中國(guó)移動(dòng) 打造立體式FOCUS能量圈

張馨冉

根據(jù)ATD的調(diào)研，每年全球企業(yè)在領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展方面的投入高達(dá)140億美元，由此可見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)是各企業(yè)的重中之重。但是，每家企業(yè)都需要思考適合自己的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)出路，不能僅靠“拿來(lái)主義”。中國(guó)移動(dòng)北京公司（以下簡(jiǎn)稱北京移動(dòng)）在經(jīng)歷了15年的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展后，逐漸達(dá)至成熟階段，并根據(jù)“學(xué)思習(xí)行”理念設(shè)計(jì)出FOCUS能量圈，形成了形式多樣、針對(duì)性強(qiáng)的立體式培訓(xùn)，開(kāi)拓了屬于自己的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)思路（見(jiàn)圖表1）。

提升成熟度，從分散走向聚焦

BERSIN領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展成熟度模型將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力分為分散式管理人員培訓(xùn)、結(jié)構(gòu)化領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、聚焦化領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展四個(gè)階段?；仡欉^(guò)往，中國(guó)移動(dòng)北京公司自2001年開(kāi)始建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力體系以來(lái)，亦經(jīng)歷了這四個(gè)階段（見(jiàn)圖表2）。

階段式發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

第一階段為分散式管理人員培訓(xùn)（Inconsistent Management Training）。公司較少提供管理方面的支持，既沒(méi)有考慮經(jīng)理人階段性發(fā)展需要，也沒(méi)有針對(duì)特定能力進(jìn)行培養(yǎng)，僅提供零散的課程列表。

第二階段為結(jié)構(gòu)化領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)（Structured Leadership Training）。企業(yè)開(kāi)始發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)技能，建立領(lǐng)導(dǎo)力模型，并圍繞模型來(lái)設(shè)計(jì)課程結(jié)構(gòu)，優(yōu)化培訓(xùn)形式。

第三階段為聚焦化領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展（Focused Leadership Development）。企業(yè)超越個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力層面，開(kāi)始重視組織發(fā)展和企業(yè)文化變革。

第四階段為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展（Strategic Leadership Development）。北京移動(dòng)將領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展視為全面人才管理系統(tǒng)的組成部分，把培訓(xùn)項(xiàng)目與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合，以混合式學(xué)習(xí)方式開(kāi)展培訓(xùn)。

超越體系化

國(guó)內(nèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)主要包括兩種主流做法。一是體系為王，系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力模型、測(cè)評(píng)中心以及分層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)力課程體系，將領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)作為培訓(xùn)效果評(píng)估的重要依據(jù)；二是項(xiàng)目逐年更新，根據(jù)戰(zhàn)略重點(diǎn)制定年度熱點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目。

然而，唯有解決以下兩點(diǎn)困惑，才能讓培訓(xùn)走出人力資源部，進(jìn)而引發(fā)組織變化。首先，體系化領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)面臨諸多窘態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目對(duì)于軟技能提升的重視，使得建模、測(cè)評(píng)、效果評(píng)估較難落地，而分層級(jí)的培訓(xùn)也無(wú)法滿足個(gè)性化需求；其次，體系化領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)效果難以衡量，例如：重金投入是否收到了相應(yīng)的產(chǎn)出？學(xué)員管理能力是否得到了提升？組織績(jī)效是否得到了改善？

FOCUS能量圈

連接培訓(xùn)與業(yè)務(wù)的通道

為解決領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的難題，加強(qiáng)面授培訓(xùn)與知識(shí)應(yīng)用、培訓(xùn)效果與業(yè)務(wù)結(jié)果之間的連接，北京移動(dòng)按照“以終為始”的思路以及“學(xué)思習(xí)行”理念，設(shè)計(jì)了FOCUS能量圈。FOCUS能量圈的關(guān)鍵在于“聚焦”，它主張領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)重視三個(gè)“FOCUS”（聚焦戰(zhàn)略、聚焦過(guò)程、聚焦結(jié)果），動(dòng)態(tài)更新培訓(xùn)主題，采取多樣化的學(xué)習(xí)方式，延伸學(xué)習(xí)周期，實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用。

“學(xué)”與“習(xí)”的閉環(huán)管理

北京移動(dòng)的FOCUS能量圈整合了名人堂（Forum）、游學(xué)站（Open）、微學(xué)習(xí)（Chips）、夢(mèng)分享（Copy）、應(yīng)用潮（Use）、新同盟（Strategy）六大學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)分別采取面授學(xué)習(xí)、跨界學(xué)習(xí)、電子學(xué)習(xí)與手機(jī)學(xué)習(xí)、訓(xùn)后心得分享等學(xué)習(xí)方式，打造了“學(xué)”與“習(xí)”的閉環(huán)管理。在FOCUS能量圈中，學(xué)習(xí)周期實(shí)現(xiàn)了從訓(xùn)前向訓(xùn)后的延伸，實(shí)現(xiàn)了從知識(shí)講解到內(nèi)化的轉(zhuǎn)變。

