和師生雙向通信機(jī)制時(shí)提出的一種模式，內(nèi)容包括：首先對(duì)學(xué)生會(huì)遇到各種學(xué)習(xí)困難進(jìn)行分析，然后由困難進(jìn)而探討學(xué)生需要的各種學(xué)習(xí)支助服務(wù)和雙向通信機(jī)制，接著研究如何提供能滿足學(xué)生需要的各種支助服務(wù)和雙向通信機(jī)制，最后對(duì)擬采用的各種學(xué)習(xí)支助服務(wù)和雙向通信機(jī)制的可行性進(jìn)行論證[8]。他認(rèn)為，遠(yuǎn)程學(xué)生遇到的“學(xué)習(xí)問(wèn)題、交流問(wèn)題、個(gè)人問(wèn)題”等相當(dāng)普遍，而且多不勝數(shù)，但具體內(nèi)容又都因人而異。羅賓遜的觀點(diǎn)為后來(lái)的遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域?yàn)閷W(xué)生提供支持的實(shí)踐活動(dòng)指明了方向，英國(guó)開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論的不斷發(fā)展，與該理論所起的作用密切相關(guān)。

“個(gè)體學(xué)習(xí)和班組學(xué)習(xí)模式”是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的組織模式理論，由我國(guó)遠(yuǎn)程教育專家丁興富教授提出，該理論認(rèn)為，個(gè)別學(xué)習(xí)模式通常以家庭為學(xué)習(xí)基地，學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主，是一種以學(xué)生為中心的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)模式，學(xué)校為學(xué)生提供個(gè)別化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)；班組學(xué)習(xí)模式通常以工作單位或社區(qū)學(xué)習(xí)中心為教學(xué)基地，強(qiáng)調(diào)師生人際交互或基于電子通信技術(shù)的雙向交互，屬于一種以教師為中心的教學(xué)模式，學(xué)習(xí)支持服務(wù)都在教學(xué)集體班組中實(shí)現(xiàn)。他指出，這兩種學(xué)習(xí)模式在本質(zhì)上同教育資源的傳輸和發(fā)送模式有關(guān)。在運(yùn)用上，各國(guó)所采用的學(xué)習(xí)模式不盡相同，如英國(guó)開放大學(xué)多采取個(gè)別化學(xué)習(xí)模式，我國(guó)廣播電視大學(xué)、美國(guó)國(guó)家技術(shù)大學(xué)等多采取班組學(xué)習(xí)模式等。

（三）學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論的內(nèi)涵

綜合遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域的上述研究成果可見，遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域已經(jīng)形成了較為完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論體系，通過(guò)對(duì)這些理論主體思想的認(rèn)識(shí)和方法論的剖析，我們不難對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)涵做出分析。

第一，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的核心是以學(xué)習(xí)者為中心。在學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系中，學(xué)習(xí)者是支持服務(wù)的對(duì)象和客體，滿足學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求是支持服務(wù)追求的主要目標(biāo)，大衛(wèi)·西沃特教授提出的學(xué)習(xí)支持服務(wù)“要素?zé)o限”、“持續(xù)關(guān)注”和“服務(wù)產(chǎn)業(yè)”等核心理念都把學(xué)習(xí)者置于中心地位。同時(shí)，學(xué)習(xí)者又是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的主體，是知識(shí)的主動(dòng)建構(gòu)者，支持服務(wù)所提供的輔導(dǎo)教師、學(xué)習(xí)資源、媒體手段等，只有通過(guò)學(xué)習(xí)者對(duì)知識(shí)的主動(dòng)建構(gòu)才能完成學(xué)習(xí)信息的加工，達(dá)成學(xué)習(xí)的最終目標(biāo)。還有研究者認(rèn)為，學(xué)習(xí)者自身也是自己學(xué)習(xí)的支持因素，“學(xué)生一方面是學(xué)習(xí)者，一方面又是自己學(xué)習(xí)活動(dòng)的第一‘幫助者”[9]。

