淺談?dòng)變簣@教師與家長(zhǎng)的溝通技巧

王紅英

摘 要：促進(jìn)幼兒身心健康發(fā)展，家庭和幼兒園兩方面必須相互支持、相互配合，家園互動(dòng)形成合力。家庭教育是幼兒教育的一個(gè)組成部分，而家長(zhǎng)是幼兒園教育工作不可忽視的教育資源，教師應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，做好家長(zhǎng)工作。

關(guān)鍵詞：幼兒園；家長(zhǎng)；溝通技巧

家庭是影響幼兒發(fā)展的兩大主要環(huán)境，雙方都要積極主動(dòng)地相互了解，相互配合，相互支持，通過(guò)幼兒園與家庭的雙向互動(dòng)，才能有效促進(jìn)幼兒身心健康、和諧發(fā)展，培養(yǎng)出高素質(zhì)幼兒。

在幼兒園工作已有二十個(gè)年頭，在這二十年的時(shí)間里，我認(rèn)為幼兒教師不管在一線搞教學(xué)工作，還是在后勤搞管理都應(yīng)具備的一項(xiàng)基本技能，就是學(xué)會(huì)與家長(zhǎng)交流溝通。作為幼兒園一線老師，與家長(zhǎng)溝通是積極尋找教育幼兒的最佳切入點(diǎn)，這對(duì)提高教育質(zhì)量，發(fā)展幼兒個(gè)性，顯得尤為重要；作為管理者，與家長(zhǎng)溝通是讓家長(zhǎng)了解幼兒園的辦園方向、要求標(biāo)準(zhǔn)及調(diào)解家長(zhǎng)與老師之間的矛盾的有效途徑，由此可見(jiàn)家長(zhǎng)工作在幼兒園整個(gè)工作中的重要性。

一提到“與家長(zhǎng)的溝通”這個(gè)話題，就讓我想起自己剛剛走上幼教工作崗位時(shí)，看到家長(zhǎng)來(lái)的時(shí)候，會(huì)特別的緊張，不知道該怎樣和家長(zhǎng)交流，只是一味的和孩子說(shuō)“早上好”、“再見(jiàn)”。隨著時(shí)間的推移，慢慢的自己也積累了一定的與家長(zhǎng)交流溝通的經(jīng)驗(yàn)，作為一名幼兒工作者應(yīng)該怎樣與家長(zhǎng)交流溝通呢？從工作實(shí)踐中我逐漸總結(jié)出以下幾點(diǎn)。

一、禮貌待人，用良好的精神面貌面對(duì)家長(zhǎng)

俗話說(shuō)“一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨”，幼兒園的工作也不例外，每天家長(zhǎng)送孩子入園時(shí)，我們老師以最好的精神面貌、滿臉的微笑、簡(jiǎn)短地問(wèn)候接過(guò)孩子，用我們的微笑和熱情拉近彼此之間的距離，讓家長(zhǎng)在這一天里心情愉快，安心工作。

在面對(duì)家長(zhǎng)的態(tài)度不友好時(shí)，我們教師要克制自己的情緒，不和家長(zhǎng)爭(zhēng)執(zhí)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，更不要挖苦諷刺孩子，臉上要充滿微笑，那么無(wú)論是在多么尷尬或困難的場(chǎng)景，都能輕松解決，贏得家長(zhǎng)的好感，從而最終消除誤解和矛盾。

二、感情動(dòng)人，用真誠(chéng)之心面對(duì)家長(zhǎng)

孩子入園后，家長(zhǎng)就會(huì)不時(shí)聽(tīng)到教師對(duì)自己孩子的評(píng)價(jià)。孩子有時(shí)表現(xiàn)好，有時(shí)會(huì)犯上一點(diǎn)小錯(cuò)誤，有的老師在向家長(zhǎng)匯報(bào)孩子情況時(shí)，似乎沒(méi)看到孩子的優(yōu)點(diǎn)，總是向家長(zhǎng)告狀說(shuō)孩子這也不是，那也不行，這往往使家長(zhǎng)難以接受。作為教師，應(yīng)客觀的向家長(zhǎng)告知孩子在幼兒園的情況，而不應(yīng)該摻雜主觀色彩和情緒。教師應(yīng)該用平和的語(yǔ)氣，委婉的態(tài)度，一分為二的觀點(diǎn)與家長(zhǎng)交流。

三、講理服人，客觀面對(duì)家長(zhǎng)的疑問(wèn)