重視三個(gè)“FOCUS”

無(wú)論是培訓(xùn)項(xiàng)目的選題、內(nèi)容設(shè)計(jì)，還是實(shí)施過(guò)程，北京移動(dòng)的FOCUS能量圈都強(qiáng)調(diào)三個(gè)“FOCUS”，最終讓項(xiàng)目效果顯現(xiàn)于業(yè)務(wù)中。

第一，聚焦戰(zhàn)略。北京移動(dòng)將培訓(xùn)視為公司的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，所有培訓(xùn)主題都來(lái)源于業(yè)務(wù)發(fā)展需求。此外，培訓(xùn)不只是管理者學(xué)習(xí)的平臺(tái)，還可以是企業(yè)戰(zhàn)略合作的平臺(tái)。

第二，聚焦過(guò)程。針對(duì)每個(gè)培訓(xùn)主題，北京移動(dòng)整合了多種學(xué)習(xí)方式，引入了在線學(xué)習(xí)、手機(jī)學(xué)習(xí)、圖書(shū)學(xué)習(xí)、微信學(xué)習(xí)，方便學(xué)員隨時(shí)隨地利用碎片化時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)重溫，延伸學(xué)習(xí)周期，加深學(xué)習(xí)效果。

第三，聚焦結(jié)果。通過(guò)學(xué)習(xí)、分享、成果轉(zhuǎn)化的閉環(huán)，北京移動(dòng)希望將培訓(xùn)真正轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果。

驅(qū)動(dòng)經(jīng)理人成長(zhǎng)

“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”

北京移動(dòng)策劃的“經(jīng)理人標(biāo)桿學(xué)習(xí)培訓(xùn)項(xiàng)目”，是對(duì)FOCUS能量圈理念的典型實(shí)踐。通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的標(biāo)桿學(xué)習(xí)、“走出去”的跨界學(xué)習(xí)兩種學(xué)習(xí)模式，以及綜合運(yùn)用FOCUS能量圈的六大學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，“經(jīng)理人標(biāo)桿學(xué)習(xí)培訓(xùn)項(xiàng)目”圍繞存量經(jīng)營(yíng)、流量經(jīng)營(yíng)、終端經(jīng)營(yíng)、渠道經(jīng)營(yíng)等公司發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，面向全體經(jīng)理人員開(kāi)展培訓(xùn)。

“名人堂”，引進(jìn)標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)驗(yàn)

通過(guò)調(diào)研業(yè)務(wù)部門(mén)與高管，人力資源部了解到渠道發(fā)展的需求、現(xiàn)狀、問(wèn)題，以及高管對(duì)于此次培訓(xùn)的期望，并貼合公司業(yè)務(wù)需求對(duì)應(yīng)設(shè)計(jì)了六期“名人堂”。六期主題分別為“向云基地學(xué)大數(shù)據(jù)”“向蘇寧學(xué)渠道管理”“向華為學(xué)LTE”“向麥當(dāng)勞學(xué)流程管理”“向三星學(xué)終端運(yùn)營(yíng)”“向阿朗學(xué)網(wǎng)絡(luò)IP化”，邀請(qǐng)大數(shù)據(jù)與流程管理領(lǐng)域的專家，以及來(lái)自蘇寧、華為、三星、阿朗的企業(yè)高管擔(dān)任主講嘉賓，介紹標(biāo)桿企業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和做法。

“游學(xué)站”，促進(jìn)跨界交流

為深度學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，北京移動(dòng)組織了兩期標(biāo)桿學(xué)習(xí)“游學(xué)站”活動(dòng)，帶領(lǐng)經(jīng)理人到云基地和蘇寧跨界學(xué)習(xí)。圍繞“名人堂”所涉及的知識(shí)精華，幫助經(jīng)理人實(shí)地學(xué)習(xí)、深度交流，與跨界伙伴尋找溝通合作機(jī)會(huì)。后期，培訓(xùn)中心編制了《跨界學(xué)習(xí)手冊(cè)》，回顧跨界過(guò)程、梳理重要學(xué)習(xí)知識(shí)點(diǎn)，便于學(xué)員訓(xùn)后復(fù)習(xí)和轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)（見(jiàn)圖表3）。