第二，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的本質(zhì)是遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)為學(xué)習(xí)者提供指導(dǎo)和幫助。遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)作為教育的供給側(cè)，決定了其具有“支持服務(wù)”的功能，需要為學(xué)習(xí)者創(chuàng)設(shè)必要的學(xué)習(xí)環(huán)境、條件和方法等，正如格倫維爾·魯姆勃爾指出的，“遠(yuǎn)程教學(xué)大學(xué)領(lǐng)先常規(guī)教育在于提供完善的學(xué)生支持服務(wù)”[10]。1993年，大衛(wèi)·西沃特教授在《遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)》一文中提出了學(xué)生支持服務(wù)“要素?zé)o限”的理論，他列出了遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)可以提供的13項(xiàng)支持服務(wù)內(nèi)容，但他又指出支持服務(wù)不限于這13項(xiàng)內(nèi)容。他還基于英國(guó)開放大學(xué)的理論和實(shí)踐，提出了學(xué)生支持服務(wù)可作為“服務(wù)產(chǎn)業(yè)”的觀點(diǎn)，他認(rèn)為，遠(yuǎn)程教育的生產(chǎn)和消費(fèi)是在一個(gè)過(guò)程中同時(shí)進(jìn)行的，整個(gè)過(guò)程滿足服務(wù)產(chǎn)業(yè)的大多數(shù)普遍準(zhǔn)則。

第三，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的關(guān)鍵是師生之間的雙向通信機(jī)制。遠(yuǎn)程教育從一開始就面臨交流互動(dòng)之難題，很多遠(yuǎn)程教育工作者進(jìn)行了長(zhǎng)期的探索和研究。巴斯當(dāng)年就是通過(guò)練習(xí)、提問(wèn)或附有參考答案的自我檢測(cè)方式，讓學(xué)生與教材之間進(jìn)行互動(dòng)交流；霍姆伯格的“有指導(dǎo)的教學(xué)會(huì)話”理論，提出師生之間通過(guò)“非連續(xù)通信”手段實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)；貝那德特·羅賓遜的“四段式總體設(shè)計(jì)規(guī)劃”，圍繞雙向通信機(jī)制展開；約翰·丹尼爾等人的重要論文《交互作用和獨(dú)立性：取得適當(dāng)?shù)木狻?，闡述了獨(dú)立學(xué)習(xí)和相互作用均衡發(fā)展的觀點(diǎn)，促進(jìn)了學(xué)習(xí)支助服務(wù)理論走向成熟。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，師生雙向通信方式將不斷提升。

二、社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)建

（一）體系構(gòu)建的基本思路

數(shù)字化學(xué)習(xí)的興起始于上世紀(jì)后期，是信息技術(shù)發(fā)展促進(jìn)教育教學(xué)方法改革的產(chǎn)物。2000年6月，美國(guó)教育技術(shù)首席執(zhí)行總裁論壇（The CEO Forum on Educational Technology）首次提出了數(shù)字化學(xué)習(xí)的概念，把數(shù)字技術(shù)與課程教學(xué)內(nèi)容的整合方式稱為數(shù)字化學(xué)習(xí)。社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)是數(shù)字化學(xué)習(xí)的下位概念，是社區(qū)教育的一種學(xué)習(xí)方式。華東師范大學(xué)教授葉忠海認(rèn)為，“社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)，是以現(xiàn)實(shí)社區(qū)居民學(xué)習(xí)需求為導(dǎo)向，通過(guò)社區(qū)學(xué)習(xí)信息網(wǎng)絡(luò)形態(tài)作為中介的一種學(xué)習(xí)方式?！盵11]社區(qū)教育專家陳乃林認(rèn)為，社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)是有別于傳統(tǒng)學(xué)習(xí)的一種方式，指的是數(shù)字化與學(xué)習(xí)之間的關(guān)系，重在闡述數(shù)字化這種技術(shù)、手段，在學(xué)習(xí)進(jìn)程中的地位與作用，以及和社區(qū)教育的聯(lián)系[12]。筆者通過(guò)研究認(rèn)為，社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)是指在社區(qū)中市民以數(shù)字化的方式進(jìn)行自主學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)的一種學(xué)習(xí)過(guò)程，基本涵義包括：第一，社區(qū)是指一定地域范圍內(nèi)的市民所組成的生活學(xué)習(xí)共同體；第二，學(xué)習(xí)者是學(xué)習(xí)的主體，主導(dǎo)了數(shù)字化學(xué)習(xí)的過(guò)程；第三，學(xué)習(xí)手段是以信息技術(shù)為載體和平臺(tái)；第四，學(xué)習(xí)的性質(zhì)具有個(gè)體性行為和社會(huì)性行為的雙重屬性，學(xué)習(xí)的目的是使個(gè)體身心獲得愉悅和發(fā)展[13]。

