裝表接電工作的質量控制策略

高龍梅

摘 要：裝表接電是電力營銷工作面向客戶的最后一個環(huán)節(jié)，也是保質保量的將電能安全、經濟傳送到廣大用電客戶的重要環(huán)節(jié)，其擔負的責任重大。裝表接電工作的完成不僅僅標志著供電企業(yè)與客戶供用電關系的確立，同時也是供電企業(yè)電能計量的起點和客戶用電的起點。裝表接電工作質量的好壞不僅影響到電網的安全、經濟、可靠運行，還直接影響到客戶對供電企業(yè)服務的滿意率及客戶自身利益。

關鍵詞：裝表接電；質量控制；用電客戶

隨著市場化進程的不斷深入，電力供應市場的競爭也日益激烈，要想在激烈的市場競爭中站得先機，供電企業(yè)首先需要得到用電客戶的認可。裝表接電工作是業(yè)擴報裝的最后一道程序，其質量能夠直接反饋給用電客戶。在進行裝表接電作業(yè)時，應嚴格遵守相關要求和規(guī)范，為保障用電客戶的用電安全，并促進我國電力行業(yè)的健康發(fā)展，需不斷的提高質量監(jiān)控水平。

1 影響裝表接電工作質量的問題

裝表接電從字義上理解為裝上電表、接上電源，該項工作就簡單的大功告成。而在實際工作中卻并非這么單一。從業(yè)擴報裝的第一個環(huán)節(jié)開始，裝表接電工作就進入角色，“急客戶所急，想客戶所想”全過程的跟蹤服務，是每個裝表接電人員的工作理念，也是為確保裝表接電工作質量所必備的素質。確保在裝表接電工作質量的前提下，加快工作速度，在最短的時間內保證客戶盡早用電，并且在裝表接電工作完成后，通過客戶終端實施監(jiān)測，從而保證客戶用上高質量的電能。如何保證裝表接電工作質量及企業(yè)的聲譽？究其原因，影響裝表接電的質量包括以下幾個問題。

1.1 工作人員的專業(yè)技能及服務質量

過去，電能是“皇帝的女兒不愁嫁”不會遇到市場問題，實踐已證明滿足客戶的需求、贏得客戶、拓展電力市場對電力營銷企業(yè)是十分重要的。根據客戶的需求，用最專業(yè)的技術、及時跟蹤服務，隨時改進工作質量；用最優(yōu)質、全方位的服務贏得用電客戶，贏得電力市場。

1.2 電能計量裝置故障

在電能計量裝置維護運行過程中，各種各樣的問題會不時出現(xiàn)，出現(xiàn)問題并不可怕，關鍵是如何在最短的時間內找出問題并將其解決。將客戶的損失降到最低，讓客戶體味到“你用電，我用心” 的服務理念，同時提升企業(yè)行風服務形象。不要因為一個小小的微不足道的計量故障，因為搶修不及時、專業(yè)不過關、造成客戶利益的損失而丟掉客戶對電力企業(yè)的信任；也不要因為裝表接電工作質量不過關，比如一個接地故障而對電力企業(yè)造成經濟影響，甚至是社會影響及客戶的相關利益。

1.3 竊電問題

竊電現(xiàn)象極為普遍的存在于用電客戶中，竊電行為不僅擾亂電力正常電力供應，也會給供電企業(yè)帶來較大經濟損失，嚴重影響到供電企業(yè)安全供電。現(xiàn)階段，在偏遠的不發(fā)達地區(qū)，我國裝表接電裝置中尚無預防竊電概念，導致竊電行為呈現(xiàn)逐年上升趨勢，使裝表接電工作失去自身作用，無法實現(xiàn)實時監(jiān)督客戶用電情況。

1.4 超輪換周期運行的電能計量裝置

按周期進行表計輪換是電能計量表計維護管理基礎工作之一。雖然按周期輪換是基礎工作之一，然而對電能計量裝置及電網能否安全正常、高效運行及用電客戶來說有著舉足輕重的作用。

1.5 供電安裝方案復雜

在為客戶提供供電服務前，企業(yè)應制定細致的供電安裝方案。但設計、制定方案過程比較復雜，往往涉及到很多部門和個人，如客戶申請、裝表工作、工程驗收等，若各部門不能密切配合，會降低工作效率。另外，部分供電企業(yè)為盡快實現(xiàn)供電，會督促工作人員趕時間、搶進度，一定程度上影響到后期的安裝質量。