此外，為將學(xué)習(xí)成果落到實(shí)處，北京移動(dòng)還派15名經(jīng)理赴蘇寧“四季青超級(jí)店”實(shí)習(xí)20天，學(xué)習(xí)優(yōu)秀案例與解決方案。最終，15名經(jīng)理結(jié)合所學(xué)與公司業(yè)務(wù)，共產(chǎn)出了17個(gè)學(xué)習(xí)案例、關(guān)鍵議題解決方案、行動(dòng)改進(jìn)案例，真正將標(biāo)桿企業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)落實(shí)到一線廳臺(tái)營(yíng)銷和服務(wù)，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

“微學(xué)習(xí)”，延伸學(xué)習(xí)周期

根據(jù)培訓(xùn)2.0時(shí)代的特點(diǎn)，北京移動(dòng)結(jié)合碎片化、移動(dòng)化、游戲化、社區(qū)化趨勢(shì)，設(shè)計(jì)了微學(xué)習(xí)方案，讓培訓(xùn)在課程結(jié)束后繼續(xù)延伸，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換與應(yīng)用?！敖?jīng)理人標(biāo)桿學(xué)習(xí)項(xiàng)目”引入了在線學(xué)習(xí)、手機(jī)學(xué)習(xí)、圖書(shū)學(xué)習(xí)、微信學(xué)習(xí)（見(jiàn)圖表4），其中，在線學(xué)習(xí)整合了“名人堂”與“游學(xué)站”的視頻課件；手機(jī)學(xué)習(xí)整合了“名人堂”及“游學(xué)站”的微視頻；圖書(shū)學(xué)習(xí)通過(guò)“書(shū)香墨韻”客戶端，為經(jīng)理人提供了季度圖書(shū)清單，包括大數(shù)據(jù)、渠道管理等與培訓(xùn)主題相關(guān)的書(shū)籍；微信學(xué)習(xí)則開(kāi)通了北京移動(dòng)“經(jīng)理人標(biāo)桿學(xué)習(xí)驛站”微信賬號(hào)，提供課堂實(shí)錄、游學(xué)知識(shí)精粹、圖書(shū)摘要等。

“夢(mèng)分享”，加速知識(shí)傳播

北京移動(dòng)鼓勵(lì)經(jīng)理人在培訓(xùn)結(jié)束后總結(jié)所學(xué)，并在內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)分享，加速知識(shí)傳播和沉淀。同時(shí)，人力資源部還在公司網(wǎng)站設(shè)置討論專區(qū)，定時(shí)拋出問(wèn)題，經(jīng)理人可就學(xué)習(xí)主題展開(kāi)討論交流。

“應(yīng)用潮”，實(shí)現(xiàn)行為轉(zhuǎn)變

除了內(nèi)部分享，北京移動(dòng)還鼓勵(lì)經(jīng)理人在部門(mén)內(nèi)部實(shí)踐所學(xué)知識(shí)，加速行為改變。產(chǎn)品創(chuàng)新中心、客戶服務(wù)部、政企中心等12個(gè)部門(mén)共完成了53條應(yīng)用實(shí)踐（見(jiàn)圖表5），這些實(shí)踐成果主要集中于將大數(shù)據(jù)應(yīng)用在客戶分析、精準(zhǔn)定位與營(yíng)銷方面，以及將蘇寧的“傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道創(chuàng)新”“線上+線下”等理念應(yīng)用于電子渠道營(yíng)銷、傳統(tǒng)渠道創(chuàng)新等。

“新同盟”，達(dá)成深度戰(zhàn)略合作

“經(jīng)理人標(biāo)桿學(xué)習(xí)”不僅帶來(lái)了知識(shí)財(cái)富，更通過(guò)培訓(xùn)平臺(tái)深化了與標(biāo)桿企業(yè)的戰(zhàn)略合作，涵蓋了業(yè)務(wù)合作、資源共享、人才培養(yǎng)等多個(gè)領(lǐng)域，不僅蘇寧公司向北京移動(dòng)承諾銷售終端50萬(wàn)臺(tái)，其北方大區(qū)高管也成為了北京移動(dòng)的“特約講師”，達(dá)成了深度合作。

古人云，“一寸長(zhǎng)一寸強(qiáng)，一寸短一寸險(xiǎn)”，不同的招式路數(shù)、不同的環(huán)境，要配合不同的武器方能發(fā)揮威力，培訓(xùn)也唯有根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選擇恰當(dāng)?shù)姆绞?，才能產(chǎn)生效果。北京移動(dòng)通過(guò)介入公司的經(jīng)營(yíng)管理流程，將培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)深度結(jié)合，并基于多樣化培訓(xùn)形式打造立體培訓(xùn)方案，真正讓培訓(xùn)效果快速顯現(xiàn)，開(kāi)拓了領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)新出路。

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