遠(yuǎn)程教育的發(fā)展始終離不開信息技術(shù)的發(fā)展，尤其是遠(yuǎn)程教育在解決師生雙向通信方面不斷尋求信息技術(shù)的支撐。20世紀(jì)80年代以來(lái)，信息技術(shù)對(duì)遠(yuǎn)程教育的影響日益明顯，成為遠(yuǎn)程教育變革的重要力量。加拿大學(xué)者加里森（Garrison）將遠(yuǎn)程教育中三代信息技術(shù)劃分為函授、電子通信和計(jì)算機(jī)；澳大利亞學(xué)者詹姆斯·泰勒（James Tayler）認(rèn)為，遠(yuǎn)程教育經(jīng)歷了第一代函授模式、第二代多種媒體模式、第三代遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)模式、第四代為靈活學(xué)習(xí)模式和第五代智能的靈活學(xué)習(xí)模式。早在2000年，國(guó)際遠(yuǎn)程教育權(quán)威學(xué)者德斯蒙德·基更在上海電視大學(xué)的報(bào)告《從遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)到數(shù)字學(xué)習(xí)，從數(shù)字學(xué)習(xí)再到移動(dòng)學(xué)習(xí)》，用遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、數(shù)字學(xué)習(xí)和移動(dòng)學(xué)習(xí)三個(gè)概念透視了遠(yuǎn)程教育的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)。

綜上所述，社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)與遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)雖然指向的范圍不同：一個(gè)是社區(qū)，一個(gè)是遠(yuǎn)程，但兩種學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)于支持服務(wù)的需求是基本一致的，而且兩種學(xué)習(xí)支持服務(wù)依托的載體都有賴于信息化的發(fā)展，都面臨信息技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，關(guān)鍵是支持服務(wù)理念是完全一致的。因此，既基于對(duì)社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)的全面認(rèn)識(shí)，也基于對(duì)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論的正確理解，將遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論與社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)的實(shí)際緊密結(jié)合，是構(gòu)建社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的基本思路。

（二）體系構(gòu)建的主要特點(diǎn)

社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)是社區(qū)教育的一種學(xué)習(xí)方式，其支持服務(wù)體系構(gòu)建是以對(duì)社區(qū)教育的全面認(rèn)識(shí)為基礎(chǔ)的。葉忠海教授認(rèn)為，“社區(qū)教育是指以社區(qū)為范圍，以社區(qū)全體成員為對(duì)象，旨在發(fā)展社區(qū)和提高其成員素質(zhì)和生活質(zhì)量為目標(biāo)的教育集合體”[14]。教育部《關(guān)于推進(jìn)社區(qū)教育工作的若干意見》（教職成[2004]16號(hào)）指出，“要樹立大教育、大培訓(xùn)觀念，面向社區(qū)居民開展內(nèi)容豐富、靈活多樣的教育培訓(xùn)活動(dòng)，提供全員、全程、全面的教育服務(wù)”。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布的《社區(qū)服務(wù)指南第3部分：文化、教育、體育服務(wù)》將社區(qū)教育定義為，“在社區(qū)中，開發(fā)、利用各種教育資源，以社區(qū)全體成員為對(duì)象，開展旨在提高成員的素質(zhì)和生活質(zhì)量，促進(jìn)成員的全面發(fā)展和社區(qū)可持續(xù)發(fā)展的教育活動(dòng)”。基于上述理解，社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系具有自身的特點(diǎn)。

首先，支持服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜性。“社區(qū)教育著眼于提高社區(qū)內(nèi)全體成員的全面素質(zhì)”[15]，也就意味著社區(qū)教育的學(xué)習(xí)對(duì)象在年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷層次、能力水平、學(xué)習(xí)需要、學(xué)習(xí)內(nèi)容等方面存在很大差異，尤其是在現(xiàn)行的社區(qū)教育中老年人居多，學(xué)習(xí)需求各不相同。因此，社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)的對(duì)象是多樣化的，是一般學(xué)校教育無(wú)法比擬的。依據(jù)大衛(wèi)·西沃特教授提出的學(xué)習(xí)支持服務(wù)“要素?zé)o限”、“持續(xù)關(guān)注”等重要理論，社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)的要求更高、難度更大，這是體系構(gòu)建面臨的新課題。