2 裝表接電工作質量控制的解決措施

2.1 體現(xiàn)“你用電、我用心”的服務理念，掌握過硬專業(yè)技術

裝表接電是電力營銷工作面向客戶的最后一個環(huán)節(jié)，其處于業(yè)擴報裝的核心地位，根據客戶的需求，用最專業(yè)的技術、及時跟蹤服務，隨時改進工作質量；用最優(yōu)質、全方位的服務贏得用電客戶，贏得電力市場。在機械表表更換為電子表、智能表的的那段時間，因機械式表計的靈敏度相比電子智能表靈敏度低，有的客戶反映他們的表計要比未更換時表碼走得快、相應的電費要比以前交得多，對電能表計的計量準確產生懷疑，要求對電表校驗。面對質疑，就需要裝表接電人員一方面耐心、細致地做好宣傳解釋工作；另一方面要求接電裝表人員迅速到達客戶，對現(xiàn)場表計進行分析并查找原因。如用戶對現(xiàn)場的處理解答結果仍不滿意，可向高一級的計量鑒定部門申請鑒定，使其消除顧慮，并重新獲得客戶對裝表接電人員專業(yè)技術的信任及供電企業(yè)服務的認可。

2.2 確保安裝質量，有效控制竊電現(xiàn)象

一般情況下，裝表接線中的電源線在進入電表箱后，需要在穿管時對其進行保護，進而避免安全問題。在進行穿管保護時，應重點注意電源線的輸入、輸出不能同時出現(xiàn)在保護管道中。為避免用電客戶終端出現(xiàn)私自竊電現(xiàn)象，最好選用具有較好的絕緣性能的電源線。并將其作為電表側進線，能夠取到良好防竊電作用。同時還應在電源側端做好相應的保護措施。例如，可在電源側安裝安全性能較高的電力斷路器，有效防止非法竊電行為的發(fā)生。

2.3 按時定期輪換，確保計量裝置在有效使用周期內運行

由于我國發(fā)展不均衡的原因，至今仍有過時的機械式的電能表或超過輪換運行周期的表計仍然繼續(xù)在用，這些早已無法滿足當今大用電容量用電設備的計量裝置，在超周期并且是長期超載情況下，在電能的計量上已經出現(xiàn)了各種不精準的現(xiàn)象，并且存在安全隱患。長此以往，將會對企業(yè)及用電客戶造成不必要的經濟損失及安全隱患。一旦暴露，很有可能對用電客戶的財產及生命安全造成無法估量的損失。所以我們要嚴格按計量裝置的使用周期定期輪換，確保計量準確、用戶安全、電網連續(xù)可靠運行。

2.4 精簡流程、優(yōu)化供電方案，完善服務體系

業(yè)擴報裝工程從申請到確定供電方案需要很多流程，往往需要很長時間才能完成，因此常常會延緩用電客戶的正常用電時間。為了有效的解決這個矛盾，供電企業(yè)精簡業(yè)擴報裝流程，實行“一證”受理、辦理流程各環(huán)節(jié)由串行改并行、取消了非重要客戶的設計文件審核、中間檢查流程環(huán)節(jié)；對于低壓客戶實行勘查確定、裝表接電“一崗制”服務。不斷對供電方案進行優(yōu)化，完善相關服務項目，提高業(yè)擴報裝速度、縮短報裝接電時限。

裝表接電工作人員應親自到現(xiàn)場審查并征求客戶對電表安裝的意見，詢問客戶對裝表接電有何建議，有針對性的實施裝表接電工作，為客戶提供最佳服務，進一步提升用電客戶服務滿意度，促進供電企業(yè)服務體系的規(guī)范化和完善化。例如，裝表工作人員深入工作現(xiàn)場，隨時掌握工作進度、加強與客戶的溝通交流，建立意見反饋機制。

3 結束語

裝表接電工作質量的好壞不僅影響到電網的安全、經濟、可靠運行，還直接影響到客戶對供電企業(yè)服務的滿意率及客戶自身利益。開展高效、高質量的裝表接電工作，為用電客戶提供良好的用電環(huán)境、為企業(yè)樹立良好的社會形象，為電網安全運行進行監(jiān)控、提升用電客戶服務滿意度，促進電力行業(yè)發(fā)展奠定基礎。

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