許多家長(zhǎng)由于對(duì)孩子年齡特點(diǎn)不了解，不知道如何教育孩子。有時(shí)教育孩子的方式很不恰當(dāng)，一味的溺愛(ài)，甚至放縱。而教師是有一定育兒知識(shí)的專業(yè)人員，遇到問(wèn)題應(yīng)通過(guò)各種方式啟發(fā)、引導(dǎo)家長(zhǎng)，讓他們了解孩子的身心特點(diǎn)，更新教育觀念，掌握正確的育兒方法。曾經(jīng)遇到一位家長(zhǎng)向我提議：“老師，你們幼兒園怎么回事，早餐一點(diǎn)都不好，我怕孩子營(yíng)養(yǎng)不良都是在家吃早餐，生活費(fèi)只交一半?！庇龅竭@樣的情況，請(qǐng)她坐下，讓她先消消氣把事情原委說(shuō)清楚。我認(rèn)真傾聽(tīng)家長(zhǎng)的訴說(shuō)，知道其原因，然后再耐心解釋，告知幼兒園配餐是由專人負(fù)責(zé)，根據(jù)幼兒每天的身體需要進(jìn)行科學(xué)合理的營(yíng)養(yǎng)配置而制的；其次要讓家長(zhǎng)知道每天與其他幼兒共同進(jìn)餐可加強(qiáng)幼兒的集體意識(shí)；最后也對(duì)家長(zhǎng)提出的建議和意見(jiàn)表示虛心接受和及時(shí)改正。家長(zhǎng)從我這里了解到了幼兒園的管理和正確的育兒知識(shí)，及時(shí)的改變了對(duì)幼兒園的看法，增加家長(zhǎng)對(duì)我們的信任。

所以，當(dāng)家長(zhǎng)怒氣沖沖地對(duì)幼兒園工作發(fā)泄不滿時(shí)，作為管理者和老師不能與家長(zhǎng)針?shù)h相對(duì)，避免激化矛盾；也不要推卸責(zé)任，更不能對(duì)家長(zhǎng)愛(ài)理不理，而是先穩(wěn)住局面，弄清情況，耐心的解答，進(jìn)而消除誤會(huì)，并主動(dòng)道歉，讓家長(zhǎng)了解幼兒園的工作并給予支持和理解。

四、設(shè)身處地，推心置腹地與家長(zhǎng)溝通

如今，幼兒園里老師年輕化，好多老師尚沒(méi)有為人父母的角色體驗(yàn)，有的即便是已經(jīng)做了母親，在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，常常會(huì)遇到難以達(dá)成共識(shí)的局面，這就要求教師了解父母的角色，并從父母的角色去體會(huì)家長(zhǎng)的心情和需求。孩子在集體活動(dòng)中難免會(huì)有磕磕碰碰的時(shí)候，家長(zhǎng)接孩子時(shí)十分驚訝、十分心痛是肯定的，而有的教師表現(xiàn)得若無(wú)其事的態(tài)度，認(rèn)為家長(zhǎng)大驚小怪，那么，一件小事立即會(huì)使家長(zhǎng)覺(jué)得老師對(duì)自己孩子不夠關(guān)心，對(duì)工作不夠負(fù)責(zé)，進(jìn)而影響家長(zhǎng)與老師的關(guān)系，給家園溝通設(shè)置了障礙。如果老師從孩子父母的角色去心疼孩子，或是換個(gè)角度想想，如果受傷的孩子是自己的孩子，那就會(huì)很自然的理解家長(zhǎng)的心情，處事態(tài)度也會(huì)大不相同。

五、多種渠道，主動(dòng)與家長(zhǎng)溝通

教師可通過(guò)家長(zhǎng)委員會(huì)、家長(zhǎng)園地、家訪、電話以及接送孩子時(shí)的交談等多渠道與家長(zhǎng)交流溝通。教師和家長(zhǎng)的交流溝通是對(duì)孩子發(fā)展與教育問(wèn)題上，家園雙方隨時(shí)互通信息，交流看法，以求全面了解孩子發(fā)展的情況，在教育上達(dá)成共識(shí)，從而共商教育策略，協(xié)同進(jìn)行教育。

教師與家長(zhǎng)的溝通雙方都有責(zé)任，但教師更應(yīng)主動(dòng)些，并且要努力為溝通渠道創(chuàng)造條件。無(wú)論運(yùn)用何種方式、何種技巧與家長(zhǎng)溝通，最為關(guān)鍵的是要以誠(chéng)待人，以心換心，同時(shí)努力提高自己的道德修養(yǎng)和理論水平，這樣才可以架起心與心之間的橋梁。

在越來(lái)越強(qiáng)調(diào)教育生態(tài)化的今天，幼兒教育中的家園合作是一種必然的趨勢(shì)，幼兒園應(yīng)加強(qiáng)與家庭的合作，這樣才能促進(jìn)家庭教育水平的提高以及教師的自我成長(zhǎng)，并且將合作功效落實(shí)到幼兒的發(fā)展上，讓幼兒得到全面的發(fā)展。