其次，支持服務(wù)機(jī)構(gòu)具有多元性。在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中，為學(xué)生提供支持服務(wù)的機(jī)構(gòu)主要是學(xué)校，如英國(guó)開放大學(xué)、我國(guó)開放大學(xué)（廣播電視大學(xué)）等各類遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)；在普通教育中，提供信息化教學(xué)支持服務(wù)的機(jī)構(gòu)主要也是學(xué)校。然而，社區(qū)教育并不是一種封閉式的學(xué)校教育，社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)不僅僅由學(xué)校提供，更需要社會(huì)各方的參與，共同開發(fā)、整合各種數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)和資源，如開放大學(xué)（或廣播電視大學(xué)）、社區(qū)學(xué)院、教育等行政部門以及街道等都是支持服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，而且這些機(jī)構(gòu)需要相互協(xié)同。隨著社區(qū)教育多元主體理念的提出，提供支持服務(wù)的機(jī)構(gòu)將更加多元化。

還有，支持服務(wù)方式具有靈活性。與遠(yuǎn)程教育和普通教育不同的是，社區(qū)教育學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)目的更加多樣化，既為了獲取知識(shí)也注重提升生活質(zhì)量，學(xué)習(xí)者往往把學(xué)習(xí)作為一種生活方式，希望得到更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。因此，在支持服務(wù)方式上，既可以提供網(wǎng)絡(luò)、資源支持服務(wù)，讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)、網(wǎng)上交流等；也可以提供集中網(wǎng)上學(xué)習(xí)環(huán)境，讓學(xué)員之間相互交流；還可以提供網(wǎng)上、網(wǎng)上體驗(yàn)學(xué)習(xí)環(huán)境等等，讓學(xué)員充分體驗(yàn)數(shù)字化學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。靈活多樣的支持服務(wù)方式，就是要實(shí)現(xiàn)學(xué)員與學(xué)員之間、學(xué)員與教師之間、學(xué)員與課程之間的互相交流，從而達(dá)到“寓學(xué)于樂(lè)”的社區(qū)教育目的。

（三）體系構(gòu)建的基本要素

學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論關(guān)于“雙向通信”、“持續(xù)關(guān)注”等重要思想，為構(gòu)建社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系提供了很好的啟示?；谏鐓^(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，又基于數(shù)字化學(xué)習(xí)“三要素”理論，即“數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境、數(shù)字化學(xué)習(xí)資源和數(shù)字化學(xué)習(xí)方式?！盵16]的基本原理，本研究將社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系分解為“學(xué)習(xí)平臺(tái)支持服務(wù)、學(xué)習(xí)資源支持服務(wù)和學(xué)習(xí)方式支持服務(wù)”三個(gè)基本要素。

學(xué)習(xí)平臺(tái)支持服務(wù)，是指為學(xué)習(xí)者提供數(shù)字化學(xué)習(xí)界面、可進(jìn)行數(shù)字化學(xué)習(xí)操作的軟件系統(tǒng)以及相應(yīng)的硬件設(shè)施，是傳遞學(xué)習(xí)資源、實(shí)現(xiàn)雙向交互、開展學(xué)習(xí)活動(dòng)的載體，有研究者認(rèn)為，“數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)為學(xué)習(xí)者創(chuàng)設(shè)了一種虛擬的學(xué)習(xí)環(huán)境?！盵17]在學(xué)習(xí)平臺(tái)中，學(xué)習(xí)網(wǎng)站是通常意義上的平臺(tái)主體，是支撐社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)的重要前提和條件。學(xué)習(xí)網(wǎng)站除具備一般網(wǎng)站特點(diǎn)外，關(guān)鍵是要適合社區(qū)教育發(fā)展的要求：比如可整合，就是能夠與各類學(xué)習(xí)網(wǎng)站對(duì)接與互通，整合社區(qū)各類學(xué)習(xí)資源，擴(kuò)大市民學(xué)習(xí)面；可交互，能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)習(xí)者與資源之間、學(xué)習(xí)者與教師之間的交流與溝通，提高學(xué)習(xí)效果；可活動(dòng)，能夠組織靈活多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)虛擬學(xué)習(xí)活動(dòng)與實(shí)體學(xué)習(xí)活動(dòng)的結(jié)合，使市民寓學(xué)于樂(lè)；可樂(lè)學(xué)，能夠提供友好的學(xué)習(xí)界面，適合不同年齡、不同層次學(xué)習(xí)者的個(gè)性特征，操作簡(jiǎn)便易學(xué)，提高市民的學(xué)習(xí)興趣；可拓展，能夠適應(yīng)社區(qū)教育課程和活動(dòng)變化快的特點(diǎn)，使學(xué)習(xí)環(huán)境更新便捷，學(xué)習(xí)功能提升方便，技術(shù)手段改進(jìn)迅速。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，移動(dòng)平臺(tái)、云平臺(tái)、MOOC平臺(tái)等學(xué)習(xí)平臺(tái)迅速興起，能夠?yàn)閷W(xué)習(xí)者提供更加有效的服務(wù)，未來(lái)學(xué)習(xí)平臺(tái)支持服務(wù)發(fā)展將是日新月異的。

