責(zé)任護(hù)士名片在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用

馬媛 莫鵬 張立峰 馬麗娜

【摘 要】 目的 探討責(zé)任護(hù)士名片在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果。方法 將200例住院患者按住院時(shí)間分為對(duì)照組和觀察組各100例.對(duì)照組按傳統(tǒng)健康教育方法，觀察組在此基礎(chǔ)上采用責(zé)任護(hù)士名片進(jìn)行健康教育。結(jié)果 觀察組患者對(duì)責(zé)任護(hù)士和健康教育的知曉率達(dá)98.95%以上，護(hù)理質(zhì)量顯著優(yōu)于對(duì)照組（均P<0.01）.結(jié)論 責(zé)任護(hù)士名片的使用方便患者隨時(shí)聯(lián)系責(zé)任護(hù)士，融洽了護(hù)患關(guān)系，提高了患者滿意度。

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 責(zé)任護(hù)士 名片 健康教育

我科作為全院第二批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，自2012年4月開(kāi)始優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，但效果一直不盡人意。2014年8月開(kāi)始，各科護(hù)士長(zhǎng)陸續(xù)赴北京世紀(jì)壇醫(yī)院進(jìn)修，為我們帶來(lái)了很多新的東西，包括責(zé)任護(hù)士名片。2015年4月，我科使用責(zé)任護(hù)士名片，以加強(qiáng)護(hù)患聯(lián)系和服務(wù)，經(jīng)過(guò)3個(gè)月的運(yùn)行，效果滿意，報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2015年4-9月我科住院患者200例，男120例，女80例，年齡20-75歲，平均43.6歲。其中股骨骨折38例，鎖骨骨折43例，脛腓骨骨折52例，腦震蕩35例，硬膜下血腫20例，腦出血12例。文化程度：文盲25例，小學(xué)75例，高中62例，大專及以上38例。將患者按住院時(shí)間分為觀察組（2015年7-9月）和對(duì)照組（2015年4-6月）各100例，兩組性別、年齡、文化程度、疾病比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（均P>0.05）.

1.2 方法

1.2.1 護(hù)理方法

對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理，即入院后由責(zé)任護(hù)士按照疾病進(jìn)行口頭健康教育。觀察組應(yīng)用責(zé)任護(hù)士名片進(jìn)行健康教育，具體如下。

1.2.1.1 名片的制作 名片由醫(yī)院統(tǒng)一制作，發(fā)放給每個(gè)責(zé)任護(hù)士備用。名片上方是醫(yī)院名稱，中間是責(zé)任護(hù)士名稱，下面是護(hù)士卡通圖案。

1.2.1.2 名片的使用 患者入院時(shí)責(zé)任護(hù)士熱情接待，安排床位和就診，口頭介紹“我是您的責(zé)任護(hù)士××，請(qǐng)讓我來(lái)幫助您”，做好治療后將名片掛于病房宣傳欄旁；晨間床旁交接班時(shí)，每個(gè)責(zé)任護(hù)士向自己的病人介紹“我是您今天的責(zé)任護(hù)士××，有事請(qǐng)找我，這是我的名片”，并將名片懸掛于病房宣教欄旁，晚上交接班時(shí)收回。利用治療、護(hù)理時(shí)間隨時(shí)向病人做好健康宣教。護(hù)士長(zhǎng)每天查房時(shí)檢查名片的使用情況，隨機(jī)抽查健康教育質(zhì)量，了解患者對(duì)責(zé)任護(hù)士及健康宣教內(nèi)容的知曉情況，優(yōu)質(zhì)護(hù)理的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋及整改。

1.3 評(píng)價(jià)方法

①患者對(duì)責(zé)任護(hù)士和健康宣教內(nèi)容的知曉情況，由護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)責(zé)任護(hù)士健康教育質(zhì)量評(píng)價(jià)表（包括患者入院護(hù)理、住院期間的護(hù)理、出院護(hù)理）進(jìn)行調(diào)查。②使用責(zé)任護(hù)士名片前后的護(hù)理質(zhì)量（一級(jí)護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、病房管理、患者滿意度），由護(hù)理部和病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)隨機(jī)抽查入組患者（大于2/3例數(shù)）住院期間的護(hù)理質(zhì)量，各項(xiàng)滿分均為100分。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

數(shù)據(jù)輸入SPSS11.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行處理，采用t檢驗(yàn)，檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05.

2 結(jié)果

2.1 兩組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分比較 見(jiàn)表1.

2.2 觀察組對(duì)責(zé)任護(hù)士和健康宣教內(nèi)容的知曉情況

使用責(zé)任護(hù)士名片后，觀察組100%患者對(duì)自己的責(zé)任護(hù)士知曉，對(duì)健康宣教內(nèi)容知曉率為98.95%。

3 討論

護(hù)士經(jīng)常關(guān)心患者，盡最大努力滿足患者的個(gè)體化需求，患者就會(huì)對(duì)護(hù)士所提供的服務(wù)滿意，如果他們的生理、心理、自尊等需求能及時(shí)滿足，即認(rèn)為是到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)初期護(hù)士忙于日常護(hù)理工作，與患者交流不夠，患者對(duì)責(zé)任護(hù)士印象不深，在需要幫助時(shí)不知道哪個(gè)是自己的責(zé)任護(hù)士。名片的使用架起了護(hù)患溝通的橋梁。患者有需要能及時(shí)通過(guò)名片找到責(zé)任護(hù)士解決問(wèn)題，提高了患者對(duì)責(zé)任護(hù)士的認(rèn)識(shí)和了解；護(hù)士通過(guò)對(duì)患者進(jìn)行自我介紹，時(shí)刻提醒自己根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，認(rèn)真完成自己的本職工作，努力提高護(hù)理質(zhì)量。本研究結(jié)果顯示，使用責(zé)任護(hù)士名片前后護(hù)理質(zhì)量比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（均P<0.01），患者對(duì)責(zé)任護(hù)士和健康宣教內(nèi)容知曉率均達(dá)到98.95%以上。

綜上所述，使用責(zé)任護(hù)士名片后，護(hù)患關(guān)系更密切，護(hù)士的責(zé)任心加強(qiáng)，全面提升了基礎(chǔ)護(hù)理、病區(qū)管理的質(zhì)量，從而提高了患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

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