學(xué)習(xí)資源支持服務(wù)，是指為滿足學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)需要而提供的數(shù)字化學(xué)習(xí)資源服務(wù)，所謂數(shù)字化學(xué)習(xí)資源，就是以二進(jìn)制代碼形式記錄于數(shù)字化載體中、可在網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)上傳輸、播放的文本、圖像、音視頻等學(xué)習(xí)資料，“因與學(xué)和人有關(guān)，因此數(shù)字化學(xué)習(xí)資源的建設(shè)注定不能以流水線式的刻板工程化流程來(lái)進(jìn)行，它需要有‘活的靈魂?！盵18]鑒于參與社區(qū)教育學(xué)習(xí)對(duì)象的復(fù)雜性，如何滿足不同對(duì)象的需求是學(xué)習(xí)資源支持服務(wù)關(guān)注的重點(diǎn)。社區(qū)教育通常是一種大眾化、草根化的教育，要求學(xué)習(xí)資源更加簡(jiǎn)便、通俗，貼近市民生活；同時(shí)，社區(qū)教育學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)資源的內(nèi)容和形式要求差異較大，如老年人喜歡醫(yī)療保健、家庭理財(cái)?shù)葘W(xué)習(xí)資源，職業(yè)人士對(duì)職業(yè)培訓(xùn)和家庭教育等內(nèi)容更加關(guān)注，不同人群對(duì)于三分屏、視頻、動(dòng)畫等形式的學(xué)習(xí)資源要求各異，因此，學(xué)習(xí)資源既要有針對(duì)性又要有可選擇性。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展及“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，人們對(duì)新穎學(xué)習(xí)資源（如微課、5分鐘課程、體驗(yàn)課等資源）的需求越來(lái)越迫切。這些，都為支持服務(wù)提出了新的問(wèn)題。

學(xué)習(xí)方式支持服務(wù)，是指為滿足學(xué)習(xí)者多樣化的學(xué)習(xí)方式而提供的各種支持服務(wù)，是基于學(xué)習(xí)方式的支持服務(wù)。社區(qū)教育的特點(diǎn)決定了其學(xué)習(xí)方式的多樣性，隨著社區(qū)教育的發(fā)展，市民的學(xué)習(xí)方式變得越來(lái)越新穎，這對(duì)支持服務(wù)提出了新的要求。在數(shù)字化學(xué)習(xí)中，市民除了線上自主學(xué)習(xí)以外，更喜歡具有相互交流的學(xué)習(xí)方式：如集中式學(xué)習(xí)，由社區(qū)教育部門依托社區(qū)學(xué)?；蛐畔⒃?，組織市民集中學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)共同學(xué)習(xí)和交流；團(tuán)隊(duì)式學(xué)習(xí)，由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)開展數(shù)字化學(xué)習(xí)，基于問(wèn)題開展交流，并實(shí)現(xiàn)自主管理、自主學(xué)習(xí)；體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)線上與線下體驗(yàn)互動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的體驗(yàn)感和認(rèn)知度，提高虛擬化學(xué)習(xí)與實(shí)體化體驗(yàn)的有效結(jié)合；移動(dòng)學(xué)習(xí)，運(yùn)用移動(dòng)設(shè)備開展各種學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)時(shí)時(shí)處處可學(xué)的愿景。為滿足這些學(xué)習(xí)要求，社區(qū)教育機(jī)構(gòu)提供支持服務(wù)是必須的。在健全平臺(tái)和資源的基礎(chǔ)上，人是學(xué)習(xí)方式支持服務(wù)的關(guān)鍵因素，需要形成一支專兼職相結(jié)合的數(shù)字化學(xué)習(xí)指導(dǎo)服務(wù)隊(duì)伍，形成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)行機(jī)制，既對(duì)各種學(xué)習(xí)方式進(jìn)行組織引導(dǎo)，又對(duì)各類學(xué)習(xí)提供技術(shù)服務(wù)，充分體現(xiàn)大衛(wèi)·西沃特提出的“持續(xù)關(guān)注”的支持服務(wù)理念。

三、社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀與思考

（一）關(guān)于平臺(tái)和資源建設(shè)：如何突出整合性

早在2004年，教育部《關(guān)于推進(jìn)社區(qū)教育工作的若干意見》（教職成[2004]16號(hào)）就指出，要積極創(chuàng)造條件，構(gòu)筑起社區(qū)居民全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的平臺(tái)。2006年6月，中央廣播電視大學(xué)開展“數(shù)字化學(xué)習(xí)港與終身學(xué)習(xí)社會(huì)的建設(shè)與示范”教改項(xiàng)目研究，以典型應(yīng)用示范為需求導(dǎo)向，設(shè)計(jì)研制了“數(shù)字學(xué)習(xí)支撐平臺(tái)”（Digital Learning Support Platform，簡(jiǎn)稱DLSP），搭建了面向服務(wù)的功能架構(gòu)，并在各示范點(diǎn)應(yīng)用[19]。這是我國(guó)較早面向社區(qū)的數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)。隨著社區(qū)教育的深化，全國(guó)各地不斷探索數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)工作。一種是?。ㄖ陛犑校?、地市建立統(tǒng)一的學(xué)習(xí)平臺(tái)，如“上海學(xué)習(xí)網(wǎng)”、“常州終身教育在線”等；一種是區(qū)縣（或縣級(jí)市）建立區(qū)級(jí)的學(xué)習(xí)平臺(tái)，如上海長(zhǎng)寧區(qū)“學(xué)在數(shù)字長(zhǎng)寧”、寧波慈溪市“99學(xué)吧”、杭州上城區(qū)“e學(xué)網(wǎng)”等；部分是街道（鎮(zhèn)）建立學(xué)習(xí)平臺(tái)，如上海徐匯區(qū)“漕河涇社區(qū)教育網(wǎng)”等。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，到2014年，全國(guó)有社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)網(wǎng)站190個(gè)，其中服務(wù)覆蓋省級(jí)的21個(gè)，地市級(jí)117個(gè)，區(qū)縣級(jí)的52個(gè)[20]。在平臺(tái)建設(shè)的同時(shí)，各地通過(guò)購(gòu)買、自建、共建、共享等方式開展數(shù)字化學(xué)習(xí)資源建設(shè)工作，近年來(lái)資源容量大幅提高，一定程度上滿足了市民數(shù)字化學(xué)習(xí)的需求。2009年，中成協(xié)社區(qū)教育專業(yè)委員會(huì)開展“全國(guó)數(shù)字化學(xué)習(xí)先行區(qū)”評(píng)選工作，并在2009-2014年中共評(píng)出先行區(qū)71個(gè)，有力地推動(dòng)了各地平臺(tái)、資源建設(shè)工作。

然而，在各種學(xué)習(xí)平臺(tái)和資源不斷涌現(xiàn)的同時(shí)，如何加強(qiáng)整合的問(wèn)題也越來(lái)越突出。目前，全國(guó)從省級(jí)到街道都在建設(shè)平臺(tái)和資源，基本處于一種“自由發(fā)展”的狀況，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃；各級(jí)學(xué)習(xí)平臺(tái)單獨(dú)規(guī)劃居多，缺乏統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，平臺(tái)接口難以對(duì)接，信息不能互通，難以實(shí)現(xiàn)平臺(tái)資源共享；學(xué)習(xí)資源分散制作，各自購(gòu)買，重復(fù)建設(shè)，共享程度不高，等等。這種多方建設(shè)的格局雖然有利開數(shù)字化學(xué)習(xí)的推進(jìn)，但整合程度不高卻會(huì)直接影響支持服務(wù)的效率，造成資源的浪費(fèi)。如何科學(xué)合理地開展平臺(tái)和資源建設(shè)，是當(dāng)下支持服務(wù)面臨的突出問(wèn)題。

近年來(lái)，也有很多好的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。以數(shù)字化學(xué)習(xí)港項(xiàng)目為例，其設(shè)立了統(tǒng)一的數(shù)字化學(xué)習(xí)支撐平臺(tái)，下設(shè)社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)中心，通過(guò)統(tǒng)一的資源配送方式開展學(xué)習(xí)，這種結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了從平臺(tái)到資源統(tǒng)一的服務(wù)模式。太原市小店區(qū)依托“太原市終身學(xué)習(xí)網(wǎng)”，建成了居民公共學(xué)習(xí)平臺(tái)“小店區(qū)終身學(xué)習(xí)網(wǎng)”，運(yùn)用“搭載式”的支持服務(wù)方式實(shí)現(xiàn)了市和區(qū)平臺(tái)信息互通和資源共享。上海市長(zhǎng)寧區(qū)推出“區(qū)街一體化”數(shù)字學(xué)習(xí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了區(qū)和街道數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)和資源的一次性建設(shè)、統(tǒng)一性使用。由此可見，學(xué)習(xí)平臺(tái)和資源整合的本質(zhì)，是促進(jìn)平臺(tái)和資源的有效運(yùn)用，促進(jìn)支持服務(wù)效益最大化。

（二）關(guān)于課程和活動(dòng)組織：如何提高有效性

在社區(qū)教育中，教學(xué)的形式主要是課程和活動(dòng)，尤其是活動(dòng)占有重要比例，如何組織好基于數(shù)字化環(huán)境的市民學(xué)習(xí)，是支持服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。目前社區(qū)教育機(jī)構(gòu)組織市民開展數(shù)字化學(xué)習(xí)方法總體比較簡(jiǎn)單，通常是讓市民在網(wǎng)上進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)，然后選擇相應(yīng)的資源進(jìn)行自主學(xué)習(xí)或集中學(xué)習(xí)；或者在網(wǎng)上組織相關(guān)的活動(dòng)讓市民參與，這些網(wǎng)上活動(dòng)多數(shù)帶有“任務(wù)性”，屬非正常的學(xué)習(xí)活動(dòng)；還有，很多學(xué)習(xí)資源不適合市民的學(xué)習(xí)習(xí)慣和興趣，形式單一，難以組織多樣化的教學(xué)活動(dòng)。由于目前的數(shù)字化學(xué)習(xí)服務(wù)方式普遍缺乏“粘性”，很多地區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)“熱鬧”一陣子后就“冷卻”了下來(lái)，數(shù)字化學(xué)習(xí)的效果難以體現(xiàn)。

英國(guó)開放大學(xué)在開展支持服務(wù)中，一直注意教學(xué)的有效組織，“把激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力和學(xué)習(xí)興趣、培養(yǎng)學(xué)習(xí)技能作為主要的任務(wù)，為學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供了更大的發(fā)展空間。”[21]近年來(lái)，部分地區(qū)對(duì)數(shù)字化學(xué)習(xí)課程和活動(dòng)的組織方式進(jìn)行了探索，經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。如有的地區(qū)根據(jù)社區(qū)中老年人多的實(shí)際，采取自主學(xué)習(xí)與集中學(xué)習(xí)相互交替的方法，通過(guò)線上自學(xué)、線下組織集中討論的辦法，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的樂(lè)趣；有的地區(qū)創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，通過(guò)在學(xué)習(xí)沙龍、讀書會(huì)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，運(yùn)用數(shù)字化手段進(jìn)行學(xué)習(xí)，充實(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容，增強(qiáng)了數(shù)字化學(xué)習(xí)的活力；有的社區(qū)教育機(jī)構(gòu)運(yùn)用體驗(yàn)學(xué)習(xí)的方法，讓市民實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上學(xué)習(xí)與網(wǎng)下體驗(yàn)、網(wǎng)下學(xué)習(xí)與網(wǎng)上體驗(yàn)的互動(dòng)，增強(qiáng)市民的主動(dòng)參與意識(shí)；也有的社區(qū)教師根據(jù)市民的學(xué)習(xí)需求，讓市民自己設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)，然后建立網(wǎng)上活動(dòng)頁(yè)面組織大家自主參與。

上述分析揭示，只有有效的教學(xué)組織方式才會(huì)有有效的學(xué)習(xí)效果，這種教學(xué)方式就是數(shù)字化學(xué)習(xí)的一種情境設(shè)計(jì)，旨在創(chuàng)設(shè)社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)的生態(tài)環(huán)境。在這種環(huán)境中，學(xué)習(xí)者是學(xué)習(xí)的主動(dòng)參與者，學(xué)習(xí)過(guò)程是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程、體驗(yàn)的過(guò)程，關(guān)鍵是要讓學(xué)習(xí)更充滿樂(lè)趣和活力。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，我們需要靈活運(yùn)用技術(shù)手段，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，把傳統(tǒng)社區(qū)教育與信息技術(shù)結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的吸引力，才能使社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)走得更遠(yuǎn)。

（三）關(guān)于人力和智力支撐：如何加強(qiáng)專業(yè)性

在數(shù)字化學(xué)習(xí)支持服務(wù)中，人是最關(guān)鍵的因素。從組織學(xué)習(xí)活動(dòng)、指導(dǎo)教學(xué)過(guò)程到信息技術(shù)服務(wù)，需要大量的人力和智力輸出，包括配備輔導(dǎo)教師、技術(shù)人員及服務(wù)人員等。在英國(guó)開放大學(xué)，大衛(wèi)·西沃特提出了“輔導(dǎo)-咨詢教師”這一角色，每一名入學(xué)新生都被分配給一名“輔導(dǎo)-咨詢教師”，他負(fù)責(zé)新生第一年全部基礎(chǔ)課程的指導(dǎo)工作，并在其遇到學(xué)習(xí)困難時(shí)及時(shí)提供幫助。而從我國(guó)社區(qū)教育現(xiàn)狀來(lái)看，相關(guān)人員配備極其薄弱，表現(xiàn)在：輔導(dǎo)教師嚴(yán)重缺乏，以基層社區(qū)學(xué)校為例，大部分學(xué)校除了承擔(dān)計(jì)算機(jī)教學(xué)的教師外，幾乎沒(méi)有開展數(shù)字化學(xué)習(xí)的指導(dǎo)教師，市民在線學(xué)習(xí)很難獲得指導(dǎo)和幫助；其次技術(shù)力量不足，除了省、地市具有一定數(shù)量的專業(yè)人員外，區(qū)縣社區(qū)學(xué)院主要依托計(jì)算機(jī)管理人員承擔(dān)技術(shù)服務(wù)，但人數(shù)嚴(yán)重不足、技術(shù)水平有限，而街道則幾乎沒(méi)有專門的技術(shù)人員。隊(duì)伍的缺失，是制約社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。

毋庸置疑，建立支持服務(wù)隊(duì)伍是必須的，如同在普通學(xué)校配備任課教師一樣。英國(guó)開放大學(xué)建立了強(qiáng)大的支持服務(wù)系統(tǒng)，關(guān)鍵是擁有數(shù)千名“輔導(dǎo)-咨詢教師”隊(duì)伍，并將“輔導(dǎo)-咨詢教師”和專業(yè)課程指導(dǎo)教師的管理納入整個(gè)組織的人力資源管理規(guī)劃。我國(guó)廣播電視大學(xué)系統(tǒng)，從省級(jí)到基層的多級(jí)教學(xué)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，配備了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的人力資源。當(dāng)然，基于社區(qū)教育發(fā)展現(xiàn)狀，隊(duì)伍建設(shè)可以從長(zhǎng)計(jì)議。目前可以依托普通學(xué)校師資和技術(shù)力量的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)兼職的辦法解決；同時(shí)，通過(guò)向社區(qū)招募志愿者的辦法，或依托社會(huì)辦學(xué)機(jī)構(gòu)的師資力量，形成具有一定規(guī)模的志愿服務(wù)隊(duì)伍。在此基礎(chǔ)上，也需要通過(guò)引進(jìn)、轉(zhuǎn)崗、培養(yǎng)等方式，形成專職隊(duì)伍。

社區(qū)數(shù)字化學(xué)習(xí)是一個(gè)專業(yè)性、技術(shù)性很強(qiáng)的學(xué)習(xí)方式，而且發(fā)展異常迅速，引領(lǐng)未來(lái)社區(qū)教育的發(fā)展方向。強(qiáng)調(diào)建立和健全專兼職支持服務(wù)隊(duì)伍，旨在實(shí)現(xiàn)更加專業(yè)化的支持服務(wù)。比如，在解決數(shù)字化學(xué)習(xí)問(wèn)題時(shí)，需要運(yùn)用在線指導(dǎo)系統(tǒng)指導(dǎo)市民開展學(xué)習(xí)，或利用在線交流系統(tǒng)及時(shí)解決市民提出的問(wèn)題，或依據(jù)數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)組織社區(qū)學(xué)習(xí)活動(dòng)等；在技術(shù)服務(wù)方面，可以幫助市民克服數(shù)字化技術(shù)障礙，包括硬件使用、環(huán)境運(yùn)用、軟件運(yùn)行等問(wèn)題，幫助市民解決在資源應(yīng)用過(guò)程中的硬件故障、軟件更新以及網(wǎng)絡(luò)安全等問(wèn)題，從而為市民學(xué)習(xí)提供可靠的學(xué)習(xí)環(huán)境。

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責(zé)任編輯 王國(guó)光